IT类系统运维投标文件(含方案).pdf
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1、1 / 44 目录 一、法定代表人授权书 2 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 . 3 三、投标申请及声明 4 四、报价表 . 5 五、报价明细表 . 6 5.1 企业简介 . 8 5.1.1 公司概况 . 8 5.1.2 公司资质 8 5.1.3 管理与运作 8 5.1.4 发展目标 8 5.2 同类业绩情况: . 8 六、投标单位资质证明文件(见下附件) . 9 七、运维方案 . 10 7.1 运维服务目标及服务范围 . 10 7.2 服务内容 . 11 7.3 运维人员组织架构 13 7.3.1运维组织结构介绍 13 7.3.2运维成员职责 13 7.3.3运维成员组织结构 14
2、7.4 运维质量保证措施 15 7.4.1 质量控制管理. 15 7.4.2 进度控制管理. 15 7.5 运维流程及服务方式. 15 7.5.1 服务方式 15 7.5.2 运维流程 . 16 7.6 具体服务项目及输出文档 . 19 7.6.1 小型机、 pc 服务器、网络设备及存储系统. 19 7.6.2 机房空调、 UPS设备运维服务 26 7.6.3 数据库系统运维服务 29 7.6.4 中间件系统运维服务 . 错误!未定义书签。 7.7 应急服务响应措施 41 7.7.1 突发事件应急流程 41 7.7.2 预防措施及处理办法 44 2 / 44 一、法定代表人授权书 xxx :
3、本授权书声明:xxx 科技有限公司(投标单位)的xxx 董事 长(法定代表人姓名、职务)授权xxx 销售经理(被授权人的姓 名、职务)为本公司的合法代理人,就xxxxxx 项目投标及合同的 签订,以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效,有效期天,特此声明。 法人授权代表签字: 法人授权代表身份证号码: 投标单位: xxx科技有限公司(公章) 法定代表人:(印鉴) 年月日 3 / 44 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 4 / 44 三、投标申请及声明 致: xxx 投资咨询有限公司 根据贵方号招标文件,正式授权下述签字人销 售经理 ( 姓名和职务 ) 代表申报人x
4、xx 有限公司(招标投标单位名 称),提交下述文件正本一式壹份,副本一式叁份。据此函,签字 人兹宣布同意如下: 1) 承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求,提供相应 服务 ( 服 务期 一 年 )。 总 报 价为 ( 大 写) :元 整 ( ¥元) ,接招标单位中标通知书后10 天内进场提供相关服 务。 2) 愿意按照合同法和中华人民共和国招标投标法履 行自己的责任和义务。 3) 如果我们申请书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一 项要求,按期、按质、按量完成任务。 4) 我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。 5) 我们理解,最低报价不是中标的唯一条件。 6) 我们同意按招标文
5、件规定,交纳投标保证金。遵守xxx 投资 咨询有限公司有关招标的各项规定。 7) 我方的申请书在开标后60 天内有效。 申报投标单位名称:xxx 有限公司(盖章) 法定代表人:(印鉴) 年月日 5 / 44 四、报价表 招标单位: 项目名称: 总报价(小写): (大写) : 其他说明:我公司将于签订合同7 日后进场,提供优质维保服务 投标单位: xxxx 有限公司(盖章) 法定代表人: xxxxxxx (盖章) 编 制 时 间:年月日 6 / 44 五、报价明细表 单位:元人民币 序号名称数量单价合价品牌、规格备注 1 维保费1 2 维保费10 3 维保费6 4 维保费2 5 维保费1 6 维
6、保费2 7 维保费1 8 维保费2 9 维保费1 10 维保费1 11 维保费2 12 维保费6 13 维保费4 14 维保费15 15 维保费4 16 维保费1 7 / 44 17 维保费1 18 维保费1 19 维保费2 20 维保费2 21 维保费20 22 维保费3 23 维保费3 24 维保费2 25 维保费1 26 维保费2 27 维保费2 28 维保费4 29 维保费20 总价¥(元) 投标单位:(公章)法定代表人(印鉴) 年月日 8 / 44 5.1 企业简介 5.1.1公司概况 5.1.2公司资质 5.1.3管理与运作 5.1.4发展目标 5.2 同类业绩情况 : 招标方名称
7、合同金额联系人联系电话详细地址 附下页: 9 / 44 六、投标单位资质证明文件(附下页) 1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章; 2)税务登记证复印件 10 / 44 七、运维方案 7.1 运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务, 进一步加强 xxx 数据中心运行维护, 对数据中心运行 维护流程提供先进的管理理念与流程,并通过专业的技术支持为数据中心运行维 护工作提供专业的技术平台,满足xxx 大数据量安全存储的要求,可以满足多种 应用运行环境稳定的要求,可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求, 可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求,可以保证在数据中心构建 的应
8、用系统和数据集中运行的设备平台正常运行,满足省本级数据库和应用系统 的建设需要,达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求,为实现省本级信息化建 设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。 设备及软件清单: 序号名称数量质保情况 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2 ) 5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保 11 / 44 19
9、 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWEI S9312 2 在保 21 20 在保 22 H3C S5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中间件 WEB Sphere 6.1和 7.0 20 出保 7.2 服务内容 依据客户提供的设备及软件清单,我公司对xxxxxx 提供如下服务内容: 业务系统服务项保证措施办法 小型机、 pc 服务器 网络设备、存储系统 现场驻点服务58 小时 到达客户现场时间30 分钟内 电话后响应时间60 分钟内 备件到达现场时间24 小时 高级工程师现场支持提供 检查
10、设备各部件的状态灯;提供 检查并处理设备的错误日志;提供 硬件设备的全面检查;提供 网络配置的检查及测试;提供 操作系统性能分析;提供 小型机配置信息,根据需要调整配置;提供 设备的微码版本检查;提供 存储设备运行情况检查;提供 提交详细的预防性维护报告和总结;提供 对检查结果综合分析,并形成分析报告;提供 每季度全面巡检提供 系统运行环境检查:包括机房温度、 湿度和零 地电压、零火电压等 提供 机房空调运维 设备故障恢复时间48 小时内 全面巡检次数2 次/ 年 坏件更换提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供 定期清理机房空调的室外机;检修机房内各供 水管路及排水管路, 杜绝漏水,保证
11、管路畅通。 提供 配备机房专业知识的人员对机房实行5X8 小 时值班。 提供 UPS设备运维故障恢复时间72 小时内 12 / 44 全面巡检, 巡检时检查蓄电池使用情况,并且 进行充放电; 1 次/ 年 坏件更换提供 配备机房专业知识的人员对机房实行5X8 小 时值班。 提供 数据库 要求完整、 详细、真实的维护记录文档,按 月、季、年度提交规范的维护报告。 提供 维护文档提供 日常运行状态监控提供 BUG管理提供 数据库安装、配置管理提供 存储管理提供 对数据库进行优化提供 按季度进行巡检提供 解决数据库运行中出现的各类故障提供 文档提交提供 中间件 规范的维护制度提供 维护文档提供 日常
12、运行状态监控提供 BUG 管理提供 按季度进行巡检提供 安装维护7*24 小时 解决中间件运行中出现的各类故障立即响应 备件保证 备件库提供 备件更换现场更换 技术服务 驻点服务:1. 提供 7 24 小时免费故障检测与 维修换件现场服务 2. 预防性维护服务 提供 远程技术支持服务: 1. 提供 724 小时的故障 响应电话支持 2. 每周一次与客户沟通交流 提供 培训服务: 1. 专业知识培训 2. 日常运维管理提供 远程诊断 远程拨入系统分析提供 远程故障解决提供 远程系统性能监控提供 13 / 44 7.3 运维人员组织架构 7.3.1 运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务
13、水平高、技术能力强的运维人员和质量控 制人员,采用 xxx 公司严格规范的运维管理模式,进行全方位管理。 为了进一步确保运维项目的进度与质量,xxx 公司在项目运维阶段、 质量管理、 技术文档等方面进行严密规范的部署。 xxx 公司的运维队伍组成包括: 运维项目总负责人(常务总经理兼任); 运维管理委员会(项目经理、甲方代表、监理代表); 运维驻点服务小组; 技术支持专家组; 备品备件供应小组; 文档管理小组 7.3.2 运维成员职责 项目经理职责: 项目经理受公司总经理任命和委托,全权负责运维项目合同的各项条 款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。 驻点工程师职责: 1、 负责对小型
14、机、 服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。 2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控, 对故障进行分析处理及建立完善预警机制。 3、负责保障机房服务器正常运行,遵循用户的安全保障管理要求。 4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查,协助服务台完成对用户 意见进行回访和事件统计、 分析。对服务过程和反馈的意见进行改进, 同时接受服务台的绩效考评工作。 14 / 44 5、及时提供服务器运行和问题处理情况,并向用户负责, 并按周、月、 季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。 6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库,提交至运维服务平台。 7、负责整理和提交服务器运维
15、过程资料和相关配套维护文档。 技术支持专家职责: 1.为客户提供 724 小时的故障响应电话支持。 2. 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email/Fax 等)客户服务请求 ; 3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障 的诊断和排除 , 客户端软件的安装和设置。 4. 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统 信息和状态 ; 备品备件管理员职责: 1. 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作 2. 负责汇总待料备件, 及时采购或调拨, 并主动向项目经理说明待料 原因、追踪处理。 7.3.3 运维成员组织结构 针对本次维保项目我公司配备了5 名专职人
16、员具体如下表: 序 号 分派职位数量(人)姓名获得证书 1 项目经理1 项目管理师资格证 2 驻点工程师1 3 技术支持专家1 OCP 证书 IBM 认证证书 4 备件管理员1 5 文档管理员1 备注:人员证书附下页: 15 / 44 7.4 运维质量保证措施 7.4.1 质量控制管理 按照相应的 ISO9001:2000 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制,还以 相应的规范要求对设计质量,施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。 公司的施工阶段性内部验收制度,是质量控制管理的有利保证。 工程的每一个 阶段完成时,公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。 验收标准
17、整体上高于用户验收标准。 7.4.2 进度控制管理 针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划: 序 号 名称人员周期 1 小型机、存储系统巡检报告驻点工程师 / 技术支持专家每周 2 pc 服务器驻点工程师每周 3 网络设备驻点工程师 / 技术支持专家每周 4 机房空调巡检报告驻点工程师每周 5 UPS巡检报告驻点工程师每季 6 数据库系统运维驻点工程师 / 技术支持专家每周 7 中间件系统运维驻点工程师 / 技术支持专家每周 8 问题报告驻点工程师 / 技术支持专家问题解决后 9 月总结报告驻点工程师每月 10 季度总结报告驻点工程师 / 技术支持专家每季度 11 年总结报告驻点工程师
18、 / 技术支持专家 / 项目经理每半年 12 定期培训技术支持专家每季度 具体输出见本投标文件7.6 具体服务项目及输出文档 7.5 运维流程及服务方式 7.5.1 服务方式 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具 16 / 44 体要求提供三种方式的技术支持服务,分别为:现场服务、远程技术支持服务、 针对甲方运维人员的技术培训服务。 现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检,驻点工程师对各个应用系统完成定期巡 检,同时输出巡检报告提交给客户,驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修 和更换备件服务。 为了让客户得到更及时和更快的服务,驻点工程师还提供724 小时的故
19、障响应电话支持。 远程技术支持服务 远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题, 通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题,同时远程技术服务工程师还通过电 话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。 技术培训服务 为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力,我公司将派遣具有丰富实 施经验的技术专家定期对客户进行相关专业(主机、存储、数通、网络、安全、 机房环境等)的培训。 培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。 7.5.2 运维流程 我公司除培训服务外, 为本项目提供两种服务方式: 一种为技术人员现场值守, 另一种是定期巡检结合故障现
20、场服务。 17 / 44 1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示: 日常巡检 是否存在问题 巡检报告 NO 输出 定位问题 YES 可现场排除 更换备件 问题解决 NO YES 问题报告 输出 运维文件 归档归档 运维资源建档 更新资源配置 18 / 44 2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示: IT资源汇总 技术专家 识别问题 备件管理员 备件更换 问题报告 故障解决输出 运维资源建档 用户 驻点工程师 IT资源更新 告知客户 19 / 44 7.6 具体服务项目及输出文档 7.6.1小型机、 pc服务器、网络设备及存储系统 小型机、 pc 服务器、
21、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分,分别为 小型机存储系统运维、 pc 服务器运维、网络设备运维。 小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分 主要从以下几个方面进行维护: 1、检查设备各部件的状态灯; 2、检查并处理设备的错误日志; 3、硬件设备的全面检查; 4、网络配置的检查及测试; 5、操作系统性能分析; 6、核对各小型机配置信息,根据需要调整配置; 7、检查设备的微码版本; 8、检查存储设备运行情况; 20 / 44 针对如上要求输出如下检测报告: 小型机系统巡检报告 用户单位名称: 设备名:设备型号:产品序列号: 检测项目检测方式说明检查结果巡检周期 电
22、源风扇 检查主电源灯状态指示灯常绿表示系统正在运行正常异常 检查直流电源指示灯 状态 指示灯常绿表示电源供电正常正常异常 检查直流电源风扇状 态 检查风扇是否散热正常异常 处理器 执行命令: lsdev Cc processor 检查 CPU 的数量及状态。CPU 状态为Available ,表示 CPU 使用正常 正常异常 内存 执行命令: lsattr El mem0 检查内存数量及状态。size与 goodsize的数量相等表 示内存使用正常 正常异常 磁盘 执行命令: lsdev Cc disk 检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available,表示 磁盘使用正常 正常异常 适配器
23、执行命令: lsdev Cc adapter 检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器 的状态为Available,表示各个适配器目前工作正常。 若适配器状态为Define ,则表示该设备已经被配置但是 未被当前系统使用。 正常异常 分页空间 执行命令: lsps -a 检查分页空间的分配数量及利用率。 Size 为已分配的分页空间数量; %Used为目前系统的分页空间使用率,该值若超过70, 正常异常 21 / 44 表示系统内存不足 系统镜像 执行命令: lsvg l rootvg 检查系统卷组的镜像状态。 各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs 数量的整数倍,倍数 大于 1 并且能被
24、PVs整除,表示卷组已经作镜像。各个 逻辑卷的LV STATE应该为 syncd, 否则表示镜像不同步。 正常异常 文件系统 执行命令: df -k 检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查 /( 根) /tmp (临时) /var ( 日志文件 ) 这些动态文件系统的使用 率最好保持在70以下。 正常异常 错误日志 执行命令: errpt 检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发 现错误类型为P的信息,则需要注意。 正常异常 网卡配置 情况 执行命令: ifconfig a 检查各个网卡的配置情况,状态是否为UP,检查ip 地 址和子网掩码等配置是否正确。 正常异常 系统备份 执行
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