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1、前言 如果问:这个世界上最难把握的是什么?相信绝大多数人都会说是人心。如果接着问:比人心更难把握的是什么?我1想一 定会有男士说:女人心。不是有句话,叫“女人心,海底针”吗?有意思的是,这句话虽然是老话,但并不是每个男人都能说得 出来。 为什么有的男人能说上来,有的却想不到?原因很简单,每个男人对女人的认知有很大的差异。能说出这句话的人,应该是 在这方面有过经历和感知,很可能就是被女人的“善变”伤害过的人。 这就是本书的主题人心莫测。但人心能测吗?是否必须通过长时间心理学的学习和训练,才能掌握看人和识人的方法 呢? 对人的分析,是一个自古既有的课题,到现代,心理学在这方面的研究,已经达到了很高
2、的程度。但遗憾的是,大部分研究 的方法和结果,对于普通人来说,虽不算诘屈聱牙,要熟练掌握的难度还是非常大的。如何能让大多数人,在不需要经过严格专 业训练的情况下,通过工作和生活的实践,就能掌握他人的基本思路和技巧呢? 其实,不管什么样出身背景的人,绝大多数人在行为举止中,是有着其自身规律的。对这些规律的掌握,并不需要太多高深 的心理学知识,我们只要能很好地把握人性的要点,敏感地发现一个人外显的痕迹,运用恰当的交流技巧,就能对他人进行有效 的判断,从而找到与他人的和谐相处之道。这就是本书要介绍的三个方面的内容: 了解人性的基本规律。这是我们对人进行判断的基础,也是我们掌握影响和改变他人的规律所在
3、。了解这部分内容,可以清楚地知道什么 时候看人最准,什么情况下能把人看透,以及如何影响甚至改变他人的价值观。 痕迹识别。这是我们对人进行判断的有效切入点。痕迹的特点是无处不在。关键是我们能否从各种细节中发现对方的痕迹。就如同看这本 书,当你看到这一段的时候,说明前面的文字已经让你产生了兴趣。为什么?是因为你过去的经历中,留下了痕迹这个痕迹就是对如何了 解人感兴趣。了解了痕迹形成的原因,并且掌握了对痕迹进行观察的方法,你会发现身边居然有那么多你从来没有注意过的、有意思的画面。 判断技巧。只有痕迹,是不能简单地得出结论的,否则就是瞎猜。当我们发现痕迹之后,需要运用有效的交流方式,通过严谨的逻辑推
4、理,得出更加趋近于事实的结论。这部分的内容,是介绍在沟通交流中,如何根据识别出的痕迹,进行更深入的交流和判断来得出结论。熟练 掌握这种技巧,你会发现,谈笑间,真假了然于胸。 本书讨论的角度很多,无论是从事管理、销售、客服、人事工作,还是在生活中进行子女教育、家庭关系营造、婚恋交友 等,只要是在与人打交道方面有了困惑,相信你都能从书中得到一些启发。 不敢说看了这本书能帮助你成功,但希望可以让你人生的后悔和遗憾少一些。 最后还要强调一点,很多道理理解和接受是一回事,在实践中的应用又是另一回事。没有不断坚持的自我重塑,也就没有真 正的改变。 正所谓,知易行难。 1 本书中的各种故事和案例,均来自于两
5、位作者的亲身经历与感知。为表述方便,在书中一律以第一人称(我)的方式来讲 述。 第一章 人生冲突多,烦恼可以少 微言无忌 很多年前,我认识了一位领导,这位领导一直是以正直廉洁的面目示人,没有架子,和蔼可亲。那会儿自己很年轻,觉得能认识这样的领导真 好,所以把她作为自己学习的榜样,内心有问题也愿意和这位领导倾诉,在领导面前,表达自己想法的时候也直言不讳。 但后来慢慢发现,这位领导在不少事情上背后给我下绊子,非常典型的当面一套,背后一套。有一次,公司做骨干人员调整,一个副总违反公 司规则,搞暗箱操作。我作为项目的直接负责人,向这位领导做了汇报,因为她是公司的主管领导。结果她竟然将我“出卖”,那位副
6、总从此 对我怀恨在心。 我意识到这位领导是有意为之后,百思不得其解。因为自己一直很尊重这位领导,而且是发自内心的尊重,实在想不出什么地方得罪了她。 直到有一天,同事里的一位高人看我可怜,跟我提了几件事,我才意识到,我无意之中,在与领导的个人利益相关的问题上,说了让领导不爽 的话。其实,她根本不是表面上看起来那么好的人。 从此,我意识到一个问题:很多人并不是你以为的那样。在没有形成真正有把握的判断之前,“话说三分”的古训是非常有道理的。 你也遇到过这样的事吗? 老王解事 很多时候,特别是我们在与他人交往的时候,还没有搞明白对方是怎么回事,就采取了自以为恰当的交往方式,结果可想而 知。就像微言无忌
7、里的一样。说老实话,主人公还算幸运,因为有高人指点,估计有的朋友遇到类似情况,属于“最后都不知道 怎么死的”。 人之复杂,在于多样和多变。其实就连我们自己,有的时候都搞不明白自己。 既然那么复杂,我们为什么要去了解他人?爱咋地咋地呗。如果你是一个人生活在孤岛上,这么想还真没什么问题。可现实 中,我们所有的人都需要与他人相处。仔细想想,给我们带来各种人生苦恼的,是不是绝大多数都和与人的相处有关? 在工作中,你的领导看起来好像很平易近人,也很热情,而且经常跟大家说,工作中有想法要多提。可是有一次你在部门的会议上无意中公 开表达了对他的想法的异议之后,似乎他对你的态度就发生了不小的变化。你后悔的同时
8、在想,这事能提前预判吗? 你有个下级,脑子很聪明,上大学时学习成绩优秀,专业技术能力很强,你想把他培养为技术专家,可是你发现他好像志不在此,那以后到 底该怎么带他? 你接待了一位客户,聊了一会儿,人家转身不聊了,可是另外一个接待他的同事,和他谈了之后,成交了。 你想给客户或朋友送些礼物表达感谢,可是人家好像什么都有,送什么合适? 你在追一个姑娘,一起也吃了两次饭了,可是你没法判断对方到底是不是对你有好感,怎么办? 组建了家庭,但发现由于成长环境的差异,和配偶之间在很多细节上会有矛盾,时间长了,次数多了,影响夫妻感情,难道是自己选错人了 吗? 你的孩子不爱读书,也有一些不好的习惯,说了也不听。看
9、到人家的孩子各方面都很优秀,非常郁闷到底是孩子的问题还是家长的问题? 这些事,都是我们生活中常见的情况,换句话说,都是给我们带来冲突的根源。而这些事情背后的核心,都是与人相处的问 题。如果想让自己生活得更爽,要不就是想办法让冲突不发生,要不就是发生冲突之后来解决。对于上述问题,你知道吗? 这样的领导,在穿衣打扮上是会体现出他的特质的,学会观察他这方面的痕迹,你就再不会犯同样的错误。 你的那个下级在平时的谈吐和行为上,也会把他的动机清晰地呈现出来,在你招聘他的时候,就可以清晰地观察到。 客户要成交,无非是由支付能力和购买欲望两方面来决定的。而这两方面,都会在他的穿着打扮、行为举止和言谈表达中流露
10、出来。 想给客户或朋友送去贴心的礼物,价格高低只是一方面,了解对方的偏好才是最重要的。而对方的偏好,从他的外在痕迹和语言表达中一定 能挖掘到。 姑娘如果对你有好感,从她给你讲的故事中就能判断出来,神奇吗? 美满的婚姻首先是要“志同道合”,因为这意味着价值观的相近与看待问题标准的相似性。 孩子的习惯形成,是有章可循的,包括环境的塑造都很重要。掌握了这个思路,就可以把孩子塑造成你希望的人。 通过上面的分析,我们可以看到,如果希望让自己的工作和生活更加平顺,就需要具备很强的对他人的把握能力。而对人的 把握,都是从对人的观察开始的。 然而,正如前言中所说,人是这个世界上最复杂的物体,我们该如何有效判断
11、他人?答案是:从对人性的分析入手。 开个茅塞 在了解怎样观察他人之前,先讲讲冲突处理的基本原则。 所谓冲突,就是不一致。所以,不要以为只有动刀动枪才是冲突。当我们和别人的想法不一致时,比如,是餐前吃水果好,还是餐后吃好,看 法不一样,就是冲突。 从理论上看,冲突分成两类,一类是利益冲突,一类是非利益冲突。利益冲突的根本性解决手段只有一种:妥协。不是你妥协,就是对方妥 协,或者双方同时妥协。而非利益冲突,其解决手段靠的则是沟通,也就是通过沟通达成理解和接纳。 例如,关于这段话,你可能会觉得应该先谈利益冲突,再谈非利益冲突。而我觉得反之,此时,我们之间并没有利益冲突,通过沟通,我接纳 了你的看法,
12、也达到了冲突的解决。 当然,现实中,有很多冲突其实是既有利益冲突的成分,也有非利益冲突的成分的。此外,同样的冲突,有的人会觉得是利益冲突,而有的人 则不认为,这本质上又是由每个人的价值观决定的。 所谓情商高,从与人相处的角度来说,最重要的体现之一,就是在对冲突的处理能力上:是不是能防止冲突的出现;以及冲突出现以后如何去 处理。无论是哪一点,都需要有很强的人际敏感性,也就是能准确把握和判断沟通对象,选择最合适的沟通方式。 有不少朋友对自己的情商不满意,也不知道如何有效训练,本书将致力于告诉你,如何通过对他人的细致观察、痕迹挖掘、有效沟通,提高自 身的人际敏感性。你只要坚持按照本书所提到的刺激理论
13、来训练自己的痕迹捕捉能力,用不了多久,就能迅速提升自己与他人的交流能力。 第二章 辩心之道,何处入手 第一节 “是骡子是马拉出来遛遛”靠谱吗 微言无忌 前几年有一部特别火的电视剧叫潜伏,里面有一位让我深深迷恋的小眼睛硬汉余则成。这位兄弟坚守敌营,无论敌人用什么方法试 探,都没有让敌人发现自己的真实身份。当有敌人对他产生怀疑时,他就毫不犹豫将其除掉。我很小的时候看过红岩这部小说,其中有一 个疯子叫华子良,装疯装了很长时间,也没有被国民党的看守看出来。 可是这些经过艺术加工的作品里的角色真的存在于现实中吗?难道即使一个人天天生活在眼皮底下,你也未必能准确、真实地对他进行判断? 那样,我们还怎么相信
14、这个世界? 老王解事 关于怎么看清他人,用我国的一句老话来说,叫作:是骡子是马拉出来遛遛。意思就是要看人,还得通过这个人做事来看。 国外的统计数字也表明,在企业用人时,在岗实践才是最准确的看人方法。 但这会有两个问题:第一,我们很多时候没有机会看到这个人做事;第二,我们的人生经验表明,就算通过一个人做事来观 察,好像也不够准。这是为什么呢? 原因很简单,就是我们每一个普通人,在不同情况下的表现一定是有所区别的,也就是很多时候我们会“装”。不要觉 得“装”不对,不考虑像地下工作这种特殊情况,这种工作和生活中的“装”,既有可能是人的自我保护,也有可能体现了对他 人的尊重。 既然在“装”,说明就不是
15、一个人最真实的体现。但很多时候,我们是非常需要了解对方的真实面目的。于是,我们就需要 学会对人进行识别的两个要点: 知道一个人在什么情况下才会最真实。 知道一个人在什么情况下才会把骨子里的本性充分暴露出来。 上述问题,都是人性的基本规律问题。在我们具体了解怎么看人之前,先有了对规律的把握,再加上一定的技巧,就可以使 我们看人看得更准。因为人性的规律对绝大多数普通人来说,其实是一致的。 开个茅塞 相信很多已婚人士都有这样的感受,一旦结婚以后,发现你的爱人和你之前预想的并不一样。特别是对很多女孩来说,会感觉到自己的老公和 做男朋友时的表现有很大的差异,原因何在? 记得我曾在网上看到一篇文章,分析的
16、是为什么我们往往会对其他的人客气,反倒对自己最亲近的人更容易发火。 这和上面讲的其实是同一个问题。说白了,就是结婚之前“装”,结婚之后不“装”了;在亲近的人面前不“装”,在关系远的人面前“装”。 因此,要想在婚前就知道你的另一半到底是什么样的人,请认真阅读本章的后面几节。 第二章 辩心之道,何处入手 第一节 “是骡子是马拉出来遛遛”靠谱吗 微言无忌 前几年有一部特别火的电视剧叫潜伏,里面有一位让我深深迷恋的小眼睛硬汉余则成。这位兄弟坚守敌营,无论敌人用什么方法试 探,都没有让敌人发现自己的真实身份。当有敌人对他产生怀疑时,他就毫不犹豫将其除掉。我很小的时候看过红岩这部小说,其中有一 个疯子叫华
17、子良,装疯装了很长时间,也没有被国民党的看守看出来。 可是这些经过艺术加工的作品里的角色真的存在于现实中吗?难道即使一个人天天生活在眼皮底下,你也未必能准确、真实地对他进行判断? 那样,我们还怎么相信这个世界? 老王解事 关于怎么看清他人,用我国的一句老话来说,叫作:是骡子是马拉出来遛遛。意思就是要看人,还得通过这个人做事来看。 国外的统计数字也表明,在企业用人时,在岗实践才是最准确的看人方法。 但这会有两个问题:第一,我们很多时候没有机会看到这个人做事;第二,我们的人生经验表明,就算通过一个人做事来观 察,好像也不够准。这是为什么呢? 原因很简单,就是我们每一个普通人,在不同情况下的表现一定
18、是有所区别的,也就是很多时候我们会“装”。不要觉 得“装”不对,不考虑像地下工作这种特殊情况,这种工作和生活中的“装”,既有可能是人的自我保护,也有可能体现了对他 人的尊重。 既然在“装”,说明就不是一个人最真实的体现。但很多时候,我们是非常需要了解对方的真实面目的。于是,我们就需要 学会对人进行识别的两个要点: 知道一个人在什么情况下才会最真实。 知道一个人在什么情况下才会把骨子里的本性充分暴露出来。 上述问题,都是人性的基本规律问题。在我们具体了解怎么看人之前,先有了对规律的把握,再加上一定的技巧,就可以使 我们看人看得更准。因为人性的规律对绝大多数普通人来说,其实是一致的。 开个茅塞 相
19、信很多已婚人士都有这样的感受,一旦结婚以后,发现你的爱人和你之前预想的并不一样。特别是对很多女孩来说,会感觉到自己的老公和 做男朋友时的表现有很大的差异,原因何在? 记得我曾在网上看到一篇文章,分析的是为什么我们往往会对其他的人客气,反倒对自己最亲近的人更容易发火。 这和上面讲的其实是同一个问题。说白了,就是结婚之前“装”,结婚之后不“装”了;在亲近的人面前不“装”,在关系远的人面前“装”。 因此,要想在婚前就知道你的另一半到底是什么样的人,请认真阅读本章的后面几节。 第二节 画龙要诀在点睛,识人必先知人性 微言无忌 2013年有一则新闻,我一直印象深刻。说的是四川一个19岁的女子,为了见被关
20、在监狱里的“丈夫”,把自己一岁多的亲生儿子给活活掐死 (幸好孩子没死,被救过来了),过程还专门录了视频,然后带着视频去派出所投案自首。 这简直人神共愤啊!当时看到这则新闻的时候,就想这女人要不是精神有问题,要不就是吸毒了。于是查阅后续的新闻追踪,果然,司法鉴定 的结果显示其有精神障碍希望这是真的。 老王解事 上面的故事,我相信基本上所有人都会匪夷所思,因为这不是正常人会干的事。 那么,什么是正常人?其实就是行为举止符合基本人性规律的人。符合人性规律,并不是对错评价,而是符合大多数人的共 性行为特征。例如,古语所云:天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。就是对人性规律的评价,无论你是否喜欢,这
21、是客 观事实。 关于人性,会有很多解释,做心理学研究、哲学研究或是社会学研究的,定义也不太一样。这本书不是一本理论研究的著 作,我们只是从实践的角度来谈人性。所以,我们可以看看现实中,人性是什么。 结合关于人性的一些理论,我们可以把人性分为三个层面: 人的动物性本能 第一个层面,是人作为动物的基本属性。饿了吃,困了睡,虎毒不食子,这些都是人性。 这个层面的人性特点与所在的国家、社会和种群没有关系,属于人性最基础的本能,与动物性行为很相似。如果用心理学中 马斯洛的需求五层次理论来说,属于最底下两个层次的需求:生理需求和安全需求。 对于绝大多数人来说,行为举止要违反这种动物性本能是非常困难的。所以
22、当一个人的所作所为与这种最基本的人的动物性 本能都不一样的时候,夸张一点说:他不是人,可能来自外星。 在平时生活中,这种情况出现的频率不算太高。如果出现了,通常有两种可能性: 1.非“常人” 不是“正常人”的意思,有两个含义:可能是“神”,也可能是“鬼”。也就是既有可能违反了人的动物性本能(包括因精 神疾病、吸毒等所导致的),也有可能是具有我们一般人所不具备的极其强悍的自我控制能力和特质。 比如说我们所熟知的英雄人物邱少云,为了不暴露大部队,忍住巨大的疼痛,被烈火焚烧至牺牲。如果从人的动物性本能来 讲,当遇到着火的时候,我们的选择一定是往安全的地方跑,邱少云没有跑是一方面,更关键是他能在清醒的
23、状态下忍受那种剧 痛而一动不动,这绝不是一般人可以做到的。 很多人会质疑这个事迹的真假,这个质疑其实本身也是合理的。因为这不符合常理和常情,至少,当燃烧弹在活人身上燃烧 时,其疼痛所引起的肢体的下意识应激反应,是大脑很难控制的。 这里我们想提醒一下:从概率角度来说,这样的人一定会有,正因为大多数人都做不到,邱少云能做到,所以他才是英雄。 如果我们在生活中遇到了这样的人,请膜拜之,因为你碰见的是“神”。 在本节吐槽的“杀子见夫”的事件里,很显然,那名女子的做法完全违反动物的本性。这种情况,就是我们所说的“鬼”。 这种情况在生活中其实也不多见。 2.刻意在隐瞒 一个人的行为举止,违反了这个层面的人
24、性规律,但他既不是“神”也不是“鬼”,那说明对方可能在做一些非常刻意的事 情,也就是在“作假”,或故意伪装。 这里之所以用引号来表明,是因为这些“假”未必是恶意的,也可能是出于善良的本意的。 例如,母亲为了保护自己的孩子,自己摔了一跤,把膝盖都蹭破流血了,孩子问母亲:妈妈,疼吗?很多母亲都会笑着跟孩 子说:不痛。这个回答本身肯定是假话,破了能不痛吗?但对于母亲来说,这样回答孩子,是不想让孩子担心。这种做法本身也 是符合人性的,是母亲对孩子在心理上进行保护的本能,符合我们后面讲到的第二层面的人性特征。 第一层面的人性本能,是我们对他人进行判断的很重要的基础:当一个人的说法与做法,与常规的行为有着
25、非常巨大的差 异,特别是违反了人的动物性本能时,要不他在“作假”,要不就是背后一定有重大的原因,导致他在刻意隐瞒。 同时,与人性的本能违反得越强烈,这背后的原因就一定是越值得考虑和关注的。就我的观察来说,遇到这种情况,“作 假”或企图隐藏什么,绝对是大概率事件。 开个茅塞 我们应该都会发现,中国民间(包括某些社团)喜欢供奉关云长。其中一个重要的原因是关云长义薄云天,忠义双全。可是三国里鞠躬尽瘁、 死而后已的诸葛亮,无论是忠还是义,我看也着实不差。 但如果从人性的第一层面的理论来分析,供奉关先生而不是诸葛先生,是有道理的。因为关先生在刮骨疗毒的同时,还能饮酒食肉,谈笑弈 棋,此非常人所能为,使他
26、更具备了“神”的气质。 不过,话说回来,这种供奉其实本身就充满了迷信的色彩,更多是一种自我安慰而已。干了坏事,终归要受到惩罚,供奉谁都没用。 人与动物的区别 第二个层面的人性,则是人和动物之间的区别,也就是人作为高等动物,能脱离动物世界的共性的基本特征,包括人的自我 约束。这个也与所在的国家、地域和社会环境没有太直接的关系。 比如说我们对爱的需求,对社会交往的需求,对幸福生活的追求,对家庭和他人的责任等。这个层面的人性特点是没有明显 的地域性特征的,就好比有句话所说:有人的地方就有江湖。这句话其实反映的也是这个层面的人性特点。因此,当一个人的行 为举止与这种基本属性相违背的时候,也是非常可疑的
27、。 所有人都会既有优点,也有缺点,当一个人完美无瑕时,其实反倒是令人质疑的。 必须得说,这些年我们看到的香港警匪片,以及像是经典电影这个杀手不太冷这样的片子,会给人留下比较深刻的印 象,其实就是因为符合了人性的基本规律,代表正义的警察也有不好的一面,代表邪恶的匪徒也有善良的一面。越是符合人性基 本规律的东西,往往会因为其真实而容易让他人相信。 开个茅塞 “大义灭亲”这个词,往往是以正面形象出现在我们的面前的,不能说一点道理都没有。但仔细想想,在某些情况下,大义灭亲和第二层面的 人性特征其实是不相吻合的。对于至亲来说(翻脸的除外),让一个人亲手干掉一个亲人,或者将亲人绳之以法,对当事人来说,应该
28、是很痛 苦的。这么做可能合理,但很少合情。 我国的刑事诉讼法,长期以来,在证人制度中实行的是强制作证主义,即使是犯罪嫌疑人的直系亲属,也有着作证义务,也就是鼓励“大义灭 亲”。但从人性的角度来说,这其实是与人性的本能有着巨大冲突的。修改之后的刑诉法则引入了亲属特免权制度,规定了犯罪嫌疑人的直系 亲属可以享有法律赋予的,拒绝对已掌握的与案情有关的事实向公安司法机关陈述及提供相关证据的权利。 在我看来,违反人性的法律是不能持久的,这种修改是顺应了人性的本能,也是我国法制建设在不断完善和进步的真实写照。 与所在人群相关的共性特征 微言无忌 某女性朋友曾经跟我吐槽,自己母亲最让她崩溃的事情之一,就是丝
29、袜破了不许扔,老太太会亲手补完,再让她穿。无论她怎么跟老太太解 释,补完的丝袜穿不出去,老太太都会坚持这么做。因为老太太的观点是:挺好的东西,补一补就能穿,扔了太可惜了。 这个故事告诉我们:如果丝袜破了,赶紧偷偷扔了,别让你妈看见。 老王解事 没猜错的话,这位女性朋友的母亲当年一定吃过不少苦,而且苦日子还过了很长时间,所以形成了这种勤俭持家的习惯。这 个特点,在20世纪30年代到50年代出生的人身上,表现得非常明显,跟当时整个社会的发展状况息息相关。这就是第三个层面 的人性:价值观。 这个层面的人性特点,是与所在国家、社会和民族高度关联的共性的人群特征。 如果分别用一句话来概括三个层面的人性差
30、异,就是: 第一个层面的人性属于人的动物性本能; 第二个层面的人性与所在的民族和社会没有直接关系,属于人和动物的区别; 第三个层面的人性则有着非常明显的地域性和种族性的特点,或者说,与他所在的社会或群体的价值观是高度相关的。这个群体可以是一个 国家,也可以是一个民族,甚至是一个部落或村庄,三个层面的人性分析如图1-1所示。 图 1-1 比如说在中国,赡养老人是最基本的人性的要求,但不是每个国家和民族,这点都是共性的要求。因此,一个人的成长环 境,使得他应该具备这个环境中符合群体共性特点的人性规律。当他的行为举止不符合这个规律的时候,请注意痕迹因此 产生,也就是这种差异,成为我们对人进行观察的重
31、要切入点。 就拿加班的例子来说,在亚洲国家,特别是东亚国家我国、日本和韩国这样的国家,职场男性加班是被视为非常正常 的事情,对于加班多的男性,往往评价还会比较正面。而在欧美国家,这样的评价则是有很大不同甚至相反的。可以说,这个层 面的人性,体现的是一个个体所在社会或群体的共同价值观。 此外,这个层面的人性特点,还有一个与前两个层面不太一样的地方,是跟时代的变迁高度相关的,即不同年代的人会形成 不同的人性特征。 现在我们看到很多女孩,夏天穿的所谓的热裤、超短裙,往往比膝盖高5公分到10公分或者20公分,上身的着装也很清凉。 在这个年代,大家会觉得这代表了女孩对身材的自信,评价还是正面的居多(只要
32、不是穿那种特短的小短裙)。此外,有 些“80后”“90后”的女孩,会去摄影棚里拍摄裸体写真(通常摄影师还是男性居多),出发点是要给自己的青春留下纪念。 可如果时光倒流到30多年前,穿超短裙的女孩走在街上,得到的评价基本上是负面的,更不要说是去拍裸照了。 这就是我们讲的时代的变迁。这种时代的变迁会带来价值评价的重大变化。每个国家、社会在不同时期,都有着不同的评价 体系和评价标准,在这个时期内成长起来的人,通常会具有这个时期所在环境下的共性行为特征。这就是为什么我们经常发现父 辈的人看不惯子辈,其实很多时候就是不同年代价值评价体系的差异所导致的。 当然,有一点需要指出的是,中国近30年来的社会发展
33、和变迁,有很多传统的价值观被冲击,社会的评价体系在多元化的 同时,也的确出现了一些特别过分的“无节操,无下限”的现象。而在这个年代成长起来的不少人,在他们的人性特点上,也会 出现与中国传统价值观相背离的特点。这种多元化使得其他年代的人,对这个年代中成长起来的人的理解和判断难度明显增加。 开个茅塞 我问过身边很多年龄相似的朋友,发现我们这一代人的父母,到饭店吃饭的时候,如果菜点得有点多,吃不完,打包又好像不是很值当,老人 们往往是宁愿撑着,也决不浪费。穿衣服也是,通常不穿烂,就不会扔掉。而“80后”和“90后”,往往把衣服当成快速消费品,只要不喜欢, 就不再穿了,放在衣柜里,或者直接处理掉。而老
34、人们节俭的行为特征,实际上是与他们过去所生活的年代高度相关的。 他们曾经历过缺衣少食的岁月,因此他们对于物质的看重和节俭程度是要远远高于成长于丰衣足食年代的人的。 理解了这个层面的人性特点和不同时代下的人性特点,对于我们与他人的相处,能真正理解他人,是非常重要的。所以,很多年轻人在给自己 的父母买东西时,常常使用的一招是不告诉父母东西的价格,或者告诉父母,这是别人送的、单位发的,免得他们因为觉得太贵,不舍得穿 用。 在我看来,这就是由于理解对方的人性特点而选择了良好的相处方式。 人性规律的运用 三个层面的人性特点,如果从现实运用来说,倒未必需要分得那么细,因为我们在实践中对人的观察,本身就是在
35、特定环境 中的,我们都是生活在某一个特定群体中的人。 在对人进行观察时,我们只需要把握对方的做法与通常的人性特征是不是相违背。如果相违背,提醒自己:第一,他是不是 在说假话;第二,他的行为举止背后是不是有着某些特殊的原因。 开个茅塞 1.茅塞一根草:我想起了某著名的慈善人物。 茅塞开花:这位著名的慈善人物的所作所为,并没有违反前两个层面的人性规律,但在第三个层面上,则是有着明显疑点的。作为一个20世 纪60年代出生的人,他在成长中受到的教育和灌输应该是“做好事不留名”“人怕出名猪怕壮”,但他却不断采取各种匪夷所思的做法来挑战我 们的想象力,甚至闹出了不少笑话。 其行为的背后,一定有着外人所不了
36、解的原因,而并不仅仅像他自己说的那样,用这种方式来鼓励更多的人投身慈善事业。毕竟,要达到同样 的效果,还有很多方式可以选择。 由于不了解其真实原因,我们不可以随便下结论。至于很多人对他“作秀”的评价,从我们现在所了解的信息来看,这只是可能性之一,未必 是真正的原因。 2.茅塞两根草:让孩子主动学习符合人性的基本规律吗? 茅塞开花:从人的动物性本能来说,孩子肯定是不愿意学习的(这里所说的学习,是为成年以后能独立生存进行的学习,而不是对玩耍的学 习)。但从第二层面和第三层面的人性来说,主动学习则是符合基本规律的。因此,我们教育孩子,其实就是帮助他们从出生时,仅仅具备动 物性特征的婴儿,慢慢成长为一
37、个符合其所在社会基本价值观的独立个体。 这些年,国内在孩子的教育方面,我觉得存在的一个趋势是过度纵容,并且这种纵容还打着“让孩子自由快乐”的旗号,所谓让孩子“快乐就 好”。有一些家长所认同的“快乐学习”,也是让孩子愿意学就学,不高兴学就拉倒。 严格来说,在学习中找到快乐和快乐学习,并不是一件事。就人的动物性本能来说,是不愿意学习的,因为学习本身意味着付出,意味着辛 苦。相信很多家长看见郎朗那么年轻就取得了这么高的成就,欣羡不已,最后会把他的成功仅归于天赋。他有天赋,这个肯定没错,但不知道 这些家长有没有想过,他如果没有小的时候每天坚持长时间的练习,能达到今天的高度吗?在他最开始被要求每天要练习
38、七八个小时甚至更长 时间的时候,当时的他是快乐的吗?我相信后来已经不再需要他父母的监督了,因为在学琴的过程中,他自己找到了快乐。 所以,快乐学习本身,并不是指让孩子高兴学就学,不高兴学就可以放弃,而是要引导孩子在学习过程中,自己找到学习的快乐与成就(这些 成就很大程度上来自于父母或外人对于他们进步的认可),从而不再把学习当成负担。 第三节 “三观”若毁,人性必失 隔壁老王说段子 刚参加工作的时候听单位老同志给我讲过一家修理厂里的一朵奇葩的“传奇”。那小子好钱,有一次其他工友逗他,说是如果他把整瓶醋喝下 去,就给他100块钱。 这事发生在20世纪80年代,那年代100块可是个大数。结果这小子确认
39、对方说话算数之后,二话不说,真的就把整瓶醋喝下去了。提议的人完 全没有想到,一句玩笑话,奇葩当真了,最后只好付钱。 有老同志评价说,要是日本鬼子来了,这小子肯定头一个做汉奸。信也。有个朋友跟我说过他的观点:没有人性的人肯定不会做出有人性的事 情。这句话仔细品品,挺有道理。 千万不能高估了“无节操,无下限”的人的底线,他们可能去做的事情,会远远超过我们的想象。 老王解事 前面讲了关于人性的分类,目的在于,我们需要意识到:人性的基本规律,是我们对他人进行观察和判断的逻辑推理的基 础。所谓符合人性的规律,就是符合特定社会环境下大多数人的通常做法。显然,喝一大瓶醋这事,一般人干不出来。那么,在 现实生
40、活中,每个人的人性特征,最后会落脚在什么地方? 人性的落脚点 当一个人的做法不符合大多数人的通常做法,也就是体现出与同类人不一致的表现(即后面所提到的痕迹)时,我们不能只 是简单地得出结论此人没有人性,而是要了解造成这种现象的原因是什么。 不管什么原因的喝醋,这种行为的背后,往往能准确反映一个人的“三观”:世界观、价值观和人生观。对这几个我们耳熟 能详的词,还是先回顾一下到底是什么意思: 世界观是人们对世界的总的根本的看法。 价值观则是我们用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。更通俗地说,价值观就是我们看待事物的标准。价 值观是世界观的核心,是驱使人们行为的内部动力,
41、是一个人行为举止的根本出发点。 人生观是对人生的看法,也就是对于人类生存的目的、价值和意义的看法。人生观是由世界观决定的。人生观可以用三个问题来描述:我从 哪来?到哪去?我到底是谁? 从上面的解释中可以看出,“三观”中的核心是价值观。价值观不同,人生道路将完全不一样。所以,价值观也是我们在对 人进行判断时的重点所在。 所以,我们要了解他人的人性,其实最后会落脚在观察他人的价值观上;而对他人的价值观的观察,其实就是了解他人看待 问题的标准。 没有人性,不是说这个人真的就是个怪胎,而可以理解为其价值观的底线标准非常低,在行为中,就会做出很多为人所不齿 的事情来。 在生活中,我们经常会发现,同一件事
42、情,不同的人的看法居然会有巨大的差异。造成这种差异最根本的原因就是价值观。 无论是一个国家还是一个组织的管理者,都可以明显地感觉到,与30年前的中国相比,现在要统一大家的思想和认识已经变得 非常困难,没有一个人可以让自己的想法被所有人都接受。 在这30多年的时间里,中国一个很明显的变化就是传统价值观被冲击得非常厉害,而社会共同遵守的新的价值观体系没有 完全形成,产生了价值观的极度多元化,这种极度的多元化已经超过了人们可以控制的范围。 价值观的形成 在谈如何判断价值观之前,先要搞明白价值观是如何形成的。 一个人大概在青年时代,价值观就基本成型了。价值观的重要特点之一,就是相对稳定性。因为价值观的
43、相对稳定,使得它 对我们去判断一个人未来的行为有着很好的参考价值。例如,现在有不少年轻人会文身,但你应该能判断出,你身边哪些年轻人 基本上不会去文身。文身看起来是个审美问题,但审美观背后的核心,其实还是价值观。 价值观的形成和我们所经历的事物有很大关系,因此,如果某个国,通过控制民众对外部事物的了解和认知来控制民众的思 想,那么他们的价值观可以达到某种程度上的高度统一。因此,我相信这个国家有很多人应该是真的发自肺腑地认同政府所宣传 的那些东西的。 由此,我们能得出一个非常有意思的结论:要想控制一个人的思想,首先要控制他所接触和了解到的事物。道理即在于此。 可以说,一个人过去的经历决定了他对待别
44、人的态度,也就是他的价值观。被宠惯的人,与人交往时,往往只顾自己,缺乏 对他人感受的感知;被伤害过的人,与人交往时,下意识会有防备的心态,缺乏安全感;被轻视惯了的人,与人交往时,会表现 出畏缩,很难有自信。所以,内心强大与平等待人兼得,是件不容易的事。 开个茅塞 茅塞一根草:为什么身边的奇葩越来越多 茅塞开花:目前存在的价值观的多元化,就会产生我们每个人看待事物的巨大差异。巨大差异的好处,是使这个世界充满了多样性,各种创新 的想法和事物不停涌现。不好的地方,是使得人和人之间交往的难度开始增加,世界变得非常复杂,我们对他人的判断越来越困难。 因此,更直白地说,你会发现身边的奇葩无处不在。那是因为
45、他们的价值取向与你有着巨大差异。而反过来说,在别人眼里,你可能也是一朵 奇葩。所以,学会理解奇葩,欣赏奇葩,也许,你会进入到一个你从未想进入过的世界。 茅塞两根草:为什么现在很多老人带大的孩子,往往变成了我们讨厌的“熊孩子” 茅塞开花:中国有句古话,叫“言传身教”。不要小看了言传身教的力量,孩子的很多习惯和价值体系,是和周边的成长环境高度相关的。而 成长环境最主要的是家庭、学校以及身边接触密切的人。所谓“近朱者赤,近墨者黑”,就是这个道理。 我们经常可以看到,有不少老人,带孩子在游乐园玩耍的时候,只要遇到孩子之间的冲突,都会首先冲上去护着自己的孙辈,遇到有好处的 事,也会奋勇向前为自己的孙辈去
46、争。这些行为,实际上就是在不断给孩子进行教育,使得他们将来在与他人相处时,总是会下意识地把自己 的利益放在第一位,并且认为这种做法是理所当然的,也就是更容易以自我为中心。而一旦他们自身的欲望无法得到满足时,他们也会非常缺 乏靠自身去解决问题的能力。 近20年来,由于中国的经济发展和人口结构的变化,很多年轻父母因为忙于工作,都是让老人帮忙带孩子。这些六七十岁的爷爷奶奶,自己 年轻时吃了不少苦,加上条件所限,对自己孩子小时候的很多要求都无法满足,内心会有比较明显的代偿心理。在带孙辈的时候,往往容易出 现放松要求甚至溺爱的情况,也就是我们俗称的“隔代亲”。没有底线的教育方式,将来会让孩子在社会上与人
47、相处时,变成他人难以接受的 人。 所以,就我个人的经验来看,不管出于什么样的原因,把孩子丢给父母去带,孩子的成长,是比较容易产生问题的。 第四节 人生非天定,霹雳一声改命运 微言无忌 冯小刚导演的大片1942里有一个张涵予演的牧师(我好喜欢硬汉)。在电影开始阶段,我们会看见他非常虔诚,为了让琴师在一位饿死 的地主婆的葬礼上拉琴,把自己的口粮都给了琴师。他做这件事,真的是没有任何自身利益的,完全来自于坚定的信仰。但是当经历了一路坎 坷,目睹了日军的残暴和血腥杀戮,最后走到一个教堂,在面对美国老神父的时候,他问了老神父几个问题:上帝到底有没有眼?如果有眼, 他有没有看见?如果看见了,他为什么不管?
48、多么富有逻辑的追问! 老神父怎么回答的呢?他说:这事不是上帝干的,是恶魔干的。接着牧师又问了一个问题:那上帝到底打不打得过恶魔?如果打不过恶魔,我 干吗要信“上帝”?多么犀利的问题。神父的回应是:孩子,你累了,快睡会儿吧! 好心塞的剧情!显然,在那一刻,牧师的价值观已经发生了根本性的动摇。 老王解事 前面说过,价值观的特点是很稳定。可是,稳定就意味着一定不会变化吗?如果不会变化,1942里牧师的转变怎么解 释?如果变化,什么情况下会变化? 仔细想想,我们每个人其实都是这样,在成长的过程中,会有一些事件,这些事件会使得我们对问题的认知基础发生重大的 偏移,而这些事情与1942中的牧师所遇到的事情
49、相类似,一定都是在我们的人生中带有重大冲击性的事件。更直白地说, 就是我们受挫了,而且是重大挫折。 所以,在1942这个片子中,非常清晰地展现了一个人为什么价值观会发生变化,是因为他遇到了人生的重大挑战、挫 折或者失败。 这个原理,对于我们塑造或影响他人的价值观,是非常重要的。当一个人受挫时,他对既有的看待事物的标准会产生质疑, 在这种时候,如果有外界的力量给他引导,或者因为过去某些经历所勾起的回忆,就会让他产生对外界事物新的看法,这种看法 也许好,也许不好,但不管怎样,都有可能是和原来的价值观有着巨大差异的。 为什么外界的力量引导或过去的回忆会产生变化的效果,我们在下一章中将详细展开。 开个茅塞 茅塞一根草:一个人的初恋对于他/她今后的婚恋态度影响大吗 茅塞开花:现在大多数人的初恋,能成功走入婚姻的不多。但相信大多数人第一次恋爱都是认真和投入的,而第一次恋爱的结果,对于他/她 今后的恋爱观和婚姻观,影响可能都是一辈子的。当然,这和恋爱结束的方式关联度很高。如果是以非常糟糕的方式结束,例如,其中一方出 轨了,往往会给另一方未来的恋爱和婚姻产生很大的心理影响,比如对将来恋爱的另一方不信任,等等。如果是双方发现彼此不适合而采取了 友好分手的方式来
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