【优质文档】管理信息系统开发技术酒店管理信息系统.pdf
《【优质文档】管理信息系统开发技术酒店管理信息系统.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【优质文档】管理信息系统开发技术酒店管理信息系统.pdf(15页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、工 程 技 术 系 课 程 大 作 业 课 程 名 称 :管理信息系统 系 统 名 称 :酒店管理信息系统 学号 :1 1 0 5 0 1 2 0 4 3 姓名 :姚 勤 富 批 阅 教 师 :杜刚 得 分 酒 店 管 理 信 息 系 统 可 行 性 分 析 报 告 书 一、系统概述 餐饮销售服务一直是酒店的主要业务活动,随着业务的不断发展,加强成本 管理与收入管理、通过提高服务水平提升企业形象已成为本酒店的迫切需要。因为 该酒店目前主要采用手工操作的运营过程,差错率较高,已不能适应餐饮业对现代 化管理的要求。 为了提高酒店管理效率,赢得客户的满意度,我们建议公司决策层同意开发 该酒店管理信息
2、系统。 (1) 系统目的 为了更加有效的支持业务运作,全面推进企业信息化,加快各个部门相互间的 信息流通,集中管理业务数据,支持管理者的预测与决策,从而更好的为下一阶段 的发展制定详实的计划。新系统的建成将使信息的传递更加准确迅捷,并且能充分 节省酒店的开支,将使酒店的业务流程管理更加的严密,将使客户更加便捷的与酒 店相关人员进行有效的沟通,从而使酒店管理人员能更加充分的了解客户需求,此 外,新系统还将使酒店各部门之间真正的达到信息的共享,从而使管理者的决策更 加的准确。 (2) 酒店组织结构 本酒店在公司管理层下设财务部、仓储部、采购部、餐饮部、后厨部、公关部。 组织结构图见图一。 ( 图一
3、,酒店组织结构 ) (3) 系统人员 1. 总经理 1 人。2. 财务部主任 1 人。3. 仓库管理人员 5 人。 4. 采购员 20 人。5. 餐饮服务人员 30 人。6. 后厨部 20 人。 7. 公关部 3 人。8. 收银员 5 人。合计: 85 人 (4) 系统规模及功能模块 酒店信息系统直属于总经理,中心位置在财务。各个部门的信息系统均融合为 一整体,便于部门间的信息交流。从酒店的前台处理到后台的财务管理,从餐饮部 到工程部,每个部门都有各自的权限,整体规模人数 新系统是一个人机系统,包括入住登记、前台预订、退房结帐、工程部、商务 中心、经理室、系统维护、留言版八个功能模块。 (5)
4、 系统设备及效益 新系统采用 C/S 结构, “客户端 / 服务器”结构,同时为了加强系统的适应能力, 采用胖客户端技术,这样即使在网络中断的情况下,也可以继续营业。也就是说, 服务器主要起到存储数据的作用,客户端也保存本机的作业数据。在网络通讯良好 时,客户端本机的数据库与服务器端数据库同步,在网络通讯有故障时 , 可以与服 务器脱机工作,等故障修复后再上传数据与服务器保持同步。 (6) 系统突出特点 新系统将保证在实行手工运作模式下的功能外,还主要能够实现手工运作未能 很好实现或更本无法实现的功能,其突出特点如下: (1). 对消费信息的采集与记录更加细致与全面,能满足不断增长的管理需求。
5、 商 务 系 统 前台 信息 管理 员 工 管 理 留 言 管 理 贵 宾 管 理 预 定 管 理 后 台 管 理 系 统 管 理 前台 数据 录入 前台 信息 发布 留 言 录 入 留 言 查 询 预定 信息 录入 预定 信息 查询 系统 数据 处理 系统 功能 处理 (2). 利用计算机对数据进行加工、统计、分析,提高工作效率。 (3). 实现完成的信息管理流程,支持业务管理制度的完善工作。 (4). 提供统一格式的计算机打印单据与报表,提升企业形象。 (5).重视对历史数据的存储保护、追溯、分析,为管理层对企业的经营预测与决策提供及 时有效的帮助。 二、现行信息系统存在的主要问题和主要信
6、息需求。 (1)现行信息系统存在的主要问题。. (1). 现行系统是手工运作的系统,业务人员手工作业量大,数据传递不及时, 对数据的统计和计算运程中易发生差错,工作效率较低。 (2). 业务流程管理不够严密。 (3). 主要从销售收入角度向管理层提供数据,不能满足管理要求(例如不能提 供菜肴的销 售排行、实时消费状况统计等信息)。 (4). 向客户提供的消费清单手工书写,常发生字迹不清晰的问题,并且格式也 不统一。 (5). 历史账务的查询也不方便。 现行系统的上述弱点,实质上反映公司在酒店服务客户的过程中,对信息 的产生、传输、加工与挖掘分析利用方面存在不足,不能满足企业管理与业务 发展的要
7、求,也对企业形象造成不利的影响。因此很有必要在整一个的酒店内 形成一个统一的系统,利用现在可利用的信息平台,在酒店内部实行商务管理。 这也正是提出建立新系统的直接原因。 (2) 现行信息系统主要信息需求。 (1). 包括财务管理信息, 有关财务的管理, 分配,奖励,以及如何客户建立良好 的合作关系。 (2). 如何与用户之间的相互沟通, 这一类的信息需求, 包括与客户之间应该如何 更加的合适的交谈,尽量做到使用户满意。 三、拟建系统的规划方案。 (1)客房状态 . 为了确切的描述客房的各种状态,系统不仅采用空净房、住房、空脏房等状态 描述房间的基本状态(主房态),更进一步地,也采用钟点房、保密
8、房、团队房等 来描述更细的状态(子房态)。 (2) 实时房态图 . 实时房态图是整个系统的核心,几乎所有的日常操作功能都可以在房态图上实 现。 房态图可以灵活设置, 用户不仅可以自行设置房态图元大小、颜色,字体大小、 位置,每一行的房间数,也可以自行替换各种子房态的图标。 (3) 帐号的概念 . 帐号是客人入住或预定时系统自动产生的号码,便于酒店对客人帐务的管理操 作。 帐号包含日期和时间信息,格式如:20060429150923235 。 (4)系统登录 . 系统启动后,首先弹出 员工登录 窗口,只有正确输入登录名和密码,才允许 使用系统。 非注册用户 注册会员 浏览网站信息 留言 会员数据
9、 网站数据 留言存储 会员登录 注册信息 留言信息 会员信息会员信息 网站信息 留言信息 (5) 管理连锁店 . 系统支持在一台计算机上管理多个连锁店。要在一台计算机上管理多个连锁 店,首先要求这台计算机与要管理的连锁店在网络上连通,并且这些连锁店的前台 上装有我们的系统。 (6) 数据备份 / 恢复 . 系统支持自动备份和手动备份数据,以避免电脑出现故障而导致的数据意外丢 失。使用系统备份出来的数据文件,能够快速恢复系统,尽量减少各种意外情况造 成的损失。 四、经济可行性分析。 在资金方面,主要包括各种各种各种软硬件及辅助设备的购置安装、调试费用、 日常维护费用以及其他的一些不可预见的费用。
10、只要酒店董事会充分理解和认可此 次系统开发的必要性和重要性,这些费用将很容易解决。此外本系统的建成,还将 带来的直接经济效益,为酒店节约不必要的管理费用,这主要体现在: 把各个部门的系统连成一体,减少了各部门各自开发一个系统所耗费的资金, 减少了不必要的开支和维护,精简了部门的人员设置。能直接通过网上或其他的通 信设备进行预订,直接为宾馆开辟了另一条客源。提供了以前提供不了的统计报表 与分析报告。提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息。促进体制的改革, 提高工作效率。改进服务,增加了顾客信任,增强宾馆的竞争地位。改善工作的条 件,让员工的工作积极性有很大的提高。 新系统的建成,还能使酒店
11、管理人员更加直接的与顾客进行交流沟通,及时了 解客户需求,制定相关计划和提供更加个性化的服务。 可见,本系统在经济上值得投资的,随着该系统的建成,将会使酒店上升到一 个更高的档次。其收益将是不言而喻的。 所以,该项目在经济上可行。 五、技术可行性分析。 (1) 外部因素: 最近 30 年来,管理信息系统技术得到了充分的发展与完善,使 得开发本系统在技术可行性成为可能,利用C+等语言开发工具,使得本系统不存 在技术上的障碍。 (2) 内部因素:该酒店的计算机的硬盘一般为40G,内存为 2G,其计算速度已 经达到较高的要求。在外部设备配备中根据各个部门的应用需要,均配备了不同档 次的传真机、打印机
12、、扫描仪和和复印机,其设备及其他并且通信设备的功能、效 率、可靠性都达到系统要求。在操作系统提供的接口能力符合本系统的需求,并且 有实时能力或批处理能力,分时处理能力的响应时间也符合要求。数据库管理系统 功能、程序设计语言的种类和表达能力、网络软件的性能都能满足宾馆管理的需求。 在酒店内部人员配备方面,由于酒店原来的内部人员之中,就有少数人员懂得管理 信息系统开发的相关知识,因此才实际操作上将更加方便和可行。 六、系统运行的可行性分析。 在本系统的运营阶段,使用系统的工作人员,除了需要具备在Microsoft Windows 平台上使用个人电脑的知识,并不需要特别的技术能力。这方面的知识, 在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 优质文档 优质 文档 管理信息系统 开发 技术 酒店
链接地址:https://www.31doc.com/p-5301456.html