【优质文档】走进客户管理与精准营销的0时代.pdf
《【优质文档】走进客户管理与精准营销的0时代.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【优质文档】走进客户管理与精准营销的0时代.pdf(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、走进客户管理与精准营销的3.0 时代 课程背景: 近年来,多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨,VIP 室也“人满为患”。网点的 银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理,然 而落实效果却不尽如意,如:1、分儿不管; 2、管而不精, 3、认识偏差等,如何系统有效 的客户分层,制定高效管户流程,稳定网点现有的目标客户,进一步新增网点贵宾客户,深 挖客户价值。总而言之:“一切不以深度营销客户为目的的维护,都不是客户维护”。 课程收益: 1服务体验:提供完善的、尊贵的、超出预期的客户体验 2认识客户:了解客户的中心价值及依据生命周期理论了解客户需求 3客户管理:
2、运营组合管理技巧,维系与客户长久关系 4维护技巧:掌握高效的客户维护流程 课程时间: 2 天,6 小时/天 授课对象: 网点负责人、理财经理 课程模型: 课程大纲 第一讲:行业形势与核心竞争力 一、银行个人业务营销面临的困境 1产品同构型过高 2服务没有差异性 3客户趋利无忠诚度 4投资失利不再信任我们 5客户流失严重 二、客户经理的核心竞争能力 1投资顾问服务的能力 2差异化服务,塑造在客户心中的深刻印象 3创造被客户利用的价值,强化客户心智依赖 4成为客户问题的解决专家 5成为人际关系交流的平台 研讨: 如何建立客户经理在客户心中不可替代的价值 第二讲:提供尊贵卓越的客户体验 一、掌握让客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 优质文档 优质 文档 走进 客户 管理 精准 营销 时代
链接地址:https://www.31doc.com/p-5301942.html