公司接待管理规定1.pdf
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1、10 目 的 为加强公司对外交流和开展业务合作,及时为来访者提供优质服 务,充分展示公司良好的精神面貌,按照热情,节俭、对等的接 待原则,规范公司对外接待工作,特制定本制度。 2 .0 适用范围 适用于来公司参观、访问、考察的客商和所有来宾。 3.0 管理职责 公司董事长、总经理、副总经理认为亲自接待的来宾以外,其 余由办公室负责接待工作。 4.0 定 义 普通客人与公司发生业务关系的一般人员( 含应聘人员 )。 重要客人政府部门高级领导、重要客户、公司协作单位领导、 外宾等为重要客人。 5.0 工作程序及接待层次 指引:客人来访时,办公室接待人员应引导客人到指定位置,及时奉 文 件 名 称
2、文 件 编 号hajy-xz -05 生 效 日 期15 年 06 月 01 日 公司接待管理规定 版 次/ 页 次第 1 版/ 共 4 页 受 控 状 态受控 上茶水。 要求:负责接待人员应主动、热情、大方、微笑接待客人; 通知:通知被访者,告知客人姓名、单位。如被访者不在,请示相关 领导是否安排相关人员接待。 用餐:如来访客人需用餐,则由接待部门通知办公室安排用餐,具体 标准参见用餐相关规定。 确认:客人离开,由接待部门在来访信息记录表上确认。 接待层次 : A:原则上招商类接待,县区级及以下,由分公司安排自行接待; 市省级招商由分公司一名领导陪同,总公司领导亲自接待。 B:事关公司形象及
3、重要外联活动,由总公司领导或安排人员接待。 6.0 接待流程 6.1 提前预约好的客人,办公室确定客人的详细资料(如来访的目 的、来访客人单位、姓名、人数等) ,提醒相关部门及人员做好 接待准备工作。 6.2, 临时来访客人,公司前台先通知办公室主任,由办公室主任引 见相关接待人员。 6.3 重要客人来访接待流程 6.3.1 公司内部做好接待事前安排,根据接待方案,责任到人与各时 间点。 6.3.2 办公室根据客人人数,提前安排人或车辆到指定地点迎接。 6.3.3. 做好宾客迎接牌。会议室安排茶点、水果、咖啡、毛巾、笔、 纸、席卡(确定双方出席人员) 、公司介绍资料以及灯光、空 调的开启等设施
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