《未来的组织:企业持续成长的智慧.html.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《未来的组织:企业持续成长的智慧.html.pdf(88页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、序 “天下大势,浩浩汤汤,顺之者昌,逆之者亡”,孙中山先生的警世名言,用来形容互联网浪潮,再贴切不过。 这是一场席卷全世界、各行业、所有人的革命。作为技术和资本的完美结合,互联网公司在近30年的实践中扮演了关键角 色。谷歌、微软、亚马逊、阿里巴巴、腾讯这些富可敌国的世界巨头,有的不过用了一二十年。顺势者昌,莫过于此。 一边是火热的互联网公司,一边是困窘的传统企业。在经济遇冷、竞争加剧、市场饱和的境况中,传统企业举步维艰。时不 时传来的企业倒闭潮,总在敲打着人们的神经。 互联网浪潮的汹涌与宏观经济的衰退,不会影响睿智者的判断,相反却会成为改革家的机遇。凭借深刻的洞见、果断的行动 和坚强的意志,一
2、批优秀企业开启了变革、颠覆的自我突破之旅。其中的佼佼者,如破釜沉舟的海尔,深入无人区的华为,变身 云商的苏宁,不仅让自身获得了广阔的发展空间,也为传统企业穿越互联浪潮提供了卓尔不凡的范例。 然而,并非所有企业都有胆略、有实力度过危机。对大多数企业来说,挑战大于机遇。尤其是处于产业生态链底端的数千万 家中小企业,在资源和能力方面的先天不足,让它们进退两难,挣扎于生死之间。 互联网浪潮给所有企业制造了三大难题。首要的难题是价值难题。创造价值,在互联时代变得愈发困难。这不仅因为互联网 冲击了原有的商业规则、生产方式和交易模式,更要命的是,变幻莫测的市场环境将价值创造抛入动荡之中:同质化极为严重, 价
3、值迅速衰减。创造价值尚且不易,创造独特价值该有多难? 企业的价值难题与竞争难题息息相关。互联网带来了全球的竞争者、跨界的竞争者和海量的个体竞争者。互联时代的竞争版 图已经面目全非。地域的界限、行业的壁垒、公司的边界,被以连接和融合为己任的互联网逐渐抹平。互联时代,竞争者之众, 定位对手之难,正在超越传统企业的认知边界。 激烈的竞争必然导致速度难题。“唯快不破”被互联网公司视为黄金法则,绝非偶然。面对四面八方的竞争者,面对价值创 造的困境,面对广域空间的用户,先到者先得,势在必然。互联网公司的实践表明,与稳定有序的传统商业不同,在混乱失序的 状态中,快速出击、野蛮生长的公司似乎有更多的存活机会。
4、 如何创造价值?竞争还是合作?先发还是后发?它们如同三座大山,压在传统企业身上。 互联网浪潮的影响力也引起了政府的高度重视。“互联网+”行动、战略新兴产业发展、“双创”行动、制造业振兴、工业 4.0等一系列国家战略的提出,为等待、观望的企业明确了方向:坐而言不如起而行。 企业的互联网化并不是一个选择,而是时代命运,是所有企业都必须走的道路。对于互联网创业者来说,这也是一个千载难 逢的机会。六年前,我们开始切入企业SaaS服务市场,用互联网技术为数十万企业提供移动销售管理服务。一路走来,我们深 切地感受到企业的苦与乐、彷徨和苦恼、挣扎和奋进,也积累了一些经验、教训和心得。 然而,喧嚣的互联网界充
5、斥着碎片化、快餐式和情绪化的观点,新概念层出不穷、充满歧义,对于致力于变革的企业来说贻 害无穷。不能正确思考,怎能走对道路?这也是我们撰写本书的初衷。我们认为,企业需要系统的、理性的、新鲜的思想和经验 来廓清迷雾、照亮未来。 读懂互联网大势,是企业的第一个任务,也是本书第1章的主题。泛在互联(无时不在、无处不在的互联网)不是想象,而 是现实。它重构了世界的连接方式和组合方式,有自身的运行规律。尤其将互联网放在整个人类传播史的长河中进行观察,就能 清楚地把握其本质特征。对于企业来说,互联网创造了新的商业环境,发展出了新的商业规则,其中最为关键的一条是:关系决 定竞争力。 作为大趋势,互联网所带来
6、的变化要求企业必须从战略高度洞察未来,而不能停留于战术层面。第2章从竞争入手,描述了 两种战略模式:空间偏向的公司和时间偏向的公司。开放而多元的互联网容易让企业在大与强、快与久的问题上更倾向于前者。 就战略选择而言,并没有最优的战略,只有最适合的战略。从实践来看,伟大的公司通常都是基业长青的公司,奥秘就蕴藏于它 们可以为客户持续地创造独特的价值,在我们看来,这是唯一正确的战略。 能够带来绩效的战略才是好战略。已有无数研究和实践证明,战略执行的乏力是导致战略失败的主因。第3章到第5章围绕 战略执行主体(组织体系)的变革层层展开。第3章描述了未来可能的组织形态,我们称之为互联组织。与传统组织不同,
7、互联 组织是开放的、敏捷的和动态的社会化网络。它自身具备一种进化能力,沿着连接型组织、敏捷型组织和智慧型组织的阶梯不断 演进。 互联组织的进化能力源于其自我驱动和自我激活的系统,源于系统要素之间的连接、交互和分享。这意味着封闭的传统组织 需要实行两方面的重构:一方面将刚性组织柔性化,以获得灵活度、敏捷性和适应力;另一方面要重建新的联结网络,让信息、 任务、决策和观念得以无障碍传播。相关主题、原则和方法在第4章中可以找到。 第5章描绘了企业管理的未来。一个基本假设(组织演化为社群)正在被越来越多的企业所接受。百年的企业管理史也显示 出一条清晰的线索:人已经走到组织的中心位置。组织的动力、活力、凝
8、聚力和创造力最终取决于人的激发和成长。以赋能授权 为核心的教练管理是一种行之有效的方式。 为互联时代的企业成长提供整套的思想体系,是一个遥不可及的梦想。正如当初创业,我们有一个不敢言说的梦想,支撑我 们走到现在,感谢梦想。 写作是思想上的革新,一场观念的冒险,其难度与创业有颇多共通之处。要继承前人的理论,要生发新的思想,要结合企业 实践,还要接受质疑和挑战。为此,两位作者(一位来自业界,一位来自学界)的通力合作和持续交流,在一定程度上弥合了知 与行、理论和实践的裂缝,并提供了一些新经验和新思想,让本书稍显不同。 感谢所有为本书提供过思想、建议和经验的人,也感谢即将给本书提出意见和建议的人。 是
9、为序。 引言 如果有人问你:21世纪,最火热、最有“钱”景的领域是什么?最贵的公司是什么公司?最有钱的老板是谁?发展最快的 是什么组织? 互联网领域、互联网公司、互联网大佬、互联网组织所有答案都与互联网相关。 一天之中,人的大半时光都与它相关:看书、看电影、听音乐、购物、打游戏、聊天你已经离不开它了。媒介是人的延 伸,如今,人延伸了媒介。 以智能手机为代表的终端将人捆绑于互联网之中,人们接触互联网的时间越来越长,使用的功能越来越多。有统计显示,手 机客户端日均启动20亿次,中国移动互联网用户平均每天启动App的时长达116分钟。每人每天平均看150次手机,除了睡觉, 平均每6分钟看一次手机。随
10、时随地的移动互联网,创造了新的人群宅男宅女,手机和互联网代替了亲人,成为他们最亲密 的伙伴。 用户恋上网络,让企业互联网公司发了财,却让传统企业急红了眼。原来的商铺没人了,成了网店的样品展览厅;饭店冷清 了,成了外卖的供应点;银行着急了,生意不好做了;电信冒汗了,打电话不要钱了 怎么办?十多年前联想的焦虑“企业上ERP是找死,不上ERP是等死”,现如今传染了所有企业。在传统企业观望和等待的 同时,互联网界一片风生水起。移动互联、大数据、云计算、物联网、人工智能、可穿戴设备、机器人层出不穷的新概念、 新现象,不仅没有让传统企业稍感安慰,还加重了恐惧感。 传统企业面对疯狂扩张的互联网,就像水性不好
11、的人面对汹涌而来的海浪,很难跨越一个心理障碍:不玩,肯定会被卷走; 玩了,也许能活,也许淹死。随着越来越多的人跳进海浪,他们纠结的心有所放下:既然大势所趋,早一点进入,生机更大一 些。 第一批赶海的企业如苏宁和海尔,给了其他企业希望。跨越了三个世纪的制造业巨头GE,给传统企业做出了表率,砍掉了 很多业务,迎接工业4.0。互联网公司也一改咄咄逼人的气势,展示出共创未来的面孔。特别是政府的一系列战略举措让传统企 业收到了强烈的信号:退路已经断掉,果断触网是唯一选择。 学会互联网生存,对于所有企业来说都已成为必需,而现在,则是最好的时机。 第1章 互联网与新商业环境 在任何新的环境中生存,第一件事就
12、是了解环境。互联网究竟是什么?它创造了怎样的环境?与过去相比,它有什么不同? 这些都是传统企业必须弄明白的时代课题。 泛在互联 连接的进化 一切变化都可以追溯至连接互联网的“互联”能力。以1992年美国提出“信息高速公路”为标志,互联网连接之旅即 告展开。20多年后,截至2015年年底,全世界被连接的人数高达28亿,被手机连接的用户有21亿,而使用手机的人数高达52 亿,渗透率达到73%。1 绝不能低估这样的数据。只要将互联网的连接结果放在时间和空间中做个比较,就会明白它的深远意义。 连接的历史自人类出现就开始了。声音、语言、文字、图画、书籍、汽车、照相机、电报和电视等,都是人类连接的工具。
13、每一个新的连接工具的产生,都改变了人类的连接方式和连接能力,让人类在更广泛的空间和更长久的时间里进行传播和交流。 比如,文字克服了口语转瞬即逝的局限,可以记录和保存;同样是记录文字,纸质书籍比石刻、竹简更容易在空间中移动,但在 时间的留存中,前者比不上后者。互联网在文字的记录、保存、传播等各个方面都无与伦比:永久地记录和保存,实时传播且无 远弗届。 人类的连接史实际上就是工具史和传播史的结合。工具是连接的手段,连接则服务于传播;有了传播 (communication),就有了社群(community)。 数百万年的人类连接史,总共经历了五次革命,每一次连接革命都重构了社会本身,如图1-1所示。
14、 图1-1 人类连接史的五次革命 每经历一次连接革命,人类社会就会出现一次飞跃。比如,语言让人类区隔了动物;文字让知识的总结和传播有了可能;图 书、电报、电话、广播和电视等让大规模的社群整合变成现实;互联网则将世界变成了“地球村”。 新的连接工具释放了巨大的能量,人们之间的传播时间越来越短,影响却越来越深。新的观念、新的创意、新的事物大量涌 现,让人应接不暇。其中最重要的是,新的变化之快,在带来新奇感的同时,也造成了困扰。 比如新浪微博(一种分享简短信息的传播工具)2010年上线,2013年3月用户达到5.36亿,海量的信息满足了人们的阅读需 求,却造成了信息干扰;满足了人们自主表达的欲望,却
15、招来了谣言和诽谤。微信,一种手机熟人交往的即时通信工具,拥有6 亿多用户,方便了人们的分享,却产生了隐私泄露的风险。 人类连接史告诉我们,任何新的工具都有着古老的历史,每个新工具都有一对“后视镜”,透过它可以看到前世。任何新的 工具都深藏着人性的需求,符合人性的工具总能释放价值。但互联网革命最大的不同在于,无论是连接的广度,还是进化的速 度,都无法预料。 在互联网30多年的短暂历史中,已经发生了数次跨越阶段,如图1-2所示。 图1-2 互联网的连接进化 第一阶段:终端的连接机器与机器的连接; 第二阶段:内容的连接以网络媒介为核心的内容传播出现; 第三阶段:人的连接社交媒介的出现; 第四阶段:泛
16、在互联万物皆媒介,人即终端。 互联网的每一次进化不仅发展出新的连接,也包含了前面的连接,到第四阶段,互联网进化为无处不在、无时不在的泛在互 联,由四重网络交织而成:终端网络内容网络关系网络服务网络。物联网把所有人和所有物品连接起来,到那时,媒介、 物和人将难以区分。 新的规则体系将被构建:一切都将成为终端;一切终端都是网络中的节点;每一个节点的存在都依赖于周边关系;每个实体 都处于两个世界,虚拟世界与现实世界,有两重身份;所有的连接都无法隐藏,而是沉淀为数据;大量的数据将催生人工智能的 爆发 泛在互联,早在35年前就已经被未来学家阿尔文托夫勒隐约感觉到。他解释道: 由于计算机能够记忆和把大量的
17、起因互相联系起来,所以它能帮助我们以比平常更深刻的水平来对付这类问题。它能遴选大量资料,并找到微 妙的解决方案。它能把瞬息即逝的因素组合成比较大的更有意义的整体。在固定设想和模式下,它能探索出各种可供选择的决定可能造成的后 果,而且比一般的分析更为系统,更为完整。2 这样,计算机和互联网“极度扩大了社会记忆,并且还把它起死回生”,“历史性的大事”发生了,托夫勒将它命名为“第 三次浪潮”。这一次,数据和信息超越了物质和能源,成为人类社会最重要的驱动力。 1 数据来自玛丽米克的2016年互联网发展报告。 2 阿尔文托夫勒.第三次浪潮M.北京:中信出版社,1980. 泛在互联 连接的进化 一切变化都
18、可以追溯至连接互联网的“互联”能力。以1992年美国提出“信息高速公路”为标志,互联网连接之旅即 告展开。20多年后,截至2015年年底,全世界被连接的人数高达28亿,被手机连接的用户有21亿,而使用手机的人数高达52 亿,渗透率达到73%。1 绝不能低估这样的数据。只要将互联网的连接结果放在时间和空间中做个比较,就会明白它的深远意义。 连接的历史自人类出现就开始了。声音、语言、文字、图画、书籍、汽车、照相机、电报和电视等,都是人类连接的工具。 每一个新的连接工具的产生,都改变了人类的连接方式和连接能力,让人类在更广泛的空间和更长久的时间里进行传播和交流。 比如,文字克服了口语转瞬即逝的局限,
19、可以记录和保存;同样是记录文字,纸质书籍比石刻、竹简更容易在空间中移动,但在 时间的留存中,前者比不上后者。互联网在文字的记录、保存、传播等各个方面都无与伦比:永久地记录和保存,实时传播且无 远弗届。 人类的连接史实际上就是工具史和传播史的结合。工具是连接的手段,连接则服务于传播;有了传播 (communication),就有了社群(community)。 数百万年的人类连接史,总共经历了五次革命,每一次连接革命都重构了社会本身,如图1-1所示。 图1-1 人类连接史的五次革命 每经历一次连接革命,人类社会就会出现一次飞跃。比如,语言让人类区隔了动物;文字让知识的总结和传播有了可能;图 书、电
20、报、电话、广播和电视等让大规模的社群整合变成现实;互联网则将世界变成了“地球村”。 新的连接工具释放了巨大的能量,人们之间的传播时间越来越短,影响却越来越深。新的观念、新的创意、新的事物大量涌 现,让人应接不暇。其中最重要的是,新的变化之快,在带来新奇感的同时,也造成了困扰。 比如新浪微博(一种分享简短信息的传播工具)2010年上线,2013年3月用户达到5.36亿,海量的信息满足了人们的阅读需 求,却造成了信息干扰;满足了人们自主表达的欲望,却招来了谣言和诽谤。微信,一种手机熟人交往的即时通信工具,拥有6 亿多用户,方便了人们的分享,却产生了隐私泄露的风险。 人类连接史告诉我们,任何新的工具
21、都有着古老的历史,每个新工具都有一对“后视镜”,透过它可以看到前世。任何新的 工具都深藏着人性的需求,符合人性的工具总能释放价值。但互联网革命最大的不同在于,无论是连接的广度,还是进化的速 度,都无法预料。 在互联网30多年的短暂历史中,已经发生了数次跨越阶段,如图1-2所示。 图1-2 互联网的连接进化 第一阶段:终端的连接机器与机器的连接; 第二阶段:内容的连接以网络媒介为核心的内容传播出现; 第三阶段:人的连接社交媒介的出现; 第四阶段:泛在互联万物皆媒介,人即终端。 互联网的每一次进化不仅发展出新的连接,也包含了前面的连接,到第四阶段,互联网进化为无处不在、无时不在的泛在互 联,由四重
22、网络交织而成:终端网络内容网络关系网络服务网络。物联网把所有人和所有物品连接起来,到那时,媒介、 物和人将难以区分。 新的规则体系将被构建:一切都将成为终端;一切终端都是网络中的节点;每一个节点的存在都依赖于周边关系;每个实体 都处于两个世界,虚拟世界与现实世界,有两重身份;所有的连接都无法隐藏,而是沉淀为数据;大量的数据将催生人工智能的 爆发 泛在互联,早在35年前就已经被未来学家阿尔文托夫勒隐约感觉到。他解释道: 由于计算机能够记忆和把大量的起因互相联系起来,所以它能帮助我们以比平常更深刻的水平来对付这类问题。它能遴选大量资料,并找到微 妙的解决方案。它能把瞬息即逝的因素组合成比较大的更有
23、意义的整体。在固定设想和模式下,它能探索出各种可供选择的决定可能造成的后 果,而且比一般的分析更为系统,更为完整。2 这样,计算机和互联网“极度扩大了社会记忆,并且还把它起死回生”,“历史性的大事”发生了,托夫勒将它命名为“第 三次浪潮”。这一次,数据和信息超越了物质和能源,成为人类社会最重要的驱动力。 1 数据来自玛丽米克的2016年互联网发展报告。 2 阿尔文托夫勒.第三次浪潮M.北京:中信出版社,1980. 泛在互联的逻辑 泛在互联的形成并不是没有规律可循,在它野蛮生长的背后,暗含着“互”-“联”-“网”-“+”的发展轨迹。图1-3展现 了互联网的基本逻辑。 图1-3 泛在互联的演进逻辑
24、 以网络为中心,交织着两条线索:横向轴代表着互联网形成的主要路径,纵向轴则是技术路径。先来看横向维度。 任何网络的形成都肇始于两人之间的交互。将交互放在第一位,是为了区别于物理连接。比如,E-mail、微信、电话都是连 接的工具,如果双方没有交流意愿,可以断掉互联网、屏蔽微信、删掉电话号码。没有交互,任何工具都没有价值。交互就需要 有话题、有内容、有反馈,在频繁和持续的交互中,人与人的联结就会建立。 联结是社区得以存在和维系的关键,借助于传播工具,人们传递信息、交流情感、分享意义,由此建立起身与心的紧密关 系。相互联结的人群自觉自愿地进行交互,如在微信中,点一个赞,发一个表情,都表达了交往的倾
25、向。全球用户数排名前10 的应用中有6款是消息应用,证明联结是人类基本的需求。 与他人建立联系,与他人分享,寻求他人的认同和群体归属感,都是人性使然。在一个群体中,那些不愿联系、不参与话题 交流的个体,通常都会被边缘化,乃至最终淡出群体。 越来越多的人进行交互、建立联结,最终的结果便是网络。网络是个体关系的结合体,也是个体得以安身立命的母体。早在 20世纪40年代,费孝通就揭示了中国人的交往秘密熟人交往和差序格局。 传统的人际交往方式,通过互联网得到极大的拓展。比如LinkedIn,专门为个人提供了建立职业人脉的渠道。伴随着“互 联”工具的大量涌现,网络变得庞大和复杂。对于个体来说,甚至成了负
26、担:越来越多的时间、精力、注意力乃至创意,都消耗 在难以遏制的“互联”行为之中,这并不符合人性。 古老的人性是工具影响力的最后边界,超出人性的尺度,任何工具都会失效。以微信为例,它的快速发展得益于熟人社交的 文化土壤,因此,私密空间的界限就是微信的人性边界。如果微信强行将私密空间进行开放,如植入大量的商业广告,微信就会 被抛弃,如无孔不入的微商已经让不少人失去了对微信朋友圈的兴趣,而微信红包则是极具生命力的产品,因为礼物本来就是人 际交往的润滑剂。 图1-3中的纵向维度简约地概括了互联网的技术逻辑。互联网的扩张过程,产生了海量数据。为了解决其收集、存储和处理 的问题,大数据、云存储和智能技术蓬
27、勃发展。人们上网的设备(终端)也在快速迭代,从PC到平板,从手机到可穿戴设备, 日新月异。互联网所到之处,每个连接点都为网络贡献着数据;反过来,这些数据变成了观察用户的依据。通过先进的智能技 术,人们看到了未曾有过的风景。 物理连接催生化学反应,是一个定律。连接的范围越广,释放的化学能量越大,进化便会发生,图1-3最右侧的两个关键词 (连接与进化)正好可以对应“+”的释义。回顾我国20多年来的互联网实践,至少可以梳理出三条进化线索。 第一条线索是互联网自身的进化:PC互联移动互联物联网务联网。最初的互联网由个人计算机连接而成,称桌面互 联。智能手机的出现结合了移动通信和互联网,移动互联时代来临
28、。物联网则是一个质的飞跃,将物品植入芯片和传感器,将实 现万物连接。有了人和物,就能期待各类服务的出现,人们的种种需求和创造活动通过互联网就能完成,务联网应运而生。 第二条线索是产业互联网的进化:消费互联工业互联产业互联。从产业定位来说,早期的互联网以商业功能为中心,经 过多年的积累,消费互联网已然成形。大型电商平台所开辟出的庞大市场,开始倒逼产业上游制造业的互联网化。我国的 制造业2025战略、美国的工业互联网、德国的工业4.0,都致力于将生产智能化、网络化。消费和生产的打通预示着产业互联成 为大势所趋:不仅同一产业内的研发、生产、销售、服务等价值环节构成紧密耦合的整体,跨行业的互联网络也在
29、孕育之中。 第三条线索是互联网公司的进化:广告媒介营销渠道电商平台社会生态。最初的互联网公司以内容集成为主,吸引到 一定量的用户后,就有了广告媒介的价值。随着信息和消费者日渐增多,商业价值不断提升,成为企业的线上渠道。交易系统的 完善,交易量的增长,交易功能的日益强化,使得电子商务闭环逐渐形成。越来越多的商业要素通过平台得以整合,同时,拥有 丰富资源和连接能力的平台,将向各行各业延伸,最终发展为商业生态圈。 连接在加快,进化在提速。关于未来,没有人能做出准确的预测;对于过去,却可以断定:互联网是人类连接和交往的工 具。它的未来早已被历史所规定:一切工具都服务于人类的需要。经济需要和商业活动作为
30、最古老的人类活动之一,在互联时 代,正在经历翻天覆地的转变。 新商业环境 【案例1-1:连接企业一切的Slack】 产品上线就有超过8000家公司注册;一个月不到就融资超过4000万美元;一年之后估值接近30亿美元;做到1000万美元的年收入只用了11 个月;一年半之后日活跃人数达到220万,流失率低于5% 这份令所有互联网公司艳羡的成绩单,是由一家名叫“Slack”的企业SaaS服务公司创造的,它被业内称为史上发展最快的公司。 Slack的网站上有一句广告语“Be less busy”(悠着点),道出了它的初心:通过软件服务,工作将变得轻松。在Slack看来,轻松的方式 应该基于团队协作而不
31、是单打独斗,应该是即时的分享而不是延迟的交流。它决定从团队沟通和协作切入,开辟出广阔的蓝海。 那么,产品从哪里着手?与中国有所不同,美国SaaS市场非常成熟,美国企业的SaaS软件使用非常的开放和多元,它们会同时使用多种工 具,每一个工具只切一小块市场。各种软件提供商也颇具合作精神,愿意在底层打通,让数据跑起来。Slack看到了一个趋势:如果将碎片化 的应用软件连接起来,是不是会极大地方便用户、提高效率? 答案是肯定的。在动手之前,Slack还需要一个靶子。经过考量,它选择了E-mail。作为最古老的互联网沟通工具,电子邮件的使用率极其 宽广,历久弥坚。据调查,深度依赖电邮的美国人数超过90%
32、。电邮的缺点也很明显:非强制性接收、交互性差、移动端使用不便。Slack最 终决定:用移动的、交互的、协作的、富媒体的工具将电子邮件送进历史垃圾堆。 围绕占到80%办公任务的两大功能通信和文件,Slack迅速推出新产品。 Slack非常清楚,用新习惯替代老习惯非常困难。好的工具都是能够让用户的现有习惯更加简单高效的工具,同时通过工具建立老习惯和新习 惯的关联。Slack仔细分析了用户的关键行为,并重建使用场景。比如,团队用户经常受到各种工具的信息骚扰,它便开发了提醒和搜索功 能,让有价值的信息及时传达给有需要的用户,效率的改善立竿见影。同时更进一步,它给出了及时回馈的功能,一句话、一个赞,都将
33、人与 人之间的关系连接起来。任务团队本身的高频、强制性的互动让Slack具备了天然的黏性。 好的产品为自己代言,人性化的设计让Slack在起步时就种下了成功的种子。免费策略和C端切入则如同双翼,让Slack真正高飞。好用而不 要钱的产品,谁都无法拒绝。更加高明的是,B端的一个门槛是:因为涉及组织的整体,老板们总是对SaaS服务挑三拣四。这在美国企业似乎 不是什么问题。自由、开放和成熟的企业为Slack提供了由C端(小团队和个人)切入的机会。当个体用户和团队用户离不开Slack工具的时 候,由下而上、由局部到整体的渗透和扩张必然就发生了。 这一切尽在Slack的预料之中。它设定了一系列的产品目标
34、,比如整个团队信息的统一搜索,组织内跨团队的共享媒介,整合团队的管控界面 等,以帮助组织进行风险监测、协作管理和凝聚力的提升。Slack从一开始就具备了开放的基因,为了满足企业的系统需求,它进一步强化了 开放平台特征。截至2016年2月,它的注册ISV(独立软件开发商)超过5000家,App目录中的成熟应用接近300家,它还拿出了8000万美元 专门投资具有前景的应用。 高黏性的团队协作,人性化的产品,开放式平台的基因,免费策略等,让Slack获得了极高的转化率和续费率。阶段性的胜利并没有让Slack 得意忘形,站在企业SaaS服务的风口浪尖,它正朝着新的目标,即职业沟通泛在互联大步迈进。 新
35、商业规则 如果说Slack是美国互联网公司的代表,小米则是中国的典型,5年创造500亿估值的神话至今无人打破。科技新创公司的玩 法,引发了管理界保守与激进的暗战。比如,中欧商学院的许小年教授就炮轰小米的“互联网思维”,通过对互联网热词“单品 海量”“做到极致”“羊毛出在猪身上”与“平台战略”等进行批判,他呼吁企业家应“回归理性”,拥有独立思考的能力,找 到自己的转型创新之道。携程网创始人梁建章则比较谨慎,既赞同许小年的“理性”提法,也认可互联网思维。 我们认为,互联网对商业环境的改变是根本性的、趋势性的,如果不重视这些变化,企业将会失去最好的发展机遇。主要的 变化有以下五个方面。 (1)从稀缺
36、经济到丰饶经济 互联网让稀缺经济成为历史,迎来了一个丰饶经济。无论是信息还是媒介,无论是产品还是竞争者,都以指数级的方式增 长。35年前,托夫勒创造了一个名词叫产消者(pro-sumer),描绘了人人既是信息生产者也是消费者的景象,在互联时代已 经变成现实。海量的信息和媒介分散了消费者的注意力、兴趣和时间,企业和产品要想赢得消费者的关注和青睐,变得越来越 难。 大量的市场要素如人、财、物向互联网汇聚,进入市场和行业的门槛越来越低,涌现出更多的竞争者、产品和创意,直接增 加了竞争强度,不仅产品的周期,企业的周期也越来越短,速度则越来越快。 丰饶经济让基于稀缺经济的很多做法失去了意义。原来只要占据
37、稀缺资源就能成功的神话不复存在,在丰饶经济中,高度的 替代性和同质化是新常态。如何创造价值,如何创造新的稀缺性,变成了所有企业的难题。 (2)从区域经济到全球经济 互联网创造了全球化的市场。互联网连到哪里,空间就会延伸到哪里,哪里就是市场。如被资本忽视的广阔农村,被政策阻 隔的国际市场,在互联网连接下,成为新的商业蓝海。 互联网产生了新的组织形式:网络组织。来自世界各地、各行各业的人们,通过互联网进行资源和能力的协作,实现共同的 目标。如维基百科,曾经位列全球网站第六,只有142名员工,其成功得益于强大的在线协作和分享能力,它的条目编写者遍及 世界各地。风生水起的众筹商业,也是基于网络协作的典
38、型。在互联网的世界里,空间已经不是什么障碍,只要人们之间有共同 目标和资源,就能创造出新的商业机会。 互联网也改变了对时间的理解。传统企业的时间是照片式的、静态的,根据月、周或日的数据,连在一起可以看到长时间 的“动态”变化。互联网企业的时间是流水式的、连续的,有关商业活动的信息流、商品流、资金流和任务流持续不断,实时呈 现。理解这一点非常重要。商业环境的变化和企业的应对,不再从结果出发,而是在过程中进行控制,提前做出行动。 (3)规模经济和范围经济 互联网让范围经济流行起来,即通过大量品种赚大钱的方式,而规模经济则主张用少量品种赚大量的钱。连线杂志主编 安德森发现的长尾效应解释了两者的区别,
39、如图1-4所示。 图1-4 长尾理论模型 安德森发现,过去的企业都关注黑色部分将资源集中于少数几个单品上,希望每个单品都获得最大量的销售量,因此 曲线的头部竞争极其惨烈,红海一片。互联网开发了被忽略的长尾部分尽管单品的销量不大,利润总量却相当可观。 长尾效应与工业时代的“二八法则”正好相反。传统企业喜欢“单品多量”用20%的品种获得80%的销售量或利润, 对“多品微量”视而不见,原因在于:更多的品种可能带来更多的收入,但会大幅增加投入,风险极高。互联网提供了低投入、 高收入的解决方案:便利、快捷、低成本的特性,以及广泛连接的用户,不仅足以摊薄巨额费用,也能引来足够多的消费者。 长尾效应的最佳形
40、式是平台。平台是一个商业网络,商业要素越多越有价值,越活跃越有价值。海量的产品、数据、资金和 用户被连接起来,需求和交易的“长尾”可以无限延伸。无论是互联网公司还是传统企业,都试图成为平台,原因就在这里。 (4)链式产业和生态产业 互联网引发了价值链到生态圈的进化。价值链竞争产生于工业时代,当竞争变得激烈,行业就会出现分化为研发商、供应 商、制造商、分销商等多个环节,既合作又竞争。 互联网正从两个方向消除行业边界:产业内的上下游之间加速融合,你中有我、我中有你;跨行业的融合也在持续推进,相 关和相似行业的相互交叉、渗透,更大规模的商业生态系统正在形成。 生态产业的趋势,让企业有喜有忧。喜的是新
41、的机会、新的资源不断展现,忧的是原有的关系和积累很容易被替代。更加深 刻的挑战则是企业的运营模式。链式产业中的企业有一套成熟的组织模式,如严密的结构、封闭的体系、竞争导向的思维、控 制-命令式的管理方式,等等。这套体系在互联商业环境中成了企业发展的最大障碍。 生态产业向企业提出了新的要求生态思维、有机系统、网络组织。一家企业,如果能够以利他共赢的原则规划未来, 而不是以个人利益来设计前途,将收获生态效益:共创共赢的可持续发展。 (5)商业模式:用户中心 互联网驱动了商业模式的进化。B2C、C2C、C2B、B2B2C、C2B2B、O2O等,各种新模式纷至沓来。不管哪一种,都有一 个共同的起点:以
42、用户为中心。 以企业为中心还是以用户为中心?这个问题可以最终区分企业是传统模式还是互联网模式。互联时代的最大变化是用户变成 了真正的主人,不仅因为过剩经济导致了市场由卖方向买方的转变,而且因为互联网提供了极其方便的传播工具,有利于用户了 解信息、做出决策和分享感受。 互联网也为企业实现“用户中心”的变革创造了条件。对用户的个性化洞察,对生产流程的智能化控制,对研发创新的社会 化聚合,在互联时代已经不是难事。不少企业在这方面的尝试已经收到了奇效。尚品宅送经历了彻底的互联网改造后获得了“用 户定制化”的巨大市场。纷享销客在企业SaaS服务市场中的高歌猛进,得益于它强大的响应能力和“用户中心”的组织
43、方式。 阿里认为,C2B“大规模定制”将是最终的商业范式。日益网络化的世界为大规模协作奠定了基础,越来越多的商业要素通 过网络汇聚并得以配置,而飞速发展的信息技术则提供了条件,大数据、云计算、智能技术覆盖了从用户需求到新品研发的全流 程。1腾讯则倡导C2C共享经济模式:通过平台,用户提供,用户消费。 实际上,C2B与C2C并无本质区别,都是用户中心的商业模式。细微的差别是价值创造的主体:C2B强调专业组织,C2C倾 向于自给自足的用户。我们更愿意将C2B与C2C理解为一种大势:对企业来说,以用户为中心实施变革,已经是不争的事实。至 于商业模式,则会多元共存。 当商业环境发生变化,企业的唯一选择
44、是变革,诚如杰克韦尔奇所言:“如果外部的变化比内部的变化快,企业的死期就 不远了。” 1 阿里研究院.互联网+:从IT到DTM.北京:机械工业出版社,2015:47- 48. 关系决定竞争力 新商业环境的根本改变是什么?我们认为,互联网塑造了全新的商业视角,即从关系网络看待商业,而不是从个体出发看世 界。换句话说,在错综复杂的互联商业环境中,企业的发展不再取决于自己有多强,而是取决于企业身处的商业网络有多强,取 决于企业与其他商业伙伴的关系有多强。 互联网由各种要素之间的联系交互叠加而成,在极短的时间内发展为无处不在、无远弗届的关系网络。人们用“广深高 速”来形容互联网的规模:广度上覆盖全球,
45、深度上触及用户个体,高度上到达国家经济体,速度上提升分秒必争。一个动荡不 安、变幻莫测的商业世界展现在所有企业的面前。 驱动互联网发展的中坚力量(互联网公司)深谙新商业之道。它们知道,能否在最短的时间里构筑起关系网络,是成败的关 键。这涉及两个问题。首要问题是:企业外部与哪些商业伙伴建立起强有力的关系?次要问题是:企业内部如何与外部匹配? 号称最懂互联网的小米公司,在创业之初就对两个问题做了清晰的回答并且贯彻到底。它提出的“互联网思维”和“全社会 要素”蕴含了小米的成功秘诀。将用户视为最重要的商业伙伴,以此展开布局。小米手机不仅是手机,而且是移动互联网的入 口;超高的性价比是吸引年轻用户的利器
46、。同时,它以优化的MIUI操作系统作为切入点,广泛整合手机供应链,可以快速迭代 产品、扩充品类,进一步扩大了用户。有了海量用户,商业伙伴之间的合作关系也就更加稳定。 在公司内部,小米也做出了相应的调整。偌大的组织只设立三层管理级别,让组织尽可能的扁平化;管理彻底去KPI指标, 以充分释放员工的活力和创造力。类似的举措让小米始终保持着足够的灵活性和敏捷性,以适应快速扩张的战略目标。尽管小米 的发展模式有缺陷,受到各方质疑,仍无法遮掩其模式创新的光芒。特别是对于传统企业,小米的商业实践是观察新商业环境的 极好的窗口。 与互联网公司相比,传统企业诞生、发展于工业时代,刻上了工业组织的烙印。与工业时代
47、相关联的一系列特征(分工、划 界、封闭、结构、控制、等级等)都是描述传统企业的关键词。 传统组织的设计有一套严密的逻辑。通常是先定出企业目标,然后对任务进行梳理和分解,以此来确定部门和层级,再将部 门细分为具体的岗位,用配套的制度规范员工的权责,由此,企业就变成了前后有序、层级分明的组织。问题是,企业的规模越 大,组织就越复杂。最直接的体现就是部门和层级的增加,一系列的矛盾和冲突纷至沓来。传统企业中蔓延的“大公司病”就是 典型。这种病的常见症状有:机构臃肿、筒仓架构、黑箱决策、人浮于事、信任缺乏 看似井然有序、分工协作的组织,却僵化死板,毫无生机。为什么?原因就在于这类企业过于看重结构、看重任
48、务、看重控 制,而不是关注员工、关注激励、关注成长。换句话说,组织成了压迫员工的体系,而不是激发员工活力的系统。 组织并非不需要分工、结构,任务和控制也不是不重要,在工业时代,这种组织方式曾经创造过生产力的奇迹。然而,精确 控制的组织模式在高度不确定的时代,显然有些力不从心。 在新商业环境中,组织原则和管理原则被重新书写:用户为王,价值创造为王,协作共赢为王,进化为王。这些原则都扎根 于互联时代的特征之中:关系、网络、动态、开放、合作如果不能深刻领会这些新商业法则并应用于实践,传统企业是不会 有未来的。 事实上,已经有传统企业开启了大刀阔斧的变革之路。苏宁电器向苏宁云商的蜕变,海尔伤筋动骨的组
49、织变革,万达在互联 网转型方面的巨额投入,还有美的、联想、格力、华为等都在积极探索,这些在各领域首屈一指的巨头,为传统企业做出了表 率。 只有时代的企业,没有永恒的企业。被互联网改变的新商业环境,正在替代工业时代的商业环境,这是范式的革命,是视角 的转换,是模式的颠覆。没有企业能够免于冲击。 互联网影响的远不止于商业,整个世界都在经历深刻的改变。当人类社会被连接在一起,所有个体都将被再度社会化;当社 会的依赖程度日益加深,关系网络就成了个体安身立命之所。在这一点上,我们可以断定,企业的社会关系决定企业的竞争力。 【案例1-2:纷享销客的社会化实践】 作为一家企业级SaaS服务创业公司,五年来的一路狂奔,能够有所成就,与它对企业的独特理解密切相关。 纷享将价值创造视为企业的原点。价值的创造不是靠个人的力量,而是靠所有人的分享才能成就这也是“纷享”的由来。分享代表交流的欲 望和本能,代表共同成长的意愿,代表协作共享的精神。 在一个高度竞争的市场,一个快速扩张的企业需要强大而高效的协作沟通工具。纷享软件的每一个功能的诞生、测试都会在纷享公司内部充分 使用,并将公司员工作
链接地址:https://www.31doc.com/p-5518881.html