个人工作总结.doc
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1、个人工作总结个人工作总结 篇1在20xx年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”, 在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境, 逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制订20xx年护理工作计划:一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质1、强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。2、重点加强
2、对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标。3、做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈1、护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和
3、医疗事故隐患,保障病人就医安全。2、病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4、护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念,提高服务质量
4、1、护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。2、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生 的意见及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务
5、理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。4、深化亲情服务,提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源,避免人浮于事的局面我院的医护比例搭配不合理,护士的人员少。工作繁重,护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,弹性排班,增加高峰期上班人数,全院护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、树立法律意识,规范护理文件书写随着人们法律意识的提高,医疗事故处理条例
6、的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向上级医院的同行请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况,进行总结和分析,提出相应对策,为举证提供法律依据,保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛,优胜者给予奖励。六、护理各项指标完成目标1、基础护理合格率100%。2、急救物品完好率达100%。3、护理文件书写合格率90%4、护理人员“三基考核合格率达100%。5、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。6、常
7、规器械消毒灭菌合格率100%。7、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作,我们在XX年的护理工作中一定能取得好的成绩。个人工作总结 篇2XX,男,中国共青团员,环境工程专业。大一期间,担任校大学生勤工助学服务中心办公室部员和筹委会成员,获得学校二等奖学金,20xx年10月开始参与材食学院办公室助理工作。勤做为本,思中求学XX于20xx年9月申请加入材料与食品学院办公室的勤工助学岗位,成功通过为期一个月试用期并正式成为材食学院办公室助理,并已认真工作了一学期。他很感激学校提供这样一个岗位,在他看来,这是一个发挥自我,锻炼自我的一个平台:通过勤工助学
8、不仅能减轻家庭经济的负担,还能充分地锻炼自己的学习和工作能力,能全面地提升自身素质,对自己有很大的帮助。想当初,当得知自己通过面试的时候,他内心无比激动。要知道,在众多面试者中,他不一定是表现最棒的那一个,但他还是幸运地抓住了这个机会!就在那一刻他坚定,他一定要认真对待这份工作!在试用期时,他对办公室环境是陌生的,虽然辅导员叮嘱过不用太紧张,但面对办公室的老师和未卸任助理岗位的师兄师姐,初来乍到的他依旧表现得有些腼腆,甚至询问老师有什么需要帮忙的时候都十分拘谨,生怕第一次上岗就闹笑话。办公室助理的工作,不仅要协助老师递交,处理和整理一些资料文件,帮助各年级班委申请课室使用等事务,并且在老师不在
9、的时候需要接待前来办事的其他老师或者学生。在每次的工作中,只要有空他都会提早来到办公室,没有一次老师需要他办事的时候找不到人的,这给老师留下了深刻的印象。人们常说做事不仅需要学,更需要在学习中思考。在刚上岗的时候,很多事情他都不清楚其中的流程与技巧,于是他便虚心请教老师或者师兄师姐,在这之中,他进一步学会了如何更灵活地操作办公软件,熟悉了许多事物的流程等等,更在与老师交流的过程中思考了许多-他们这样做事有什么好处。但其中也有不足的地方,比如说为班委制作聘书的时候,以他以前的水平,聘书能制作出来但是过程十分繁琐。虽然他请教了师兄,因为是第一次接触,所以学完后还是不太明白。思考之后请师兄再说一次,
10、同时他用笔记录着。或许学习速度这方面就是他需要改正的一个地方。做事勤快是根本,但做事也需要全面。在这一学期,凡是老师交给他的任务,他都能立刻完成,似乎勤快是做到了,但有些时候因了解事情不全面,比如说帮毕业生盖院章的时候没注意日期也需要填写并且按学号排序,最后只能重新填写日期从而做了些无用功,但从中他也吸取了教训,在接下来的办事时先问清楚再行动。转眼间一学期过去了,对于这份工作他深有感悟:明白辅导员虽然不像中学时候的班主任时刻在学生身边,但他们的工作却十分辛苦,身为助理应该为他们分担,不仅如此,在办事的过程中,他认识了许多老师和班委,并与他们交流了解了许多事情、收获了友谊。对于自己本身,在保持“
11、思中求学,勤做为本”的基础上,他需要更进一步虚心学习思考,在勤做事的同时为老师全面考虑,使事情完成的更完美。个人工作总结 篇320xx年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾12年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,
12、业主更加满意。在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析:一, 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发
13、发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三, 业主遗漏工程投诉处理工作2xxx年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。六,建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。八, 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相
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