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1、旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则 说明: 根据旅游景区质量等级评定管理办法(国家旅游局局令第23 号)和旅游景区 质量等级的划分与评定国家标准( GB/T17775-2003 )的相关规定制定本细则。本细则共分 为三个部分 : 细则一 : 服务质量与环境质量评分细则 细则二 : 景观质量评分细则 细则三 : 游客意见评分细则 各等级景区需达到如下条件: 细则一细则二细则三 5A 950 分90 分90 分 4A 850 分85 分85 分 3A 750 分75 分75 分 2A 600 分60 分60 分 1A 500 分50 分50 分 细则一:服务质量与环境质量评分细则 说明:
2、1、本细则共计1000 分,共分为8 个大项,各大项分值为:旅游交通140 分;游览210 分; 旅游安全80 分;卫生140 分;邮电服务30 分;旅游购物50 分;综合管理195 分;资源和 环境的保护155 分。 2、5A级旅游景区需达到950 分, 4A级旅游景区需达到850 分, 3A级旅游景区需达到750 分, 2A级旅游景区需达到600 分, 1A级旅游景区需达到500 分。 细则一计分总表 项 目 单 位 分值情况负责人签字评定日期 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 服务质量与环境质量评分细则 说明: 10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000 分。 序 号评定项目检
3、 查 评 定 方 法 与 说 明 大项 分值 栏 分 项 分 值 栏 次 分 项 分 值 栏 小 项 分 值 栏 自 检 计 分 栏 推 荐 单 位 计 分 栏 评 定 单 位 计 分 栏 1旅游交通130 1.1 可进入性70 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程 度 20 1.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市 (镇)的民用机场,包括军民 两用机场,但不包括可提供包 机服务的军用机场 10 30 公里以内10 60 公里以内6 100 公里以内2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离4 10 公里以内4 20 公里以内2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离3
4、 10 公里以内3 20 公里以内1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离3 10 公里以内3 20 公里以内1 1.1.2 依托城市 (镇)抵达旅游景区 的便捷程度 依托城市(镇)系指旅游景区直接的 主要客源集散城市(镇)。依托城市 (镇)可跨越行政区划 20 1.1.2.1 依托城市(镇)距景区距离15 在依托城市(镇)内处于建成区内。 建成区系指经过批准 的城市(镇)规划确定的范围 15 在依托城市(镇)周边20 公 里内 系指距最近的建成区外缘的距离12 在依托城市(镇)周边50 公 里内 10 在依托城市(镇)周边120 公里内 5 1.1.2.2 旅游交通系指依托城市(镇)至旅游
5、景区之间 的专项交通方式 5 有市(镇)内公共交通线抵达包括从市(镇)内出发的一条或多条 公交线 5 无市(镇)内公交汽车, 但有 长途汽车抵达 需设有汽车站点3 有直达旅游专线包括旅游专线汽车,或旅游船舶航 线,或城市(镇)周边旅游专列,但 均需定时定点 1 1.1.3 抵达公路或客运航道(干线) 等级 系指直达机场、高速路口、客用火车 站、客用航运码头、依托城市(镇) 抵达景区公路或客运航道(干线)等 级。 两者均有者,取最高分项 10 一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速 度 10060km/hr 、双向四道、宽度 27m 。最高级客运航道指可通行大 型游轮的航道 1
6、0 二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速 度 8040km/hr 、 双向两道、 宽度 9 7m 。高级客运航道指可通行中型游轮 的航道 6 三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速 度 6030km/hr 、 双向两道、 宽度 7 6m 。中级客运航道指可通行小型游船 的航道。 三级以下公路或中级以下航 道,不给分 2 1.1.4 抵达公路或客运航道(支线)10 1.1.4.1 路面硬化或航道畅通4 1.1.4.2 桥涵完整或航道无障碍3 1.1.4.3 护坡良好3 1.1.5 外部交通标识系指引导到达景区的标识10 专用外部交通标识在颜色、 外形上有别于一般
7、交通标识10 一般外部交通标识5 1.2 自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场30 1.2.1 面积系指景区各类自配停车场面积的总 和 10 10000 平米以上10 6000 平米以上7 3000 平米以上5 1000 平米以上3 1.2.2 地面考查主停车场的地面8 生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿 化隔离线的停车场,或者使用生态型 或环保型建筑材料修建的停车场 8 硬化或黑化地面包括水泥地面、 沥青地面或平整石板 地面 5 砂砾地面3 泥土地面1 1.2.3 停车场管理8 1.2.3.1 设停车线2 1.2.3.2 停车分区1 1.2.3.3 车场内有方向引导指示标识1 1
8、.2.3.4 分设出入口2 1.2.3.5 专人值管2 1.2.4 停车场或码头美观, 有特色或 有文化性 2 1.2.5 停车场或码头与景观的协调 性 位置不当,管理维护较差的,此项不 得分 2 1.3 内部交通30 1.3.1 游览线路本项中各小项可酌情打分,但不超出 给定的最高分 10 1.3.1.1 进出口设置合理进出口分设,不过分邻近,有利于游 客疏散 5 1.3.1.2 游道或线路设置合理线路设置形成环线,观赏面大,有利 于游客游览 5 1.3.2 游步道20 1.3.2.1 特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效 果 10 1.3.2.2 生态或仿生态游步道10 全部游步道采
9、用10 主要游步道采用7 部分游步道采用5 2 游览各项游览服务设施要体现深厚的人 文关怀精神,注重细节,突出特色, 以形成独特、和谐、舒适的游览氛围 235 2.1 门票免费旅游景区此项不失分,设园中 园、票中票的,发现一处扣2 分 10 2.1.1 设计制作精美3 2.1.2 有突出特色系指设计制作有特点或成套制作3 2.1.3 背面有游览简图, 咨询、 投诉、 紧急救援电话 4 2.2 游客中心70 2.2.1 位置10 位置优越设在主入口附近 , 方便醒目的地点10 位置合理设在游客集中活动的区域5 2.2.2 标识醒目5 2.2.3 造型、色彩、外观与景观的协 调性 10 造型景观化
10、, 能够烘托景观环 境 10 造型、色彩、外观与景观相适 应 5 2.2.4 规模根据实际情况酌情打分10 专用,且面积适应游客需要10 兼用或面积偏小5 2.2.5 设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目35 2.2.5.1 设电脑触摸屏需在游客中心内部设置, 并能完好使 用 6 内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍6 内容基本满足游客需要3 2.2.5.2 影视介绍需在游客中心内设置11 2.2.5.2.1 设施6 影视厅6 影视播放系统3 2.2.5.2.2 内容5 内容丰富、信息充分5 概要介绍景区一般信息3 2.2.5.3 提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适 应,档次
11、与本旅游景区总体档次相适 应,酌情给分 4 2.2.5.4 提供本旅游景区导览宣传资游客能获取本旅游景区主要的导览4 料和宣传资料, 其中至少包括一种免费 宣传品 品种多 , 展示精美4 品种较多 , 展示一般2 2.2.5.5 有工作人员提供咨询服务佩带工牌 ,职责明确,服务良好3 2.2.5.6 提供游程线路图等2 2.2.5.7 明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段 活动预告 1 2.2.5.8 提供导游(讲解)服务公布本旅游景区的所有导游人员(照 片、姓名、编号及语种) 2 2.2.5.9 提供饮料及纪念品服务2 2.3 标识系统49 2.3.1 设置17 2.3.1.1
12、 导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅 游服务设施的位置,包括各主要景 点、游客中心、厕所、出入口、医务 室、公用电话、停车场等,并明示咨 询、投诉、救援电话,少一项扣1 分 5 2.3.1.2 导览图指处于大型景区内交叉路口,标明现 在位置及周边景点和服务设施的图 示 4 2.3.1.3 标识牌指景区内引导方向或方位的指引标 志 4 2.3.1.4 景物介绍牌指介绍主要景点、 景观或相关展示内 容的介绍说明牌 4 2.3.2 布局布局合理,根据数量,合理设置,发 现一处设置不合理扣一分 5 2.3.3 设计制作16 2.3.3.1 设计12 2.3.3.1.1 图案图案直观明了,雅致大方
13、。酌情打分4 2.3.3.1.2 外形外形别致,具有艺术感。酌情打分4 2.3.3.1.3 材质从档次、生态性、与景区协调性考查。 酌情打分 4 2.3.3.2 制作4 精致4 一般2 2.3.4 维护4 好无脱落、无毛剌、无腐蚀等4 一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2 2.3.5 中英文对照无中英文对照说明的,不得分;文不 符图或中英文有错误的,发现一处扣 1 分 4 2.3.6 中外文(非英文)对照每增加一种外文对照,得1 分,最多 3 分;但如文不符图或有错误的,则 扣除该种外文对照得分 3 2.4 宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信 片、画册、音像制品、研究论著、科 普读物等。其中
14、,音像制品每种3 分; 精美画册或研究专著每种2 分;其他 每种 1 分 15 2.5 导游服务指景区提供的导游、导览等各种服务37 2.5.1 导游人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性 质相适应,酌情打分 5 2.5.2 导游语种粤语导游、闽南话导游,每种2 分; 外语导游每个语种3 分。最多为 9 分 9 2.5.3 具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员 等,须作为正式讲解员公布 3 2.5.4 设语音导游5 便携式可选择播放5 便携式循环播放3 定点循环播放1 2.5.5 导游词科学、准确、有文采检查有关资料,结合现场检查,酌情 打分 5 2.5.6 导游效果 (清晰
15、、 生动、吸引 人) 参考细则三中“讲解服务”项得分5 2.5.7 导游服务有针对性, 强调个性 化 根据游客特点进行有针对性的讲解, 能满足特殊人群的特殊需求 5 2.6 游客公共休息设施和观景设 施 26 2.6.1 布局合理数量充足,能满足需要,不设置在危 险地带、危险场所。酌情打分 8 2.6.2 造型与景观环境的协调性5 对景观有特别烘托效果5 与景观环境基本协调3 2.6.3 制作制作精美,有艺术感5 2.6.4 材质从档次、生态性、与景区协调性考查5 2.6.5 维护3 好3 一般1 2.7 公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围,参照 GB/T10001 标准,如果现有的国
16、家标 准没有提供图形符号,可采用国际惯 例或景区自行设计 18 2.7.1 位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场6 所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置, 合理设置公共信息图形符号。发现一 处没按要求设置扣一分 2.7.2 图形符号设计6 2.7.2.1 图形规范2 2.7.2.2 与景观相协调2 2.7.2.3 有文化特色2 2.7.3 视觉效果4 2.7.3.1 精美2 2.7.3.2 清晰2 2.7.4 维护保养2 2.8 特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、 盲道、无障碍设施, 老年人使用的拐杖,儿童使用的童车 等。查看服务指南与相关设施,每项 得 2 分 10 3 旅游安全近两年内发生
17、过游客死亡或重残的 旅游安全事故且景区负有主要责任 的,扣 40 分;负有管理责任的,扣 20 分(按事故责任书认定) 80 3.1 安全保护机构、制度与人员10 3.1.1 设有安全保护机构2 3.1.2 有健全的安全保护制度2 3.1.3 专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分 布;以水上游乐为主的旅游景区的巡 视员、救护员,比例应较高 4 3.1.4 流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区 规模及性质相适应 2 3.2 安全处置17 3.2.1 高峰期游客安全处置7 3.2.1.1 预案职责明确,程序清晰3 3.2.1.2 处置效果工作人员到岗到位,分流得力,安全 措
18、施有效 4 3.2.2 特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫 情、食物中毒、缆车停电等特殊情况 7 3.2.2.1 预案3 3.2.2.2 处置效果反应迅速,组织得力, 替代设施到位, 处置效果好 4 3.2.3 安全巡查设施完备,定时巡查,能有效维护安 全秩序 3 3.3 安全设备设施27 3.3.1 危险地带安全防护设施包括安全护栏、 水上拉网等应齐全和 有效。发现一处不足或无效扣35 8 分 3.3.2 消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备,森林 公园、风景区、自然保护区等旅游区 的防火设备等应齐备、完好、有效。 发现一处不合格扣2 分 6 3.3.3 监控设施5 设
19、闭路监控系统5 设瞭望台3 3.3.4 游览游乐服务设施安全包括交通工具、 交通设施、 游乐设施、 水上游乐设备以及地面防滑处理、无 障碍设施等,应符合安全规定。发现 一处安全不合格的扣2 分 5 3.3.5 特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特 殊旅游项目,未经验收的,此项不得 分 3 3.4 安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或 设置不规范,每处扣2 分,没有设置 不得分 8 3.5 安全宣传包括安全说明或须知等;有关重点景 区(水上项目、滑雪场)需安装安全 广播。安全说明或须知等要求图形显 示和中外文对照,置于醒目位置。达 不到以上要求的,每项扣2 分,没
20、有 设置不得分 6 3.6 医疗服务8 3.6.1 设立医务室4 专用专为游客设立的医务室4 兼用内部设立主要为员工服务,同时兼为 游客服务的医务室 2 3.6.2 有专职医护人员1 3.6.3 备日常药品1 3.6.4 备急救箱1 3.6.5 备急救担架1 3.7 救护服务4 3.7.1 救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景 区、滑雪场等的救护设备 2 3.7.2 建立紧急救援体系2 3.7.2.1 内部救援电话向游客公布且畅通有效1 3.7.2.2 运送与相关单位有专门运送协议,及时发 现,安全运送 1 4 卫生140 4.1 环境卫生20 4.1.1 场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象,施
21、工场地 维护完好、美观,发现一处不合格扣 1 分 5 4.1.2 游览场所地面无污水、污物,发现一处污水或污物 明显的,扣 1 分 5 4.1.3 建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落,发现一处污垢或剥 痕明显的,扣1 分;(在规划建设中 对建筑物和设施的剥落和破损有特 殊要求除外) 5 4.1.4 气味清新,无异味;不符合要求酌情扣分5 4.2 废弃物管理40 4.2.1 污水排放5 4.2.1.1 排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。 发现一处不得当的,视情节严重程度 扣 13 分 3 4.2.1.2 排放设施现场检查为主,设施需齐全和完好, 酌情给分 2 4.2.2 垃圾管理35 4.
22、2.2.1 垃圾清扫11 4.2.2.1.1 日产日清不留陈垃圾4 4.2.2.1.2 流动清扫跟踪清扫5 4.2.2.1.3 垃圾清扫器具2 美观、整洁,与景观环境相协 调 2 整洁、实用1 4.2.2.2 垃圾箱(桶)20 4.2.2.2.1 外观整洁,发现一处不合格,扣1 分4 4.2.2.2.2 数量数量充足,布局合理,发现一处有明 显不足,扣 1 分 4 4.2.2.2.3 造型美观,与景观环境相协调;根据景观 环境专门设计造型的得8 分,其他酌 情打分 8 4.2.2.2.4 分类设置4 4.2.2.3 垃圾处置4 4.2.2.3.1 处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远
23、离 旅游景区 2 4.2.2.3.2 处理方式不乱堆放,不就地焚烧或掩埋2 4.3 吸烟区管理5 合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区,标志清楚 且管理到位;或景区全部为非吸烟 区,且管理到位。对非吸烟区吸烟行 为,管理措施明确,管理行为到位 5 合理划分划分为吸烟区与非吸烟区3 4.4 餐饮服务10 4.4.1 服务质量就餐环境和服务态度良好,菜式有特 色,规模符合需求,价格合理 5 4.4.2 食品卫生,厨具质量食品卫生符合国家规定;餐具、饮具、 厨具分类存放, 消毒处理, 检查餐厅、 酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等, 发现一处不合格,扣1 分 5 4.5 厕所现场检查结合资料审查,
24、(要求景区 提供厕所布点图),有关要求可参照 旅游厕所质量等级的划分与评定 (GB/T18973-2003) 65 4.5.1 布局合理步行 30 分钟范围内须有设置。2 4.5.2 位置合理位置相对隐蔽,但易于寻找,方便到 达,并适于通风、排污 2 4.5.3 数量充足8 4.5.3.1 厕位总量达旺季日均游客接 待量的比率 男小便厕位可按每位0.8 1 米的宽 度计量 6 5以上6 3以上4 1以上2 4.5.3.2 游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求,此 项不失分 2 4.5.4 厕所采用水冲或使用生态厕 所的比例 8 1008 80以上5 50以上3 30以上1 4.5.
25、5 残疾人厕位应方便实用。每个得2 分,最多得 5 分 5 4.5.6 厕所设备考察主要游览场所厕所15 4.5.6.1 洁具质量5 较好5 一般3 4.5.6.2 隔板和门要求隔板与门均有,缺失其一不得 分;设立不达标或维护情况不好的酌 情扣分 5 4.5.6.3 其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施(水 龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面 镜、 干手设备、 烟缸等且实用有效的, 每项得 1 分,最多 5 分 5 4.5.7 厕所内部有文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与 布置 3 4.5.8 厕所外观、 色彩、造型与景观 环境的协调 8 按照景观特点专门设计, 具有 独创性的 8 有一定特
26、色的5 基本协调的3 4.5.9 厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服 务 5 4.5.10 三星级以上厕所比例参照旅游厕所质量等级的划分与评 定 (GB/T18973-2003) 5 1005 60以上3 30以上1 4.5.11 厕所卫生有异味或地面(池面)有秽物的,发 现一处扣 2 分 4 5 邮电20 5.1 邮政纪念服务8 5.1.1 邮政服务提供信函等基本邮政业务,且服务便 捷 2 5.1.2 纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、 纪念邮票等,每种2 分,最多 6 分 6 5.2 电讯服务12 5.2.1 公用电话设置4 数量充足,设置合理4 数量基本满足需要, 设置基本 合
27、理 2 5.2.2 公用电话亭及标志4 与环境相协调, 标志美观、 醒 目 4 与环境基本协调,标志醒目2 5.2.3 能接收移动电话信号4 全部地方能接受4 部分地方能接受2 6 旅游购物包括主出入口的购物管理50 6.1 购物场所建设购物场所不破坏主要景观,不妨碍游 客游览, 不与游客抢占道路和观景空 间;购物场所建筑造型、色彩、材质 与景观环境相协调;布局合理,外部 广告标志不过分影响观景效果。发现 一处不得当扣2 分 15 6.2 购物场所管理对购物场所进行集中管理,环境整 洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强 买现象。 发现一处管理不当的情况视 情节扣 25 分 10 6.3 商品经营从
28、业人员管理有统一管理措施和手段,包括质量管 理、价格管理(需明码标价)、计量 管理、位置管理、售后服务管理等, 每项 2 分 10 6.4 旅游商品具有本旅游景区的特色,每种2 分; 具有本地区特色的,每种得1 分。本 项最多得 15 分 15 7 综合管理200 7.1 机构与制度20 7.1.1 管理机构健全,职责分明要求景区提供相关资料,并现场抽查 管理人员,职责掌握率不足50的, 不得分; 掌握率 50以上的, 酌情给 12 分;全部掌握的,给3 分 3 7.1.2 规章制度健全市场营销、 质量、导游、卫生、环保、 统计等规章制度健全,缺一项扣2 分 12 7.1.3 规章制度贯彻得力
29、各项规章制度贯彻得力,有一年以上 完整执行记录。记录不完整不得分 5 7.2 企业形象包括独特的产品形象、良好的质量形 象、鲜明的视觉形象和文明的员工形 象 32 7.2.1 产品形象具有独特的产品形象并形成外在的 企业标志 5 7.2.2 质量目标、质量方针或口号有明确的质量目标,有鲜明的质量方 针或口号,为全体员工所熟知。抽查 员工,掌握率不足50的,不得分; 掌握率 50以上的,酌情给 13 分; 全部掌握的,给5 分 5 7.2.3 企业标志运用要求在旅游景区入口、导览系统(如 全景图、指示牌、景物介绍牌等)、 宣传品、门票、工牌等上均有企业标 志 4 7.2.4 企业标志注册企业品牌
30、标志进行商标注册3 7.2.5 员工服饰员工着岗位服饰,佩带工牌。岗位服 饰 3 分,服饰美观有特色1 分, 佩带 工牌 1 分, 5 7.2.6 员工服务服务规范,举止文明,热情大方, 服 务态度、效果及质量好。能够针对不 同客源群,提供个性化订制服务。 10 7.3 规划25 7.3.1 规划制定10 有按照本标准及细则制定的 相关规划 10 有其他相关规划5 7.3.2 规划审批5 旅游部门或当地政府审批5 旅游部门参与审批2 7.3.3 规划实施包括土地利用、功能布局、游览项目 与设施安排等; 严重违规的此项不得 分 10 全面实施规划中的各项建设项目和市场开发 方案得到全面实施 10
31、 基本实施规划中的主要建设项目和市场开发 方案得到基本实施 5 7.4 培训20 7.4.1 培训制度、 机构、 人员、经费 明确,落实 每一项不落实,扣1 分4 7.4.2 年度培训范围查看年度计划及实施记录,要求对每 一位正式员工建立培训档案 4 管理人员及服务人员全面培 训 4 管理人员及服务人员部分培 训 2 7.4.3 质量、营销、安全、导游、卫 生、环保、统计等业务培训全 面 缺一项培训扣1 分7 7.4.4 培训效果抽查员工,考查其业务5 很好回答流利、正确、全面5 一般回答基本正确3 7.5 游客投诉及意见处理20 7.5.1 投诉数量及性质查询有关行政管理部门和景区自身 记录
32、,酌情给分。近两年内发生重大 质量投诉 (涉及到对旅游者人身侵犯 和健康损害的旅游投诉,均视为重大 质量投诉),此项不得分 4 7.5.2 投诉处理10 7.5.2.1 投诉处理制度健全2 7.5.2.2 投诉服务设施3 7.5.2.2.1 有明确的投诉电话1 7.5.2.2.2 有明确的投诉办公室标志1 7.5.2.2.3 有投诉信箱、意见本等1 7.5.2.3 投诉处理过程4 7.5.2.3.1 受理投诉迅速1 7.5.2.3.2 服务态度好2 7.5.2.3.3 记录完整、细致1 7.5.2.4 处理效果好检查投诉处理记录,对于重大投诉可 向投诉人了解反馈意见 1 7.5.3 征询游客意
33、见6 7.5.3.1 定期征询一年不少于 3 次2 7.5.3.2 征询数量样本量符合接待规模(总量达到全年 接待量的 1/1000) 2 7.5.3.3 意见处理征询意见有分析、有通报、有改进措 施 2 7.6 旅游景区宣传主要考查近期的宣传情况36 7.6.1 通过国际互联网宣传查询与网络服务商的合同,并结合上 网检查 21 7.6.1.1 域名及中文网址2 独立域名且有中文网址2 只有独立域名1 7.6.1.2 依托网站4 依托知名综合网站或权威旅 游专业网站 4 依托其他网站2 7.6.1.3 内容4 内容丰富,全面说明景区情况4 内容一般,基本说明景区情况2 7.6.1.4 建成数字
34、虚拟景区实现网上游览7 7.6.1.5 支持语种4 7.6.1.5.1 英文2 7.6.1.5.2 其他语种其他语种每种1 分,最多 2 分2 7.6.2 通过电视宣传10 7.6.2.1 节目形式5 有介绍本景区的电视专题片5 在其他旅游电视宣传片中对 本景区有重点介绍 3 7.6.2.2 播放级别5 在中央级电视台播放5 在地方卫视播放3 地方台播放1 7.6.3 通过报刊宣传6 7.6.3.1 文章介绍形式3 专题介绍3 综合报道中有重点介绍1 7.6.3.2 报刊级别3 中央级报刊3 省级报刊1 7.7 电子商务30 7.7.1 查询动态查询未来特定时间段预计游客 接待量 5 7.7.
35、2 预定20 7.7.2.1 预订门票7 7.7.2.2 预订住宿3 7.7.2.3 预定商品2 7.7.2.4 其它娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制8 7.7.3 支付能提供网上支付功能5 7.8 社会效益16 7.8.1 带动当地社会就业8 80% 为本地员工8 50% 为本地员工5 30% 为本地员工3 7.8.2 对当地经济带动作用查询产值、税收等财务档案8 显著8 一般3 8 资源和环境的保护145 8.1 空气质量以当地旅游旺季的情况为准,现场并 结合鉴定材料检查 10 达到国标一级标准参照有关国家标准10 达到国标二级标准参照有关国家标准5 8.2 噪声指标以当地旅游旺季的情况为
36、准;使用高 音喇叭 , 或用电子设备进行商品叫 卖的(用于安全公告等特殊情况除 外),此项不得分 5 达到国标一类标准参照有关国家标准5 达到国标二类标准参照有关国家标准3 8.3 地表水质量达国标规定参照有关国家标准,不达标的酌情扣 分 10 8.4 景观、生态、 文物、古建筑保 护 45 8.4.1 保护费用投入要求提供相应财务支出证明15 达到 10全年用于景观、文物、古建筑、生态 系统、珍稀名贵动植物的保护费用相 当于旅游区(点)全年门票收入的比 例 15 达到 610 达到 35 8.4.2 保护措施(采取适合的保护措 施,如防火、防盗、防捕杀、 古建筑修缮、古树名木保护 等) 15
37、 8.4.2.1 制度具体5 8.4.2.2 设施设备完善5 8.4.2.3 人员职责明确5 8.4.3 保护效果现场检查为主; 对文物古迹和景观有 重大破坏的 , 此项不得分 15 全面保持文物古迹和景观的 真实性和完整性 15 基本保持文物古迹和景观的 真实性和完整性 10 对文物古迹和景观的真实性 和完整性无明显破坏 5 8.5 环境氛围69 8.5.1 出入口20 8.5.1.1 出入口主体建筑格调格调指体量、材质、造型、色彩的综 合效果 10 对区内主体景观有烘托效果运用能反映当地风情的本地特色建 筑风格和材料, 能很好反映和突出主 体景观 10 与区内主体景观相协调, 无明 显破坏
38、之感 5 8.5.1.2 出入口环境整洁美观,秩序良好,与景区整体氛 围相协调 5 8.5.1.3 出入口有相应的游客集散场 地 面积适中,管理良好5 8.5.2 区内建筑及设施与景观的协 调性 36 8.5.2.1 区内建筑选址不破坏景观主体建筑选址对景观有破坏的,每个 扣 3 分;非主体建筑选址对景观有破 坏的,每个扣1 分 5 8.5.2.2 主体建筑风格有特色, 效果突 出 3 8.5.2.3 区内各单体建筑风格一致, 相互协调 2 8.5.2.4 区内建筑外观(造型、色调、 材料等)与景观相协调 发现一处建筑外观与整体景观有不 协调的,扣 2 分 6 8.5.2.5 区内建筑体量适度
39、2 8.5.2.6 建筑物周边形成相应缓冲区, 2 观景效果良好 8.5.2.7 功能性建筑选址隐蔽或外观 美化 包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、 电力电信设施及其用房等 3 8.5.2.8 管线设施5 区内输电、通讯线路等全部采 用地下隐蔽方式 5 架空线路整齐, 不破坏视觉效 果 3 8.5.2.9 区内标语口号及布置方式注重文化性、 艺术性及与景观的协调 性 2 8.5.2.10 商品广告、商业服务设施招牌不乱贴、乱放、乱摆小广告,商业服 务设施招牌不过分突出 2 8.5.2.11 各种游乐设施及项目设置、布 局和外观 发现一处不得当,扣1 分2 8.5.2.12 建筑及设施选用材料有以
40、下材料发现一处扣1 分: 玻璃幕 墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁 皮棚屋等 2 8.5.3 周边环境与景观的协调性13 8.5.3.1 旅游景区与周边环境设有隔 离带或缓冲区 具有水体、山体等缓冲区的, 得 8 分; 具有绿化、围栏等隔离带的,得4 分 8 8.5.3.2 旅游景区周边形成优美的天 际轮廓线 5 8.6 采用清洁能源的设施、设备发现区内使用造成严重破坏环境的 设施、设备 (包括产生高噪音或有害 气体、漏油漏气的车辆、船舶等) 的, 酌情扣分 3 8.7 采用环保型材料发现区内使用不可降解的一次性餐 具等非环保型材料的,此项不得分 3 总分 细则二 : 景观质量评分细则 说明:
41、 1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100 分。 其中资源吸引力为65 分,市场吸引力为35 分。各评价因子分四个评价得分档次。 2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总 分。 3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价(GB/T 18972-2003 )第 9 页附录 A。 4、5A级旅游景区需达到90 分, 4A级旅游景区需达到85 分, 3A 级旅游景区需达到75 分, 2A 级旅游景区需达到60 分, 1A级旅游景区需达到50 分。 细则二计分总表 项 目 单 位 分值情况负责人签
42、字评定日期 自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 细则二:景观质量评分细则 评价项目评价因子评价依据和要求等级赋值本项得分 资源 吸引力 (65) 观赏游憩价值 (25) 1. 观赏游憩价值很高 2. 观赏游憩价值较高 3. 观赏游憩价值一般 4. 观赏游憩价值较小 2520 1913 126 50 历史文化科学 价值 (15) 1. 同时具有极高历史价值、文化 价值、科学价值 , 或其中一类价值 具世界意义 2. 同时具有很高历史价值、文化 价值、科学价值 , 或其中一类价值 具全国意义 3. 同时具有较高历史价值、文化 价值、科学价值 , 或其中一类价值 具省级意义 4. 同时具有一定历史
43、价值,或文 化价值,或科学价值, 或其中一 类价值具地区意义 1513 129 84 30 珍稀或奇特程 度 (10) 1. 有大量珍稀物种,或景观异常 奇特,或有世界级资源实体 2. 有较多珍稀物种, 或景观奇特, 或有国家级资源实体 3. 有少量珍稀物种, 或景观突出, 或有省级资源实体 4. 有个别珍稀物种,或景观比较 108 75 43 20 突出,或有地区级资源实体 规模与丰度 (10) 规模( 10) 1. 资源实体体量巨大,或基本类 型数量超过40 种,或资源实体疏 密度优良 2. 资源实体体量很大,或基本类 型数量超过30 种,或资源实体疏 密度良好 3. 资源实体体量较大,或
44、基本类 型数量超过20 种,或资源实体疏 密度较好 4. 资源实体体量中等,或基本类 型数量超过10 种,或资源实体疏 密度一般 108 75 43 20 完整性 (5) 1. 资源实体完整无缺,保持原来 形态与结构 2. 资源实体完整,基本保持原来 形态与结构 3 资源实体基本完整,基本保持 原有结构,形态发生少量变化 4. 原来形态与结构均发生少量变 化 54 3 2 10 市场 影响力 (35) 知名度 (10) 1. 世界知名 2. 全国知名 3. 省内知名 4. 地市知名 108 75 43 20 美誉度 (10) (此项得分可 参考细则三游 客意见调查表 “总体印象” 的得分值)
45、1. 有极好的声誉,受到95% 以上 游客和绝大多数专业人员的普遍 赞美 2. 有很好的声誉,受到85% 以上 游客和大多数专业人员的普遍赞 美 3. 有较好的声誉,受到75% 以上 游客和多数专业人员的赞美 4. 有一定声誉,受到65% 以上游 客和多数专业人员的赞美 108 75 43 20 市场辐射力 (10) 1. 有洲际远程游客,且占一定比 例 2. 有洲内入境游客及洲际近程游 客,且占一定比例 3. 国内远程游客占一定比例 4. 周边市场游客占一定比例 108 75 43 20 主题强化度 (5) 1. 主题鲜明,特色突出,独创性 强 54 3 2. 形成特色主题,具有一定独创 性
46、 3. 有一定特色,并初步形成主题 4. 有一定特色 2 10 总分 细则三:游客意见评分细则 说明: 1 、 旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2 、游客综合满意度的考察,主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况。 3 、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客 发放、回收并统计。 4 、在质量等级评定过程中,旅游景区游客意见调查表发放规模,应区分旅游景 区的规模、范围和申报等级,一般为3050 份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计 的方法。回收率不应低于80。 5 、旅游景区游客意见调查表的分发,应采取随机发放方式。原则
47、上,发放对象 不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 5 、游客综合满意度的计分方法: (1) 游客综合满意度总分为100 分。 (2) 计分标准: 总体印象满分为20 分。其中很满意为20 分,满意为15 分,一般为10 分,不满意 为 0 分。 其他 16 项每项满分为5 分,总计80 分。各项中,很满意为5 分,满意为3 分,一 般为 2 分,不满意为0 分。 (3) 计分办法: 先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值,再对 这 17 个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所 有调查表中均未填写的情况,则
48、该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。 6 、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为 5A级旅游景区: 90 分 4A级旅游景区: 85 分 3A级旅游景区: 75 分 2A级旅游景区: 60 分 1A级旅游景区: 50 分 旅游景区游客意见调查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客: 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区 质量等级的重要参考依据。 谢谢您的配合支持,祝您旅游愉快。 中华人民共 和国国家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few
49、 minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attractions quality rating. Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction. China National Tourism Administration 调查项目 Items 很满意 Very satisfactory 满意 Satisfactory 一般 Fair 不满意 Unsatisfactory 外部交通 accessibility 内部游览线路 Inner itinerary 观景设施 facilities for sightseeing 路标指示 Signs for directions 景物介绍牌 introduction board 宣传资料 information material 导游讲解 visiting guide 服务质量 service quality
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