咨询服务方案设计框架实用的模板.pdf
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1、实用标准 文档 目录 1、集团经营管理及信息化建设现状. 1 11 企业简介 . 1 12 企业管理现状 . 1 13 企业信息化现状 . 1 14 集团管理信息化需求分析. 1 141 企业管理及信息化建设存在的问题 1 142 管理信息化建设的目标和需求 2 2、管理信息化咨询工作思路. . 3 21 工作思路 . 3 211 咨询工作指导原则 3 212 把握重要成功因素 4 213 建立集团管控模型 4 22咨询工作要点 5 3、集团管理信息化总体规划. . 6 31集团信息化战略目标 6 32企业信息化总体规划流程 7 33企业管理流程优化梳理 8 34集团信息资源总体规划 9 34
2、1 建立信息系统体系结构模型. 10 342 建立信息系统数据模型. 11 实用标准 文档 343 建立信息系统功能模型. 11 35企业信息系统建设实施方案框架. 12 36引用技术标准 . 12 4、集团咨询服务工作概述. 14 41咨询工作主要方法. 14 411 关键成功因素法. 14 412 企业关键成功因素分析. 15 413 KPI 指标的应用 . . 15 42咨询服务工作内容. 15 421 IT战略规划阶段 15 422 调研分析阶段 17 423 实施方案编制阶段 18 424 信息系统选型阶段 19 425 项目实施阶段 20 43咨询工作成果 . 21 5、调研工作计
3、划 23 51调研目的 . 23 52调研范围及内容 . 23 54调研方法 . 24 55调研计划 . 24 6、集成应用平台建设咨询. 26 实用标准 文档 61应用系统架构 . 26 62系统选型 . 27 621 数据安全性要求 27 622 项目集成要求 27 623 系统运行要求 27 63数据标准规范 . 27 7、子系统规划 28 8、项目实施主要成果 29 81 推动决策管理,营销管理是核心 29 82 统一调度指挥,安全生产是重点 29 9、质量保证计划 30 91 组织机构及人员 31 92 咨询服务工具 32 93 需求管理 . . 32 94 战略合作长期服务 33
4、10、项目验收及保障方案 . . 34 101 项目验收阶段标准 . 34 102 项目绩效评估标准及手段. 35 103 遵循 ISO9001及 CMMI 规范 36 104 阶段性验收计划 . 36 105 验收组织形式 . 37 实用标准 文档 11、培训计划 . 38 111 培训工作的必要性 . 38 112 培训工作的推动 . 38 113 培训工作的内容 . 38 114 培训工作的实施 . 38 12、项目实施建议和进度计划. . 39 121 项目实施安排 . 39 122 项目进度安排 . 39 附件:常用调研表格 . 40 实用标准 文档 1、集团经营管理及信息化建设现状
5、 11 企业简介 【说明:概述企业基本情况。包括企业名称、工商注册地址、主 营业务等。】 12 企业管理现状 【说明:此部分应包括两大基本部分,应分别进行阐述】 1、企业现状。 【说明:包括企业所属行业、基本结构、企业管理目标及管理智 能等。信息主要来源渠道为,行业企业章程、行业主管部门等】。 2、企业管理现状。 【说明:签于咨询服务介入前期信息的不对等,此处一般仅能从 现有企业管理观念、管理模式、管理手段等大方向进行概要描述。】 13 企业信息化现状 【说明:对企业信息化现状进行概要了解。主要包括:计算机设 备普及程度、网络覆盖的机构、目前主要使用的应用系统、现有数据 资料情况、信息化管理部
6、门机构设置及人员配置等,如果可能对目前 企业信息化情况进行点评。 】 14 集团管理信息化需求分析 141 企业管理及信息化建设存在的问题 【说明:结合企业管理现状及信息化现状总结企业管理信息化存 在的主要问题。可从以下几个目前考虑,包括:网络覆盖情况、信息 共享情况、数据保存情况、信息化系统对管理决策的支持等方面进行 实用标准 文档 总结】 142 管理信息化建设的目标和需求 管理信息系统是支持集团公司管控模式实现的一个重要保证。企 业管理信息系统的发展和应用对企业、尤其是大型集团公司管理效率 的提高影响非常大,甚至是革命性的。 (1)建设目标 【说明:企业信息化项目建设目标一般情况下均已由
7、企业提出, 应在充分沟通的情况下,了解企业信息化项目建设目标的真实意图。 如企业尚无明确的建设目标,可从以下几方面考虑进行提炼总结。如 流程再造、组织结构扁平化、压缩成本、实施财务监管等,企业管理 信息化一般来说均已实现电子商务、建立企业门户、提高生产效率、 压缩成本、提高核心竞争力等为建设目标。】 (2)信息系统建设需求 根据集团管理信息化的建设目标,实现企业管理的现代化和信息 化,需要建设的信息系统有: 【说明:以下列举此次建设内容,示例如下。】 门户网站系统; 财务管理信息系统; 营销管理系统; 人力资源管理系统; 实用标准 文档 2、管理信息化咨询工作思路 21 工作思路 结合集团的经
8、营管理目标和策略,我们制定了本建议方案。针对 目前信息化现状,在咨询设计工作中以“统一规划、统一平台、统一 数据格式、分布实施、逐步完善”为原则,以财务和安全生产的集中 统一监管为主要目标,以资金管理、财务合并、营销管理等为主要手 段,建立业务协同办公、企业门户网站系统,实现企业在财务管理、 安全生产监控、营销管理、物资管理、人力资源管理、绩效管理与辅 助决策支持等方面的信息化,力求通过借助IT 手段突破管理能力的约 束,对企业实现“集中化”管理,实现对管理成本的有效控制,突破 能力束缚,实现整合式协同管理。 211 咨询工作指导原则 咨询工作指导原则如下: 以企业发展战略为指导,以管理为基础
9、,实现企业信息化建设 项目整体规划; 以关键流程为工作重点,以解决关键问题为突破口,“以点带 面”构架企业信息化的整体框架 以培训和访谈相结合的原则,帮助企业梳理管理流程,树立信 息化项目的全局观念; 调查过程采用“自上而下”和“自下而上”等多种形式,充分 实用标准 文档 发挥企业的能动作用,确保信息化需要分析的合理性; 信息化建设整体规划以企业发展战略为指导思想,采取咨询公 司与企业合作的方式,共同制定。 212 把握重要成功因素 通过对集团高层管理人员的访谈和对企业战略目标的分析,得出 集团要成功实施管理信息化,通过信息化手段保障企业经营战略目标 实现,主要有三个关键成功因素: 【说明:以
10、下应根据企业实际情况提炼出信息化成功因素。】示例 如下: 1、 以建立现代企业经营管理机制为核心 在改革开放和市场经济的新形势下,必须建立现代化的经营管理 机制,减员增效,提高劳动生产率,提高管理水平,加强信息反馈, 提高决策的科学性和准确性,提高企业的综合能力,适应市场经济要 求。 2、 213 建立集团管控模型 管控模型的建立是以完成集团特定的战略目标为目的的,它是为 实现集团的业务战略目标服务的。所以,集团公司管控模型建立的基 准是集团的业务战略。 管控模式如何具体落实到每个岗位、每个员工,并使之真正有效, 它需要有具体的途径帮它落实,这就需要咨询公司通过详细的调研工 作来进行流程梳理和
11、管理模型建立,并通过管理信息化来实现企业管 实用标准 文档 控模型。 22 咨询工作要点 根据调研情况及集团反映的情况,我们认为有以下工作要点: (1)提升企业效益和竞争力是集团的核心工作,通过信息化规划 促进企业战略实现是本项目咨询工作的重点; (2)规划以信息驱动的集团公司市场营销管理系统,增加收入减 少库存; (3)梳理管理流程,提出扁平化管理结构; (4)建立企业绩效管理系统,保证企业执行力; (5)建立决策支持系统,提高科学决策能力,应变能力; (6)规划企业应用集成,避免信息孤岛; (7)充分利用现有IT 资源,避免重复建设和资源浪费。 实用标准 文档 3、集团管理信息化总体规划
12、企业管理信息化是配合实现企业经营管理战略目标的手段,进行 信息化总体规划是为了指导信息化建设的具体工作,我们在总体规划 工作中坚持以“管理流程梳理、优化”和“信息资源统一规划,建立 适用高效的业务模型”为工作的主线。进行业务流程重组的同时搞好 数据管理、规划信息资源,使信息系统发挥效益,避免企业在信息技 术上的投资掉入“黑洞” 。 31 集团信息化战略目标 集团信息化水平较低,整体上处于初级阶段。基于这种现状,通 过管理信息化总体规划可以实现以下目标: (1)对企业信息化现状的客观评估; (2)从企业需求出发对信息化建设需求的准确把握; (3)引入先进适用的管理思想、经营理念,对企业业务流程的
13、合 理规范与优化; (4)制定企业信息化建设的总体设计蓝图; (5)制定企业信息共享的规范标准; (6)制定企业信息化建设资金投入、组织保障、实施计划等行动 指南。 同时,通过信息化规划可以避免企业的“信息孤岛”、避免盲目建 设与投资黑洞、避免信息化与业务战略背道而驰。 实用标准 文档 32 企业信息化总体规划流程 信息化规划需要遵循合理的流程,采用科学的方法,成都国信安 公司在长期的企业信息化研究过程中,提出了企业信息化规划的科学 流程。包括: 步骤一:企业战略理解 企业信息化是为企业战略目标的实现服务的,为了进行企业信息 化规划,首先要明确企业的发展目标和战略,明确为了实现企业的总 目标,
14、各个关键部门要做的各种工作。理解与分析发展战略要分析企 业所处的国内外宏观环境、行业环境,分析企业具有的优势与劣势、 面临的发展机遇与威胁。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核 心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。 步骤二:企业现状分析与诊断 企业现状分析与评估包括两方面:业务与管理现状和信息化现状。 业务与管理活动分析是对企业业务与管理活动的特征、企业各项业务 活动的运作模式、业务活动对企业战略目标实现的作用进行分析,揭 示现状与企业远景之间的差距,确定关键要突破的问题,探讨改进构 想。信息化现状分析是分析诊断企业信息化的当前状况,包括基础网 络、数据库、应用系统状况
15、,分析信息系统对企业未来发展的适应能 力,给出信息化能力评估。 步骤三:业务流程优化 信息化规划中业务流程优化就是要引入先进适用的管理思想、管 理理念,对企业现有流程进行分析,发现流程中不合理、效率低、与 实用标准 文档 企业战略目标不符的流程及环节,提出改进方法,以便进一步根据优 化流程设计企业信息系统的功能与结构。 步骤四:信息化总体规划 需求分析是在企业战略分析和现状评估的基础上,按照优化流程 的业务运作模式,制定企业适应未来发展的信息化战略,指出信息化 建设的需求。需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、 数据库等的需求。基于业务发展需求和对信息化的需求,从系统功能、 信息架
16、构和系统体系、网络与基础设施等方面对信息系统应用进行规 划。总体规划着眼于全局,以系统的视点,明确各个应用系统之间的 功能关系、信息联系,规划系统总体架构。 在上述步骤中,将采用一系列的方法,如下图所示。 33 企业管理流程优化梳理 集团存在着管理流程体系不够完善,有些流程环节过多,有些流 实用标准 文档 程关键环节缺失。为了适应日益激烈的外部竞争,提高集团运营效率, 集团公司提出了优化流程、明晰职责的变革管理需求。 好的管理在于好的流程。建立严格的流程制度,合理的分配任务, 定义角色和规则,并进行执行和监督,有效推进管理效率的提升是流 程优化梳理的目标。 流程优化设计阶段的工作思路,如下图:
17、 34 集团信息资源总体规划 企业现代信息网络的建设,必须以全面、正规的信息资源规划 (IRP)为基础工程和先导工程,将新的业务流程落实到信息技术的实 现上。企业要获得信息化建设的主动权,首先要分析梳理自己的业务 流程,在此基础上构思新业务流程所需要的信息系统框架,建立企业 的信息标准。基于 IRP 方案和信息标准,找出已有应用系统与标准化、 规范化的差距,制定改进提升的具体目标;也可以用来衡量外来软件 系统的功能、数据结构和数据标准方面是否符合企业的要求,完全符 实用标准 文档 合要求就可以买进来用,不符合要求的部分可以让集成商修改或定制; 也可以组织新开发,遵循方案标准开发出来的信息系统,
18、决不会再是 新的“信息孤岛”, 企业信息资源规划( IRP)解决方案由理论方法、标准规范和软件 工具构成,三者关系如图所示。 图.信息资源规划的实施方案构成 信息资源规划是由系统分析人员与业务人员紧密合作完成的。有 两个阶段,第一阶段进行需求分析,第二阶段进行系统建模,在需求 分析和系统建摸的过程中建立信息资源管理基础标准, 341 建立信息系统体系结构模型 流程建模工具的输出是一组对业务的描述,用来指导IT 人员实现 所需的业务流程,建模工具将此提交给BPM的流程引擎,流程引擎将 启动一个自动的过程来保证流程的自动执行。借助模型的标准符号(如 BPMN) 和模型交互格式(如CIF) ,模型可
19、以输入到BPM 的设计工具中, 从而产生一个流程实现的基本框架。虽然这个框架还缺少真正执行时 实用标准 文档 所需的很多细节,但是它完全可以作为定义业务流程的起点。 将功能模型和数据模型联系起来,就是系统的体系结构模型(C-U 矩阵) ,它对控制模块开发顺序和解决共享数据库的“ 共建问题 “,均有 重要的作用。 建模工具不仅仅是对活动流程进行简单的描述,而是要根据整个 组织的资源、流程数据和流程性能参数进行建模。在系统建模过程中 优化管理业务流程,以信息化支持管理创新,进一步提高管理工作效 率和质量。 342 建立信息系统数据模型 系统数据模型由各子系统数据模型和全域数据模型组成,数据模 型的
20、实体是“基本表” (Base Table) , 由数据元素组成的“三范式” (3-NF) 数据结构,是系统集成和信息共享的基础。 通过一定的分析方法,可以找到不同数据类的稳定结构,即数据 模型。根据这些数据模型建立起来的数据库,即主题数据库,能为多 种业务活动服务(实现信息共享) ,还能适应组织机构和业务处理上的 变化。 通过实施“信息资源规划” ,达到建立适合生产、经营和管理需要 的数据库系统,建立全企业数据管理基础标准和规范化的数据结构, 协调计算机应用开发人员和用户实施数据管理标准规范,形成了统一 的信息分类编码体系的目的。 343 建立信息系统功能模型 基于需求分析和业务流程重构(BP
21、R )进行系统功能建模。系统功 实用标准 文档 能模型由逻辑子系统、功能模块、程序模块组成,成为系统功能结构 的规范化的表述。 分析逻辑的职能域 , 在进行功能建模时对管理层次进行分析,根据 公司的实际运作情况,自下而上地将系统分为运作层、管理层、决策 层。集团系统的功能建模,主要着眼于管理层和决策层。 35 企业信息系统建设实施方案框架 企业集成化网络化信息系统建设实施方案的框架如图所示:在信 息资源规划方案的基础上,组织实施通信-计算机网络工程、数据库工 程、应用软件工程。 图. 企业集成化网络化信息系统建设实施方案框架 36 引用技术标准 国资委关于省属企业管理信息化建设的技术规范和相关
22、行业标准 是我们规划工作中遵循的基本规范,下面是我们遵循的部分行业标准: (1)计算机软件工程术语GB/T 11457-1995 实用标准 文档 (2)计算机软件配置管理计划规范GB/T 12505-1990 (3)软件文档管理指南GB/T 16680-1996 (4)计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14394-1993 (5)计算机软件工程规范国家标准汇编 (6) SOA 协同软件应用规定与标准 (7)工作流管理联盟规范WFMC (8)信息处理:数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络 图的文件编制符号及约定GB/T 1526-1989 实用标准 文档 4、集团咨询服务工作概述
23、41 咨询工作主要方法 通过对企业的深入了解,我们在本项目中采用关键成功因素法来 作为咨询工作的指导方法,从企业管控主线出发,把握企业信息化建 设的关键思路和主营业务,在详细调研的基础上进行企业I T战略规 划、管理流程设计等。 411 关键成功因素法 1、基本思想 在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若 干个因素是关键的和主要的(即关键成功因素)。通过对关键成功因素 的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优 先次序。 关键成功因素来自于组织的目标,通过组织的目标分解和识别、 关键成功因素识别、性能指标识别,一直到产生数据字典。 2、一般步骤 了解组织目标
24、; 识别关键成功因素; 识别性能指标和标准; 识别测量性能的数据。 3、应用工具 实用标准 文档 412 企业关键成功因素分析 以下是我们对集团进行前期调查了解之后提出的对集团发展有重 大影响的关键成功因素,并据此来描绘集团管理信息化的蓝图。 【说明:以下根据实际情况对此次企业信息化建设的成败具有重 要影响的系统进行描述。 】 413 KPI 指标的应用 我公司在长期的咨询实践中,总结提出了一套基于综合平衡记分 卡的 KPI 指标体系,并使这套KPI 指标体系与战略规划、战略成功的 关键因素及企业规范对接,并在此基础上形成了一套使企业信息化战 略落地的绩效分析管理方法。 分析过程中,使用KPI
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