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1、系统集成项目管理工程师试题(分章精选) 一、立项管理 1、项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究3 个阶段。以下叙述中 _是正确的 A. 机会研究的内容为项目是否有生命力,是否盈利 B. 详细可行性研究是要寻求投资机会,鉴别投资方向 C. 初步可行性研究阶段要在多方案比较的基础上选择最优方案 D. 项目论证是确定项目是否实施的前提 答案: D 本题的前 3 个选项分别是对机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究的目的的叙述。但 这些叙述都错位了。因此选D 是正确的 二、项目整体管理 考点分析: 1、 项目章程的制定 2、 编写项目范围说明书 3、 制定项目管理计划 4、 指导
2、和管理项目执行 5、 监督和控制项目工作 6、 整体变更管理 7、 项目收尾 例题 1、 (1)不是项目目标特性 A、多目标性B、优先性C、临时性D、层次性 答案C 项目是在特定条件下具有特定目标的一次性任务,是在一定时间内满足一系列的项目相关工 作的总结 根据项目的定义, 项目的目标应该包括成果性目标和约束性目标。成果性目标都是由一系列 技术指标来定义的,如性能、 质量、 数量、技术指标等; 而项目的约束性目标往往是多重的, 如时间、费用等。因为项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的 不同要求, 所以,项目的总目标可以表示为一个空间向量。因此,项目的目标可以是1 个也
3、可以是多个,在多个目标之间必须要区分优先级,也就是层次性。 2、某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目,并配备了虚拟的项目小组。根据过去的 经验,该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合可能会超过对项目经 理的配合。因此,该项目经理决定请求单位制定(2) (2)A、项目计划B、项目章程C、项目范围说明书D、人力资源管理计划 答案: B 实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。组 织的主要结构类型有职能型、矩阵型,而矩阵型组织又可分为弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩 阵型。 项目章程是正式批准一个项目的文档。项目章程应当以由项目组织以外的项目发起
4、人或投资 人发布, 其在组织内的级别应能批准项目,并有相应的为项目提供所需资金的权利。项目章 程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权,所以,应尽可能在项目早期确定和任 命项目经理。 颁发项目章程指将项目与组织的日常业务联系起来并是该项目获得批准。项目章程是由在项 目团队之外的组织、计划或综合行动管理机构颁发并授权批准的。在多阶段项目中,这一过 程的用途是确认或细化在以前制定项目章程过程中作出的各项目决定。 3、项目整体管理的主要过程是(3) A、 制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B、 制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C、 项目日常管理、项目
5、知识管理、项目管理信息系统 D、 制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制 答案: B 项目整体管理师项目管理中一项综合性盒全局性的管理工作。项目整体管理知识域包括保 证项目各要素相互协调所需要的各个过程。具体地讲, 项目整体管理知识域包括标识、定义、 结合、统一和协调项目管理过程组中的不同过程和活动所需要的过程和活动。项目整体管理 应确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起,以成功完成项目。 项目整体管理与其他的项目单项管理(如项目进度管理、项目成本管理等)相比,具有综 合性、全局性和系统性的特点。 项目管理中整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目范围说明书(初步)、制定项目
6、管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制、项目收尾。 4、 (4) 体现了项目计划过程的正确顺序 A、 项目规划 范围定义 活动定义 活动历时估算 B、 范围定义 范围规划 活动定义 活动排序 活动历时估算 C、 范围规划 范围定义 活动排序 活动定义 活动历时估算 D、 活动历时估算 范围规划 范围定义 活动定义 活动排序 答案: A 项目整体管理包括项目提交成果物得范围界定,需要编写项目范围说明书。范围界定要有书 面文件, 阐述项目范围是为未来项目提供基础条件的过程,特别是包括了用以确定项目或阶 段是否成功完成的标准。 本题给出的选项涉及范围管理和时间管理的活动。 项
7、目范围管理包括的过程依序排列为范围计划制定(或称范围规划)、范围定义、创建工 作分解结构、范围核实、范围变更控制。 项目时间管理包括的过程排列为活动定义、活动排序、 活动资源估算、活动历时估算、制 定进度计划、进度计划控制。 一般情况下,应先确定项目的范围,然后再此基础上再对项目的时间进行管理。 5、项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息,例如完成了多少工作、花费了多少 时间、发生什么样的成本、存在什么突出的问题等,以便(5) A、 执行项目计划 B、 进行变更控制 C、 报告工作绩效 D、 确认项目范围 答案: C 绩效报告时一个收集并发布项目绩效信息的动态过程,包括状态报告、 进度报
8、告和项目预测。 项目干系人通过审查项目绩效报告,可以随时掌握项目的最新动态和进展,分析项目发展趋 势,及时发现项目紧张过程中所存在的问题,从而有的放矢的制定和采取必要的纠错措施。 项目管理计划和工作绩效信息是该过程输入的重要内容。绩效报告的主要输出包括状态报 告、进度报告、 项目预测和变更请求。绩效报告的依据还包括项目工作绩效信息、项目管理 计划和其他项目记录(文件)。绩效评审、偏差分析、趋势分析、挣值分析是绩效抱够过程 的常用工具和技术。 执行项目计划是只执行在项目管理计划中所定义的工作,以达到项目预期的目标。 进行变更控制是指评审所有的变更请求、批准变更、 控制对可交付物和组织过程资产的变
9、 更。 项目范围确认是指项目干系人对项目范围的正式承认,但实际上项目范围确认贯穿整个项 目生命周期的始终,包括从工作分解结构的确认(或合同中具体分工界面的确认)到项目验 收时范围的验收。 6、项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作,而以产品为导向的技术过程则创造项 目的产品,因此,项目的管理过程和以产品为向导的技术过程(6) A、 在整个项目过程中相互重叠和相互作用 B、 在项目的生命周期中是两个平行的流程 C、 与描述和组织项目工作相关 D、 对每个应用领域都是相似的 答案: A 项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作,而以产品为导向的技术过程则创造项目的 产品。因此, 项目的管理过
10、程和以产品为导向的技术过程在整个项目过程中相互重叠和相互 作用。 8、 某电影公司计划使用IT 系统把全国各地抗击洪水的感人事迹制作成一个“有史以来最好 的”数字格式记录片,项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源,但是项目经理提 出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。因此,以下叙述(7) 是正确 的。 A、 该项目最主要的约束是范围 B、 该项目最主要的约束是资源 C、 该项目最主要的约束是进度 D、 该项目最主要的约束是质量 答案: D 本题中,“制作成一个有史以来最好的数字格式记录片”导致了“能胜任此任务的最佳 人选“的问题,因此,该项目最主要的约束是质量。如果不是质量约束,承
11、建方内部可能有 很多人能够胜任此任务 8、关于项目生命周期和产品生命周期的叙述,错误的是(8) A、 产品生命周期开始于商业计划,经过产品构思、产品研发、产品的日常运营,直到产品 不再被使用 B、 为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来,项目生命周期也会确定项目结束时的 移交安排 C、 一般来说,产品生命周期包括在项目生命周期内 D、 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志,这种可交付物 是一种可度量、可验证的工作产物 答案: C 产品生命周期关注的是整个产品从规划到开发,再到最终维护和消亡的整个过程。一个产品 往往会由多个项目实现,也可能分多个迭代周期来实现。由于
12、项目有特定的目标,一般产品 开发出来通过验收,项目生命周期就算结束。而产品生命周期则不同,它既包括项目开始前 的预研、评估和可行性研究,也包括项目完成后产品的维护和废弃。因此,一般来说,项目 生命周期只是产品生命周期的一个阶段。 9、项目经理的一个重要任务是确认每个项目相关的目标。帮助管理者建立并达到这些目标 的方式是目标管理。(9) 不属于目标管理强调的内容。 A、 建立明确的和实现的目标 B、 阶段性评估项目目标是否达到 C、 加强对项目的参与合作,团队建设和对项目承诺 D、 分析并减小风险,当风险发生时决定如何解决 答案: D 目标管理是以目标为导向,以人为中心, 以成果为标准, 是组织
13、和个人去的最佳业界的现 代化管理方法。 目标管理的具体实施方法分3 个阶段, 分别是目标的设置、实现目标过程的 管理、测定与评价所取得的成果,可以简单地归结为确定目标、实施目标、成果评价。 要使目标管理方法成功,还必须注意下述一些条件。 要由高层管理人员参加制定高级策略目标 下级人员要积极参加目标的制定和实现过程 情报资料要充分 管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力 对实行目标管理而带来的风险予以激励 对职工要信心 同时, 在运用目标管理方法时,也要防止一些偏差的出现。例如,不宜过分强调调定量指 标,不要忽视定性的内容,要根据多变的环境几时调整目标等。 三、项目范围管理 考点分析: 1、
14、范围计划编制 2、 范围定义 3、 创建工作分解结构 4、 范围确认 5、 范围控制 1、 在项目执行过程中,有时需要对项目的范围进行变更,(1)属于项目范围变更 A、 修改所有项目基线 B、 在甲、乙双方同意的基础上,修改WBS中规定的项目范围 C、 需要调整成本、完工时间、质量和其他项目目标 D、 对项目管理的内容进行修改 答案: B 工作分解结构(WBS )是项目定义对项目范围定义的输出,定义了项目的全部范围。范围变 更是对已经达成一致的、由WBS定义的项目范围的修改。 在项目的实施过程中,项目的范围难免会因为很多因素而需要或者至少为项目利益相关人 进行变更。对项目范围变更的控制要与项目
15、的时间控制、成本控制以及质量控制结合起来。 范围变更的原因包括项目外部环境发生变化(如法律、竞争对手的新产品等),范围计划 不周、有错误或者遗漏,出现了新的技术、手段、方案,项目实施组织发生了变化,项目业 主对项目或者项目产品的要求发生变化等。 所有的这些变化,即使是好的变化,对于项目管理者而言,都会令他们感到不安。项目范 围定义规定了项目应该做的和不应该做的,那么范围变更就不能随意进行。所有的变更必须 被记载, 范围控制必须能够对造成范围变化的因素施加影响。需要对项目的资金、进度和风 险等影响进行估算,以保证变化是有利的。同时,需要判断范围变化是否发生,如果已经发 生,就要对变化进行管理。
16、对范围变更进行控制是,要以工作分解结构、项目进展报告、 变更请求和范围管理计划为 依据。进行范围变更控制必须经过范围变更控制系统。 项目进展报告提供了有关范围的实际进度情况的资料,报告了哪些中间成果可以完成,哪 些还没有完成。项目进展报告还能对将来可能发生的问题提供预警。 2、 由于政府的一项新规定,某项目的项目经理必须变更项目的范围。由于项目目标已经进 行了若干变更,项目经理已经对项目的技术和管理文件进行了必要的修改,那么下一步 他应该( 2) A、 及时通知项目干系人 B、 修改公司的知识管理系统 C、 获取客户的正式认可 D、 获得政府认可 答案: A 范围控制管理依赖于范围变化控制系统
17、,这个系统定义了项目范围的变化所应遵循的程 序。这个程序包括使用正式的书面报告、建立必要的跟踪系统和核准变更需求的批准系统。 项目范围变化控制系统是整个项目管理变化控制系统的一部分。 对于有合同的项目而言,项目范围变化必须遵守项目合同的相关条款。 在收到范围变化请求后,项目利益相关人要对申请的变更可能对项目产生的影响进行估 计。范围的变化会给项目的目标、成本、进度和资源带来影响。范围变化是严重的事件,无 论这个变更看起来多么的细小。同时,一个看起来是好的变化也可能对项目造成不良的影响。 范围变更通过计划流程得到反馈,并可能需要对成本、 事件、质量和其他项目进行修正。 一旦技术和计划文件发生了更
18、新,应该通知项目干系人。由于政府的新规定对项目来说是一 项强制变更,所以应按变更控制流程及时通知干系人。 3、 某项目的项目范围已经发生变更,因此成本基线也将发生变更,此时,项目经理需要尽 快( 3) A、 进行范围变更决策 B、 更新预算 C、 记录获得的经验 D、 执行得到批准的范围变更 答案: B 根据项目范围变更的流程,首先要提出项目变更请求,然后由项目利益相关人根据变更对 项目影响(时间、成本等)进行决策变更,决定是否接受变更。如果不接受变更,则反馈给 变更请求人,并说明不接受的原因。如果接受变更,则需要按照变更的流程,更新相应的计 划和文档,实施范围变更。最后应对变更进行评审。 根
19、据本题的描述 “某项目的范围已经发生变更”,这意味着范围变更请求已被接受。因此, 就不存在进行范围变更决策问题,即选项A 是错误的。 另外,本题中还提到“成本基线也将发生变更”。因此,应当使用成本变更控制系统对成 本基线的变更进行控制。成本变更控制系统公司一种项目成本控制的程序性方法,主要通过 建立项目成本变更控制体系对项目成本进行控制。该系统主要包括3 个部分, 分别是成本变 更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算。 4、 项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以(4)作为衡量标准 A、 项目管理计划,产品需求 B、 范围说明书, WBS C、 范围基线,范围定义 D、 合同,工作说明书
20、 答案: A 在信息系统项目中,实际上存在两个相互关联的范围,分别是产品范围和项目范围。 产品范围是指信息系统产品或者服务所应该包含的功能。如何确定信息系统的范围在软件 工程中常常称为需求分析。产品范围包含产品规格、性能技术指标的描述,即产品所包含的 特征和具体地功能情况等。产品范围是否完成由产品需求和技术指标衡量。 项目范围是指为了交付信息系统项目所必须进行的工作。项目范围是否完成由项目管理计 划来衡量。 显然, 产品范围是项目范围的基础,产品范围的定义是信息系统要求的量度,而项目范围 的定义是产生项目计划的基础,两种定义在应用上有所区别。另外, 这两种定义的区别还在 于需求分析更加偏重软件
21、技术,而项目范围管理则更偏向管理。判断项目范围是否完成,要 以项目管理计划、项目范围说明书、工作分解结构、工作分解结构词汇表来衡量。而判断信 息系统产品或服务是否完成,则应根据产品或服务是否满足了需求分析来确定。 项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作, 是所有项目干系人对项目范围的共同理解,说明了项目的主要目标,在项目执行过程中指导 团队工作,并为评估是否要为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基 线。 WBS是面向可交付物得项目元素的层次分解,它组织并定义了整个项目的范围。 范围定义对于项目而言非常重要,它增加了对项目时间、费用和资源估算
22、的准确度,定义 实施项目控制的依据, 明确相关责任人在项目中责任。项目和子项目都需要编写项目范围定。 项目范围定义明确了项目的范围,即项目的合理性、目标和主要可交付成果。 范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。范围边界是应该进行的工作和不需要 进行的工作的分界线。 工作说明书是采购所需工作的文档化描述,只覆盖相应的子项目的范围 根据中华人民共和国合同法的规定“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间 设立、变更、终止民事权利义务关系协议” 5、 小王负责一个管理信息系统项目,最近在与客户共同进行的质量审查是发现一个程序模 块不符合客户的需求,进行最舒适,也未发现相应的变更请求。最终,
23、小王被迫对这一 模块进行再设计和重新编程。造成此项目返工的原因可能是(5) A、 未进行需求管理 B、 未进行范围确认 C、 未进行变更管理 D、 质量管理过严 答案: B 范围确认主要确认项目的可交付成果是否满足项目干系人的要求,把项目的可交付成果列表 提交给项目干系人。项目干系人在进行范围确认时,要检查以下事项。 可交付成果是否是确实的、可核实的。 每个可交付成果是否有明确的里程碑。每个里程碑是否有明确、可辨别的事件, 比如客 户的书面认可 是否有明确的质量标准。也就是说, 可交付成果的交付不但要有明确的标准来标志其是 否完成, 要有衡量其是否按照要求完成的标准,还要求可交付成果与其标准之
24、间是否 有明确的联系 审核和承诺是否有清晰的表达。项目投资人必须真实地同意项目的边界、项目完成的产 品或者服务, 以及项目相关的可交付成果。项目组必须清楚地了解可交付成果是什么。 所有的这些表达必须清晰并取得项目干系人的一致同意 项目范围是否覆盖了需要完成产品或者服务进行的所有活动是否存在遗漏或者错误 项目范围的风险是否过高,管理层是否能够降低可预见的风险发生对项目的冲击 如果在项目确认工作中发现项目范围说明书和工作分解结构中有遗漏或者错误,需要向项 目组明确指出错误的内容,并给出修改意见。项目组要根据修改意见重新修改项目范围说 明书和工作分解结构。 在范围确认的工作过程中也可能会出现范围变更
25、请求,如果这些范围变更请求得到了批 准,那么也要重新修改项目范围说明书和工作分解结构 这本题中,很多考生选择选项A“未进行需求管理” 。而需求管理主要是收集需求的变 更和变更理由,并且维持对原有需求的跟踪。本题中已经提出“进行追溯时,也未发现相 应的变更请求” ,因此可以知道,并非没有进行需求管理和变更管理 6、 如果产品范围发生了变更,那么下一步应该调整(6) A、 项目范围 B、 进度表 C、 SOW D、 质量基准 答案: A 如果项目整体管理计划的某一部分有所变更,而这个变更会影响项目的其他方面,那么这 个变更就要一次在受其影响的方方面面体现出来。 项目范围说明书在所有项目干系人之间建
26、立了一个对项目范围的共识,描述了项目的主要 目标, 是团队能进行更详细的规划,知道团队在项目实施期间的工作,并为评估是否要为客 户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。 产品范围描述是项目范围说明书的重要组成部分。产品范围变更后, 首先受到影响的就是 项目范围。在项目范围调整之后,才能调整项目的进度表和质量基线等。 7、 项目范围说明书(初步)列出了项目及其相关产品、服务的特征和(7)以及范围控制 和接受的方法 A、 章程 B、 高层范围控制过程 C、 质量控制方法 D、 项目边界 答案: D 项目范围说明书是对项目的定义。制定的项目范围说明书(初步) 累出了项目及其相关产品、
27、服务的特性和项目边界以及范围控制和接受的方法。项目范围说明书包括项目和范围的目 标、产品或服务的需求的特性、项目的边界、产品接受标准、项目约束条件、项目假设、最 初的项目组织、 最初定的风险、进度里程碑、 费用估算的量级要求、项目配置管理的需求已 批准的需求。 8、 在创建工作分解结构的过程中,项目相关人员要(8) A、 进行时间估算和成本估算 B、 进行 WBS C、 对 WBS给予确认并对此达成共识 D、 编制绩效报告 答案: C 工作分解结构( WBS)是面向可交付物的项目元素的层次分解,它组织并定义了整个项目范 围。当一个项目的WBS分解完成后,项目相关人员应该对完成的WBS给予确认,
28、并对此达 成共识。 一个项目的WBS 分解完成后,只有先经过项目相关人员的确认并对此达成共识以后,才能 据此进行时间估算和成本估算。 9、 (9) 描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作,就此在所有 项目干系人之间达成共识。 A、 SOW(工作说明书) B、 配置管理计划 C、 详细的范围说明书 D、 工作分解计划 答案: C 工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品或者服务的叙述性的描述。 配置管理计划的主要内容包括配置管理软件、硬件资源、 配置项计划、 交付计划和备份计 划等。由配置控制委员会进行审批。制定配置管理计划有助于配置管理人员按计划开展配置 管理工作,并保持
29、配置管理工作的一致性。 详细的范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作。详 细的范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识,描述了项目的主要目 标,使团队能进行更详细的规划,指导团队在项目实施期间的工作,并为评估是否要为客户 需求进行变更和附加的工作是否在项目范围内提供基线。 工作分解结构 (WBS)是面向可交付物的项目元素的层次分解,它组织并定义了整个项目 范围。 WBS是一个详细的范围说明的表示法,它描述了项目所要完成的工作。 10、(10)不是创建工作分解结构的目标 A、 提高成本、时间和资源估算的准确度 B、 定义绩效测量和控制的基线 C、 编
30、制一个范围管理计划 D、 促使责任分工明确 答案: C 项目范围管理计划是范围计划编制过程的一个输出,规定了如何定义、检验、 控制范围和 创建与定义WBS,指导项目管理团队应如何管理项目的范围。 WBS 是组织管理工作的主要依据,是项目管理工作的基础。这些项目管理工作包括定义 工作范围、 定义项目组织、 设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用以及估算时间周期 和安排进度,因此,这些项目管理工作也是创建WBS的目标。 WBS分解越准确,对进度和 成本的估算也就越准确,越能促进明确分工。同时,WBS和 WBS字典构成了项目的范围基 线。 WBS具有以下4 个用途: WBS 是一个描述思路的规划和
31、设计工具,能够帮助项目经理和项目团队确定和有效地 管理项目的工作。 WBS是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。 WBS 是一个展现项目全貌,并且详细说明了为完成项目所必须完成的各项工作的计划 工具。 WBS 定义的里程碑事件,可以向高级管理层和客户报告项目的完成情况,是项目状况 的报告工具 四、项目进度管理 考点分析 活动定义 活动排序 活动资源估算 活动历时估算 制定进度计划 进度控制 1、 如图 1 所示的工程进度网络图中,若节点0 和节点 6 分别表示起点和终点,则关键路径 为( 1) 图 1 某工程进度网络图 A、0136 B、0146 C、01246 D、0256
32、 答案: C 关键路径是借助网络图和各项活动所需的时间(估计值) 计算每一活动最早或最迟的开始时 间和结束时间。CPM 的关键计算路径是计算总时差,这样可以确定哪一项活动有最小的时 间弹性。 CPM 的核心思想是将WBS分解的活动按逻辑关系加以整合,统筹计算出整个项目的工期和 关键路径。 由于在网络图(AOE)中的某些活动可以并行地进行,所以完成工程的最少时间是从开始顶 点到结束顶点的最长路径长度。通常称从开始顶点到结束顶点的最长路径为关键路径(临界 路径)关键路径上的活动为关键活动。 为了找出给定网络图中的关键活动,从而找出关键路径,需要先定义一下几个重要的量。 :顶点 j 事件的最早、最迟
33、发生时间。 e(i) 、l(i):活动 i 的最早、最迟开始开始时间。 从源点到顶点的最长路径长度, 称为事件的最早发生事间, 记做。也是以 为起点的出边 1,说明实 际成本少于计划成本,即成本节约。 6、 一般将成本管理划分为成本估算、成本预算、成本控制3 个过程。以下关于成本预算的 描述,不正确的是(6) A、 当项目的具体工作无法确定时,无法进行成本预算 B、 成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据 C、 管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算,因此需要体现在项目成本基线里 D、 成本预算过程完成后,可能会引起项目管理计划的更新 答案: C 管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的
34、预算,是未知的。 项目经理在使用管理储备之 间必须得到批准,所以管理储备不是项目成本基线的一部分。 7、 根据如表一所示, (7)最有可能在时间和成本的约束内完成 表一 项目PV EV AC 甲1200 900 700 乙1200 700 900 丙1200 900 1000 A、 项目甲 B、 项目乙 C、 项目丙 D、 项目甲和项目乙 答案: A 本题可根据公式SPI=EV/PV和 CPI=EV/AC来判断。 SPI的值越大, 说明项目实际进度越会相对 提前计划进度。CPI的值越大,说明项目的实际成本越会相对预算有所节约。 8、 项目经理可以控制(8) A、 审计成本 B、 沉没成本 C、
35、 直接成本 D、 间接成本 答案: C 在进行项目预算时,除了要考虑项目的直接成本,还要考虑期间接成本和一些对成本有影响 的其他因素,可能包括以下内容: 非直接成本 非直接成本包括租金、保险和其他管理费用。例如, 如果项目中有些任务是项目组成员在项 目期限内无法完成的,那么就可能需要进行项目的外包或者聘请专业的顾问。如果项目进行 需要专门的工具或者设备,而采购这些设备并不是明智的行为,那么采用租用的方式就必须 支付租金。 沉没成本 沉没成本是在当前项目之前尝试已经发生过的成本。比如,一个系统的上一次失败的产品花 费了 N 元,那么这N 元就是同一个系统的下一个项目的沉没成本,考虑到已经投入了许
36、多 的成本,人们往往不再愿意继续投入。但是在进行项目选择时,沉没成本应该被忘记,而不 应该成为项目选择的理由。 学习曲线 如果在信息系统项目中采用了项目组成员从未使用过的技术和方法,那么在使用这些技术和 方法的初期,项目组成员会有一个学习的过程,需要把许多时间和劳动投入尝试和试验中。 这些尝试和试验会增加项目的成本。同样, 项目组从未从事的项目的成本要比对原有项目进 行升级的成本高很多,也是由于项目组必须要学习新的行业术语、原理和流程。 项目完成的时限 一般来说, 如果项目需要完成的时限越短,那么项目完成的成本越高。压缩信息系统的交付 日期不仅需要支付项目组成员的加班费用,而且如果过度压缩进度
37、,项目组可能会在设计和 测试上减少投入,项目的风险会相对提高。 质量要求 显然, 在项目的成本估算中,要根据产品的质量要求的不同而有所区别。如果,登月火箭的 控制软件和微波炉的控制软件不但完成的功能不同,而且质量要求也大相径庭,其成本估算 自然有很大的差异 保留 保留是为保险和未预料的情况而准备的预留成本。遗憾的是, 有时候管理层和客户会把保留 成本进行削减。没有保留,将使项目的抗风性能力降低 六、项目质量管理 考点分析 质量计划编制 执行质量保证 执行质量控制 1、在软件质量模型中,比较有代表性的有McCall 提出的软件质量模型。在这个质量模型中, 软件质量特征被分成了3 组,即产品转移、
38、产品修改和(1) A、产品开发 B、产品销售 C、产品升级 D、产品运行 答案: D 软件质量就是软件与明确的和隐含的定义的需求相一致的程度。具体地说, 软件质量是软件 符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准以及所有专业开发的软件都应 具有隐含特征的程度。上述定义强调了一下3 点: 软件需求是度量软件质量的基础,与需求不一致就是质量不高。 制定的标准定义了一组指导软件开发的准则,如果没有遵守这些准则,几乎肯定会导致软件 质量不高。 通常,会有一组没有显式描述的隐含需求(如期望软件是容易维护的)。如果如软件满足明 确的需求,但却不满足隐含的需求,那么软件的质量仍然是值得怀疑的。
39、影响软件质量的主要因素是从管理角度对软件质量的度量。根据McCall 提出的软件质量模 型,可以将其划分为3 组,分别反映用户在使用软件产品时的3 种观点。 产品运行:正确性、健壮性、效率、完整性、风险 产品修改:可理解性、可维护性、灵活性、可测试性 产品转移:可移植性、可再用性、互运行性 2、利用缺陷分布评估来指导纠错行动,这是(2)的要求 A.趋势分析 B.项目检查 C.项目控制 D.帕累托分析( Pareto) 答案: D 通常,在质量管理广泛应用的有直方图、控制图、因果图、散点图、核对表和趋势分析等。 此外,在项目管理中,还会用到检查、统计分析等方法。 帕累托分析是确认造成系统质量问题
40、的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法。实际应 用中, 一般借助帕累托图来分析。帕累托图来自于帕累托定律,该定律认为对大多数的问题 或缺陷产生于相对有限的原因,也就是通常所说的80/20 定律,即 20%的原因造成了80%的 问题。 帕累托图又叫排列图,是一种柱状图, 按事件发生的频率排序。它显示由于某种原因引起的 缺陷数量或不一致的排列顺序,是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。在找出 影响项目质量的主要因素后,项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题,以取得良好的经济 效益。 帕累托图表是历史数据图表,按照频度排序, 显示并识别出现的原因引起了哪些结果。项目 组应该首先处理造成最大缺
41、陷的问题。 帕累托图表与帕累托法则有概念上的联系,它们都认为小数量的原因可以引起大数量的问 题。 趋势分析是指运用数值技巧,依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来检测以下问 题。 技术上的绩效:有多少错误和缺陷已被指出,有多少仍未纠正 成本和进度绩效:每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。 3、项目控制非常重要,但是进行质量控制也需要一定的成本,(3)可以降低质量控制的成 本。 A、 进行过程分析 B、 使用抽样统计 C、 对全程进行监督 D、 进行质量审计 答案: B 项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制表、 因果图、 排列表和趋势分析,以及检验、 统计分析等方法,前5 种方法都
42、是分析方法,而后两种则是采取质量控制的手段。 抽样统计包括抽取总体中的一个部分进行检验,例如从一份包括75 个源程序的清单中随机 抽取 10 个进行检验。适当的抽样检查调查往往能降低质量的控制成本。 检验包括测量、 检查和测试等活动,目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任 何管理层次中开展,例如对一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以进行检验。检 验有各种各样,如复查、产品复查、审查、评审等。 控制表是根据时间的推移对程序运行成果的一种图表展示。常用于判断程序是否在控制中进 行。例如, 程序运行结果中的差异是否因随机变量而发生,是否必须查清突发事件的原因并 进行纠正等。 当一个
43、程序在控制之中时,不应对它进行调整。一个程序可能为了得到改进而 有所变动, 但只要它在控制范围之中,就不应认为去调整它。控制表可以用来监控各种类型 的变量的输出。控制表常被用于跟踪重复性的活动(如生产事务),还可以用于监控成本和 进度变动、 容量和范围变化的频率,以及项目文件中的错误或者其他管理结果,以便判断项 目管理程序是否在控制之中。 排列图是一种直方图,由事件发生的频率组织而成,用以显示多少成果产生于已确定的各种 类型的原因。 等级序列用来指导纠错行为。项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的 问题。 因果图又称Ishikawa 图、因果分析图、 石川图或者鱼骨图,用于说明各种直接原因
44、或者间接 原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。因果图是全球广泛采用的一项技术,该技术首 先确定结果(质量问题),然后分析造成这些结果的原因,每个分支都代表着可能的差错原 因,用于查明质量问题是否存在并设立相应的检验点。因果图可以帮助项目班子事先估计可 能会发生哪些质量问题,然后帮助找出解决这些问题的途径和方法。 4、某 ERP系统投入使用后,经过一段时间,发现系统运行速度慢。在运行于初步检验之后, 要找出造成该问题的原因,最好采用(4)方法 A、 质量审计 B、 散点图 C、 因果分析图 D、 统计抽样 答案: C 本题中, 某 ERP系统投入使用后,经过一段时间, 发现系统运行速度变慢。
45、在进行了初步检 测之后,要找出造成该问题的原因,适合采用因果分析图,将各类问题列出,并找出产生问 题的原因。 5、 在质量控制中,动态掌握质量状态、判断项目建设过程的稳定性应采用(5) A、 直方图法 B、 因果分析图法 C、 排列图法 D、 控制图法 答案: D 选项 A 主要用于把握偏差情况。选项B 主要用来分析和说明个各种因素和原因如何导致或 者产生各种潜在的问题和后果。选项 C主要用来确定质量问题是由哪些主要因素导致的。选 项 A、选项 B、选项 C都是静态分析法。选项D 需要用统计方法来分析、判断项目建设过程 中的稳定性, 及时发现项目建设过程中的异常现象,查明各类设备的实际精度,为
46、评定产品 质量提供依据。 6、 在质量控制中,要分析判断质量分布状态应采用(6) A、 直方图法 B、 因果分析法 C、 排列图法 D、 控制图法 答案: A 在质量控制中,要分析判断质量分布状态应采用直方图法。 7、 希赛公司为某项目的总承包商,小江为该项目的项目经理。希赛公司有一个比较弱得质 量方针,参与该项目的其他公式没有质量方针。小江应该(7) A、 采用希赛公司的质量方针,因为希赛公司是总承包商 B、 不考虑项目质量方面的事情,因为多数公司都没有质量方针 C、 与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针,同时不告诉任何其他人以消 除负面反应 D、 从所用参与该项目中寻找支持来
47、建立以个质量计划 答案: D 本题的问题在于各分包商都没有质量方针,总承包商虽然有质量方针,但比较弱。 在这种情 况下,项目经理应该从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划 另外要注意的是,质量方针(质量体系)是针对整个组织而言的,是组织层面的事。质量计 划针对项目组而言的,是项目层面的事。也就是说,质量计划是为具体产品、项目、服务或 合同准备的。 8、 根据 GB/T19000-ISO9000(2000)的定义, 质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全 部职能及工作内容,并对其工作效果进行(8)的一系列工作。 A、 考核和评价 B、 评价和记录 C、 预测和评价 D、 评价和改
48、进 答案: D 根据GB/T19000-ISO9000(2000)的定义,质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部 职能及工作内容,并对某工作效果进行评价和改进的一系列工作 9、 在质量管理的PDCA循环中, P阶段的职能包括(9)等 A、 明确质量改进目标,制定改进措施 B、 明确质量要求和目标,提出质量管理方案 C、 采取应急措施,解决质量问题 D、 规范质量行为,组织质量计划的部署和交底 答案: B PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应 遵循的科学程序。全面质量管理活动全部过程,就是质量计划的制定和组织实现的过程,这 个过程就是按照PDC
49、A循环不停顿地、周而复始地运转的。 P(Plan) :计划,确定方针目标,确定活动计划。 D(DO) :执行,实现计划中的内容 C(Check) :检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题。 A(Action) :行动,对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定并适当推广、标准 化:对失败的教训加以总结,以免重现,将未解决的问题放到下一个PDCA循环中。 10、项目质量的形成过程,体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程,而质量 目标的决策是(10)的职能 A、 建设单位 B、 设计单位 C、 监理单位 D、 项目总承包单位 答案: A 显然,质量目标的决策是建设单位的职能。信息系统的建设要符合建设单位的目标和意图, 设计单位、承包单位、监理单位通过自己的工作去实现质量目标。 11、项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册,是承担该项目实施任 务各方应共同遵循的管理依据,它在(11)过程中形成。 A、 制定系统质量管理制度 B、 制定系统质量管理计划 C、 分析系统质量管理界面 D、 明确系统质量管理网络 答案: B 项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册,是承担该项目实施任务各方应 共同遵循的管理依据,它在制定系统质量管理计划过程中形成。 12、在软件开发项目实施阶段的
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