导医工作操作规范及标准.pdf
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精心整理 导医工作流程及标准 统一着装,佩戴胸卡,以热情的态度,亲切的微笑, 和蔼的语言,优美的站姿迎候客人。右手压左手放 通过询问了解对方的来意: 分清来者的目的, 所要做 2、询问了解 1、迎候客人 根据询问对来医院人员可分为四类:(1) 就诊人员 (2) (1)来就诊看病:导诊需仔细询问病人情况,并根 据患者情况详细介绍医院的特点,专家优势及主任 (2)来院咨询:来访者不需要或不想就诊,只想简 单咨询,了解医院及诊治状况,导诊需认真、仔细、 (3)来院投诉:导诊要态度和蔼, 认真询问、 安抚, 把相关人员引领到医务部,并立即向上级主管汇报 (4)找人:请问您打过电话或是有预约吗?怎么称 呼您,有什么事情?导诊应将来访者引领至候诊区 3、患者分诊、 (1)了解就诊人员是初、复诊状况?如果是初诊, 指导就诊人员仔细填写门诊病历本,待就诊人员填 (2)复诊人员:直接在电脑中找出其上次就诊记录, 4、送诊 根据就诊人员所挂号的科室,导诊应礼貌的引领就 诊人员前往相关诊室,送诊过程中,主动与病人交
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