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1、精品文档 . 目录 第一部分:岗前教育 1、打蜡岗位的重要性 2、打蜡岗位的基本要求 3、打蜡岗位的价值 4、岗位的认识 5、打蜡过冲中能发现的商机 6、打蜡岗位的职业规划 第二部分:产品、设备、工具 1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类 第三部分:流程和工艺 1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程 精品文档 . 第一部分:岗前教育 打蜡岗位的重要性 1、打蜡是客户进行汽车美容最基本的需求 2、只有熟练掌握打蜡工艺,才能满足客户最基本的需求 3、不能满足客户最基本需求的员工是部合格的美容工 4、打蜡是汽车美容、养护入门基本的必修课程 5、打蜡是最大众化的汽车美容,没有打蜡技能作为基础,
2、就不可能学习和掌握其他美容项 目。 打蜡岗位的基本要求 E、爱护公司财产 1、工具设备:轻拿轻放,定期养护,防止暴晒。 2、工耗品:在打蜡操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。 3、打蜡结束:马上盖上蜡盒盖子,防止长时间暴露在空气中,亮条上的纸胶带尽快撕掉。 F、打蜡岗位的价值 精品文档 . 1、打蜡对公司的影响:提高客流量,提升客户满意度 2、通过打蜡观察发现客户需求 3、通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求 4、为客户创造价值,不只将蜡打好,更重要的是能做客户的服务顾问,并成为朋友。 G、打蜡过程中发现的商机 1、车漆:抛光、镀膜、做漆等 2、玻璃:玻璃镀膜、雨刮、太阳膜等 3、塑料件养护
3、上光等。 4、其他美容项目。 H、打蜡的作用: 1、防水,防酸雨,由于车蜡的保护,会使车身的水滴附着量减低50% 到 90% 。 2、防高温和紫外线,汽车常年在外行驶或存放很容易因光照而导致车漆老化褪 色,而打蜡形成的薄膜可以将部分光线反射,有效避免车漆老化。 3、防静电,汽车在行驶时与空气摩擦产生静电,而车蜡则可以有效地隔断车身 与空气、尘埃的摩擦。 4、车蜡还能起到上光的作用,使汽车显得更新更好看。 I、打蜡岗位的职业规划 1、美容技工美容中工高级美容师 2、美容技工美容部主管店长 3、美容技工服务顾问销售主管店长 第三部分:打蜡的工艺 一、程序 1、汽车清洗 为了保证打蜡效果,打蜡前对车
4、辆必须进行彻底清洗。 2、上蜡 上蜡可分为手工上蜡和机械上蜡两种,手工上蜡简单易行, 机械上蜡效率高。 无论是手工还是机械上蜡, 都要保证漆面均匀涂抹。 手工上蜡时, 首先将适量的 车蜡涂抹在海绵上 (专用聚氨酯打蜡海绵, 如 3M聚氨酯打蜡海绵, 使用不合适的 海绵,如质地太硬,可能会造成漆面的划伤) ,然后按一定顺序打圈涂抹,每道 精品文档 . 涂抹应与上道涂抹区域有1/5 1/4 的重合度,防止漏涂及保证均匀涂抹。机械 上蜡时将车蜡涂在打蜡机海绵上, 具体涂抹过程和手工雷同, 值得注意的是在边、 角、棱处的涂抹应避免超出漆面,而在这方面手工涂抹更容易把握。 3、擦拭 根据不同车蜡的说明,
5、一般涂抹后3-5 分钟即可进行擦拭。通常使用无纺布 或者超细纤维布都往复直线运动,适当用力按压, 以清除剩余车蜡, 提升漆面光 泽。 标准化流程 1、接车服务 1)迎宾 动作要领:服装整齐,身体自立,双手交叉背于身后,双脚分开姿势站立,眼睛平视前方, 等待客户。 2)引导车辆进入洗车工位 要领:用洗车标准化流程将车身清洗干净并擦干至无水痕水滴。 3)打开车门,主动向客户问好 动作要领:右手打开车门,左手放在车门上面,向客户3045 度鞠躬,并微笑的说: “您好! 欢迎光临汇之星! ” 注意事项:车未停好,严禁打开车门。 4)从客户手中接过钥匙 动作要领:左手靠背,右手弯曲45 度,掌心平直接过
6、钥匙。 注意事项:提醒客户将门窗关好。 精品文档 . 5)环车检查 动作要领: 检查车身是否有划痕,检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊“检查完毕。” 注意:如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。 6)开接车单,并请客户在作业单上签字确认。 动作要领:(服务顾问提前准备好接车单、笔,并记录车型、车牌、颜色、来店时间、预计 交车时间。请客户出示会员卡,并请客户到休息室休息。 注意:如果客户要离开,收银人员将车辆钥匙交与客户,微笑的对客户说“您好,您收好, 请慢走!” 7)引导车辆进入打蜡工位 动作要领:左手平直申出与肩平齐,手心向外,右手与左手平齐,手心向内,指引客户进入 打蜡工位,身体随
7、车向前,左手手掌不断向车辆进行方向挥摆,高喊“进!进!进!” 8)引导车辆停好 动作要领:站在车辆侧面,用标准手势指导车辆停好,同时喊“停”“好”! 注意事项:动作清晰,声音洪亮!注意安全,尽量站在车辆侧面指挥。 2、实际操作 1)打蜡作业环境清洁, 有良好通风, 应在阴凉处给汽车打蜡, 否则车表温度 高,车蜡附着能力会下降,影响打蜡效果。 2)打蜡前要对非施工区进行防护,如橡胶件、塑料件都是不需涂抹的非施工 区,注意要用纸胶带粘好,防止车蜡涂在上面,以免蜡干燥后不易被清除。 精品文档 . 3)手工上蜡。 首先将适量的车蜡涂在海绵上,然后按一定的顺序涂抹车身,手 的力度必须均匀。 4)手拿海绵
8、的正确方法是:以大拇指和小拇指夹住海绵,以手 掌及其它 3 个手指按住海绵,进行均匀的环形画圈涂抹,每道涂 抹最好重叠 1/51/4,防止遗漏。 5)画圈涂抹的经典顺序是右前发动机舱盖右前翼子板右 前车门右后车门右车顶右后翼子板行李箱,左半车身与 右半车身上蜡顺序相同,如果两人配合,效果会更好。 备注:上蜡时不可将车蜡直接倒在车身上,不可乱倒乱涂并按直线, 不可以螺旋状涂抹。 6)35 分钟后即可进行擦拭。通常使用无纺布或者超细纤维布都往复直线 运动,适当用力按压,以清除剩余车蜡,提升漆面光泽。 精品文档 . 7)机械上蜡。 机械上蜡时将专用的机械上蜡用车蜡涂在打蜡机的海绵上,具 体上蜡涂抹过
9、程与手工上蜡相似。 8)打蜡机车速控制在150300r/min 为宜。值得注意的是,对 于边角等不易机械上蜡的地方处理,同时对于不应上蜡的地方 (如玻璃、保险杠等)也需小心。 9)35 分钟后即可进行擦拭。 通常使用无纺布或者超细纤维布都往复直线运 动,适当用力按压,以清除剩余车蜡,提升漆面光泽。 10)擦拭结束后,要仔细检查,清除车牌、车灯、门边等处残存车蜡,以免 影响美观。 11)打蜡结束后,设备及用品要做适当清洁处理妥善保存。及时盖上蜡盒, 防止长时间暴露在空气中,不可放置在阳光下。 12)自检 小组长对整个施工过程全面检查,检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。 精品文档 . 注意:检查不合格马上返工。 13)质检 质检检查完毕后,知会前台车辆完工。 注意:不合格返工并记录责任人。 3、送车服务 1)交车 前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。 2)微笑送车 为客户摆放上车脚垫, 左手打开车门, 右手靠背,请客户入车。 致欢送词“您好, 欢迎再次光临。” 3)引导客户离开店面服务区 右手平直伸出与肩平齐,掌心向外,左手与右手平齐,掌心向下,向车辆行进方 向挥摆,指引车辆离开店面服务区。
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