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1、第 1 页 医院政风行风建设情况报告 特征码 FwFtVdhjJRRbvwSNvRKy 医院政风行风建设情况报告 在市委、市政府的正确领导下,在市政府纠风办和卫生局纠风 办的大力支持下,我院始终坚持“纠、建、管、评”并举的指 导思想,按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原 则,在全院扎实开展了民主评议政风行风工作,通过宣传发动、 自查自纠、整改落实等阶段的工作,切实解决人民群众反映突 出的问题,使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带 来的实际效果,基本达到了预期目的。现将开展民主评议政风 行风工作情况总结如下: 一、高度重视、加强领导,明确工作责任 根据卫生局要求,我院迅速响应、
2、积极行动,召开了医院党委 会议,研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室,形成 了党委统一领导,书记负总责,党委成员分工负责,纪委监察 部门组织协调,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参 第 2 页 与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 机构成立之后,医院党委制定了xx 市第二医院领导干部廉洁 自律和落实党风廉政建设责任制工作的实施意见 、 xx 市第二 医院纠风和行风建设责任制度 、 xx 市第二医院关于对医疗服 务中不正之风的处理规定等一系列规章制度,层层签订党 风廉政建设和反腐败工作责任书和行风建设和纠风工作责 任书 ,明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人, 切实做到“思
3、想认识、组织领导、工作措施”三到位,一级抓 一级,层层抓落实,保证政风行风评议工作的落实。 二、围绕工作重点、自查自纠,狠抓纠建并举 自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节, 也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧 围绕政风行风评议工作,着力解决损害群众利益的突出问题, 注重预防、纠建并举,不断推动工作新进展。 一是明确工作重点。职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁 从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点;临床科室要把 改善服务态度,提高服务水平,纠正大处方、滥检查、过度治 疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各 第 3 页 部门各科室在自查自纠
4、过程中要端正态度,坚持高标准、严要 求,客观评价自己,认真查找政风行风存在的突出问题,真正 做到敢于揭短亮丑,对存在问题不遮不掩。 二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路,多渠道收集群 众对医院的意见和建议,画好“自画像” 。今年我院完成了中 层干部岗位调整工作,制定了每个科室主要负责人的岗位职责, 进一步明确了每个中层干部的职责和目标,并明确各科室主要 负责人的纠风工作责任,要求中层干部带头认真落实“三项制 度”和“十个严禁” ,认真履行卫生纠风工作责任制,严禁中层 干部作风慵懒、吃拿卡要、不守纪律、不讲效率、不作为乱作 为等。召开有关会议,对我院中层干部进行了无记名民主评议 活动,有利促
5、进了每个中层干部的责任心和使命感,提升了办 事效率和服务水平。我院针对群众关注的热点难点问题,在 十月份广泛征求广大职工意见,汇总出建设性意见 44 条,其中 “医院环境建议” 、 “食堂服务管理” 、 “评选服务明星” 、 “下乡 服务” 、 “病房环境改善” 、 “医疗设备更新”等合理化建议,得 到医院高度重视并积极进行落实。通过无记名的方式,向门 诊病人、出院病人发放 200 余份问卷调查表,广泛听取各类人 员的意见和建议。我们还聘请了分别来自人大、政协、新闻 媒体、企事业单位、乡村医生、社区自由职业等不同单位不同 行业的 20 余名同志,为医院政风行风评议特邀社会监督员,医 第 4 页
6、 院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流,主动听取他们 对医院政风行风方面的意见和建议,特邀社会监督员针对医院 政风行风情况踊跃发言,对医院的政风行风工作提出了很好的 建议。 三是纠建并举、摸清底数。在工作效能方面,主要查看行政服 务是否便捷、高效、优质,有无不作为、乱作为现象。在工作 作风方面,主要调查服务态度如何,有无门难进、脸难看、话 难听、事难办现象。在廉洁从政方面,主要掌握有无吃拿卡要 等不正之风,有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待 方面,主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反 馈、是否主动征求群众意见。在院务公开方面,主要对行政权 力运行是否公开透明、有无暗箱操
7、作现象、处理问题是否公平 公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文 明服务两个方面,以真实了解科室行评工作情况。 三、整改落实、注重结合,促进工作进步 在开展民主评议政风行风工作中,我们紧紧围绕以解决群众反 映的突出问题为重点,不断开拓政风行风评议的新途径;以病 人为中心,以提高医疗服务质量为基本要求,不断强化政风行 风建设的新举措;以民主评议为载体,不断构建平安和谐医院 第 5 页 的新平台;以源头防治为着眼点,不断完善预防不正之风的新 机制;以人民群众满意为根本标准,不断取得医院政风行风建 设的新成效的指导思想,创造性地开展工作,我们针对自查自 纠出来的问题,进行归类整理,分
8、为质量管理类、医疗服务类、 物价政策类、医院管理类等问题,实现五定(定问题、定措施、 定责任、定领导、定时限) ,逐一抓整改落实,做到了四个结合。 一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是 为中心工作泼冷水,相反,行风好转更能促进医院各项工作的 提高。例如我们开展的“优秀科主任” 、 “优秀护士长” “明星护 士”评选活动,其标准可谓是全面考虑、全面测评,从而全面 促进科室工作进步。我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政 部门关于开展“医院管理年”活动的要求,端正办院宗旨和办 院方向,切实开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为 主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障
9、医疗 安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实,努力打 造“百姓身边的医院,百姓住得起的医院” ;进一步改进服务流 程,改善就诊环境,方便病人就医;努力提高服务意识,改善 服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,优化医疗执业环境; 加强财务管理,规范收支活动,完善分配办法,控制医药费用; 严格医药价格管理制度,杜绝不合理收费。通过与这些活动结 第 6 页 合起来,收到了很好的效果。 二是注重与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工 作中,我院向社会做出了“十项承诺”并付诸实施:365 天天 天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人提供早餐、提 供开水、洗衣、理发、免费为术后患者送萝
10、卜汤、开设扶贫病 房、对无主病人实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流 浪乞讨人员负责医疗救助,向中西医结合医院及传染病医院联 系护送相应流乞患者,协助救助站遣返流乞人员,维护了社会 形象,体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐 一项,自 20XX 年 1 月至 9 月就供应早餐 95057 份,金额达 142585 余元。扶贫病房 110 月共为 195 人次减免费用 111750 元,惠民优惠卡发放 1.6 万张,优惠金额 65700 余元,为患者 洗衣 420 余件,理发 34 人次,救治社会流乞人员 11 人,转诊 1 人,遣返 2 人。救治无主病人 2 人,耗资 4 万余
11、元。通过办 实事,达到了情为民所系、利为患所谋的目的。 三是注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系,是 构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中 存在一些不和谐的问题,一方面,积极引导广大医务人员坚持 为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质,切实维护人民 群众的利益,努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基 第 7 页 本医疗服务;加强职业道德建设,转变服务理念,提高服务质 量,尊重患者的意愿,设身处地体恤患者的痛苦、体谅患者困 难,视病人为亲人,为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服 务。另一方面,加强医患之间的沟通与交流,落实病人知情同 意制度,帮助患者了解医学规律
12、和医疗特点,理解医务人员的 难处,通过医患双方的努力,互相信任、互相尊重、互相理解、 互相帮助,努力构建和谐的医患关系。 四是注重与医院形象工程相结合。我院先后开展了“三进二送” 创先争优活动,一是进军营开展科技拥军活动;二是进社区到 乡村开展义诊活动;三是到老干部家进行慰问活动。在开展进 农村、进企业、进社区、进市场阳光服务活动中,我院组织机 关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始,辐射面 远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村,共开展较大的义诊活 动 20 余次,义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次, 使义诊活动真正深入到了千家万户,有力解决了老百姓看病难 的问题;我院还派专家
13、走进企业给干部职工讲课;进社区宣传、 义诊,搞健康咨询活动,并到陵西小学和浴新南小学利用学生 课余时间进行麻疹疫苗接种,保证了学生上课学习不受影响; 特别是十月份以来,在杨院长的亲自部署安排下,下乡活动走 向了长期化和正规化,党员带头,机关后勤干部职工认真落实, 临床一线主任、专家和医生密切配合,使下乡工作达到了新的 第 8 页 高峰,解决了关系群众和企业的切身利益问题,密切了党群关 系,为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。向乡村医生赠 送心电图仪,开展心电图知识讲座,支持农村医疗,展现了我 院良好的社会形象。 我院落实一日清单制度、公示制度,规范公开内容,创新公开 载体。按照工作计划,制定
14、了“关于深入推进院务公开的实施 方案” ,编制了公开目录,绘制了院务公开流程图及配套的院务 公开保障制度,院务公开形式包括院务公开栏、电子滚动屏、 院报、医院网站、简报、各类会议、决议等。对大型基建项目、 器械采购等均实行公开招标并公示,有效预防了腐败的滋生, 增加了工作透明度。 四、强化认识,注重服务,构建长效机制 通过政风行风评议工作的深入开展,我院政风行风建设有了新 的进步,取得了一些效果,有力地促进了医院的全面建设。具 体体现在以下几个方面: 一是进一步增强了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议 政风行风工作,全院广大员工深刻认识到,开展行评工作,是 贯彻落实科学发展观的客观要求,是
15、积极构建和谐医患关系、 第 9 页 建设和谐邯郸的重要途径,是促进医疗卫生事业健康发展的重 要保证,也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时,政风 行风评议工作的扎实深入开展,直接关系到人民群众身体健康 和生命安全,关系到广大患者的切身利益,关系到群众对党和 政府的满意程度,关系到社会的和谐与稳定,也关系到医院的 长远发展。随着政风行风评议工作的不断深入,全院广大员工 对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深, 自觉参与意识有了进一步加强,责任感和紧迫感有了进一步提 高。 二是进一步使“医疗窗口亮起来” 。根据开展干部作风建设年活 动的总体要求,切实加强医德医风建设,提高医疗服务质
16、量, 提升患者满意率,按照卫生局“医疗窗口亮起来”活动实施方 案的要求,切实进一步加强使“医疗窗口亮起来”活动。 1、强化服务意识,改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热 忱,高度负责。推行文明用语和服务礼仪,落实首问和首诊负 责制,24 小时随走随办出院手续制度,杜绝服务忌语和服务态 度“生、冷、硬、顶、推”现象,患者对医务人员服务态度满 意率力争达到 100%。 2、规范服务行为,提升服务质量。以深入开展“医院管理年” 第 10 页 活动为抓手,强化医务人员“三基、三严”训练和工作纪律, 坚持合理检查、合理用药、合理治疗,严格执行卫生法律法规、 诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策,认真落实
17、临床检查结 果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度,进一步 规范处方管理,推行院务公开和药品用量动态监控,强化对超 常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测,控制医药费用增长, 努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、 违纪零记录,确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。 3、改善服务流程,提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、 时间最短、服务最优”的要求,简化就医环节,缩短医疗流程, 提升工作效率,使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊病 人绿色通道,实行 24 小时急诊服务和检验检查结果限时报告制, 门诊实行义务导医导诊服务,确保患者就医方便、快捷。 4、优化服务环境,塑
18、造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕 等宣传“医疗窗口亮起来”活动,营造争先创优氛围;在显著 位置设立就医标识并搞好环境卫生,消除“脏、乱、差”现象, 为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境;要求 工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确 24 小时投诉电话, 接受患者监督,规范文明服务窗口言行。 第 11 页 三是进一步探索了行风建设长效机制。开展民主评议政风行风 以来,我院紧密结合实际,积极采取有效措施,在抓好整改的 同时,注重探索行风建设的长效机制,修订完善了进一步加 强医德医风暨行风建设的考核考核奖惩措施 、 “医疗窗口亮 起来”活动实施方案 落实和完善卫生纠风工作责任制的实施
19、 办法 、 进一步贯彻落实“三项制度”的实施方案 、 新农合 基金运行监控机制建设工作方案和明确职能科室主任负责 人工作职责的通知等。通过建立健全政风行风管理相关规定, 进一步加强了医院廉政文化建设,营造了廉洁行政、廉洁行医、 依法行医的良好氛围。我们在工作中还坚持教育、制度、监督 并重的原则,在积极探索政风行风建设机制上下功夫,加强教 育,注重预防,切实提高全体人员的政治意识、法律意识、服 务意识、责任意识,进一步夯实加强政风行风建设的思想基础。 通过开展民主评议政风行风工作,我院各项工作都取得了一定 的进步,但我们清醒地看到,与人民群众的期待相比、与上级 的要求相比,我们的行评工作还存在一些不足:一是行评工作 发展不够平衡,极少数科室主动性不强,整改落实不够;二是 部分科主任重视不够,忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一 些,忽视了思想建设,致使科室行风建设氛围不浓,个别职工 甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了党委高度重视。 第 12 页 回顾过去,成绩中有不足,展望未来,任重而道远。下一步, 我们要以行评为起点,进一步加强政风行风建设工作,进一步 加大行评整改力度,让人民群众真正感受到医院政风行风建设 的实际成果,为人民群众健康服好务,为全面建设和谐邯郸服 好务。
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