中介公司规章制度.pdf
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1、精品文档 . 中介公司管理制度 目录 第一章人事管理制度 -1 聘用制度 -1 各工作岗位职责-2 二手房部销售经理岗位职责 分行主管岗位职责 分行助理岗位职责 业务员岗位职责 聘用流程 -4 入职规定及流程-4 考勤制度 -5 薪酬(提成)制度-5 薪金构成 基本工资标准 各项假期、福利 佣金提成比例 客源提成分配办法-6 业绩任务及晋升-6 离职规定及流程-6 第二章行政制度 -7 资源管理 劳动纪律 乐捐管理条例 -7 乐捐款的管理 第三章业务管理制度 -9 新进人员入职前培训及核准 工作指引 业务操作规程 -9 房友系统的操作权限及使用规定 收托盘的注意事项 房源、房源刊登、房源转移
2、客源、客源转移 代理费收费标准-10 业绩上报及合同存档 第一章人事管理制度 聘用制度 1岗位编制: 公司按需设置各部门职位人员编制;现阶段人员编制如下: 公司本部:部门负责人1 人 各项目经营部:业务员 6 人(根据业务开展情况可按需申请增加编制) 2各岗位的任职资格: 精品文档 . 部门负责人的任职资格: 本科以上学历; 房地产经营管理、市场营销相关专业; 熟悉本地房地产市场,5 年以上地产销售经验;2 年以上销售主管职位的工作经验; 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程,掌握一定的销售技 巧,具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判
3、能力,良好领导、组织及沟通能力和优良 服务意识。 熟练操作word 、excel、ppt 基础功能; 业务员的任职资格: 大专以上学历; 要求品貌端正,能够吃苦耐劳,熟悉任职分行所在城市的周边环境; 有同行或其他行业销售经验者优先; 有良好的团队合作精神,服从指挥,执行力强。 各工作岗位职责 1部门负责人岗位职责 直接上级:总经理 下属岗位:各项目业务员 岗位性质:负责主持公司销售业务工作 管理权限: 业务指导与监督等全过程的管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工 作指令的义务, 负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓 好日常管理、实施工作监督和协调管理,对
4、所承担的工作负责。 主要职责: 本职工作 -负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作,在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务: 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告,组织项目前期市场定位和可行性报告 的撰写,项目整体策划方案的制订工作,送总经理审批。 负责制订公司管理各项制度,整合业务流程,划分部门设置,向总经理提出公司各部门 经理人选,会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路,在得到总经理授权下, 负责处理工作 中的突发事件。 负责公司项目策划方面的各项具体工作。 由总经理授权处理的其他重要事项,项目整体计划的制订权和实
5、施权,解决工作中特殊 事件和重大突发事件的临时授权,具体工作开展的决策权,对部门计划执行结果考核奖惩决 策权。 定期对各分行进行巡察,对各分行(包括经理)的不正当行为做出纠正及引导。 公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。 2分行主管岗位职责 直接上级:销售经理 下属岗位:指定分行的业务员 岗位性质:分行主管作为本公司的中坚力量,担负公司分行日常管理和业务双重责任: 岗位权限: 有检查、督促业务员执行公司制度权。 有及时发现问题,提出整改意见权。 精品文档 . 有提出具有创新建议权。 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。 有列席参与公司决策权。 有享受公司其它规定待遇权。
6、 主要职责: 主管分行日常工作,组织分行业务员履行职责,建立专业、规范的销售团队。 维护公司利益,贯彻执行公司的决策,大胆管理,积极负责。 了解市场动态,熟悉销售流程,做好每月的销售目标、工作总结,上报各种报表。 监督分行业务员的外出考勤,掌握业务员的思想动态及调配情况,加强业务员的行业 道德教育,提高业务员的基本素质。 进行分行房源登记,督促业务员对房、客源的及时跟进,并定期检查,协助业务员与 客户之间的谈判,为业务员解决难题。 督促业务员熟记每天新增房源,并定期抽查。 每天召开早会,分析存在的问题,总结成功的经验,开展思想教育及业务学习。 加强自律,以身作则,起到模范带头作用,鼓励业务员增
7、强信心。 监督分行办公秩序及卫生,妥善保管公司物品及资料。 严格执行公司的其它规定。 3分行助理岗位职责 直接上级:销售经理 岗位性质:协助销售经理管理各分行行政及售后事宜 岗位职权: 在规定的范围内,有安排人员和物资权。 根据公司发展方针和上级指示精神,有制订、修订部门规章制度权,并享有相关政策发 布权和解释权。 对公司的决策有知情权。 享有公司规定的有关福利待遇权。 岗位职责: 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。 负责监督所属部门销售目标的执行情况,并制定月度业绩报告。 根据员工实际考勤,制定月度考勤报表,并配合行政部进行各类考核的实施。 负责保管业主委托的物业门匙
8、。 负责按公司要求修订各项管理制度,及推行实施。 参与或相关的工作会议,并作好会议记录。 负责完成上级下达的临时工作任务。 4业务员岗位职责 直接上级:分行主管 岗位性质:实施及达成公司月、季、年度销售计划目标 岗位职权: 根据公司销售提成方案,享有提成分享权; 对公司的决策有知情权。 享有公司规定的有关福利待遇权。 岗位职责: 服从上级管理、调配,保持良好的自律精神。 发扬互相协作的团队精神。 精品文档 . 遵守公司的各项规章制度,集中精力做好本职工作。 熟记每天新增房源,并接受分行主管的检查。 做好每天的早会准备工作,及时反馈存在的问题。 对房源、客源及时跟进、回访,做到永不言弃的精神。
9、在上班时间做到不串岗,不私聊,不嘻笑打闹,维护工作环境的整洁。 积极响应公司跑房源制度,听从上级的工作安排,并高质高效完成。 遵守公司的其它规定。 三、聘用流程 由需人力增援的分行主管填写人力增援申请交销售经理; 销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管; 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。 注意事项: 各分行主管不得擅自进行招聘,所录取之人员不以公司员工予以承认,并以越权 处罚 该主管。 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试,通过后方可办理入职。 四、入职规定及流程 办理入职时需准备好身份证(原件、复印件)、学历证(原件、复印件)、一寸免冠彩照 2 张; 填写本司的入职
10、人员档案表; 由总部指派新入职人员到指定分行报道; 入职第一周为岗前培训期,通过考核后方准正式入职; 正式入职后,总部将与该员签定劳动合同。 五、考勤制度 1员工必须遵守公司规定按时上、下班,及时登陆电脑电子考勤,外出时登记电子各外出 记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反 应情况,行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。 2公司规定上下班时间为早9:00 分、晚 18:00 分, (予以 10 分钟作为时间弹性)即每 天上班时间不得超过9: 10 分。 3严禁员工私下交换房友登录密码、代打考勤。 4员工请假必须填写请假单并由各部门经理批示后
11、方可休假,电话请假不得超过两次/ 月,临时电话请假的回到岗位后不得迟过2 天补回请假条, 因事需调休须得到该日轮休职员 同意并向主管报备调休日期;否则当作旷工处理。 5各分行主管按照规定时间每(星期一)上午9:30 分须到销售经理指定地点开会,汇报 分行的工作情况及日程安排,研究探讨新工作及计划。 6每月的十号(即发薪日) (如遇节假日则提前或顺延)为公司的集体大会,公司全体员工 必须到场参加,未经经理特许不得缺席。 7公司如有紧急或重要事情宣布之需要,公司临时大会可由总经理宣布召开并由销售经理 负责召集其部门人员到席开会。 六、薪酬(提成)制度 1薪金构成: 基本工资 +销售服务费提成+其它
12、项目提成 +各项补贴 +岗位补贴 2基本工资标准: 新进业务人员700 元/月;完成试用期考核后800 元/月; 3各项假期、福利: 精品文档 . 按国家法定假期给予带薪休假:春节3 天;元旦 1 天;劳动节1 天;清明节1 天; 端午节 1 天;国庆节1 天;中秋节1 天; 因本行业特殊性,休假日期或非安排在节假的当天。具体放假日期由公司统一安排。 节日时公司会派发节日金或节日礼品等。 公司会不定期安排旅游、户外拓展、培训等。 4佣金提成比例: 佣金提成分别按收到的代理费、(按月每完成手续后计提成)为基数。 提成比例: 佣金总提成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占 5%+客源占
13、15%。 公积金办理手续费提成:以100 元/单,业务员(即客源)占50 元/单 +分行经理占50 元 /单(经理负责收集所须资料交光耀产权部/经理)。 销售荷兰水乡车位计佣方案:总提成为35%=销售经理占15%+业务员 (即客源) 占 20%, 不产生房源提成。 销售荷兰水乡一手楼提成:按佣给予提成25%=销售经理占10%+业务员 (即客源) 占 15%。 单合同过户(不产生代理费的前提下)给予业务员最高奖励300 元/单。 单房产证过户(不产生代理费的前提下)减去过户所须费用后,差价部分给予业务员提 成 5%。 5客源提成分配办法: 序 号 业 绩 金 额 提 成 比 例 1 13000
14、元以下(含13000 元) 15% 2 13001 元 20000 元以内 18% 3 20001 元以上 20% 精品文档 . 备注:房源提成、销售经理提成、分行主管提成均按5%计提。 业绩任务及晋升: 序号 级 别 按季度 业绩任务 晋升职位 说明 1 初级业务员 3 个月 24000 元 /季( 3 个月) 中级业务员 完成任务者可参与晋升中级业务员的考评;由销售经理以书面方式进行综合素质考核,由总 经理批示,合格者在原底薪基本上加200 元奖励。 2 中级业务员 3 个月 39000 元 /季( 3 个月) 高级业务员 完成任务者可参与晋升中级业务员的考评;由销售经理以书面方式进行综合
15、素质考核,由总 精品文档 . 经理批示,合格者在原底薪基本上加400 元奖励。 3 高级业务员 待定 待定 分行主管 完成任务者可参与分行主管的考评;由总部行政主管以书面方式进行综合素质考核,由销售 经理以书面 +现场演习方式进行业务技能考评;由总经理批示,合格者按需分配至空缺的分 行主管岗位。底薪为1500 元/月。 备注:如次季度未完成晋级业绩任务的(在本季度已有的业绩全部清“0” )后,公司给予一 个季度的缓冲时间,次季仍未完成任务的降到所在级别的下一级。即高级业务员在规定周期 内未完成任务的, 降为中级业务员, 中级业务员在规定周期内未完成任务的降为初级业务员, 初级业务员在规定周期内
16、未完成任务的,由分行主管按日常工作表现及态度,可向公司申请 再试用。 七、离职规定及流程 填写本司的辞职申请表; 业务员由分行主管批准离职,分行主管由销售经理批准离职, 总部指派专员或由销售经理进行该员的离职谈话; 销售经理批示正式离职日期后,到最后工作日方准办理离职手续; 收回该员的劳动合同,解除劳动关系。 注意事项 获批准辞职而未到最后工作日的,不允许请假至最后工作日。 未获批准擅自离开岗位超过3 天者,按自动离职处理,不予发放该月工资。 违反公司离职处分事项、违返国家法律规定的,当即解雇,不予任何补偿。 第二章行政制度 一、资源管理 各部门的文具及办公用品须到总部领取,如须购物品或办公用
17、具须填写采购申请单 获得销售经理批准,并将申请表交总部行政主管购买。 关于公司重要资料(如业主委托书、房源登记表、三方协议、租赁合同、收款收据等) 由分行主管妥善保管,销售经理应确保公司的资料与信息不丢失、泄密。 公司的电话设备仅提供给员工因工作所需而使用,不得占用公司电话私聊以工作无关的 话题。 本公司员工(包括销售经理)不得使用公司电脑进行个人娱乐之用。例如上QQ 私聊或 精品文档 . 浏览与工作无联系之网业等行为,分行主管、销售经理与员工之间可相互监督。 新入职员工报到时须缴纳制服费用,在本公司工作期限满一年的员工可凭本公司财务开 具的收款收据全额报销制服费用。 二、劳动纪律 树立公司形
- 配套讲稿:
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