商场播音员用心服务演讲稿.docx
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1、第 1 页 商场播音员用心服务演讲稿 特征码 NpfzvKCbCPNnrfsDTcSM 尊敬的各位领导,各位同事: 大家好!我今天演讲的题目是:微笑面对用心服务 。作 为一名在服务台工作的员工,我深深地知道,在 20*年的 xx, 随着家电商场的增加,卖方市场的成熟,同品同质同价化的竞 争越来越激烈。所以,服务就是企业的生命。 我们每天的重点工作就是接听顾客来电,处理顾客来电中 的咨询、求援、抱怨,电话回访等等。每一个来电的顾客有着 不同的需求,但最终都是想通过电话倾诉自己目前需要解决的 问题,并通过优质服务得到所期望的处理结果,每个顾客的年 龄层次,文化背景等都是不同的,不同的人对同样的服务
2、质量 有完全不同的评论和看法。因此,我们在提供顾客服务的同时, 要善于和顾客进行沟通,理解顾客的真正来电目的和表示,只 有这样才能针对不同的顾客,在保证服务质量的基础上适当予 以变通,从而满足不同顾客的个性化需求。保持我们的良好信 誉,以求在激烈的竞争中取胜。 第 2 页 有时,我们一天下来容光焕发的脸,早已疲乏不堪,有时, 累得不想再多说一句话,但当电话再进来时,仍然要打足精神, 用亲切的声音感染着顾客,微笑着为顾客提供服务。因为我知 道,对顾客而言,我的言行就是代表着企业的形象和服务品质。 记得有一次,有一顾客来电,当时情绪很激动,她说,一个月 前在商场买了一台冰箱,现在冰箱不能正常使用,
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