业务跟单工作流程.pdf
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1、业务跟单流程 (一)业务客户备案流程 (二)产品下单流程 收到业务客户寄样或 下单的客户 建立客户跟踪表 填写样品或订单制造单 订单评审(业务、工程、 采购、生产、品质、跟单) 给各部门签字确认, 跟单 发放签名的制造单给相 关部门,并在订单背面签 名 无 异 常 无 异 常 如有异常,通知(业务、 工程、采购、生产、品质、 跟单) ,解决异常 继续跟进 跟进样品或订单生产与 采购进度并随时知会业 务 了解客户公司背景、经 营范围、 公司性质、 势 力等 生产将要做好的产品贴好 标签点亮通知业务拍照 (三)外购产品下单流程 (四)出货流程 注:在下单的同时,业务员需将客户的名称、地址、单价发过
2、来,以便确认货款与出货 填写样品或订单制造单 订单评审(业务、工程、 采购、生产、品质、跟单) 给各部门签字确认, 发放 签名的制造单给相关部 门,并在订单背面签名 无 异 常 跟单跟进样品或订单生 产与采购进度并随时知 会业务 无 异 常 如有异常,通知(业务、 工程、采购、生产、品质、 跟单) ,解决异常 继续采购 将测试好的产品点亮通知 业务拍照 外购、样品或订单 经 QA 检验合格后 入库,再出给业务 财 务 确 认 收 到 样 品 或 订 单 全 款 并 在 送 货 单 上 签 字 确认 相 关 责 任 人 签 字 确认 外 贸 业 务 确 认 收 款 方 式 财务确认收到样 品或订
3、单全款并 在送货单上签字 确认 其 他 方 式 的 收 款,业务要在送 货 单 上 写 有 确 认 能 收 到 引 此 款等字样 相 关 责 任 人 签 字 确认安排发货并把业务的 名片、 目录、 礼品等放 入货物中 安排发货并把业务的 名片、 目录、 礼品等放 入货物中,打包好 严格跟公司指定的 货运公司合作 要随时把货物的运输 状况告诉业务 客户收到货后,安排 款给货运公司 安排快递或物流 要随时把货物的运输 状况告诉业务或客户 内 外 贸 把货物拍照给客户 确认 (五)客诉流程 (六)业务对账流程 业务收到客户投诉 填写内部联络单 开客诉整改会 责任部门找出原因、应 对措施及补偿办法 问 题 不 严 重 将上月发出去的货 没有付款的客户先 做一份对账单 经相 关 责任 人签字确认 发给客户,确 认签章后回传 回复付 款日期 业务回复客诉 进行客诉存档, 以防止问 题再次发生
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