二手房店铺管理制度.pdf
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1、二手房店铺管理制度 (2010-3-14 18:24:20) 分类: 连锁店管理标签: 搜房博客 | 一、部门职责 1、掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待 工作; 2、汇总并落实房源信息,并及时上报; 3、及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新; 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表; 4、配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用 户档案,经常回访客户,反馈用户对产品的意见; 5、努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度; 6、配合公司策划部做好广告宣传工作; 7、负责佣金结算工作; 8、加强业务人员的专业知识学习,不断提高
2、业务人员素质。 9、交纳诚意认购金,应给予七天时间保留房源,转为定金后应 在七天内签定买卖合同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能: 架构: 每个连锁店下设店面经理一名, 店面经理助理一名,售楼人员若干名, 按揭人员公司统一调配。 (一)店面销售经理职责: 1、从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作; 2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制 度,工作上起到模范带头作用; 3、加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实 际,关心员工的思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动 全体员
3、工的积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛; 4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相 互配合,团结协作; 5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者 关系,严禁以权谋私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污 染公司风气; 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源,并及时上报; 7、组织召开本部门业务讨论会,加强现场客户信息管理,协助业务 人员成交,同时加强学习,努力提高本部门业务素质; 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营 情况、管理文件、经济
4、数据等; 11、对于未在规定时间(三天)落实房源信息可靠性的房源,及时重 新分配落实。 (二)店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作; 2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创 造良好的推销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优 质高效的工作气氛; 3、协助公司客服部签订各类合同,并审核其它销售人员签订合同的 真实性; 4、协助店面经理落实佣金的回收工作; 6、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持良好关系; 7、建立客户档案,妥善保管各类合同及客户资料; 8、负责组织召开销售人员业务会,总结交流营销经验分析客户,协 助成
5、交,不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。 (三)销售人员岗位职责及用工原则: 销售员岗位职责 1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合理化建议,并熟练地回 答客户提出的问题; 2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为企 业树立良好形象; 3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销 房源; 4、做好房源信息开发工作, 并及时实地落实房源信息的真实可靠性, 绘制房源信息表; 5、努力做好售后服务工作,及时回访客户,反市场信息; 6、每天向店面经理汇报工作情况,上交接待情况登记表,每月进行 工作总结,并根据市场信息
6、对下阶段工作进行计划,以提高工作的计 划性和有效性; 7、负责及时催收佣金,撮合客户成交,督促客户及时提交各种资料; 8、努力学习知识,提升知识面,提高自己的社交能力,促进业务水 平的提高。 销售人员用工原则 1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的 素质和培养潜质, 并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为 考核准则,“公开招聘,择优录用”。 2、应聘销售人员其试用期均为1 个月,经试用期过后继续聘用人员 视为正式员工。 3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成(待定)、 奖金( 1 元/新房源信息)计算办法如下: 试用期第一、二个月底薪 300+提成 第三
7、个月以后底薪 300+中餐交通补贴 100+提成+奖金 4、在公司经营良好状态下,如销售人员连续2 个月内无业绩即自动 解聘。 5、每位销售人员在公司工作满一年,底薪上浮50 元,以次类推。 (四)销售人员形象要求: (1)销售员仪表、仪容准则 1、衣着:店面销售人员统一着装,必须衣着干净,无污渍和明显皱 摺。 2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹,可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺 激性气味强的香水。男员工头发要常修剪,不留胡须,保证无头屑。 3、工作环境:售楼部保持干净、整洁,每日打扫环境卫生。店面员 工不得抽烟。 4、精神状态:在对待客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒、 僵硬紧张和恐惧的表情,要
8、友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客 户服务。 (2)销售人员工作态度准则 友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。 礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。 热情:工作中应主动为客户着想。 耐心:对客户的要求应认真,耐心聆听并介绍解释。 (3)销售人员举止: 站姿: 躯干挺直,头端正而露微笑,目视前方,两臂自然下垂。 坐姿: 1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听客户讲话时上身微前倾,不可满不在乎,东张西望。 3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢。 交流: 1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。 2、讲话时用礼貌用语。 3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。 4
9、、任何时候招呼他人时均选择“您好”,不能用“喂”等不礼貌用 语。 三、二手房店面工作管理制度 1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强店面 销售员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时 向店面销售经理汇报,并由店面销售经理解决处理。 2、进入店面工作人员一定要穿工装,配带胸牌; 3、销售员上下班实行签到制,由经理助理负责核实,作为当天的考 勤记录。因事、因病不到者,事先必须向店面经理提交书面请假申请, 经店面经理批准,方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否 则作旷工一天论处。 电话请假一月内不得超过1 次。病假者需由市公 立医院出具病假证明,; 4、销售员因
10、业务需要不能签到者,应提前店面经理报告,得到批准 后按批准时间到岗签到; 不能提前报告者, 应在事后主动向考勤负责 人报告,核实后由考勤负责人报告并如实登记; 5、 员工实行轮休制, 每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休(周 六、周日及广告日不安排休息),员工应准时上班,不准迟到、早退 和旷工; 6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到,早退以是否按时离开工作 地点为准,擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理; 7、必须按编排当值,不得擅离职守,个人调换更值时需先征得店面 经理同意; 8、凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向店面经理 说明,如未经准许离开岗位分钟以上,事后又没有合
11、理解释做旷 工处理; 9、接、打私人电话不准超过3 分钟。 10、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,销 售员进餐应在指定区域。 11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、 睡觉、吃零食,不准翻看与房地产无关的报刊、杂志, 12、不得收取客户的小费、红包,如发现即刻辞退。 12、销售员应保持店面的清洁卫生工作,桌椅物品及资料摆放整 齐,接待前台应随时保持清洁、整齐。 13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时 通知相关人员予以补足。 14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密;严禁外泄客户资 料,严禁传播不利本公司的传言; 15、业务员带客户看房
12、时,应注意客户及自身安全。在任何情况 下,售楼处必须至少留一名业务员。 16、业务员填写各类合同时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工 整、不得涂改。 17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源,确认后再与客 户签约,严禁卖错房号或卖重房号。 18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为,不 得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构,违反者即刻辞退, 严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。 19、当与客户发生争议时,严禁强辩、争吵,影响公司形象。 20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或 客户投诉,店面经理有权对该业务员停职、调离,严重者可上报公司 解聘。 21、因人
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