公路收费所工作经验交流:微笑服务感悟.docx
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1、第 1 页 公路收费所工作经验交流:微笑服务感悟 特征码 OtjetgiRBswFrBSTBcsH 公路收费所工作经验交流:微笑服务感悟 微笑服务必须以优质服务为基础,以完善的设施、优美的环境 为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求, 必须更加注重硬件设施的跟进,以达到微笑服务:微笑自然、 方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。 做一切工作的结果都是要达到注重实效,都是要以艰辛的努力 换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题,是收费人 员一刻不能放松的必修课。 一笑的自然。微笑服务说起来容易,做起来难。谁能保证每天 的心情都愉快呢,又有谁能保证每天上班 8 小时始终状态如一
2、 呢。微笑,一旦成为从事收费职业所必备的素养后,就意味着 不但要付出具有实在意义的劳动,还要付出感情。一是要强化 职业礼仪培训,不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环 境。既要改善收费工作条件,也要改善通行道路的条件,完善 道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、 第 2 页 管理制度和必要的激励措施作为后盾,久而久之,微笑服务的 质量必定会下降,也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一 线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变,在增加 了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破, 是一种挑战。五扩大宣传,提高社会对微笑服务活动的认知度。 六用活微笑服务的载体,全
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