希望置业物业管理运作计划.pdf
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1、精品文档 . 依据地产公司的管理要求和物业管理运作需要,物业部将工作分为介入期 管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新 居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作 计划: 一、前期介入阶段工作计划 根据上级地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排, 制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于地产的销售服务。 1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,做好以下各项前期 准备工作: 2、根据地产公司相关销售承诺内容,制定业主临时公约、前期 物业服务协议、业主手册,并与地产公司签定前期物业服务协议;对 地产公司售
2、楼承诺文书从物业管理视角给予评审,避免入伙后与业主口实 不符导致纠纷; 3、对园林布置及景观设计方案、园林绿化, 从物业管理角度提供专业建议; 4、参与项目组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统 提出专项建议; 对小区的给排水、 电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、 管送煤气系统、 公共配套设施、 管理用房的规划与施工, 从物管专业角度提出合 理化建议; 5、收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试; 6 、对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理; 7、配合销售部物业管理咨询,同时与地产销售部、客服部人员进行物业管 理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟
3、通; 8、业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整 改报告; 9、收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联 系方式等),以满足日后维修中的材料供应; 10 与地产公司相关工程部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面 建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得 到及时的解决; 11、建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等 准备工作; 12 、与地产公司协商确定管理处办公场所以及保安人员的宿舍、食堂等生活场 所的配置,确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施; 13、拟定物业管理服务工作各项
4、流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订 成册(业主入伙时发放给业主)。 14 、针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 二、开展业主服务需求调查 积极参与地产公司开展的业主联谊活动,集中收集了解业主反馈的信 息,在销售部帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、 文化层次、 兴趣爱好及各类服务需求, 通过分析, 确定管理服务标准及各项服务 精品文档 . 收费标准,使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 三、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据,以及对希望城小区物业的了 解,本着“对业主负责,对地产公司负责”的宗旨,对希望城玫瑰园进行严格、 细致、全面的
5、接管验收。 四、介入期管理工作计划表 序号项目内容时间 一前期介入参与规划设计和 建设 1、项目实地考察、研究规划设计意图, 掌握工程施工现状; 2、从物业管理的角度提出合理化建议。 二拟订物业管理服务方案 1、 总结同行业物业管理服务的成功经验; 2、对希望城项目深入调查研究; 3、针对希望城商住综合体特点拟订管理 方案。 三组建物业管理服务队伍 1、物业处组织架构的建立、相关人员的 招聘; 2、人员培训; 3、人员上岗。 四完善管理及办公条件 1、安排管理用房; 2、安排员工宿舍; 3、管理物质装备。 五制定管理规章制度1、制定或完善切合实际的各项制度; 六 对业户的宣传及对员工的 培训
6、对装修须知进行口头宣导、书面宣导, 现 场指导、培训。 七物业的验收与接管 1、根据标准,逐项检查发现问题督促整 改; 2、与地产公司办理书面移交手续,做好 工程遗留问题备案。 八内业档案建立与管理 1、收集档案资料; 2、科学分类; 3、建档; 精品文档 . 4、运用。 四、希望城玫瑰园入住期物业工作 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节,同时也是物业管理人展示自身 形象,打开工作局面, 为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机,为此 做好如下几项工作: (1)与销售部配合,告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以 及应收的有关费用,以便业主事前做好准备; (2)销
7、售部应合理安排业主的入伙时期,加强节假日的入伙办理;入 住服务; (3)一条龙办理入住手续,随到随办,与销售部密切合作,对业主提 供一对一的入住服务; (4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构, 同步办公,方便业主入伙; 2、提供入住期的便民服务措施 (1)延长工作时间,随到随办,同时提供物业管理及其收费项目的咨 询答疑、装修咨询等; (2)通过公开招投标方式引入45 家具有一定品牌、资质、售后服务 良好的正规装修商、 电器商、各类装修材料商, 进驻社区并向业主推荐方便业主 的同时进行经营创收; (3)组织有偿便民服务队,解决入住期间搬运量大,搬家难的问题; 解决家庭装修后
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