公路收费所工作总结:抓好八个方面工作 推动所务管理精细化.docx
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1、第 1 页 公路收费所工作总结:抓好八个方面工作 推动所 务管理精细化 特征码 YGhjafoNPVPTNgSHKUIC 公路收费所工作总结:抓好八个方面工作 推动所务管理 精细化 205 国道天长段全长 29.9 公里,于 1997 年元月建成通车营运。 当年由安徽皖通高速全资收购,成立天长管理处。是集团公司 08 年以前每公里收益最好的路段之一,多次获得上级单位和地 方政府的表彰。作为集团公司旗下一条一级开放式主线收费公 路,收费所在 13 年的所务管理中采取了一些措施,积累了一些 经验。 一、抓现场维秩序保增长。收费现场管理的好坏直接反映出收 费管理的水平,直接与通行费征收息息相关。因此
2、,收费所紧 紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重,紧紧咬住现 场管理不放松,不断加强现场管理力度,提高现场管理的水平。 一是抓好值班长。值班长是收费现场最直接的管理者,是收费 班组的带头人,起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一 第 2 页 线工作,与收费人员朝夕相处,整日与司乘人员打交道,熟悉 收费政策和收费流程以及收费现场,协调各方的能力较强,应 对特发事件的经验比较丰富。抓住值班长就从本质上讲就是抓 住了收费现场管理的灵魂和中心环节。二是抓录像调阅。明确 要求值班长必须在规定的时间内调阅收费录像,查看劳动纪律、 流程操作、微笑服务等内容,查找问题,总结反馈。三是抓收 费流程操作。
3、收费流程是具体实施通行费征收的操作程序,不 能随意变更。各岗位人员必须严格按照收费流程进行收费操作, 否则,一律视为违规操作。四是抓规范记录。每日检查值班长、 监控员当班日志填写,看其是否按规范要求填写,看其填写是 否真实,看其填写是否全面。通过规范填写当班日志来真实的 还原和反映当班管理情况。五是抓监控授权和监控记录。监控 室是收费所各类信息汇集地,同时也是接受指令、发出指令的 中心,具有现场控制和监督授权两大基本功能。同时,监控室 担负着收费现场各类信息的汇集整理上报工作。抓住了监控授 权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性,也能对收费现 场权力使用起到监督控制的作用,防止权力滥用和贪污
4、行为的 发生,确保依法征收通行费。六是抓好月票办理。月票办理是 集团公司对地方车辆依法给予优惠的政策体现,也是最大限度 的减少了道口征收矛盾的有效措施之一。205 所是从 20XX 年开 始出售月票,根据省交通厅、财政厅的文件精神,收费所将月 票办理的标准、时间、对象等内容对地方车辆进行宣传。明确 第 3 页 月票办理程序,严把月票办理审核关,对不符合办理条件的车 辆坚决不予办理。并承诺 24 小时办理,接受司乘人员的监督。 二、抓服务促文明倡主题。微笑服务是深入贯彻落实科学发展 观的重要抓手,是深入打造微笑高速品牌的重要内容。一是深 入发动宣传,提高对微笑服务重要意义的认识。收费所于 20X
5、X 年 12 月 1 日召开文明礼仪微笑服务培训大会,标志着收费所正 式启动微笑服务活动。二是制定服务标准,规范服务流程。根 据文明礼仪微笑服务内容,结合收费流程,制定出符合收费所 的文明服务标准和操作流程。三是组织培训,提高水准。08 年 7 月组织文明礼仪及职业道德培训;09 年 4 月组织四期微笑服 务培训;09 年 5 月实施微笑服务督查活动;09 年 7 月组织微笑 服务考核;09 年 11 月组织微笑服务经验交流;09 年 12 月组织 微笑服务年终考核;20XX 年 2 月组织微笑天使选拔活动;20XX 年 4 月开展微笑服务继续培训活动。四是紧扣服务主题,深入 推进微笑服务活动
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