大堂经理学习心得体会.docx
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1、第 1 页 大堂经理学习心得体会 特征码 NFHinfoMiIrmcslDOFGJ 大堂经理学习心得体会 怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了 xx 商 xx 银 行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺 目的光芒,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了 xx 商会镇银行第一期员工培训. 通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般 的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实 是个考验,但是老师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让 我们受益匪浅.收获多多. 老师告诉我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思 考,要团结互助,并
2、且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作, 少抱怨,多做事. 第 2 页 作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到服务的重要性,, 应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体 的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节 做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们 讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学 会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高 交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信 度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物, 通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 银行经营知识和客户的金融需求,作为一名大堂经理,首先要搜 集客户资料和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品 需求,发掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的了解 的帮助,向客户介绍时语言要清晰,不能用客户听不懂的专业语 言介绍. 有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用 到工作中去,.创新改变行业.思想改变命运,拼搏创造未来. 第 3 页
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