医院“三改二推一评议”活动实施方案.docx
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1、第 1 页 医院“三改二推一评议”活动实施方案 特征码 inRuRYusAYeOhqgEbZTa 医院“三改二推一评议”活动实施方案 为了更好地落实惠民便民措施,切实改善群众就医体验,扎实 推进“三好一满意”活动深入开展,根据卫生厅关于印发 xx 省公立医院“三改二推一评议”活动方案的通知 (x 卫医 20XX35 号)及 20XX 年全省卫生工作要点,结合我院效能 建设、行风建设工作制定本方案。 一、总体要求 深化以病人为中心的服务理念,着力解决群众反映看病就医难 的突出问题,把改善服务流程、服务环境、服务质量,积极推 行预约诊疗、节假日门诊,开展社会评议医院活动(以下简称 “三改二推一评议
2、” )作为医院开展“三好一满意”活动的重要 抓手和措施,加强医院内部管理,优化服务流程,持续改进医 疗质量,不断提高医院管理水平和医疗服务质量,进一步改善 群众就医体验,构建和谐医患关系,使群众切身感受到公立医 第 2 页 院改革带来的成效。通过活动,推出一批适合我院“服务创新” 的好经验和好做法,以形成优质服务的长效机制。 二、活动范围 全院各科室。 三、工作内容、要求和责任分解 (一)改善服务流程 1. 坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,科学、合理设计 医疗服务流程,采取有效措施,创新和简化门急诊就诊流程、 出入院流程、转科、转诊流程等,做到流程有序、连贯、便捷, 减少就医环节。 (责
3、任科室:医务科、护理部、门诊部、财务科) 2. 优化门诊流程布局结构,实行分科、分层、分片候诊、挂号 和收费,减少挂号、取药、候诊排队次数,明显缩短患者等候 时间。 (责任科室:门诊部、财务科) 3. 门诊实行“先诊疗、后结算” ,急危重患者实行首诊负责制, 第 3 页 优先处置,做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费, 及时办理住院手续。 (责任科室:医务科 门诊部、财务科) 4. 改善入、出院服务,做到“一站式”服务,办理入、出院, 转院手续便捷,积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、 分时段或床边办理出院手续等,为老年人、残疾人及无近亲属 陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种
4、便民服务措施。 (责任科室:财务科) 5. 推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。提供方 便快捷的检查结果查询服务,确保信息的准确性,尊重患者隐 私权。 (责任科室:医务科、 ) 6. 根据门诊就诊患者流量调配医疗资源,实行门诊服务窗口和 诊室弹性工作制,做到高峰时段开足窗口,增配人员,有序分 流病人。 (责任科室:门诊部、医务科、财务科、药剂科) 7. 建立门诊与医技科室之间的协调机制,加强门诊和医技科室 之间的协调配合,做到普通医技检查当日完成检查和报告。 (责 任科室:医务科) (二)改善服务环境 第 4 页 1. 医院环境优美、整洁、舒适,建筑布局符合患者就诊流程要 求和医院感
5、染管理需要,有残疾人无障碍设施,环境卫生符合 爱国卫生运动和无烟医疗机构(试行) 的相关要求,环境美 化、绿化、道路硬化,达到医院环境标准要求,为患者提供温 馨、舒适的就医环境。 (责任科室:总务科、感控办) 2. 医院就诊秩序良好,有咨询服务台、就诊指南、医院建筑平 面图。有适宜的就诊者车辆停放区域,有畅通无障碍的救护车 通道。 (责任科室:客服中心、保卫科、总务科) 3. 改善门急诊和住院设施条件,提供饮水、电话、健康教育等 服务设施。门诊工作区满足患者就诊需要,安装候诊排队提示 系统,配备适宜座椅的候诊休息区,按日平均就诊人次需求配 备轮椅、推车等设备。住院病房整洁宁静,有安全、舒适的病
6、 房床单元设施,净使用面积达到医院基本标准。医院膳食、卫 生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。配有卫生、清 洁、无味、防滑的卫生间,包括专供残疾人使用的卫生设施。 (责任科室:总务科、护理部、门诊部) 4. 急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路径标 识,标识用字规范、清楚、醒目、导向易懂,做到标识与服务 第 5 页 区域或路径完全相同。医院工作人员佩戴标示规范,易于患者 识别。 (责任科室:客服中心、人事科、党办) 5. 有保护患者隐私的设施和管理措施,有私密性良好的诊疗环 境和医患沟通及知情告知场所,多人病房各病床之间有间隔设 施。 (责任科室:、医务科、护理部) 6. 积
7、极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设, 医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化三级要求,不断 优化医疗环境,为患者提供安全的就医环境。 (责任科室:医务 科、 、护理部) 7. 贯彻落实医院投诉管理办法(试行) ,实行“首诉负责制” ,客户服务中心负责处理患者投诉,做到及时处理并答复投诉 人。通过各种形式,在显要地点公布投诉管理部门、地点、接 待时间、联系方式以及投诉电话。医院投诉电话为 0599- 5815005(责任科室:客服中心、党办) 8. 按照医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行) 规定, 在门诊和住院部电子显示屏和公开栏上公开医疗服务价格、药 品和医用耗材价格等,
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