物业市场调研分析报告.pdf
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1、页眉内容 页脚内容 夏桥物业管理调研报告 一、 二、 夏桥物业管理的基本情况 总体看,我区物业管理工作有以下四个特点:一是物业管理市场 处于发育初步阶段。 二是物业管理总体水平较低。 三是业主委员会作 用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不完善。 (一)夏桥物业企业现状 物业作为一个新兴产业刚刚在我夏桥内发展开来,现我辖区内有 三家物业公司,均为刚起步的小型创业型公司,从业人员100人,不 过随着小区的逐步增多,各物业公司也正逐步呈现扩大的趋势。 (二)夏桥物业发展现状 我辖区老居民区平房较多, 多为居民自己所建, 而规范化的小区 页眉内容 页脚内容 则多为近几年新建, 为积极响应区里关于小区
2、物业规范化的推进,到 目前为止,物业覆盖五个小区,管理房屋340000平方米,新建商品 房覆盖率 100 二、夏桥物业管理存在的主要问题及原因分析 (一)夏桥物业企业存在的主要问题及原因分析 1、物业服务公司小、弱、散突出。我区随着房地产业的迅速发展, 近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看,发展参差不齐。由于 企业管理规模过小,综合实力差,专业化水平低,造成物业服务社会 资源浪费,效率低、效益差,也难以进一步吸引优秀人才从事物业服 务行业。 2、物业企业服务意识不强。从调查的结果来看,物业企业主动上 门服务率为 32% ,小区业主对物业服务人员的综合满意度不足50% , 这表明物业公司的服
3、务意识不是很强。 3、物业管理企业的经营管理不规范。一是少数企业以牺牲业主资 产的保值增值和小区环境为代价, 产生的各种污染等负面影响直接侵 害了业主的利益。 二是少数物业企业从自身经济利益出发,擅自在小 页眉内容 页脚内容 区公共部位开展经营, 全部收入归企业方所有。 三是少数物业企业存 在恶性竞争,低价倾销,压低服务标准。 4、物业管理企业人员整体素质不高。一是某些物业管理企业员工 缺乏客户意识,服务态度不端正,服务用语不文明,对业主的正当要 求不能及时满足。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。 5、物业服务企业生存环境存在缺陷,经营困难。一是物业服务收 费标准低,严重制约了行业的健康发展。
4、据调查我办事处调研,几家 物业公司长期亏损严重。 二是政府没有建立物业服务调节机制和平衡 机制。三是物业服务从业人员报酬低。 (二)夏桥物业发展存在的主要问题及原因分析 1、物业服务费收取难。主要表现在:一是一些服务人员责任心不 强, 服务质量差 , 服务不到位, 导致住户有意见而拒绝缴费。 二是物业 收费规定不合理。 不同价格的物业费具体的服务项目不明确,存在同 质不同价或者同价不同质的现象。三是农转非人员增多, 住户无力缴 费。四是工程遗留问题随着物业交接, 将问题转嫁给物业服务企业, 成为住户不缴费的借口。 五是由于业主自身的原因, 如业主内部纠纷、 业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。
5、 页眉内容 页脚内容 2、建设遗留问题引发物业纠纷。工程质量遗留问题。主要表现有: 尽管通过了竣工验收或综合验收,但向业主交房时仍存在一些并不 完备的情况,如管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工,影响 业主居住,房屋本体外墙渗漏等等。 由于前期物业服务现在大多仍 为开发商属下的物业公司承担,因此,多数业主认为开发商对建设质 量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担,并往往以此 作为衡量物业公司服务效果的重要指标。开发中的工程质量遗留问 题很难及时得到根本解决。 这些问题遗留到物业使用阶段,业主接房 后往往很难与开发商打交道, 从而很容易转嫁给物业公司, 引发矛盾。 3、房屋公共维修
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