【优质文档】电商公司各部门各岗位职责与岗位考核.pdf
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1、- - 公司各部门、岗位工作职责及绩效体系 电商部 电商部部门、各岗位工作职责及考核指标 一部门职责 部门名称:电商部 服务对象:顾客 直接上级:总经理 下属部门:无 部门性质:网络销售,推广 管理权限:受总经理委托,行使对公司产品网络销售的管理和实施,承担执行 公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能:负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门,对所 承担的工作负责 主要职责: 1. 负责网店日常维护,优化店铺与商品排名; 2. 负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析,制定主推款和关键词,分析数据; 4. 负责官网的维护与修改; 5.
2、 负责网店装修,改版,上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服;和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货; 8. 负责网络正常运营及管理; - - 二电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理(运营)职责权限及考核指标 职务名称:电商部经理(运营) 直接上级:总经理 直接下级:推广;美工;在线客服 职责权限:受总经理委托,行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市 场销售信息的搜集和分析 . 管理责任:对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责: 1. 负责了解线上产品趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞 争力;根据年度、季度和月度的销售计划
3、制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细 化工作,以量化绩效指标执行; 2. 负责网店改版,上架,下架,销售,售后的管理方案; 3. 负责网店日常维护优化店铺与商品排名; 4. 负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案; 5. 负责官网的维护与修改; 6. 负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群,帮派,掌柜说等与 客户互动的 SNS;整理分类不同级别的老顾客,并对顾客做出相应的维护;分析在客户关 系处理中的问题,提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿 , 逢营销活动或节 日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据; 7. 负责协调整体部分内外的关系; 8. 对
4、电商部门全盘运营结果导向负责; 9. 负责物流准时准款的发货; 10. 完成上级交代的其他突发事项。 - - 具体岗位考核指标 1. 网店日常维护,保证网店正常运作,优化店铺及商品排名5 分:未及时维护 及优化扣 1 分,扣完为止。 2. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识;响应速度,客户服务态度,客户回 访 10 分:每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1 次,未回 访扣 2 分;顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1 次扣 2 分;此项 考核共 10 分,扣完为止。 3. 是否了解公司产品,掌握本岗位所具备专业知识,掌握业务知识及其他相关 知识 5 分:在日常工作中各类人
5、群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2 分。 4. 是否能迅速做出正确的分析与判断;判断工作的轻重缓急,合理安排工作优先顺序, 确保工作质量 5 分:不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣 1 分,扣完 为止。 5. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分:不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣 1 分,扣完为止。 6. 是否有突破性创新思路,工作方法改进,合理化建议2 分:此项为加分项, 对于所提出的合理化建议被公司所采纳,采纳1 条加2 分,没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 7. 是否工作热情高,主动提出问题及解决问题;无需上级监督各项问 题需要上级进行监督进行的一次
6、扣 2 分。 5 分:工作中的 8.是否团队意识强,从大局出发,与他人或部门良好沟通、合作;工作不推诿,能做好各 项工作交接 5 分:工作中的各项问题不能从团队和大局出发,不能与 其它部门良好的沟通合作,经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2 分。 9. 是否服从公司安排,及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50 分:不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分,每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行追踪反 馈扣一次扣 5 分,次项考核分值扣完为止。 10.是否忠于职守,主动承担责任,解决问题,自觉完成各项工作,精益求精, 尽善尽美 5 分:对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣
7、2 分。 11.是否遵守公司规章制度,考勤情况如何 5 分:不遵守公司各项规章制度一次扣 1 分, 出现旷工现象扣 5 分。 - - (二)美工职责权限及考核指标 职务名称:美工 直接上级:电商部经理 职责权限:受公司委托,行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作 权限。 工作职责: 1. 根据不同商品选择不同的布局,环境来进行对商品实物图的拍摄 2. 根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出具 有较强竞争力的商品描述 3. 利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4. 根据需要对商品图片进行一定的美化,或者特效(如统一写好
8、“促销”, “新品上架”,“清仓特卖”等字样) 5. 针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6. 对节日主推商品的图片进行美化处理 7. 对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 8. 对网络销售产品实物拍摄负责 9. 对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责 10. 对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 11. 完成上级交代的其他突发事项;具 体岗位考核指标 1. 产品描述页是否图文并茂,突出产品特点,且通过率高50 分:日常设计工 作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过,未按时按要求完成的一次扣 5 分。 2. 针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣
9、传广告设计能按时、 按要求完成,未按时按要求完成的一次扣 2 分。 10 分:是否 - - 3. 否了解公司产品,掌握本岗位所具备专业知识,掌握业务知识及其他相关知 识 5 分:在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2 分。 4. 是否能迅速做出正确的分析与判断;判断工作的轻重缓急,合理安排工作优先顺序, 确保工作质量 5 分:不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣 1 分,扣完 为止。 5. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分:不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣 1 分,扣完为止。 6. 是否有突破性创新思路,工作方法改进,合理化建议2 分:此项为加分项, 对
10、于所提出的合理化建议被公司所采纳,采纳1 条加2 分,没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 7. 是否工作热情高,主动提出问题及解决问题;无需上级监督 各项问题需要上级进行监督进行的扣2 分。 5 分:工作中的 8.是否团队意识强,从大局出发,与他人或部门良好沟通、合作;工作不推诿, 能做好各项工作交接 5 分:工作中的各项问题不能从团队和大局出发,不能与 其它部门良好的沟通合作,经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣2 分。 9. 是否服从公司安排,及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈5 分:不配合 公司的各项工作安排扣 2 分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈扣 2 分
11、, 次项考核分值扣完为止。 10.是否忠于职守,主动承担责任,解决问题,自觉完成各项工作,精益求精, 尽善尽美 5 分:对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣2 分。 11.是否遵守公司规章制度,考勤情况如何 5 分:不遵守公司各项规章制度一次扣 1 分, 出现旷工现象扣 5 分。 销售部 销售部部门、各岗位工作职责及考核指标 一部门职责 部门名称:销售部 服务对象:顾客 直接上级:总经理 - - 下属部门:无 部门性质:传统市场销售,推广 管理权限:受总经理委托,行使对公司产品传统市场的管理和实施,承担执行 公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。 管理职能:负责公司产品网络销售及管理
12、相关事务的管理和实施的专职管理部门,对所 承担的工作负责。 主要职责: 1. 参与制定公司的经营战略发展规划。 2. 参与销售政策和销售策略的制定和调整工作,参与制定新产品上市、新市场 开发营销方案,负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展 计划的执行情况。 3. 全面负责公司的销售和货款回收,制定部门月度、季度、年度销售计划和回款计划, 并进行目标分解和组织实施。 4. 每月汇总总结销售计划完成情况,年终总结年度销售目标完成情况。 5. 负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。 6. 负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。 7. 负责销售人员
13、的培训教育工作,不断提高其业务素质和职业素质。 二销售部各岗位职务说明及考核指标 销售部经理职责权限及考核指标 职务名称:销售部经理 直接上级:总经理 直接下级:销售代表;商超促销员;司机 职责权限:受总经理委托,行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核 权和对传统市场销售信息的搜集和分析. 管理责任:对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任具体工 作职责: 1. 协助总经理建立全面的销售战略; 2. 制定并组织实施完整的销售方案,销售计划及量化销售目标; 3. 制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务; - - 4. 制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标; 5.
14、分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法; 6. 制定、调整销售运营政策; 7. 管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; 8. 组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题; 9. 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划; 10. 协调销售关系; 11. 调整销售区域布局及业务评价; 12. 与客户、同行业间建立良好的合作关系; 13. 引导和控制市场销售工作的方向和进度; 14. 组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 15. 掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解; 16. 主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; 17. 进行客户分析,建立客户关系,挖掘
15、用户需求; 18. 深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据; 19. 完成总经理临时交办的其他任务。 具体岗位考核指标 1. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识 5 分:因失职导致,客户、部门合理投诉 1 次, 扣 1 分此项考核共 5 分,扣完为止。 2. 是否了解公司产品,掌握本岗位所具备专业知识,掌握业务知识及其他相关 知识 5 分:在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 3.是否能迅速做出正确的分析与判断;判断工作的轻重缓急,合理安排工作优先顺序,确 保工作质量,按计划按时完成各项工作 50 分:不能合理安排每日 - - 工作任务造成当
16、天不能及时完成的一次扣 2 分,不能按计划按时完成各项工作一次扣 10 分,扣完为止。 4. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分:不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣 2 分,扣完为止。 5. 是否有突破性创新思路,工作方法改进,合理化建议2 分:此项为加分项, 对于所提出的合理化建议被公司所采纳,采纳1 条加2 分,没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 6. 是否工作热情高,主动提出问题及解决问题;无需上级监督各项问 题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 5 分:工作中的 7.是否团队意识强,从大局出发,与他人或部门良好沟通、合作;工作不推诿,能做好各 项工作交接 5 分
17、:工作中的各项问题不能从团队和大局出发,不能与 其它部门良好的沟通合作,经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2 分。 8. 是否服从公司安排,及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10 分:不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一 次扣 2 分,次项考核分值扣完为止。 9. 是否忠于职守,主动承担责任,解决问题,自觉完成各项工作,精益求精, 尽善尽美 5 分:对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2 分。 10.是否遵守公司规章制度,考勤情况如何 5 分:不遵守公司各项规章制度一次扣 1 分, 出现旷工现象扣 5 分。 11. 人员流
18、失率 5 分:每月团队人员流失 1 人以上(含 1 人)扣 5 分,不遵守公司各项 规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造 成员工离职除外。 销售代表职责权限及考核指标 职务名称:销售代表 直接上级:销售部经理 直接下级:无 职责权限:受销售经理委托,行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管 理的整体把控。 具体工作职责: 1. 为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作; - - 2. 在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率; 3. 完成公司下达本辖区内的销售任务; 4. 按照企业计划和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相应资料; 5. 对所管辖的零售店进行产品宣传、
19、货品陈列、公关促销等工作; 6. 建立客户资料卡及客户档案,完成相关销售报表; 7. 参加公司召开的销售会议或组织的培训; 8. 与客户建立良好关系,以维护企业形象。 具体岗位考核指标 1. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识 5 分:因失职导致,客户、部门合理投诉 1 次, 扣 1 分此项考核共 5 分,扣完为止。 2. 是否了解公司产品,掌握本岗位所具备专业知识,掌握业务知识及其他相关 知识 5 分:在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣 2 分。 3. 是否能迅速做出正确的分析与判断;判断工作的轻重缓急,合理安排工作优先顺序,确 保工作质量,按计划按时完成各项工作 55
20、 分:不能合理安排每日工作任务造成当天不能 及时完成的一次扣 2 分,不能按计划按时完成各项工作一次扣 10 分,扣完为止。 4. 能否处理工作中遇到的突发事件 5 分:不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣 2 分,扣完为止。 5. 是否有突破性创新思路,工作方法改进,合理化建议2 分:此项为加分项, 对于所提出的合理化建议被公司所采纳,采纳1 条加2 分,没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 6. 是否工作热情高,主动提出问题及解决问题;无需上级监督各项问 题需要上级进行监督进行的一次扣 2 分。 5 分:工作中的 7.是否团队意识强,从大局出发,与他人或部门良好沟通、合作;工
21、作不推诿,能做好各 项工作交接 5 分:工作中的各项问题不能从团队和大局出发,不能与 其它部门良好的沟通合作,经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2 分。 - - 8. 是否服从公司安排,及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10 分:不配 合公司的各项工作安排一次扣 5 分,每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一 次扣 2 分,次项考核分值扣完为止。 9. 是否忠于职守,主动承担责任,解决问题,自觉完成各项工作,精益求精, 尽善尽美 5 分:对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2 分。 10.是否遵守公司规章制度,考勤情况如何 5 分:不遵守公司各项规章制度一次扣 1
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