志愿服务组织评价规范.pdf
《志愿服务组织评价规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《志愿服务组织评价规范.pdf(9页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、志愿服务组织评价规范 国家标准编制说明 一、工作简况 1 任务来源 本标准由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83 )提出并归口,经 国家标准化技术委员会批准,正式列入2016 年国家标准制修订项目计划,项 目编号为 20160635-T-469。本标准由中国标准化研究院负责组织起草工作。 志愿服务组织评价规范国家标准规定了志愿服务组织机构的评价原 则、评价模块、评价内容、评价方法和结果表示。本标准适用于志愿服务组 织机构的自我评价,也适用于第三方机构对志愿服务组织机构进行评价, 志愿 服务团队的评价可参照使用。 2 本标准制定目的和意义 志愿服务作为文明社会不可缺少的一部分,为发达
2、国家和发展中国家福 利的提高和社会进步做出了重要贡献。在我国,尽管志愿服务组织发展十分 迅速,但由于出现时间较短,发展不够成熟,在实际运作过程中仍暴露诸多 问题,如:提供志愿服务的能力和成效不一、志愿服务组织机构的人员配备 不全、志愿服务组织机构管理缺乏有效机制等,这些都在一定程度上限制了 我国志愿服务组织的发展,阻碍其发挥作用,促进社会和谐。 通过制定志愿服务组织评价规范国家标准,一方面提升志愿服务组 织机构自身的服务水平,在实践中不断发挥其自身功能,提高志愿者的综合 素质,促进志愿服务组织机构健康、可持续发展。另一方面也为国内的志愿 服务组织机构发展做出有益的指导和建议,弥补我国当前志愿服
3、务组织发展 缺乏有效指导的局面,进而弥补市场和政府功能的不足,满足多元化的社会 需求,促进社会的健康和谐发展。 3 主要工作过程 1)研讨确定标准框架及草案 2016 年国家标准制定计划下达后, 在 TC83秘书处的组织下, 成立了标准 起草组。标准起草组对当前志愿服务组织的相关情况进行了调研,多次召开 了工作组内部研讨会,确定标准框架。 志愿服务组织评价总体框架初期由机构资质、服务条件、服务资源、服 务机制、服务内容、服务效果、学习与成长、信用与荣誉、社会责任9 个评 价模块,32 个评价子模块及评价内容构成。经和志愿服务领域的专家研讨后, 修改为基础条件、服务资源、服务机制、服务内容、服务
4、效果、学习与成长、 信用与荣誉、社会责任8 个评价模块, 26 个评价子模块及评价内容,并形成 了标准草案。 2)形成标准征求意见稿 在广泛听取领域内专家意见并召开内部研讨会后,标准起草组对标准的 总体框架重新进行梳理,最终确定了志愿服务组织评价由基础条件、服务资 源、服务能力、服务机制、服务效果、信用与荣誉6 个评价模块, 21 个评价 子模块及评价内容构成,并对标准草案进行多次修改完善,形成标准征求意 见稿。 二、国家标准编制原则和确定国家标准主要内容的论据 1 编制原则 按照 GB/T1.1-2009标准化工作导则第1 部分:标准的结构和编写的 要求和规定编写本标准内容。 本标准应具有科
5、学性、先进性。评价过程评审方应秉持独立、公正、平 等的原则,不受来自第三方意见,同时应充分考虑到现阶段我国志愿服务组 织的运营情况和需求,使其具有可操作性。 2 标准确定论据 本标准起草过程中,充分以现有国家相关法律法规、监管相关规定为依 据,主要包括: 志愿服务条例( 2017,中华人民共和国国务院令第 685号) 关于支持和发展志愿服务组织的意见(文明办201610 号) 关于推进志愿服务制度化的意见(2014,中央精神文明建设指导委员 会) 民政部关于印发志愿服务记录办法的通知(民函2012340 号) 中国注册志愿者管理办法(2016,共青团中央) 同时,还参考了我国已有志愿服务相关标
6、准、发展报告及文献综述,对 志愿服务组织的评价内容、评价方法等加以规范。 3 标准主要内容 根据对志愿服务组织机构的调研,本标准最终确定了志愿服务组织评价 由基础条件、服务资源、服务能力、服务机制、服务效果、信用与荣誉6 个 评价模块, 21 个评价子模块及评价内容构成。实际评价时不限于上述评价模 块、评价子模块和评价内容。 标准主要内容包括: 1)评价模块、评价子模块及评价内容 评价模块评价子模块评价内容 服务条件机构设置 遵守相关法律法规及其他要求(包括社会道德规范),所有活动应在法律范围内开展 所提供志愿服务不应以营利为目的 具有固定的使命表述 建立内部治理组织架构 建立组织章程、管理制
7、度等 设立党的组织 基 础 设 施 及 环 境 具有独立或相对独立的服务场所 具有办公必须设备 服务场所的温度、湿度、光线、噪声、空气质量符合国家相关法律法规及标准的要 求 服务场所的卫生条件符合要求 有服务环境的日常管理与维护规范 特色服务环境的营造与服务本身相适 服 务 设 施 及 设 备 服务设施设备的技术要求、安装要求、安全及卫生符合国家法律法规及标准的规定 服务设施设备的种类、数量及布局满足服务的要求 与承诺的服务质量相符 制定设施设备的检查与维护频次、效果等要求 考虑潜在服务对象的特殊需求,如:设置无障碍设施 人员要求 工作年限和具体经验等方面满足工作经验的要求 在健康、卫生、技能
8、等方面满足资质要求 专业背景和学历方面满足要求 行为、仪容仪表、礼貌周到、信息保密等方面满足服务行为及态度的要求 参与专业培训,培训内容、时长、频次、课程设置满足服务的需求 服务资源 人力资源 全职工作人员数量 理事人数 统计周期内参加活动的志愿者人数 物质资源 志愿服务资金总额 实物资产金额 服务用品的技术要求、安全及卫生符合国家法律法规及标准的规定 不得损害服务对象及服务人员的健康 一次性服务用品不得重复使用,可重复使用的服务用品的按要求清洁、消毒 信息资源 志愿服务信息发布网站的数量(个) 志愿服务信息发布次数(次) 志愿服务活动的室外宣传次数(次) 志愿服务活动的媒体宣传次数(次) 志
9、愿服务的APP软件的下载安装次数(次) 服务能力 志愿服务活动 本年度参与志愿服务项目的个数 本年度参与志愿服务活动的次数 本年度志愿服务活动的服务总人次 本年度志愿服务总时长 本年度人均服务时长 本年度志愿者贡献价值 志愿者培训 本年度培训的志愿者总人数 本年度志愿者培训的平均小时数 培训的内容、方式与将要开展的志愿服务活动相符性 本年度志愿者培训费用占总费用的比重 服务机制服 务 过 程 管 理根据志愿服务项目,制定工作规划 机制招募志愿者时,应说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息以及在志愿服务 过程中可能发生的风险 与志愿服务组织单位签订协议或当开展可能发生人身危险的志愿服务前与志
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 志愿 服务 组织 评价 规范
链接地址:https://www.31doc.com/p-5450945.html