【优质文档】系统集成作业指导书部分摘录.pdf
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1、系统集成作业指导书 编制: 审核: 批准: 日期: 山东科大中天安控科技有限公司 目录 系统集成概述 . 3 系统集成工作流程. 3 一、流程图 . 3 二、项目准备期工作流程说明. 8 1、获取用户信息. 8 2、人员组织 . 8 3、需求信息确认. 9 4、信息汇总 . 9 5、初步方案设计. 9 6、方案审查 . 9 7、报价 . 10 8、投标 . 10 9、签定合同 . 10 10、项目组织 . 10 11、项目开始 . 10 12、进行项目准备会. 11 13、项目部工前准备. 12 三、项目施工 . 13 1、 人员、设备入场. 13 2 、项目管理沟通. 13 3、项目质量、过
2、程控制. 14 四、项目调试 . 15 1、调试 . 15 2、进行内部自检. 15 3、人员离场、提交验收申请. 16 五、项目验收 . 16 1、项目验收申请. 16 2、项目验收、培训、交接. 16 六、运行维护 . 17 1、资料归档 . 17 2、售后服务 . 17 系统集成概述 系统集成( SI,System Integration ) ,就是通过结构化的综合布 线系统和计算机网络技术, 将各个分离的设备、 功能和信息等集成到 相互关联的、统一和协调的系统之中,使资源达到充分共享,实现集 中、高效、便利的管理。它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的 体系结构。这需要解决各类设备、
3、子系统间的接口、 协议、系统平台、 应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相 关的一切面向集成的问题 系统集成工作流程 一、流程图 售前 1 销售代表提出服务请 求,填写服务请求表格 2 根据项目需求技术总监安排相应 工程师响应服务请求,配合销售部 门的设计或服务工作 3 是否需要对客户进行 现场服务(现场勘察) 是否 N Y 3.1 进行现场勘察,记录 客户需求,填写调查报告 3.2 由销售方提供客户需 求报告 4 汇总所有的项目数据, 开会对项目情况进行讨 论 5 进行网络解决方案的 设计与制作 6 系统集成部对方案可 行性进行论证,根据标书 确认方案 6.1 技术总监
4、 进行最后确 认 7 制订施工预算 8 提交网络设计方案 书给销售部门 8.1 对甲方技术问题 进行现场解答 9 签定合同书 10 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划,并提交技术总监进行审核 11 进入项目实施阶 段 10.1 技术总 监进行最后 确认 8.2 是否需要投标? 8.2.1 制作标书 售 中 12 开项目准备大会 系统集成部部、销售部、物流部、财务部、 行政人事部参加,讨论并落实项目的各项细 节,明确分工、职责,并出具各项计划、图 表 13 根据项目大会的讨论结果,项目实施部门开 项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工 计划、施工方案等技术交底工作,做好施工前 准备 14
5、进入甲方施工现场,安排休息 区与库房,做好各项施工准备工 作,包括外包施工人员分组,工 作安排等工作。材料设备收货, 内部到货验收 15 开始进行项目的施工,根据分组情况, 各分项目负责人监督施工,并将发现的问 题及时上报项目经理 16 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查,及时发现问题并 现场提供指导 17 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告, 项目经理 安排进行下一阶段施工 18 全部项目完成后,各分段负责人提供安 装文档,整理场地卫生,检查合格后土木 施工人员与部分技术人员离场,网络测试 开始,网络设备安装调试人员进场,开始 网络设备的安装调试 1
6、9 网络测试:根据各种 工程图纸进行测试, 并向 项目经理提供测试报告 等文档 20 网络设备安装调试,填写 设备安装报告,并提供技术 文档 项目经理抽 查测试结果 21 项目经理组织,各分项目负责人 参加对整个项目进行内部总验收。并 且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收,技术人员演示各项 功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员 进行项目交接,提交各种技术文 档,并进行相应技术培训后离场 售后 项目实施流程完毕 24 建立客户服务档案 25 销售代表根据客户要求,提 出客户服务申请 26 技术总监
7、根据故障类型, 指派相关技术人员受理服务 27 技术工程师根据客户档案 与故障现象与甲方进行联系 28进行电话故障 的分析与排除 281 排除28 2 未排除 填写客户服 务报告,注 明故障现象 服务人员填 写出差申请 单,申请到 场服务 29 销售代表, 技术总监签字 同意出差服务 30 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 301 排除30 2 未排除 二、项目准备期工作流程说明 1、获取用户信息 根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格,在 服务请求表格中详细填写以下信息:用户详细信息、服务请求类型、 服务内容、服务请求时间等等信息。 2、人员组织 技术部的受理人员将销售或业
8、务部门的服务申请单提交给部门 主管,由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类 型,合理的安排相应的技术人员受理该项服务(设计服务)。 向技术总监 汇报现场情 况,技术总 监安排处理 31 问题排除后,请客户在服务 报告单上签字确认,服务工程师 回公司 32 到公司后服务人 员找总监签字, 确认 服务完成 33 技术人员凭服务单报 销出差的各项费用, 将服 务单归档,服务结束 3、需求信息确认 根据销售部门对整个项目的了解情况,以及技术部门对方案设 计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 31 需要项目上门调研。由技术部门主管指派相应的技术人员上 门对客户的情况进行了解,
9、填写项目调研、 现场勘察的各种 表格。 32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求, 由销售方填写用户需求的表格。 4、信息汇总 将项目调研的各种数据进行汇总整理,结合项目的需求开展项目 讨论,成立项目小组, 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的 设计,相关销售人员配合,填写方案设计报告表。 5、初步方案设计 技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案,在设计 过程中充分结合销售部门人员, 出现设计目标不明确或数据不清楚的 情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查。 6、方案审查 方案设计完成后, 由方案设计人员发起,技术主管主持、技术人 员以及相关销售人员参加的项目设
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