2019年电大《个人与团队管理》期末考试题(含答案).pdf
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1、1 2019年电大个人与团队管理期末考试题(含答案) 2 一、单项选择题( 180 题,每题 1 分,共 80 分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选 或错选均不得分) 1. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。 关于营造团队授权气氛,说法正确的是( A ) 。(A) 要为团队成员提供必要的 工具 (B)领导者要自己解决问题,不要放手交给成员去做 (C) 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不 需要信任、开放以及相互沟通的气氛 2. 关于制订工作计划,说法不正确的是(C) 。 (A)
2、计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C) 计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的,也可以是松散的, 只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ 、MSN 、Skype 等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通 方式中的( B) 。 (A) 电子邮件 (B)即时信息沟通 (C)数字传真 (D)视频会议 4. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨 和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是(C) 。 (A) 传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5. 关于身体语言沟通,说法不正确的是( C ) 。 (A) 身体语言也称为体语 (
3、B)身体语言指非词语性的身体符号 (C) 相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多 (D) 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6. 小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这 3 种工作报告的形式属于( D ) 。 (A) 中间形式 (B)从上到下形式 (C) 平级形式 (D)从下到上 形式 7. 组织部门中,“负责主体业务的研发”是( B )部门的基本职责。 (A) 行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8. 关于组织目标和价值观,说法正确的是( D ) 。 (A) 价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出
4、组 织的愿景 (C) 组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价 值观 9. 关于增强自我认知能力的两种方式,说法不正确的是( B ) 。 (A) 反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C) 反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈,也要采取积极的态度 10. 关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确的是( D ) 。 (A) 缺乏时间改善自我组织能力,找出实际的解决方案 (B) 缺乏自信根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C) 不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无 稳定感辞职,寻找新的工作 11. 利用活动跟踪表
5、可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后 一步是( C ) 。 (A) 把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效,并区 分工作种类 4 (C) 按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记 录下来 12. 人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/ 自卑类型的人的典型行为表 现是(D ) 。 (A) 清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢(C) 威胁、攻击别人 (D) 无条件地自我牺牲 13. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的 ( D ) 。 (A) 正确的内容 (B)正确的人员 (C) 适度的费用 (D)恰当
6、的 时间 14. 演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉, 传达此信息的沟通方式属于(B) 。 (A) 道具沟通 (B)副语言沟通 (C) 身体语言沟通 (D)一对一 沟通 15. 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是( D ) 。 (A) 不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视(C) 选择适当的表 情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 16. 在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( C ) 。 (A) 批评对于合理的部分,表示认可并予以接受 (B)轻蔑针锋相 对予以质问 (C) 大声斥责不问原因就道歉 (D)耍弄职权就事论事 17. 根据
7、PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的( A )环境。 5 (A) 政治法律 (B)经济(C)技术 (D)社会文化 18. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息 的缺点是( C ) 。 (A) 少而且不容易得到 (B)分散,可靠性一般(C) 员工为保证自身利 益,不轻易将这些信息进行分享 (D) 不同客户群体的需求差异大,所以工作量大 19. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括( C ) 。 (A) 权力文化 (B)角色文化 (C)强势文化 (D)任务文化 20. 关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是( D ) 。 (A) 尽可能地多提一些想法
8、(B) 不要判断、批评或思考(C) 简要记下这些想法 (D) 谨慎思考,避免出现荒谬想法 21. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( C ) 。 (A) 效率受规模约束 (B)权威损失 (C) 更多人员参与 (D)社 会互动减少 22. 从整体上看,SWOT 分析可以分为两部分,第二部分OT 可以用来分析 ( B ) 。 (A) 内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C) 经济环境因素 (D)相关者 因素 23. 小李在利用SWOT 分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于 他的( B ) 。 (A) 优势 (B)劣势(C)机会 (D)威胁 24. 根据 K
9、OLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究, 6 然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识 进行实践”是从( B )阶段开始学习。 (A) 应用 (B)反思(C)理论化 (D)获得经验 25. 进行反思的方法有很多,不正确的是( C ) 。 (A) 不要一直忙个不停,要留一些时间思考 (B)与他人一同反思 (C) 不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART 目标中的 S代表( A ) 。 (A) 明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有时间规定的 27. 有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压
10、力 过度的方法不正确的是( C ) 。 (A) 每天坚持锻炼身体 (B)不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上 (C) 拒绝别人的帮助 (D)承认有时做过了头,让自己停下来 28. 关于计划在提高工作效率中的应用,说法不正确的是( B ) 。 (A) 要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同,所以不用事先做计划(C)根据 工作优先级,合理编写计划 (D) 保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29. 表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确的是( A ) 。 (A) 对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话 分散注意力,把谈话引回到你的需求上来 (C) 对你
11、的需求说出明确简短的理由 (D)将注意力集中在正事上,别忘记 你想要什么,你为什么想要它 30. 沟通的要素包括( A )和时间安排五个方面。 7 (A) 目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法 (B)方式方法,察言 观色,目的意图,信息内容 (C) 目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法 (D)信息内容,沟通 对象,双向沟通,察言观色 31. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外,还应具有( B )的特点。 (A) 引经据典 (B)开门见山 (C)感情丰富 (D)内容详实 32. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是( C ) 。 (A) 微笑 (B)衣着打扮 (C) 环境的颜色搭配 (D)身
12、体间的空 间距离 33. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外,常见的 办公室设计还有( A ) 。 (A) 开放式设计 (B)现代化设计 (C) 古典式设计 (D)后现代 设计 34. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是( B ) 。 (A) “简要总结达成一致的内容”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归 纳 (B) “协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容 (C) “协助全组作出决定”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意 见 (D) “确定一套协调的方法”阶段:为全体与会人员服务,不是包揽会议 35. 会议中有时会出现争论
13、的情况,面对这种情况,做法不正确的是( B ) 。 (A) 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬 8 (C) 提醒他们注意讨论的目标 (D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引 入正常讨论 36. 小李经常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的步 骤不正确的是( A ) 。 (A) 将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数 字 (C) 筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳 37. 谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能力外,个人的( A )决 定了谈判能否成功。 (A) 洞察局面的能力 (B)领导能力 (C) 组织能力 (D
14、)时间管 理的能力 38. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的( D ) 。 (A) 外部环境 (B)机会与威胁 (C)内部环境 (D)竞争状态 39. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是(A)。(A) 通过判 断组织优缺点来分析组织内部情况 (B) 无 须 考 虑 客 户 意 见 (C) 从 供 应 商 的 角 度 分 析 组 织 的 优 势 和 劣 势 (D) 根据公司高层意见来拟定战略 40. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,( A )不属于平衡计分卡 所评估的内容。 (A) 竞争对手信息 (B)财务状况 (C)业务流程 (D)客户满意 度 41.
15、与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中 9 的( B ) 。 (A) 协作 (B)能灵活地适应环境的变化(C) 加强工作的整体协调性 (D)提 高效率 42. 小陈在团队中总是能够创新,时常产生各种新的有效的想法,他在团队中 扮演的角色是( C ) 。 (A) 推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导 43. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍” 属于( D )决策。 A)业务性 (B) 理性(C)管理性 (D)创造性 44. 在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括( C ) 。 (A) 帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员
16、获取相关知识 (C) 不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团 队目标的实现 45. 属于培训的特点的是( D ) 。(A) 用于整个工作、项目和新的职责培训 (B) 督导和支持活动贯穿于整个课程之中 (C) 针对技能、思考能力、解决问题的方法,提高绩效,将知识转化到实际工 作中 (D) 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46. 小刘在制定自己的目标时,应该注意的是( C ) 。(A) 运用头脑风暴法 (B) 目标要超越团队目标 (C) 目标应遵循并服从团队的目标 (D) 运用 PEST法 47. 关于X 理论,说法不正确的是( B ) 。(A) 认为大
17、部分人天生懒惰 10 (B) 认为工作就是人的天性 (C) 认为大部分人不愿意工作 (D)认为必须给他们好处他们才会好好 工作 48. 关于管理者,说法不正确的是( C ) 。 (A) 管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用 到其角色之中 (C) 管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制 (D) 管理者有发号施令的权 力 49. 不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是( D ) 。 (A) 主要职责是处理日常工作 (B) 包括消费者和供应商 (C) 自我管理,无正式领导 (D) 从事一次性项目,完成项目,团队解散 50. 研发部常常采取投票的方式选择最终
18、方案,这种达成协议的方式的优点是 ( C ) 。 (A) 所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展 (C) 能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意 51. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重,这个冲突产生的根本原因 是( B ) 。 (A) 误传消息 (B)相互竞争 (C) 目标、计划或任务的不协调 (D) 标准的冲突 52. 组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是( B ) 。 (A) 提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量,达到每天25 名客 户 11 (C) 提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水 平 53.
19、关于正式审查,说法不正确的是( A ) 。(A) 正式审查需要采用开放式地 提问,鼓励学员表达自己的想法 (B) 正式审查注重的是成果(C) 正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执 行 (D)正式审查需要加以记录 54. 小明毕业后被分配到打字室工作, 可他对打字并不很在行。他制定了一个目 标, 每天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟2000 字的速度,从 而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART 原则中的 ( D )原则。 (A) 可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规定的 (D)可达到的 55. 常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是( A ) 。 (A) 员
20、工的意见 (B)统计数据 (C)市场占有率 (D)销售额 56. 常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提 高?”属于绩效评估的( B )标准。 (A) 成果 (B)学习(C)综合 (D)凝聚力 57. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,大家最关心的是英语 考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四 人中( C )向公司提出报考的可能性最大。 (A) 小郑(大学学的是日语,两年前来公司,之后才跟着电视台初级班业余学 了些英语) (B) 小齐(英语不错,本科就学管理。但他妻子年底就要分娩,家中又无老人 可依靠) 12 (C) 小吴(
21、是大家公认的“高材生” ,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造, 又没家庭负担) (D) 小冯(素来冷静多思,不做没把握的事。公司里想报考的人很多,领导最 多只能批准 1 人,而自己与领导关系平平) 58. 根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是( D ) 。 (A) 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工 的薪水 (C) 小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工, 积极帮助员工取得工作成就 59. 在公司,小李具有明确的工作范围,对于工作范围以外的任务,小李有权 拒 绝 。 这 体现 了 组 织文 化 中 的(B ) 。 (A) 组 织 成
22、员 穿 着 打扮 的 方 式 (B) 工作角色之间的界限 (C) 政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件 60. 在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收 购企业目前的状况及可能的发展前景等情况,这时管理人员主要需要( C ) 。 (A) 学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力 61. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。 属于承担风险的表现是(A ) 。 (A) 成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了 (B) 成员之间互相珍惜,互相尊重(C) 成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地 里的议论 (D) 领导者信
23、任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们 自己可以作出判断和决策 13 62. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是( A ) 。 (A) 如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其 他人干活可能会感觉不自在 (C) 以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效 (D)希望作为团队的 一员去坚守自己的岗位 63. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽 子代表( C ) 。 (A) 中立与客观 (B)警示与批判 (C) 情感与感觉 (D)乐观与 肯定 64. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的
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