人力资源管理_调研报告.pdf
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1、精品文档 . 课程名称:中小企业资源管理 组号: 第 1 小组 组长: 辛双琪12251078 组员: 孙晓东12241040 叶宇杰12241327 陈琼楼12241053 王俊禄12241320 陆正江12225045 任课教师 : 刘颖琦 授课学期 : 2014 2015 学年第二学期 精品文档 . 目 录 1 调研背景 . 1 2 调研过程 . 1 3 调研时间 . 1 4 企业简介 豌角码头 . 1 5 快递收发站店员岗位说明书 1 5.1岗位说明 1 5.2任职资格 2 5.3绩效管理 3 6 豌角码头人力资源评估 4 6.1岗位配置与人员招聘. 4 6.2培训与开发 5 6.3绩
2、效考评 5 7 结论与建议 . 6 精品文档 . 1调研背景 中小企业人力资源管理一直是国内相关领域重点关注对象。不同于大型企业 完善的人力资源管理制度,中小企业人力资源管理往往呈现出参差不齐的局面。 很显然的是,在中小企业中完善人力资源管理有利于企业人力成本的降低和企业 员工个人的职业前景, 是企业做大做强的制胜法宝。 那么什么样的企业最值得我 们在人力资源课程上进行研究呢?当然是我们交大学生自己的企业。首先应该赞 赏的便是同学们自主创业的激情与想法,其次我们也想通过对豌角码头的调研更 深层次地去了解我们同学们自己创立的企业的人力资源管理机制,发现其优点缺 点,为创业的小伙伴们给出一些自己的
3、建议,试图将人力资源课上所学运用到实 践中去。 2调研过程 图 1 调研过程 3调研时间 整个调研过程贯穿于2015 年 4 月 10 日到 2015年 4 月 20日的一周多的时间 里,小组成员去豌角码头进行了采访、对创业者进行了职业测评、 观摩快递员日 常工作、学习并拍摄了快递员的日常工作,最后回来并制订了岗位说明书,形成 完整的调研报告。 精品文档 . 4企业简介 豌角码头 豌角码头坐落在北京交通大学19 号楼南面存车处。是由交大学子自己创业 而建立的快递小店。起初由 7 名交大在校学生于2014 年 4 出资创立 ,发展到 2015 年共有 14 名股东。创始人有 12 级学生王俊禄、
4、 曹梦珂、苟鹏、陈映江、陈思晓、 巩姝含、洪芝静、宋月妍、周天屿、赵国华、杨凯、孙仲达、殷宇、单祺蕊。创 立初至今一共集资过万。企业本着完善快递“ 最后一公里 ” 末端服务的宗旨,将多 家校外快递公司送至交大的快递集中整合统一管理,是一家功能完善的的快递整 合收发战。目前豌角码头已经与申通快递、 圆通快递、中通快递、天天快递、 顺丰快递、汇通快递、宅急送、国通快递建立合作关系,采用整合式货架快递, 大大提高了快递的发送服务率。 为了扩大豌角码头的影响力和知名度,企业也建立了豌角码头的微信公众平 台,在平台上面可以随时随地了解到企业的最新的动态,包括寄件促销, 快递的 咨询等等,同时平台上也可以
5、查询快递的动态等。 企业在人力资源考核方面也建立了完善的考核制度,采用股东自评和互评的 方式对股东参与企业日常经营进行评估。同时建立了员工激励制度和惩罚制度, 考虑到企业的发展, 也开始着手外来员工的招聘。 股东也十分注重自我能力与素 养的提高,每周都召开会议,讨论企业的最新经营活动。为了扩大企业规模,每 位股东都在交大商百上进行注册,通过商百结识更多知名的校友和创业者。 5快递收发站店员岗位说明书 5.1 岗位说明 1. 岗位基本资料: 表 1 收发站的岗位基本资料 岗位名称快递收发 站店员 岗位工作 编号 001 工资标准2700 直接主管配送部经 理 所属部门配送部工作地点豌角码头 现任
6、者曾佳现任职人 数 1 岗位分析日期2015-04-20 岗位 分析 人 孙晓 东 2. 岗位职责: 表 2 收发站快递员的岗位职责 基本职责 负责通知客户取件以及帮助客户寄件 防止客户取错物件 严格执行业务操作流程,指导客户填写相关单据 整理并传递相关业务单据与资料 额外职责文明接待客户,服务周到 精品文档 . 宣传本公司服务理念,打造品牌服务以增加客户量 3. 工作内容 表 3 快递员的工作内容 签件 码放货物,并且对货物进行编号 发短信确保通知到每一个取件人,并根据取件号寻找相关货物核对交予客户 指示客户检查外包装是否完好,外包装破损的物件,礼貌做好解释工作 指导客户在指定的位置签字 寄
7、件 询问寄件人货物,寄往地,并让寄件人选择快递公司,以及填写面单 对已填好的面单内容进行检查,未填写面单的则指导寄件人填写面单或代为填写 对寄件货物进行包装,将面单贴到包裹上 对已包装好的寄件进行称重收费,并且将货物码放到寄件的货架上 4工作要求 表 4 快递员的工作要求 服务普通话标准,善于与客户沟通,表达能力强,态度亲切,有良好的服务意识 安全码放货物时要注意货物的安全,不得在给顾客提供服务时与其发生冲突 时效要及时发短信通知取件人取件,按规定时间上下班 质量要保证取件人与寄件人信息正确,严格核查相关单据 5工作权限 1)按规定向客户派件以及负责客户的寄件处理,发生业务纠纷时如实向上级 报
8、告 2)保证货物安全 6工作时间 每天的工作时间为8:30-18:30 5.2 任职资格 表 5 快递员的任职资格 身体素质身体健康,无不良嗜好 心理素质吃苦耐劳、人品端正、做事仔细认真 个人素质工作积极热情,责任心强,具有一定的沟通协调能力 文化要求高中文化及以上 精品文档 . 5.3 绩效管理 薪资构成 =底薪+绩效工资(底薪的20%) 从工作任务、工作能力、工作协调、责任感、工作勤惰、工作质量、纪律性 7 个方面进行考核,其中工作任务占30%,工作能力占 20%,其他各占 10%。 首先,由岗位员工先进行自评,审核人员再根据员工自评的分数进行审核, 若审核人员认为员工的自评分数与实际情况
9、不符,在审核一栏填写出审核人员所 认为的分数并说明理由,接下来取各评分表的期望值作为最后的考核成绩。 表 6 快递员的考核标准 考核成绩在80 分及以上绩效工资全得 考核成绩在 70,80)区间得 80% 考核成绩在 60,70)区间得 70% 考核成绩在 50,60)区间得 50% 考核成绩在 0,50)区间考核不及格, 无绩效工资, 并进行培训教育,若无提高则 考虑更替 表 7 员工绩效考核内容 项目及考核内容配分 工作任务30% 能保质量,提前完成任务30 能保质量,按时完成任务25-29 在监督下能完成任务15-25 在指导下,偶尔不能完成任务15 以下 工作能力 20% 处理能力 1
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