学校ISO90012000质量管理体系培训提纲.pdf
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1、学校 ISO9001 :2000 质量管理体系培训提纲 (供参考) 1 全员培训 1.1 引子 实话实说:生产过程、工作过程 今日说法:法律法规、规章制度 1.2 ISO9000 简介与质量意识(焦点访谈) 1.3 结构理解与文件化要求 1.4 建立步骤与思维方式 1.5 要素理解与案例分析 1.6 内部审核与纠正预防 1.7 体系运行与认证准备 2 管理培训 2.1 ISO9000 简介与管理整合 2.2 服务质量管理的特点 2.3 现代企业管理制度的构建 2.4 要素理解与案例分析 2.5 管理评审与持续改进 2.6 体系运行与认证准备 3 文件编写培训 3.1 组织架构的设计和权责划分
2、3.2 文件对照表的确立及清单 3.3 文件编写分工 3.4 文件的格式与语言表述 3.5 文件的审查与签批发布 4 考评体系培训 4.1 过程评价与业绩考核 4.2 业绩考核的范畴与机制 4.3 业绩考核的体系与操作 ISO 9001 质量管理体系 在 学 校 管 理 中 的 运 用 1、 学校导入 ISO 9001,建立质量管理体系的 必要性 1.1 教育管理改革的需要 1.1.1 加入 WTO 对中国教育的严峻挑战 面临的形势 A:经济全球化直接促进教育市场向世界开放, 教育全球化是世界全球化不可缺少的部分, 也是世界全球化的基础 B: 经济全球化必然要求教育能更深层次地开发 人力资源
3、,优化人的自由竞争素质 带来的影响 A:教育管理与世界发达国家相接轨 B:人力资源交流的国际化 C:教育培训的激烈竞争 1.1.2 当前国内学校管理现状 以教师、学校为中心 忽视过程管理 管理机制不健全 1.2 民办学校发展的需要 1.2.1 优势:体制灵活 (人力资源、财务 ) 1.2.2 劣势: 发展历史短 ,处于摸索和适应时期 生源素质普遍较差 教职工队伍的不稳定 综合竞争实力比公办学校弱 “只有制度才是靠得住的东西”,建立学校质量 管理体系是解决以上问题的有效途径 2、 学校导入 ISO 9001 质量管理体系的操作要 领 2.1 需要解决的 5 个观念转变 2.1.1 教育是服务:学
4、生、家长是消费者,以学 生为主体 2.1.2 以质取胜:过程质量、综合质量的提高 2.1.3 以人为本:关注外部消费者的需求与内部 消费者的需求 2.1.4 过程控制:全程的持续改进 2.1.5 监督保障:全面、客观、公正 2.2 建立质量管理体系的关键点:标准、教育行 业特点与学校自身特点的有机结合 2.2.1 把握标准的核心思想与具体要求 2.2.2 标准与教育管理的相互转化 2.2.3 提炼本校管理的控制点与精髓 2.3 全员、全面、全程管理和过程持续改进 2.3.1 全员参与,形成质量链 2.3.2 全面管控,形成网状管理系统 2.3.3 全程管理,向每一环节要质量 2.3.4 持续改
5、进,呈螺旋状上升 3、 学校导入 ISO 9001 质量管理体系的绩效 3.1从制度上保障教职工思想的转变:制约+激励 3.2 管理的系统化、规范化:管理活动的输入到 输出;主流活动的输入到输出 3.3 过程管理的及时有效控制:日常工作的检查 与纠正预防 3.4 服务质量的大幅提升:教育教学与后勤保障 质量 3.5 社会影响与经济效益的提升 3.5.1 学生、家长满意度的上升 3.5.2 社会满意度的上升 3.5.3 招生市场在竞争中的优势 3.5.4 生源规模的扩大 3.5.5 办学经济效益的改善与良性循 附注:结合实际不同学校实际可适时调整上述培训内容 質量管理格言 質量就是效益 質量就是
6、生命 質量价值与尊严的起点 管理就是服务 农户是消费者 加工也是一种服务 农户既是消费者也是生产者 凡事有程序 凡事有负责 凡事有检查 凡事有监督 凡事预则立不预则废 写你所想 想你所做 做你所写 过程是增加价值的转换 所有的工作都要通过一个过程来完成 ISO9000質量管理体系理解培训 思路框架图 A、所有的工作都要通过一个过程来完成 B、设计输入加工改进输出 C、过程本身是增加价值的转换 D、过程需要确定控制点和控制方法 E、过程总是不断改进循环 即:过程思想、过程方法 A、确定过程控制的关节点 B、规定指明每一个控制点的负责人、权责 C、形成书面化语言,并以文件形式发布执行 即:程序文件
7、 A、过程需要确定控制方法和控制标准 B、过程操作流程标准需要依照的细则 即:规范文件 或作业指导书 国 际 質 量 管 理 标 准 ISO9000 質 量 管 理 体 系 加 工 服 务 管 理 对 应 体 系 建立 ISO9001 質量体系的关键步骤 1 组织机构 1. 1 领导小组:带头学习、积极推动、资源支持、主持管理评审。 1. 2 管理者代表:组织、协调、沟通、联络(最高管理者任命、工作独立性)。 1. 3 工作小组: ISO9000 办公室(专职人员、骨干力量) 、相关部门代表。 1. 4 内审员:兼职、工作独立性、受ISO9000 办公室领导 1. 5 顾问组:专职、外聘、帮助
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