汽车美容装饰连锁公司绩效管理及股权分配.pdf
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1、原创:汽车美容装饰连锁公司绩效管理及股权分配复制链接 第一部分绩效考核标准 $ c# # r- X2 G8 s: O+ W3 一、制定目的: 为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感,全面了解、评估员工工作绩效,提 高企业对人力资源控制和配备的有效性,通过科学考核发现人才、使用人才, 为员工提供一个竞 争有序、积极向上的工作氛围,特制定本考核标准。 二、 适用范围 : 公司汽车服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则: 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合,
2、争取采用更多的量化指标。 6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。 四、考核原则 (一)坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持 定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 (二)坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多 层次考核方法,使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 (三)坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 (一)确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 (二)确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。 (三)获得专业(技能)培训、潜能开发的主要依据。 (
3、四)鞭策后进、激励先进。 (五)增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 (一)制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益,把短期收益、 中期收益与长期收益有效 结合起来。 遵循按劳分配、 绩效考核、 公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是:贡献、 能力和责任。 (二)薪资构成 实发工资基础工资+岗位工资 +提成工资 +工龄工资 +相关补贴其他扣款。 基础工资:根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置,按照合同及相关薪酬管 理标准执行。 岗位工资:工作质量、态度考核分数100(基本工资 20% )。是以员工当月完成的工作 任务、质量、工作态
4、度和遵守规章制度等要素为依据确定,是对员工综合考核的成绩体现。 第二部分股权 分配方案安杰公司致力于全国高档社区、大厦、写字楼等高端消 费群体的汽车服务,公司的发展壮大,需要这个大家庭中您、我、他每一位员工以高度的主 人翁责任感、使命感,在各自的岗位上认真做事,坚持学习,总结经验,改变自我,真诚服 务。作为大家庭的一员,同仁之间应默契配合,相互接纳, 取长补短, 共同奋进, 风雨同舟, 同舟共济。 这样,我们就能形成牢不可摧的战斗堡垒,在创立品牌的道路上披荆斩棘,乘风 破浪,无往不胜,并最终以一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让安杰的品 牌驰名全国。 基于以上发展目标,公司认为企业
5、的发展要以员工未来前途为核心,经领导层 反复研究后决定制定一条适合企业发展的综合之路,仅供内部模拟操作。公司经营模式模拟 采用投资者、经营者、管理骨干、技术骨干合伙经营的原则,合伙人按职务、工龄、级别等 分别拥有公司店面不同的股份分配比例,但必须采用个人用现金购买股权 的方式进行, 股份 购买的现金收入作为企业经营资金,不作其它之用。 公司做的目的是确保合伙人都能切实体 会到公司经营情况和个人实际利益息息相关,实现个人与公司共同发展的概念。一、公司店 面股权 比例分配方案: 根据公司组织结构,公司管理部的员工根据自己情况可选择公司所有 直营店或加盟店的股权 分配比例权力, 一个员工可以同时购买
6、一个或者几个店面的股份分配 权,各部分人员所拥有的比例如下:1、- X“ L8 - n8 f2 K Y. t7 D 熟练掌握精品及各项目价格和工序,按要求向客户说明所做项目费用及施工时间,请客户确认, 未经客户同意发现一次扣5 分 6. 做好接车前及交车前检查,当着客户的面确认是否有划痕,发现一辆没有检查,扣1 分。 7.“ h2 V1 j, W Z3 r* _1 d+ G 在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用,并要求客户认可,未经客 户同意发现一次扣5 分。 8.“ d) E; n- A z 施工中要节约能源,减少成本,充分利用材料,节约用品,没有履行的一次扣2 分。
7、8.1 O) E1 P! x+ n5 r+ l 按要求的服务内容进行施工作业,完工后自检,然后交主管确认,一次不自检扣2 分。 9./ H# m. w2 v$ h7 0 h 有较强的责任心及业务水平,各员工间应加强沟通保证任务圆满完成,造成工作延误一次 扣 2 分。 10.3 p+ N4 S1 p: d7 ?- B 每出现内返工一次扣2 分,扣完为止 11. T$ T$ B6 $ Q, k0 |“ n 出现一次外返工扣5 分。 12. 出现一次安全事故本项无分,并根据事故大小另行处理。 13. 出现一次质量事故扣5 分。 14.* t) H% o b5 C 加强学习,积极参加公司组织的培训及其
8、它的技能培训,一次无故不参加扣2 分。 15.5 J/ _4 N: U9 H: y; R7 I! K; o( S 时间观念强,无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录,迟到、早退、出勤不打卡一次扣2 分,旷工一次本项无分。 16.3 w5 y* J“ _0 G0 g- C 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为,一次扣2 分 B、加分项目:10 分 1. 本月所做项目产值高于部门平均值10(含 10)以上( +5 分)。 2. 本月所做项目返工率低于2(含 2)( +5 分)。 C、减分项目:10 分 1. 本月所做项目返工率高于5(含 5)以上( 10 分)。 附件: 前台接待
9、工作质量、态度考核表 序 号 评估项目 权 重 自评 得分 考核小 组打分 实际 得分 1 按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、 着装、头发、指甲、等内容) , 每发现一次不到位扣1 分累计 3 次本项不得分 5 2 岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,办公台放与工作无关物 品,一次扣1 分 5 3 第一时间接待客户,使用文明用语, 详细、准确、耐心地听取客户叙说车 辆情况, 了解客户的需求及期望,车辆预检认真仔细,发现问题及时与客 户确认,一次不详细扣1 分。 10 4 检查美容项目内容客户如有不做的,要如实填写备忘录,并请客户确认未 经客户许可扣2 分 5 5 熟练掌握美容项目
10、及精品价格,并向客户说明所做项目费用及所用时间, 请客户确认,未经客户同意就作业的发现一次扣5 分 10 6 做好接车前及交车前检查,当着客户的面确认是否有划痕,发现一辆没有 检查,扣 1 分。 5 7 在发现需增项目时要及时告知客户新增项目及所需要的时间与费用,并要 求客户认可,未经客户同意发现一次扣5 分。 5 8 详细向客户解释发票内容与优惠项目,主动将客户送出门,一次未做到扣 2 分。 10 9 负责店面车辆的客户投拆,根据客户投拆记录的投诉内容认真处理,处理 不了的要及时向上一级领导汇报,一次未及时处理扣5 分。 5 10 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护,未及时更新的一次
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