医院统计管理工作措施探讨.pdf
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1、当前社会经济发展, 社会服务的质量也应随之发展才能满足民众 需求,所以医院的管理制度也应进行相应的创新以满足民众的要求, 向科学化、现代化的方向发展。现代医院应充分发挥信息的功 能和优势,充分发挥统计的信息、监督、咨询功能,为现代医院的管 理提供有用信息, 促进医院管理的进一步发展, 也提高医院的服务水 平。一、医院统计管理工作介绍一医院统计概述。医院统 计是医疗服务系统的组成部分,以为医院科学管理服务为宗旨,依据 收集的原有数据, 真实地将医院的工作状况反映出来,描述医院服务 系统的内在规律,找出服务中的不足并加以改正。二医院统计 的指标。目前医院统计的指标大多是按照用途划分为以下三类 1、
2、数量指标用以反映医疗机构的数量、水平和规模,为绝对数。 主要包括医疗单位的床位、患者手术的次数、门诊收治患者的数量、 患者住院及出院的数量等。2、 质量指标将医疗机构的各种数据, 用平均数的方式表达,如患者的治愈率、好转率、病床的使用情况、 平均住院日等。3、效率指标对医疗机构工作效率的说明,以平 均数或相对率表示,由医院不同管理系统的项目指标比组成。比 如门诊人次、急诊人次、好转率、入院人次、治愈率、出院人次等病 人的动态统计; 还应对医院病床的利用率予以统计,分别和相关数据 结合,能够得到不同的管理指标,促进医院管理。三医院统计 工作的重要性。1、检验管理效果。医院统计的重要作用 之一是对
3、医院的管理,保证医院管理的有效性。医院的统计工 作数据能够直接显示出医院的就诊人数、痊愈率和收入, 通过这些数 据的变化能够直接的显示出医院管理效果的好坏,对医院的管理工作 进行及时、全面的反馈,为医院的管理部门进行决策提供依据,促进 医院工作的改进。2、评定管理效率。医院通过对医疗人 员、医疗器械的调配情况进行统计可以发现医院相关资源分配的合理 性、有效性。一份统计数据能够充分说明一个医生、护士或者 一个床位在它目前所处的位置是否能够发挥出它的最大作用,这样就 能够对医院的人力、 物力和财力进行合理的分配, 保证医院资源效率 最大化的使用。3、评定工作效益。不同的医院或者同一 医院的不同部门
4、之间, 能够通过统计信息最直白的进行比较检验各自 的工作效益,从而对其进行奖惩,以激励员工。通过统计信息 的对比还可以了解到医院各项工作的展开情况,对日后医院工作的展 开、改善都有着重要的作用。二、医院管理存在的问题一医院 管理层对统计不够重视。虽然医院统计对管理有很大作用,但 是目前大部分医院的管理层并不是很重视医院统计工作,并没有意识 到医院统计对在医院管理中的重要性。长此以往会造成医院的 统计部门职权的虚设, 统计部门在平常的工作中也多是应付了事,统 计部门地位低下,严重影响部门运转以及医院统计工作的进行。 二统计标准不统一。目前,医院统计管理体系刚开始运行,很 多的制度、规定还没有指定
5、或者还不规范,因此医院的统计管理往往 不能在考虑全局的前提下进行统一管理,不能在医院内部和医院之间 形成统一标准。在这种情况下经常会出现很多问题,如统计信 息的失实、偏差, 院内各个科室之间的统计标准不一, 数据的应用性、 可靠性不强, 无法对医院的正常统计工作发挥应有的作用,失去统计 部门的应有职责。三信息化程度不高。随着互联网技术的 发展,依赖互联网技术的医院统计工作也应随之发展,但是当前的统 计工作却无法跟上互联网技术的发展,很多医院的统计部门依然停留 在对数据的收集、 整理这一最基本的工作上, 并没有使用最新的软件 系统对数据进行进一步的分析、评价。这就使得各部门难以对 信息进行直观的
6、对比,难以直观的感受到各自的工作效益。四 工作人员素质不高。由于医院统计的兴起时间较短,所以在医 院担任统计工作的人员往往是非统计专业的非专业人员,甚至有的统 计人员还是退休安置的闲散人员,都没有经过专业的统计知识学习, 无法完全的把握统计相关知识以及工作软件,这对于医院的统计工作 来说无疑是极为不利的。这些非专业人员不会使用专业的统计 方法。统计软件,在入场的工作中只能完成数据的汇总,而无 法对数据进行进一步的分析,从而无法发挥医院统计应有的职能。 三、加强医院统计管理的相关措施一加强统计工作。增强医院 统计分析工作, 不仅仅只是对单一业务进行分析,更应当对医院所有 业务,对医院所有业务的数
7、据,进行综合评估分析,建立医院运行的 相关指标参照体系, 对医院的统计数据及时形成汇总结果,让医院的 管理层能够真实有效地得知医院的运行情况,医院对医院进行及时的 调整。另外,应当将医院的统计和社会效益相结合,同医院成 本进行深入地分析, 使经济分析和社会统计有机结合,从而使医院效 益达到最佳效果, 使医疗设备资源的利用率得到最大程度的提高,从 而提高医院的整体管理水平。二统计信息是医院量化管理的保 障。医院的成功运营,和科学、合理的决策是密不可分的,而 科学的决策往往又需要有真实、可靠的数据,医院的统计信息,对医 院管理者有着十分重要的作用,可以开阔其管理视野, 提高其管理的 能力。医院领导
8、能够根据统计信息所得到的数据,发现医院管 理中的长处和不足,从而进行综合考量,做到扬长补短,提高医院的 管理水平。比如,对医疗质量相关数据进行分析,能够知道医 院临床治疗的质量; 对医务科室的数据进行分析, 能够得知医院相应 医疗设备的运行情况; 对医院历年大数据的分析, 能够对医院的发展 趋势做出大致的规划。医院统计工作,能够使决策者,更好地 了解医院的工作, 对医院发展趋势和社会的医疗趋势相结合,对医院 进行合理调整和布局,提高医院的总体质量。三服务医院经济 管理。1、为了能够为医院的决策服务,应对医院年度、季度的 经营计划进行合理制定。目前医疗市场的竞争日趋白热化,医 患关系也越发紧张,
9、 医院要想得到更好的发展, 就应当制定长远的经 营目标,当然,医院经营目标的制定,是以统计数据为基石的,应当 充分利用好过往数据, 在大数据的基础上, 对医院的未来做具有前瞻 性的发展战略,制定科学可行的战略目标。2、实现目标管理。 为了确保医院能够实现预定的战略目标,增强医院的运行效率, 实现 医院运行的最优化, 医院领导层必须将数据统计增加到考核当中,另 外,考核机制还应当渗透到医院经营管理的每个环节当中,对医院的 具体情况以大数据的方式进行监测,并对各科室的统计工作进行考核, 并结合具体的工作状态, 对工作人员的业绩进行综合考核,据此明确 奖惩制度。3 负责各科室的统计咨询。包括医院的日
10、常经 营、管理决策、 质控考评等一系列的工作,都应当是以医院统计数据 为基础的,医院的统计工作, 不仅仅应当贯穿到医院整个经济运行当 中,还应当充分渗透到医院的日常管理中。尤其在医院矛盾突 出、医院信誉下降的今天, 医院往往需要向患者及其家属提供真实有 效的数据资料,作为医院权威性和信誉度的有力证明。四优化 统计职能。将医院各种统计数据及时地以准确、真实统计表的 形式呈现出来, 并将关键数据进行进一步的系统分析,让统计资料更 加生动直观。还应当将统计数据资料进行年度编制,统一以历 史资料的形式收档, 依据医院的经营情况和发展情况,制作综合分析 报告及专项统计报告, 对医院日常经营管理中存在的问
11、题,提出有价 值的整改措施。五提高统计咨询水平。依托现代化的科学 统计方法及统计手段, 对医院的统计数据资料进行深入分析,为管理 层提供质量过硬、维度齐全的信息报告,如每年度,应当将医院急诊 患者数量、患者入院及出院数量、 每项业务的收入等制作成详细报表, 这种详细的报表, 不仅有利于医院管理层下一年度的管理工作,还能 成为医保部门病种统计、医保报销等工作的重要参考资料。六 强化统计监督职能。要加强医院的统计管理还要将统计工作的 成果反馈给各个科室和医生,为其以后的发展提供参考。把工 作量、病床的使用数量、患者的诊断质量等数据,以统计报表的形式 提供给各科室, 各科室应当注意相关指标的动态,并
12、及时汇报计划的 执行状况,以保证管理层的管理可以根据实践进行灵活调整。七 加强统计工作者自身的学习, 提高服务水平统计信息是一项对专业性 有着极高要求的工作, 对于医院的决策和工作总结都有着重要的影响, 是医院进行管理的重要依据。所以统计人员的作用不言而喻, 统计人员应该加强自身的专业素养,提升工作能力。加强职业 素质的学习,成为德才兼备的高素质人才。综上,医院统计工 作在当今激烈、复杂的社会发展环境下能够为医院的发展指明方向, 也是提高医院管理水平,实现社会效益的有效方式。作者单玉 姣单位保定市儿童医院参考文献1 秦舒能医院统计管理工作的构想 与措施 中医药管理杂志 ,2016032 骆东霞
13、加强医院统计工作提升 医院管理服务 中小企业管理与科技中旬刊,2016023 韩小兰医院 统计工作在医院管理中的重要性分析及管理改善方法 现代经济信 息,2016104 李琴提高医院统计工作质量在促进医院科学管理水平 中的作用分析 中国继续医学教育,2016205 徐晶晶如何优化医院 统计管理工作 商业故事 ,2016246 谢利平现代医疗管理中如何做 好医院统计工作 当代医学 ,2013047 刘忆悔强化医院统计工作提 高医院管理水平 财经界学术版 ,2015088 孙立国医院统计管理工 作浅议 统计与管理 ,2015089 芦静医院统计工作如何为医院管理 服务研究 中国证券期货 ,2012
14、12 一、营销策划书知识了解营销策划书,是对创意后形成的概要方案加以充实、编辑,用文字和图表等形式表达出来所形成的系统性、科学性的书面策划文件。策划书八大要件:(1) 何事企业策划的目的与内容。(2)何人策划团队与相关人员。(3) 何时策划操作起(4) 何处策划实施环境场所。(6) 何法策划的方法与措施。(7) 预算人财物与进度营销策划书中何法、预算以及预测是营销策划书策划书区别于营销计划书和其他报告的三个最显著的特征。营销策划书不易与营销计划书混为一谈。策划书的内容由于企业策划的目标、内容与对象不同,策划书不应该有固定的内容与格式。但是,这决不意味着策划书可以不分层次、不分先后,随心所欲地去
15、写。它也有着自身的格式结构。一般来说,策划书的内容及格式有十个方面:封面封面一般由策划书的名称、策划单位、日期、编号等内容组成。封面是一份策划书的脸面,决不能小视,尤其是策划名称也叫标题、题目,必须注意简单明确、立意新颖、画龙点睛、富有魅力。 起名是国外策划公司的一项重要业务,要尽量避免一般化,同时名副其实。如深圳华为公司做的企业文化策划起名为华为基本法,山东绿源集团做的提升企业核心竞争力的全面策划命名为跨越巅峰工程当然,策划名称要名副其实,不能金玉其外、败絮其中。策划名称一定要与策划书的主题相吻合,用词要言简意赅、一目了然,也要具有鲜明的倾向性,代表策划的主要意图一般策划名称有一个新颖响亮的
16、主标题,还有一个起解释说明作用的副标题。序文序文主要描述策划项目的来龙去脉、背景资料、策划团队的介绍、策划书内容的概括等,一般要简明扼要,让人一目了然。这里要注意策划单位的信誉、名气和策划团队成员的明星效应的运用。目录目录的内容必须下功夫。如果封面引人注目,序文使人开始感兴趣,那么目录就务求读过后能使人产生强烈的了解策划书全貌的冲动和欲望。策划目标目标表达要求突出准确性、挑战性、现实性、可衡量性和时间性。尽量采用标准、规范的专业术语,避免概念含糊不清。用语 尽量数字化,避免较多、广泛、大幅度提高等含混词语。如把策划目标定为企业利润率有较大幅度增长就不符合目标的标准。因为利润率有成本、销售、资金
17、等多种,不同人对大幅度增长,也有不同的理解,极容易产生误解。如改为截止到2003 年12月31日企业资金利润率提高20就表达准确了。另外,策划目标也要避免大包大揽、盲目许诺。策划内容这是策划书的文本部分,也是整个策划书的主体部分,主要包括各种调查资料和结论、企业问题与机会点、问题的原因和机会的依据、创意方法和内容、改进方法及其具体措施、策划要注意的问题等。实际就是调查报告、解决方案两部分。内容的阐述要主次分明、具体明确,以让读者一目了然为原则。切不可繁杂无序、含糊其词,以免给人造成任务不清,方法不明,不知道策划者到底想干什么,为什么去干的局面。费用预算最好列表说明实施策划书所需费用的细目及其依
18、据,排出预算进度时间表。费用必须进行科学、周密的预算,使各种花费控制在最小规模内,以获 得最优的经济效益,实现策划要素的联动优化。也可以根据企业的承受能力,给出几种提供不同量的资金、人力、物力等约束条件和不同的时间进度的不同结果,供企业选择。这样既方便核算,又便于事后查对。策划需要的场所、环境和条件对在策划项目操作过程中,需要何种环境、提供哪些场所、求助于何种协作以及需要什么条件等,都要在策划书中加以说明,以保证策划工作得以顺利进行。预测策划效果一个成功的策划,其效果是可以预测的。所以,策划者应依据已有的资料,对策划实施后的效果进行科学的预测,并将分析成果体现于策划书中,以增强其策划力度。参考
19、资料列出完成本策划案的主要参考文献,如报刊、行业协会或企业内部的统计资料等,以表示策划者的负责态度、提高企业策划的可信度。但资料不必太多,可以选择主要和实用的资料作为附录。当然,有的资料不必全盘托出,类似独家新闻,有的只公布资料内容,不谈来源;有的只谈资料来源的权威性,不谈细节。参考资料主要的目的是给委托企业 提供一个资料平台,以提高企业经营管理水平。10注意事项列出企业策划主体双方的责权利;关注策划书顺利实施的条件。条件过多,会使企业感到无法实施而被否决;条件过于宽松,容易导致策划案因考虑不周而半途而废,影响策划人的信誉;在注意事项里,也应就策划书的知识产权、保密条款等内容作出约定。以上十项
20、内容,是策划书的一般内容和格式。不是所有的策划书都应如此千篇一律,一应俱全。不同的策划书,因其内容的不同而在格式上也可以有所变化,对此,策划人应该在企业策划过程中灵活运用。营销策划书大格式营销策划文案或称营销策划书,是营销策划的文字报告形式。营销策划文案从形式上要规范、鲜明、具体,具有形象性和可操作性。文案的篇幅要与策划内容的繁简相一致,文案的形式要图文并茂,文案的语言要简约、流畅、生动、绘声绘色,文案的结构要严谨、完善、层层递进、环环相扣、彼此照应。一般情况下,一个完整的营销策划案的内容与格式大体上由前言正文结尾附录四个部分 组成。前言又可称为导言,是策划案的开头部分。其内容包括:策划专题介
21、绍专题的由来、背景及其意义、指导思想明确策划的理论依据、行为动力、基本要求和最终目标和重点、难点与关键重点是指策划操作中需解决的主要问题;难点是指策划过程中可能出现的困难与障碍;关键是指对策划最为紧要并起决定作用的因素。总的要求是:突出重点,明确难点,抓准关键。)2正文正文是策划案的主体,其内容主要有:起止时间。说明本方案计划从何年何月何日起开始实施,到何年何月何日止结束。时间安排要经过科学推算,既能留有余地,又能讲究工作效率。地点环境。阐明本方案操作地域、范围及内外环境。并予以分析说明。内容对象。指明本专题开发项目、具体任务、主要创意及操作要点,并提出有关要求。方法手段。明确本专题运行的方式
22、方法,选择操作的科学手段,落实实施的具体措施。方法手段的选择要依据策划的内容、对象而定,要因事制宜,力求科学有效。程序步骤。安排本专题策划进程,划 分运作阶段,并指明各阶段的起止时间、具体任务和主要目标,以保证策划案得以井然有序地贯彻执行。统计分析。分析策划实施过程中所需人力、物力、财力的基本状况,统计其标准用量,尽可能做到勤俭节约,精打细算,充分利用,少投高效。人员责任安排。将本专题策划实施过程中各阶段的组织者、指挥者、参与者、责任人等具体安排,明确责权利,落实到人头。程序步骤、统计分析和人员安排可以列表展示。结尾结尾是对策划案的总结、预测和建议。其内容主要有:对策划案全文作出简要总结;对策
23、划案实施过程中可能出现的问题和最终效果进行预测,并提出应对的措施;对策划案的有关事宜及其操作提出意见和建议。附录附录是随策划案附带说明的问题和展示的资料,是方案的附件。其内容主要有:注明本专题所引用的文献资料;列出方案实施中所需参考书目和经验材料;指出其他注意事项;展示策划操作日程表及组织机构等。最后还需注明策划案设计单位和执笔人的姓名,以及最终定案的时间。 营销策划书具体格式一个完整的策划案涉及到的方面比较广,一般来说策划案主要涉及下面内容。、前言前言的作用在于引起阅读者的注意和兴趣。前言的文字不能过长,一般不要超过一页,字数应控制在1000 字以内。其内容可以集中在以下几个方面:首先,可以
24、简单提一下接受营销策划委托的情况。如:公司接受公司的委托,就年度的营业推广计划进行具体策划。接下来要重点叙述为什么要进行这样一个策划,即把此策划的重要性和必要性表达清楚,这样就能吸引读者进一步去阅读正文。如果这个目的达到了,那么前言的作用也就被充分发挥出来了。最后部分可以就策划的概略情况,即策划的过程,以及策划实施后要达到的理想状态作简要的说明。、目录目录的作用是使营销策划书的结构一目了然,同时也使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。因此,策划书中的目录不宜省略。如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话,目录可以和前言同列一页。列目录时要注意的是:目录中所标的页码不能和正文的页码有出入, 否则会增
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