2019年新编全国企业员工全面质量管理知识竞赛必考题及答案.pdf
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1、2019 年新编全国企业员工全面质量管理知识竞赛必考题及答案 (共 100 道题,单选70 道题,多选30 道题) 一、单项选择题(共70 道) 1. 有关“适用性”质量的说法,其实质是指从(A)角度理解质 量。 A 顾客使用 B 符合标准 C综合绩效 D技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质 量专家( A)将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C石川馨 D休哈特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特 性。那些充分提供
2、会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指(C) 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是(A) 。 A 质量策划 B 质量控制 C质量保证 D质量改进 5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是 (D) 。 A 质量策划 B 质量控制 C质量保证 D质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环,我们称之为戴明环, 请问 PDCA 是指( A) 。 A 计划 - 实施 - 检查 - 处置 B 组织 - 实施 - 检查 - 处置 C计划
3、 - 实施 - 控制 - 协调 D计划 - 组织 - 指挥 - 协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实 质上是一种( B) ,因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C全面控制 D统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或 少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C全过程 D全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵 必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字 号的( C) 。 A 使命 B
4、 愿景 C核心价值观 D经营目标 10. 使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值, 保证组织经营目的的一致性。下列表述中, 比较适宜作为某药品 生产企业使命的是(B) 。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病 C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形 成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。一般将其划分 为精神层、 制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神
5、 层的是( A) 。 A 核心价值观 B 生产规范 C厂容厂貌 D企业标识 12习近平总书记2014 年提出,要推动中国制造向(1)转变、 中国速度向( 2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变” 是对党的十八大关于 “将推动经济发展的立足点转到提高质量和 效益上来”的深入阐释和具体拓展,为建设质量强国、 实现中国 梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?(B) A (1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造 B (1)中国创造( 2)中国质量( 3)中国品牌 C(1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造 D(1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌 13. 以下关于过程的描述,错误
6、的是(D ) 。 A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论 上它就没有存在的必要 C企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别 和管理 D企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制 14. 现行ISO900 族标准的核心标准中,可作为认证依据的是 (B) 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是(A) 。 A ISO9000 B ISO9001 C I
7、SO9004 D ISO19011 16.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016 年底发布,并将于 (B)正式实施。 A2017 年 6 月 1 日 B2017 年 7 月 1 日 C2017 年 12 月 31 日 D2018 年 9 月 23 日 17.以下关于纠正措施的表述,错误的有(C) 。 A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措 施 C纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18ISO9
8、000 标准中的“质量”这一术语,是指客体的固有特性 满足要求的程度, 这里的“要求”通常不包括来自 (A) 的要求。 A竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 19. 在 GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中,共有过程和 结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一 个是领导类目,另外两个类目是(B) 。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理 D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七 大类目,其中,“组织治理”和 “社会责任”条款属于(A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21
9、. GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的标准, 其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C) 。 A 展开 - 方法 - 学习 - 整合 B 学习 - 展开 - 方法 - 整合 C 方法 - 展开 - 学习 - 整合 D 整合 - 方法 - 展开 - 学习 22. GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的标准, 其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A) 。 A 水平 - 趋势 - 对比 - 整合 B 趋势 - 对比 - 水平 - 整合 C 对比 - 趋势 - 水平 - 整合 D 整合 - 水平 - 趋势 - 对比 23. GB/T
10、19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对组织管理 成熟度的评价,通常把管理成熟程度分成四个阶段, 下图描述的 是( D)阶段。 A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D整合的方法 24. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训,质量教育培训的首要内容是(C ) 。 A质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育 D统计技术培训 25.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下 对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D) 。 1 设计和 策划培训2 评价培训效果3 提供培训4 确定培训需 求 A1234 B1432 C4123 D4132 26
11、. 根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准 和推荐性标准。其中,生产、 交换和使用等方面通过经济手段调 节而自愿采用的标准是(B) 。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 27.“没有规矩,不成方圆” 。标准是组织开展生产和经营活动 的依据,其制定的对象通常是(D ) 。 A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 C不可以定量描述的事物 D重复出现的事物 28.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是(C) 。 A企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B质量目标应与质量方针保持一致 C质量方针应可测量 D质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29.以下关于
12、目标设立的描述,错误的是(D) 。 A目标要可测量 B目标要有完成期限 C要兼顾长远目标和短期目标 D无论如何目标都要超过上一年度值 30.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班 组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下 (C)工具 A矩阵图 B系统图 C树图 D鱼刺图 31平衡记分卡( BSC )是作为战略部署和绩效管理的有效工具, 自 20 世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(D) 以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目 标转化为部门和个人的目标。 A员工 B竞争对手 C管理制度 D内部业务流程 32在 5S管理“整理”阶段,以下描
13、述不正确的是(C) 。 A要清理现场不需要的物品,腾出场地 B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C要根据购买时的价值,来决定是否废弃 D要定时循环进行整理 33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作, 在 5S管理中属于( D)阶段的活动。 A整理 B整顿 C清扫 D清洁 34.影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E , 以下不属于5M1E内容的是( D) 。 A环境 B作业方法 C人员 D信息 35.PDCA 循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善 各项工作质量。请问:某快递公司的库房物品摆放混乱、随意, 大家都按自己的想法去做,公司也没有相应的规定和要
14、求,这种 现象从 PDCA 角度分析,首先是哪个环节出问题了(A)? A策划( P) B实施( D) C检查( C) D处置( A) 36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B) ,指一 切要从现场出发, 针对现场的实际情况, 采取切实的对策解决问 题。 A现状 B现实 C现在 D现有 37.目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原则是 (A) 。 A是否采用最先进的技术 B无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C判断结果不会因人而异 D能迅速判断,精度高 38. 以下方法中 (C) 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理, 以提高的设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、 零不良和
15、零故障等目标。 A防错管理 B目视化管理 C全面生产维护(TPM ) D5S管理 39针对现场可能出现的差错,对以下五种防错思路,组织应考 虑优先选择哪一种(B)? A替代 B消除 C检测 D简化 40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为目的所确定的活动课题是(C) 。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 41.QC小组活动起源于(A) 。 A日本 B美国 C德国 D挪威 42.QC小组活动通常采用“四个阶段,八个步骤”的程序,其 中“四个阶段”是指(D) 。 ASWOT (优势劣势机会威胁) BLeTCI(水平趋势对比整合) CADLI(方法
16、展开学习整合) DPDCA (策划实施检查处置) 43.当 QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(B) A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B通过沟通,消除分歧达成一致 C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决 44.在 QC小组活动中,下列选项不属于QC老七种工具的是 (A) 。 A网络图 B散布图 C排列图 D控制图 45.以下不属于QC小组活动特点的是(D ) 。 A高度的民主性 B广泛的群众性 C明显的自主性 D程序的随机性 46 关于 QC小组活动效果检查的时间段,正确的说法是(C ) 。 A全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B对策开始实施到巩固期结束这段时间 C对策开始实施到
17、全部对策完成这段时间 D对策开始实施后的任意时间段 47. 标准作业是精益生产基础的管理工具,它由三要素(C)构 成。 A标准周期、标准作业文件和标准在制品 B标准周期、标准程序文件和标准库存 C标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送 48. 沃迈克等人于1996 年在精益思想 一书中提出了五大精益 生产原则,受到广泛认可,下述不属于这五大精益原则的是 (D) 。 A正确地确定价值 B识别价值流 C流动与拉动 D质量第一 49. 精益生产体系由TPM 、均衡生产等基础性管理活动,以及(B) 两大支柱构成。 A准时化与目视化 B准时化与自动化 C自动化与标准
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