旅行社新员工培训方法.pdf
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1、-精选公文范文 - - 精选公文范文 - 1 旅行社新员工培训 方法 篇一:旅行社新员工入职培训 旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度 :态度决定一切 ,我们 首先在态度和思想上应引起高度重视,认 同了解重视企业,团结同事 ,积极主动工 作,及时汇报工作给相关领导和工作单 位. 2.端正工作能力 :熟悉规范各个工作 流程 ,以员工的工作表现,对员工进行考 核,建立相关考核标准 . 3.激发员工工作能力 :包容精神和物 质上 ,更多在精神层面上的关注,加强企 业文化建设 . 培训主题 :新员工入职培训 培训形式 :示范 .训练为主 ,通过多媒 体演示 ,对培训对象进行现场指导训练,
2、使其得到体验式启示 ,达到培训的最佳效 果. -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 2 培训内容 一.公司介绍 :我们应该认识公司和 同事 ,保持一颗积极好奇自学的心态,产 生归属感 . 我们要向新员工介绍公司的发展历 史和荣辱 ,公司的基本结构和相关单位, 从整体上了解公司 .公司相关人员配置 . 相关措施 :1.介绍公司优秀员工 ,用他 们的事例让员工学习,感染新员工 ,通过 介绍让老员工带新员工 ,让他们更快进入 工作的状态 . 2.鼓励新员工多参加公司的活动,一 次活动是一种很好交流机会,同时在平时 的休息用餐时间 ,鼓励新员工放低自己的 姿态 ,积极跟老员工学习,例如在去带团 去
3、一个第一次地方 ,可以向经常走相关的 老员工咨询相关情况 ,多听听他们是怎么 处理突发事故 . 3.公司一周进行一两交流会议,方便 员工交流 . 二.公司相关制度 没有规矩不成方圆 ,熟悉并且去认真 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 3 遵守相关制度 ,了解的制度包括公司上下 班时间 ,工作时相关的制度,休假和请假 制度,工资构成 . 在这里可以要求新员工写一份对公 司制度的认识和建议 ,主要是写相关的心 得. 三.重点熟悉新员工所在部门的工作 在前面认识公司的相关制度,那么这 里重点是要了解自己所在岗位的工作. 1.熟悉自己所在岗位的要求和制度, 要干什么 . 2.熟悉自己所在办公室
4、,办公室的相 关设备怎么去操作 .电脑基本的操作方法 . 熟悉相关资料应该放具体位置 . 3.演练相关办公室设备 ,打印机上墨 , 正反打印 ,建立相关文件夹,相关内容应 该发那些部门 ,怎 么提高工作效率 . 四.公司发展线路 1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别 是自己将来要走的线路 ,主要可以通过网 上查询 ,了解当地的交通状况 ,景点的 具体位置等等 ,可以通过相关旅游目的地 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 4 的相关网站了解,可以通过书籍 ,同时可 以去请教前辈,他们的经验丰富而且实 用. 2.熟悉我公司基本和特色线路,了解 我公司的产品 . 3.在介绍公司产品的时候,向新员
5、工 演示产品的 PPT,以特定景点讲解为主 ,提 高员工对产品的兴趣 . 4.学会利用相关软件 ,学习线路的行 程编排 . 5.给新员工公司的成熟的线路,让新 员工进行设计 ,可以采取考试的形式,通 过考试可以培养新员工对线路的认识,同 时还可以了解一些新的想法. 6.新员工可以制作相关PPT,向公司 相关员工进行讲解 . 五.建立客户 1.新员工必须了解怎么吸引新的客 户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发 新的顾客 . 2.掌握销售基本方法 ,了解顾客需要 什么 ,只有了解了顾客需要什么,才知道 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 5 应该推销什么样的产品 ,成功销售 . 3.例如电话
6、销售 :电话销售前的准备 流程 ,如何回答顾客的问题握手礼仪,电 话礼仪 ,微笑礼仪 ,行为礼仪 ,拜访礼仪 ,名 片提送礼仪 ,工作见面礼仪 ,形象礼仪 ,沟 通礼仪 七.导游培训 1.导游必须要有导游证才能上岗,在 旅游过程中 ,最重要是旅游安全,所以最 重要培养导游人员的安全意识,公司内部 组织安全教育学习 ,导游人员掌握团队运 作安全 ,责任清清楚楚把旅游安全放在 第一位 . 2.对各位线路进行细致培训组织业 务员导游员实地考察培训,使导游对当地 情况心中有数 . 3.定期组织学习各项紧急措施,提醒 导游在行程中警示游客 ,保护个人的人身 和财政安全 . 4.定期组织学习导游人员职业道
7、德. 5.学习导游人员政策法规 ,了解法规 , 遵守法规 . -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 6 八.计调人员培训 1.加强对企业的成立背景学习,发展 的情况实力规模团队人员配置情况的了 解,加强对公司认识. 2 了解公司的发展目标和规划,确定 自己的发展方向 . 3.熟知旅游行业和发展规划和前景. 4.详细了解团队业务操作流程. 5.在淡季的时候 ,也应该做好导游培 训,包括敬业精神 ,服务意识 ,导游业务 ,政 治思想 ,导游知识培训 .进行等级评定制 度,建立档案 . 九.市场分析培训 1.要求新员工对公司产品,包括我公 司的基本 ,品牌,特色线路 . 2.建立相关表格分析不同
8、旅行社产 品内容的差别 ,了解我们在哪里方面需要 改进,怎么提高竞争力 ,形成自己的优势 . 3.分析自己的产品 ,在市场处在什么 的位置 . 4.开发新产品 ,公司多元化发展 . 十.市场开拓培训 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 7 1.网络的发展 ,导致我们要学习更多 的市场开拓方法,例如现在的旅游网站, 自己的官网 ,微 信,微博 ,电视广告 ,旅游 目的地APP 开发,要求我们新员工多学 习,了解时代的发展主流 . 2.发掘潜力顾客 ,把潜力顾客变成真 正意义上的顾客 ,让顾客了解我们的产品, 同时在节日的可以发祝福短信 ,在有新 活动及时通知顾客,在顾客选择出游时, 想到的
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