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1、精品文档 . 管理人员素质模型库 一、 说明: 管理人员素质模型库根据美国著名心理学家麦克利兰于的著名 的素质的冰山模型结合目前人力资源管理界对胜任素质模型的分析 研究,从知识、技能、职业素养的角度出发进行模型的建构。 二、 各部门管理岗位人员素质模型分析 (一)人力资源部 1、人力资源部人员胜任素质构成表 知识 公司知识、管理知识、法律知识、心理学知识、人力资 源知识、财务管理知识 能力 分析能力、 沟通能力、创新能力、决策能力、组织能力、 领导激励、识人用人的能力、企业文化建设能力、团队 合作能力 职业素养 原则性、自信心、主动性、亲和力、诚信意识、服务意 识 2、人力资源部人员职业素养定
2、义表 职 业 素 养 原则性指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则 自信心 一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题 的能力的自我信仰 服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题,满足对方需求的意识 主动性指在日常工作中不需他人指派,主动承担相应工作 亲和力 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲,不受 到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量 诚信意识以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务 精品文档 . 3、人力资源部人员知识定义 素质名称 定义 公司知识包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组 织结构、基本规章制度和业务流程等 管理知识 包括一般管
3、理学、 经济学、 人力资源管理、 战略管理等 法律知识包括公司法、 税法、经济法、证券法及国家颁布的有关 财务会计的规定,例如会计准则、企业财务通则等 心理学知识管理心理学、领导学、教育心理学 财务知识基本财务知识、经营财务知识 人力资源知识 包括:人力资源规划、 工作分析、 人力资源、 职业生涯 管理、人员招聘、人员培训、薪酬管理、绩效管理、员 工关系管理 4、素质分级定义表 知识素质分级定义表 知识类型定义级别范围 公司知识 包括行业知识、 公司文化(发展 历 史 、 价 值 观 等) 、组织结构、 基本规章制度和 业务流程等 1 级 了解与职位相关内容,了解公司发展历史, 熟悉与本岗位有
4、关的管理制度、流程 2 级 了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未 来发展方向以及相关管理制度、 整体运作流 程,了解公司整体战略规划以及战略步骤 3 级 洞悉行业状况重大变化与趋势, 能基于公司 整体战略规划以及战略步骤对公司运作流 程与制度提出系统、 科学的建设方案, 以支 持、保证战略目标的实现 管理知识包括管理学、经1 级初步了解管理学原理及企业经营管理知识, 精品文档 . 济学、人力资源 管理、战略管理 等 工作中能够理解企业的一些人事政策、管理 措施 2 级 掌握管理学、 人力资源管理、 组织行为等相 关管理知识,能够进行下属员工工作分配、 落实工作计划、 对工作结果进行考核评价等
5、 管理工作 3 级 在生产经营管理、 战略管理、 管理心理学等 方面具备一定修养, 精通管理学、 企业管理 等相关学科知识, 并能够运用于实践, 为企 业的财务管理、经营管理服务 法律知识包括公司法、劳 动合同法等法律 1 级 了解与工作相关的各项法律、法规,使自己 的工作合法、合规,避免出现原则性错误 2 级 掌握工作相关法律知识,了解其他法律知 识,并能够运用于工作之中, 确保企业的经 营在合法的条件下运行 3 级 精通公司相关的全部法律知识, 并预先为公 司有效地避免法律纠纷, 出现纠纷时能运用 法律有效解决 人力资源 知识 A、资源规划、 B、 分析、 C、源、职 业生涯管理、 D、
6、聘、人员培训、E、 管理、绩效管理、 F、关系管理 1 级 熟悉公司人力资源管理制度、 流程与相关政 策,对人员招聘、培训、激励与绩效管理的 重要技术、工具有一定了解。 2 级 了解人力资源管理系统的内在逻辑关系,熟 悉 B、C、D、E、F中的三项内容并掌握其中 一项,掌握 A项内容。 3 级熟练掌握 A-F 人力资源知识,并熟练运用。 心理学知 识 管理心理学、领 导学、教育心理 学 1 级了解相关管理心理学方面的知识 2 级 掌握管理心理学、 领导学、教育心理学的相 关知识之一,并能运用于实际工作中 3 级 掌握管理心理学、 领导学、教育心理学的相 关知识,并能运用于实际工作中 财务知识基
7、本财务知识、1 级了解基本财务知识,经营财务知识 精品文档 . 能力素质分级定义表 经营财务知识2 级掌握基本财务知识、经营财务知识 3 级 运用基本财务知识、 经营财务知识于实际工 作之中 能力类型定义级别素质解读 领 导 激 励 能力 组织、协调内 部关系,带领、 指导、激励他 人完成目标任 务的能力。 1 级 能有效带领、指导、激励一个专业或业务领域的团队,协调 内外部关系,团队和谐、充满激情地完成相对复杂的工作目 标。 2 级 能有效带领、指导、激励一个部门的团队,协调各方面的关 系,团队和谐、充满激情地按时、高质量地履行部门职能, 实现部门工作目标。 3 级 能通过分权、授权,有效带
8、领、指导、激励多部门工作 团队或跨专业团队,协调各方面关系,团队和谐、富有动力 地按时、高质量地完成确定的工作目标。 决策能力 通过对多个可 行方案进行分 析和判断,挑 选出最适当的 方案及实施时 机,并能够勇 于承担风险, 做出有利于推 进工作的明晰 决定的能力。 1 级 在收集到较为充分的信息后,清楚地向团队成员表明自己 的要求,并给予他们基本的、例行的指示,但当对一些例 外事项或突发事件时,往往需要借助他人力量。 2 级 面对有竞争性的方案时,能够全面考虑各方意见,细致分 析影响因素,认真对比各个备选方案,及时不拖延的做出 决定。 3 级 能够合理预测决策可能带来的风险,衡量潜在的收益,
9、及 时做出抉择,并勇于承担风险。 判 断 分 析 能力 归纳、总结及 分辩能力。 1 级 能从整体上把握重点,理清思路;能看到系统存在的深层次 问题,能提出一些初步的解决方案。 2 级 能把握因果关系,归纳出要点,总结出问题的实质;能看到 产生问题的根源,能提出可行而较好的解决方案。 3 级 能把握问题的本质、根源,并基于些提出系统性的解决 方案。 创新能力 能够运用新的 思想、发现问 题、分析问题, 从变革的角度 1 级 在继承本职位原先的工作做法及成果时,有自己的有效可行 的新想法及新点子,并得到同事的认同。 2 级能恰当地质疑已存在的解决问题模式,能提出可行的、可靠 精品文档 . 找到解
10、决问题 方法的能力。 的建议,尝试以新的方式来解决问题,能从多方面征求大家 意见,创造性地解决问题,或形成新的观点、主意、方法。 3 级 能从一个崭新的角度来看待问题,能思考各种解决方案 的优点,形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技 术,帮助他们打破常规的思维、决策,能支持和鼓励具有前 瞻性的思考,善于发现变革的机会,并能在组织内部对改革 的建议进行推销。 沟通能力 针对一定的受 众对象,通过 倾听、清晰表 达 自 己 的 意 见,公开进行 反馈,与他人 进行信息传递 的能力。 1 级 能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。 能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。
11、 2 级 在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反 馈。 表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。 3 级 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为 深奥而复杂的观点。 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表 达的感染力。 团 队 合 作 能力 作 为 团 队 的 一 员,在团队中主 动 征 求 他 人 意 见,与他人互享 信息,互相鼓励, 为了团队共同的 目标与大家通力 合作完成任务的 能力。 1 级 愿意与他人合作开展工作,自愿参与和支持团队的决定。 能与群体中的其他成员共同交流,分享有用的信息和资源。 2 级 用正面字眼看待和谈论团队的成员,表达
12、出对他人才智的尊 重,对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。 在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难 题 3 级 在团队中建立起饱满的士气,统一的行为标准和价值观以及健康的 合作氛围,提升团队凝聚力。 企 业 文 化 建设能力 了解认同企业 深 层 次 的 文 化,身体力行 建设企业文化 氛围的能力。 1 级能够理解企业文化形成的原因,理解其中的深刻含义 2 级 能够认同企业文化,参与企业文化建设,并能提出企业文化 建设的思路与办法。 3 级 能够根据公司战略与年度经营管理重点,组织制定公司 年度企业文化建设计划,通过开展主题活动营造良好企业文 化氛围,落实公司核心理念,并
13、有力支持年度经营重点工作 的完成。 组织能力 能够利用各方 人财物等资源 完成工作的能 力。 1 级 在上级的支持与指导下,在确定政策与资源条件下,能 够通过自身独自努力,完成职责范围内的工作任务。 2 级 善于获取上级与周围同事支持, 整合可利用资源, 合理分工、 理顺内部关系、建立明确目标,带领一个团队高效、有效地 完成工作任务。 3 级能够有效协调内部外关系,通过组织设置、资源分配等 精品文档 . 手段,带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。 精品文档 . 5、人力资源部各岗位素质模型 人力资源部长胜任素质模型 人事主管胜任素质模型 社保主管胜任素质模 人力 资源 部长 胜任 素质 模型
14、 公司知识( 3 级) 、管理知识(3 级) 、人力资源知识(3 级) 、 法律知识(3 级) 、心理学知识(3 级) 、财务知识(3 级) 知识 分析能力(3 级) 、沟通能力(3 级) 、创新能力(3 级) 、决策 能力(3 级) 、组织能力3( 级) 、领导激励( 3 级) 、识人用人 的能力( 3 级) 、 企业文化建设能力 (3 级) 、 团队合作能力 (3 级) 自信心、诚信意识、原则性、服务意识、工作主动性、亲和力 能力 素养 人事 主管 胜任 素质 模型 公司知识( 3 级) 、管理知识(2 级) 、人力资源知识(2 级) 、 法律知识(2 级) 、心理学知识(2 级) 、财务
15、知识(1 级) 知识 分析能力( 2 级) 、沟通能力( 3 级) 、创新能力( 2 级) 、决策能 力(2 级) 、组织能力(2 级) 、领导激励(2 级) 、识人用人的 能力( 3 级) 、企业文化建设能力( 2 级) 、团队合作能力 (3 级) 自信心、诚信意识、原则性、服务意识、工作主动性、亲和力 能力 素养 社保 主管 胜任 素质 模型 公司知识( 3 级) 、管理知识( 2 级) 、人力资源知识(2 级) 、 法律知识(3 级) 、财务知识(3 级) 知识 分析能力(2 级) 、沟通能力(3 级) 、创新能力(2 级) 、决策 能力( 1 级) 、组织能力(2 级) 、领导激励(2 级) 、企业文化 建设能力( 2 级) 、团队合作能力(2 级) 自信心、诚信意识、服务意识、工作主动性、亲和力、原则性、 能力 素养 精品文档 . 薪酬业务经理胜任素质模型 薪酬 业务 经理 胜任 素质 模型 公司知识(2 级) 、管理知识( 1 级) 、人力资源知识(2 级) 、 法律知识(1 级) 、财务知识(2 级) 知识 分析能力(1 级) 、沟通能力(2 级) 、创新能力(2 级) 、决策 能力( 1 级) 、组织能力( 2 级) 、企业文化建设能力(2 级) 、团 队合作能力(3 级) 自信心、诚信意识、服务意识、工作主动性、原则性、 能力 素养
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