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1、精品文档 . 人力资源部目录 第一部分:年度工作综述. 1 第二部分:具体工作总结. 2 一、劳动关系管理 2 二、工时假期管理 3 三、社会保险、公积金福利. 3 四、劳动年检 5 五、员工关怀 5 五、沟通 6 六、离职管理 6 七、员工满意度调查 . 7 八、薪酬管理工作 8 九、招聘工作 8 第三部分:年度工作出现的问题及改进建议 9 第四部分: 2014 年度工作思路 9 第五部分:结语 . 10 第一部分:年度工作综述 员工关系管理岗位,一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/ 离职管理、各 类社会保障的有效管理,确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性,另一 方面通过建立员工
2、沟通渠道,制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案, 进行员工满意度 /敬业度调查,加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归 精品文档 . 属感,提升员工的敬业度。2014 年公司提出了“员工利益是企业的根本利益,员工 利益是企业发展内在驱动力”的理念,对员工关系管理工作提出了更高的要求。 根据部门工作的安排, 2014 年的工作涉及范围较广, 从薪酬福利到员工招聘等, 做了很多的基础工作,同时,在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满 意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展,使员工关系管理工作进一步走向成 熟,但同时,仍有很多工作没有开展或者不很完善,为此在2014 年即
3、将结束之际, 重新审视完成的工作,总结经验和不足,以便于今后更好地开展工作。 第二部分:具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作: 一、劳动关系管理 (一)建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况,结合公司各地区业务发展情况,采取劳动合 同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式,增强了管理的灵活性。 同时,劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下: 不同用工形式人员数量情况 员工类别人数(人)比例 劳动合同制212 88.3% 借用人员3 1.25% 劳务派遣人员15 6.25% 小时工6 2.5% 实习学生4 1.67% 总计240 10
4、0% 精品文档 . (二)实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展,不断有新员工入职,因此人力资源部在日常的员工关系 管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等 一系列工作上,正式用工劳动合同签订率100% ,均较好地完成了任务。 二、工时假期管理 规范了工时管理。 依据公司的实际情况, 对业务类人员和物流员采取不定时工时 制和综合工时制,并按照规定进行审批备案。同时,为保证物流作业人员的身体健 康,制定了物流作业人员工时管理规定 ,规定物流作业人员连续作业时间不得超 过 12 小时,保证安全作业。 按照国家职工年休假管理规定, 重新修订了假期管理规定, 同时制定
5、并发布了员 工年休假管理规定,规范了年休假的管理,保障了员工的休假的权益。 三、社会保险、公积金福利 (一)社会保险及公积金的缴纳 自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险,老有所养、 病有所医,在生育、工伤等特殊时期有所保障,免除了后顾之忧。 2014 年全年缴纳保险公积金总计258 万元,其中养老保险108 万元、医疗保 险 48 万元,失业保险 11 万元、工伤保险 3.5 万元、生育保险 2.8 万元、采暖费 5.6 万元,公积金 79 万元。 2014 年各月社会保险与公积金缴纳情况表 月人数养老医疗失业工伤生育采暖公积金单位总计 精品文档 . 份 1 124 62
6、,724 28,353 6,603 1,981 1,651 3,187 33,082 137,579 2 137 65,299 29,360 6,874 2,062 1,718 3,429 32,925 141,667 3 139 68,624 30,879 7,224 2,167 1,806 3,550 35,129 149,378 4 158 71,797 32,459 7,558 2,267 1,889 3,590 53,503 173,063 5 152 70,322 31,905 7,402 2,221 1,851 3,469 55,438 172,609 6 165 77,347
7、34,984 8,142 2,443 2,035 3,913 61,015 189,879 7 170 98,471 43,528 10,365 3,110 2,591 4,659 77,365 240,089 8 215 116,253 51,560 12,237 3,671 3,059 6,615 84,813 278,209 9 199 108,721 48,152 11,444 3,433 2,861 5,835 85,034 265,481 1 0 1 9 7 1 0 9 , 0 2 6 11 203 113,911 50,594 11,991 3,597 2,998 6,024 8
8、9,103 278,217 12 200 113,034 50,211 11,898 3,570 2,975 5,883 99,239 286,810 总 计 172 1,075,529 480,395 113,214 33,964 28,303 55,942 791,708 2,579,056 (二)各种保险事件处理 1、生育保险方面 我公司生育年龄员工较多,及时办理公司2014年度计划生育责任状,并为8 名员工顺利办理准生证明提供帮助。 本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3 人,及时领取生育津贴。 2、工伤保险事故处理 精品文档 . 上半年完成了 2014 年 12 月份的王恩刚
9、工伤事故的后续工作,进行鉴定及工伤 待遇申领,共领取医疗费及一次性补助金2.8 万元。 下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故,从工伤快报、工伤认定、工伤待 遇申领等系列工作,并在处理过程中协调各环节,保证此项工作的顺利完成。 3、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10 余人次,及时为员工处理个人账 户方面的问题。 四、劳动年检 按照劳动部门的要求,每年进行劳动年检和保险稽查,对于公司劳动工资、劳 动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项 工作分别在 3 月份、 5 月份进行,圆满地完成了任务。 五、员工关怀 1、雇主责任险 为保
10、障公司员工的人身安全,最大限度保障员工利益,公司为员工购买了雇主 责任险,并根据岗位的风险性不同,建立不同的保障体系。 由于意外事故,自本年8 月份开始进行雇主责任险的理赔工作,积极与各方联 系,取得关键材料,妥善处理意外情况,并与调查人员积极配合,争取在本年度内 完成案件理赔工作。 2、生日福利 利用电子贺卡的形式,让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀,激发员 工的归属感。 3、员工健康管理 精品文档 . 为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求,在集体生活中不会对他人健康造 成不良影响,因此应严把入职关,起草了入职体检的管理规定,规定体检不合格人 员不能录用。 公司重视员工健康体检,为了
11、追求更高体检质量,体检前进行市场调查,为员 工选择最佳的合作单位,以获得最好的体检效果。 2014 年度员工体检将在近期进行。 五、沟通 为充分发挥全体员工的集体智慧,鼓励员工积极参与公司管理,提升员工主人 翁责任意识,增强企业核心竞争力,自 11 月 1 日期开通了员工沟通邮箱,初步建立 了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立,从另一个层面听取员工针对公司发展、 体系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议,营造了员工参与管 理的气氛。 六、离职管理 建立离职面谈机制, 在员工离职时进行深入的离职面谈,了解员工离职的真正原 因,同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此,设计了员工离职
12、面谈表,并将 在今后的工作推广使用。 为离职员工妥善处理好各种关系转移,让离职员工满意, 也是离职管理的重要工 作。今年员工离职58 人。 体系类别高层中层主管员工总计 高层1 1 企业管理3 3 精品文档 . 七、员工满意度调查 为了营造和谐的工作氛围,保障员工快乐工作,促进公司高速稳健持续发展, 营造更大的竞争优势, 自 2014 年开始,每年进行员工满意度调查。共分为调查、发 现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。 2014 年的员工满意度调查从10 月 31 日开始, 11 月 30 日完成了满意度调查 分析报告,从公司整体情况到各体系,共形成了20142014员工满意度报
13、告及各体 系满意度分析报告共九个,从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析, 并组织各体系召开员工满意度分析研讨会,从理念引导、组织支撑、激励发展、领 导行为、员工行为、工作环境六个维度,认真分析各种问题的原因,并制定改进计 划。 目前共有五个体系已召开满意度反思会:董事会体系、财务体系、标准与信息 管理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言,就报告中反映出的 问题做了深刻的反思,对下一步的工作改进做了深入的探讨,四个职能体系已制定 了具体的满意度改进措施。 营销体系4 13 17 财务体系1 5 6 物流体系1 16 17 标准与信息化1 3 4 人力资源5 5 兼职2 2
14、 实习3 3 总计1 6 1 50 58 精品文档 . 公司整体员工满意度改进计划正在制定中,将在年底通过审核并进一步落实。 八、薪酬管理工作 2014 年 5 月份之前,薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责,主要工作有: (一)日常工资福利的发放。 日常薪资发放是人力资源部的常规工作,按月进行。除此之外,在人力资源 管理月报中,均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。 (二)2014 薪酬现状分析及改进思路 为了建立合理的薪酬体系,进行了公司薪酬政策发展变化回顾,现状分析,并 在 X 总的指导下,进行了公司未来薪酬规划思路,形成2014 薪酬现状分析及改进 思路报告。 经过历史回顾以及现状
15、分析,发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰, 没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题,提出了建立全面 回报体系框架,借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想,为下一步优化 岗位绩效薪酬体系奠定了基础。 九、招聘工作 2014 年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里,随着的发展,各部门的空缺 岗位较多,人员需求量较大并且需求相对紧迫,因此人力资源部在人员招聘工作方 面投入了较多的时间和精力,驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内,为保障公 司驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度,在招聘方面采取了网络 招聘、异地现场招聘、 借助劳务派遣公司代理招聘等办法,为 2
16、014 部、2014 基地、 2014 物流基地的提供了人力资源支持。 精品文档 . 第三部分:年度工作出现的问题及改进建议 员工关系管理工作按照岗位职责要求,为人力资源部的战略目标实现,发挥了 作为人力资源部重要组成部分应有的作用,但是,在年度结束时,也仍有一些工作 并未完成,同时在有些工作的推进过程中,也存在很多问题,为了更好地总结经验 教训,促进以后工作更好地开展,现简要总结如下: (一)员工沟通渠道建立时间较短,员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见 的改进需要一定的时间才能取得效果,在短时间内无法取得员工的信任,因此需要 一个长期的过程。 进一步打造沟通平台,定期进行员工访谈方面,设立
17、总裁接待日制度,重视员 工的意见和建议,积极采取改进措施,是提高员工满意度的有效途径。 (二)尚未建立有效的激励体系,员工工作中表扬较少,降低了员工满意度。 应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系,激发员工积极性。 (三)本年度采取了劳务派遣形式,提高了用工的灵活性,将部分事务性工作 外包,但是力度不够。建议事务性工作分步外包,将人力资源管理转化为战略性人 力资源管理,逐步提高战略性工作的比重。 (四)在本年度的工作中,并未真正做到“求真”、 “求细” ,特别是在工作的细 节上未给予充分重视,导致了一些疏漏之处的出现,影响了整体工作质量。为此, 今后的工作将在精细化工作方面深入学习,深刻检讨
18、。在“细”多下功夫。杜绝各 种低级错误和疏忽的出现。 第四部分: 2014 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结,人力资源部将 在 2014 年度有计划、有侧重地开展各项工作,现将主要工作分解如下: 精品文档 . (一)劳动关系管理 对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪,保障劳务派遣员工的利益。 由于社会环境对业务产生的影响,为了规避长期劳动合同的风险,可适增加使 用劳务派遣类员工的数量,岗位类别可限制为物流操作类员工。 (二)员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段,还是建立良好员工关系的主要方法。了解员 工的思想情绪以及心理状态,在交流思想、分享感受的过程中,无
19、形之中加深了理 解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点,建立员工沟通制度,定期进行员工访谈,包括 试用期沟通、转正沟通、离职沟通等,设立荣誉员工总裁接待日活动,构成一个员 工成长沟通体系,有效改善和提升员工关系管理水平,同时提高员工合理化建议的 奖励力度,为公司领导决策提供参考依据。 (三)员工关怀 继续为员工购买雇主责任险,增加保险额度。 加强员工劳动保护工作,及时跟踪劳动保护用品的落实情况,了解物流作业人 员的连续作业时间以及劳动强度,规范用工管理。 不断提高员工福利水平,对现有的生日福利、结婚福利等,进一步优化,采取 灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。 (四)员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查,深入挖掘了员工的意见,使很多潜在的问题明朗化了,因此 必须采取措施加以解决,否则,将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布,然后通过 精品文档 . 定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况,最终推进改进措施的落实。 第五部分:结语 员工关系工作水平影响着员工满意度,员工关系管理工作任重道远,为此,在 今后的工作中,要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家, 不断地提升专业水准和战略高度,将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点, 从而推动人力资源战略目标的实现!
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