最新物业管理公司项目经理考核标准资料.pdf
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1、精品文档 精品文档 2017 年度项目负责人绩效考核具体方案 一、考核目的:为了有效的完成企业各项工作任务,促进服务质量的全面提升,正确、合理的评估项目负责人的 各项管理能力。 二、考核对象:各项目负责人 三、考核内容及标准: 项目经理月度考核内容及标准 序 号 类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量 管理水平及管 理结果 1. 以市优标准进行质量检查(覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理) 2. 具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴 1、标准:能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何原因,未按时收缴
2、的每超出半个月扣5 分,每超出一个 月扣 10 分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉 当月收到业主口头投诉到公司的,经调查定性为有效投诉,每发生 一次,扣管理处负责人20 分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1. 新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议; 2. 不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的; 3. 是否制定在职员工培训计划; 4. 是否按照计划实施; 5. 实施效果是否良好、是否认真落实。 6. 以上每个不合格项扣1 分,扣完为止; 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5 分。指标为5
3、% 5 6 管理 三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位, 不规范每项扣1 分, 5 分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管 对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位,不规范每项扣1 分, 10 分扣完 为止。 (1)对外包单位各项工作需专人跟进、检查、 记录, 最终经理审核; (2)按时向公司质量部提交外包单位工作评估报告; (3)做好交接记录,杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10 8 管理工作任务完成 情况 1. 认真落实公司安排的相关工作,是否全部按标准(按质量、按数 量、按时
4、间),不规范每项扣1 分, 10 分扣完为止。 2. 工作内容包括: (1)管理处工作计划的制定、实施等;管理处质量报告的制定 与提交。 10 精品文档 精品文档 (2)会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作; (3)考核、考勤等固定工作; (4)公司领导或职能部门临时安排的工作。 9 管理 离职人员面谈 表 ; 2. 对离职人员进行面谈,每个不合格项扣1 分,扣完为止; 5 10 管理 员工活动等后 勤工作 1. 是否举行员工生日会、员工座谈会等活动; 2. 是否将相关活动及时记录撰写报道。 3. 员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。(依照公司管理规定) 4. 每个不合格项扣1 分,扣完为
5、止; 5 合计月考核分数100 11 管理 重大责任事故 和重大投诉及 违反职业操守 1、重大责任事故定性:A、当月内发生由于管理责任而导致的,或 由于管理漏洞造成事故无法挽回的,且直接或间接经济损失(客户 或公司)超过3000 元的; B、当月内发生由于管理责任而导致的, 或由于管理漏洞造成公司名誉损失的;(最后定性由公司核查确认); C、 由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大 阻碍的。 2、重大投诉定性:A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面 投诉的; B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。C、当 月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的;D、报纸网络等媒
6、 体出现负面报道的。 3、因管理不善,导致公司与员工发生各类纠纷的。 4、在日常管理工作中,发生违反职业操守及职业道德的,如:徇私 舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等 5、发生以上现象的,扣除当月全部分数。 100 如发生严 重事故或 投诉视为 严重违纪, 公司保留 辞退和追 究行政或 法律责任 的权利,具 体内容参 照安全责 任书。 四、具体的考核办法: 1.每月考核一次,考核内容覆盖率75% 以上。 2.公司成立绩效考核小组,由各职能部门负责人及公司分管领导、主管领导组成,主管领导任组长。 3.每月 5 号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 4.本方案之第三条所例
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