管理学周三多(第五版)管理学名词解释和简答.pdf
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1、管理学 - 周三多 ( 第五版 ) 管理学 名词解释和简答 一、名词解释。 管理对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可 以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人 员、资金、土地、设备、顾客和信息等。 有两类信息不值得管理者去获得1:信息的收益较高, 而其获得成本也更高 2 :信息的获取成本较低, 但其收益更低。信息评估的关键:在于信息的收益和 获取成本进行预先估计,即进行成本收益分析。 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定 时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过 程。 量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法,是通 过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律 来
2、为决策提供依据的方法。 社会责任 -如果一个企业不仅承担了法律上和经济上 的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义 务,我们就说该企业是有社会责任的。 管理幅度也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直 接有效地指挥和领导下属的数量。 组织层级 -由于组织任务存在递减性,从最高层的直 接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的 层次,这种层次便成为组织层级。 组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织 中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的 要求。 所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和 设计组织,它要求把组织看成一个与外部环境有着密 切联系的开放式组织系统。 分权是
3、指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次 上的分散。 目标管理是指企业根据决策确定的目标,从上至下, 再从下至上,上下结合反复协商,确定一定时期各个 部门或组织成员的分目标,并为各分目标的实施而进 行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。目 标管理是一种参与管理,也是一种授权管理 从组织范围角度出发,把人的需要具体化为员工切实 关心的问题双因素理论 需要层次理论 -从社会文化的系统出发,对人的需要 进行分类,通过提供一种为满足的需要的框架,寻求 管理对象的激励效率,称之为需要层次理论。 授权就是组织为了共享内部权力,激励员工努力工作, 而把某些权利或职权授予下级。 绩效评估是指组织定期对个
4、人或群体小组的工作行为 及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为 组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总 和。 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人 群中的传递或交换的过程,整个管理过程都与沟通有 关。 战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目 标,以及实现这一总目标的路径和方法。 1.总成本领先战略:是指企业在提供相同的产品或服务 时,其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争 对手水平的竞争战略。 2.差异化战略: 是指直接强调企业与用户的关系,通过 向用户提供与众不同
5、或别具一格的产品或服务而向用 户创造价值的竞争战略。 3.集中一点战略: 企业选择一个或一组细分市场,量体 裁衣,为其服务而不是为其他细分市场服务的竞争战 略。 职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决 定权,这些决定一旦下达,下属必须服从。 计划是为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动 安排。 控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计 划执行中的偏差,以确保计划目标的实现,或适当修 改计划,使计划更加适合于实际情况。 头脑风暴法 : 滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划 有机地结合起来,根据计划的执行情况和环境的变化 情况,定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定 方
6、法。 组织设计的原则 : 1、统一指挥原则; 2、控制幅度原则( P133) ;3、权 责对等原则; 4、柔性经济原则。 部门化的基本原则因事设职和因人设职相结合的 原则“事事有人做”“人人有事做” 分工与协作相结合的原则精简高效的部门 设计原则 职能部门化 :把相同或相似的活动归并在一起,作为一 个管理单位即为职能部门化。是一种传统而基本的组 织结构形式。 超事业部:企业规模过于庞大,事业部过多而导致管 理幅度过大,因而在总公司与各事业部之间又增加了 一层管理组织机构超事业部。目的是加强对各事 业部组织活动的协调, 进 一步减轻最高管理层的繁杂 行政事务,使其能够集中于企业更重的战略决策与指
7、 挥 职业计划是指员工根据自己的能力和兴趣,通过规划 职业目标以及实现目标的手段,使自己在人生的各个 不同阶段得到不断发展。 职业生涯发展是指组织在发展中要根据内外环境变化 的要求对员工的职业需求进行动态调整,以使每个员 工的能力和志趣都能与组织的需求相吻合。 风险型决策也称随机决策,在这类决策中,自然状态 不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但 能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概 率。 追踪决策:对以前决策的修订或发展 程序化决策:常规决策,处理例行问题 非程序化决策:非常规决策,处理例外问题 集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集 中。 分权指决策权在组织系统中
8、较低管理层次的程度上分 散。 正强化就是奖励那些符合组织目标的行为,以便使这 些行为得到进一步加强, 从而有利于组织目标的实现。 负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这 些行为消弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受 干扰。 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而 努力的过程。 领导者必须具备三个要素: (1)领导者必须有部下或 追随者; (2)领导者拥有影响追随者的能力;(3) 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 控制可以定义为监视各项活动,以保证其按计划进行 并纠正各种重要偏差的过程。 控制的过程:确定标准,衡量绩效,纠正偏差, 前馈控制: 在企业生产经营活动开始之
9、前进行的控制。 其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补 救。 同期控制:亦称现场控制或过程控制,指企业经营过 程开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督。 反馈控制:亦称成果控制或事后控制,指在一个时期 的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状 况及其结果进行总结。 滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划 有机地结合起来,根据计划的执行情况和环境的变化 情况,定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定 方法。 专权型领导:领导个人决定一切,布置下属执行。 民主型领导:领导者发动下属讨论,共同商量,集思 广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作。 放任型领导:领导者撒手不管
10、,下属自行决策,自主 管理,领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与企业 外部进行联系,以利于下属的工作。 二、简答题 1、亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着哪十种角 色? 答:这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角 色和决策角色。 人际角色包括代表人、领导者、联络者角色 信息角色包括监督人、传播者、发言人角色 决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈 判者角色 2、根据罗伯特卡茨( Katz ,1974)的研究,管理者 要具备哪三类技能? 答:人际技能:运用其所监督的专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力 关系技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能:产生新想法并加以处理
11、,以及将关系抽象 化的思维能力 人力资源计划中的人员配备原则 答: (一)因事择人原则所谓因事择人是指以空缺 职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类 人员。这是人力资源管理中人员配备的首要原则。 (二)因材器用原则所谓因材器用是指根据人的能 力和素质的不同,去安排不同要求的工作。 (三)用人所长原则用人所长是指在用人时不能求 全责备,管理者应注重发挥人的长处。 (四)人事动态平衡原则人、工作、能力的平衡 目标管理的基本思想是什么? a.企业的任务必须转化为目标, 企业管理人员必须通过 这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的 实现。 b.目标管理是一种程序, 使得一个组织中的上下
12、各级管 理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的 贡献。 c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对 其的要求,也是其对企业总目标的贡献。 d.组织成员是通过目标进行管理的, 以目标为控制依据 进行自我管理、自我控制。 e.考核和奖惩的依据是分目标。 目标管理的过程 1.制定目标:包括组织的总体目标、 各部门的分目标以 及目标对应的职责。 2.明确组织的作用:每个目标和子目标都有责任人 3. 执行目标:根据目标利用一定的资源开展恰当的活 动。 4.评价成果: 是实行奖惩的依据、 沟通的机会、 自我控 制和自我激励的手段,包括上下级和同级间的相互评 价。 5.实施奖惩:奖惩是目标管理
13、的内容之一, 是一种激励 手段,是更好地实施新目标的前提。 6.制定新目标:又一段时间循环的开始 泰罗提出的以下管理制度 1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时, 提高效率 2:在工资制度上实行差别计件制 3:对工人进行科学的选择,培训和提高 4:制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利 推广 5:使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工 人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1911 年 对“泰罗制”的评价 1:它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进 了管理领域,创立了一套具体地科学管理方法,为管 理实践开创了新局面。 2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高
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