2017最完整的物业公司管理制度范本.pdf
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1、.精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 31 2017 最完整的物业公司管理制度范本 【XX最完整的物业公司管理制度范本】 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、 省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物 业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需 求。 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好 的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩 序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部 门履行岗位职责,坚持年终考核。
2、 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定 期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司 汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的 建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。 9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 31 条件。 10 经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系, 创 造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工 作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,
3、保证物业完 好状态,提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩 序。 4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部 门履行岗位职责,坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理 汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、 意见和要求,并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作 条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好 的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下,全面实施本部门的各项 工作。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3
4、 / 31 2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员 工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本 部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策, 全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的 执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工 作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函; 3、负责传达公司文件、通知及会议精神; 4、检查监督本辖区工程
5、维修、保安清卫人员以及管理 员工作情况并进行考核,按员工手册的要求抓好管理; 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情 况,检查督促各责任区管理的实际操作; 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时 做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉, 不断改进服务质量; 7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 31 期工作会议,研究拟定下一步工作计划; 8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他 部门的联系,互相沟通、协调; 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职
6、责 内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存 和管理,做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购; 2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐; 3、协助主任组织开展社区文化服务; 4、做好本部门员工的考勤、考核管理; 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工 作,防止遗失、损坏; 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发; 7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好 记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负 责人或公司领导汇报; 8、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主, 并做好收费记录 ; 9、热情接待来访的业主及其他
7、人士,对他们的咨询事 项给予热情、周到的答复和解释; 10、完成本部门安排的其他工作。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 31 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况; 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各 项应收费用 ; 3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务; 4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人 员的工作情况 ; 5、负责对外包服务过程进行监督管理; 6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写
8、、整理工作; 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保 管管理处的各类来文; 3、负责办理各类外来人员的出入证件; 4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记 录; 5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解 释解答,并将详细内容记录在案; 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案 完整、齐全、保密; 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书; .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 31 8、通过各种媒介做好宣传工作; 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动; 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项; 2、审
9、核原始凭证是否完整; 3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用; 4、处理银行存款收入和支出业务; 5、填制记帐凭证,交会计记帐; 6、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全。 保安人员岗位职责 ( 一) 、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制 度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度和员工手册,服从领导,完成 公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物 品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作; 5、负责做好综合管理费收取工作; 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、 制止各类事故如:打架斗殴
10、、盗窃等事件,提高应急处理能 力; .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 31 7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做 好值班记录和交接班记录; 8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物 业辖区各项管理规定。 ( 二) 、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队 的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求 和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例, 抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆 交通工作全面实施管理; 2、主持保安业务工作会议,督促检查各项
11、规章制度的 落实,重点是员工手册及保安相关规定的落实情况,组 织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务 训练,提高全体队员的整体素质。; 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监 督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例; 4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保 安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好 全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属 正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题; 5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 31
12、 和管理水平 ; 6、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及 时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 ( 三) 、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事 务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执 勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象; 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备 的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品; 3、负责填写值班记录 ,登记本班奖罚情况,检查各 巡逻点情况 ; 4、按照保安部 ( 队) 制定的培训计划搞好组织实施工作, 定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和
13、岗位培 训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当 班时间内的各种突发事件。 5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞 好关系 ; 6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性 的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故, 工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报; .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 31 7、团结本班人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和 掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。 8、完成公司下达的其他任务。 ( 四) 保安员岗位职责 1、门岗 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况; 保
14、持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌; 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装 修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入 物业辖区 ; 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方 法; 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内 的问题 ; 对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝 和制止。 2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度,实行24 巡视巡逻制度,严 格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范; 树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、 .精品文档 . 2016 全
15、新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 31 车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治 安安全,秩序井然; 熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它 区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、 勤检查, 发现问题及时处理; 熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消 防器材,掌握防火自救知识; 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设 施受损及时上报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及 时进行规劝和制止; 加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序; 积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身 素质。 消防员 ( 保安员兼 )
16、岗位职责 1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认 真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法; 2、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设 施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用; 3、物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢 险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避; 4、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电 话 119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 31 离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严 防趁火打劫捞取不义之财,协助有
17、关部门查清起火原因; 5、加强辖区内动用明火的控制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全 迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向 队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。 2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操 作,并能进行简单的维修; 3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况 记录 ; 4、负责设备的日常巡视、情况记录; 5、保持机房干净、整洁; 做好交接班工作。 维修人员岗位职责 1、执行公司决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的 服务意识 ; 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋 结构、水施、电施等管
18、线走向; 3、严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出 的各种报修 ; 4、积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、 热情、规范,无投诉; .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 12 / 31 5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作 规程以确保安全,预防意外事故的发生; 6、工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业 主签字认可 ; 7、爱护工具, 杜绝浪费, 按规定领用工具和维修材料。 8、负责对共用部位设施的巡视和保养。 9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划 编制。 清卫工岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和
19、员工手册; 2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务; 3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁; 4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧; 5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生 打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序; 6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、 标语等 ; 7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理 员汇报 ; 8、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除; 9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节 约、以旧换新,对无故损坏的酌情赔偿。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 13 / 31 绿化工岗位
20、职责 1、遵守公司的规章制度和员工手册; 2、服从公司领导和管理人员的检查监督,工作时佩戴 好上岗证 ; 3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车 辆、行人的现象 ; 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼; 5、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工 具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药; 6、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝; 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害, 对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达 90% 以上 ; 8、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积, 合理布局、种植花草、树木; 9、对工作过程中发现的物业辖区的异
21、常情况及时向保 安或管理员汇报。 第二部分公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗 位、分工,需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 14 / 31 管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服 务质量,严格认真对待业主( 住户 )反馈的每一信息,特制定 本制度: 1、实行“首问责任制” ,公司每一位员工,无论其部门 分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,属于自己 职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决; 不属于自 己职
22、权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、 回避, 应将业主 ( 住户 ) 反应的问题当场予以接待,而后转告相应部 门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主( 住户 ) 关于小区 管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:“您好, 某某物业”。 4、受理投诉时, 必须热情接待, 主动询问, 面带微笑, 不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不 得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇 报并在24 小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件 有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等
23、 所引起的住户投诉,应努力做好解释工作, 积极同市政有关 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 15 / 31 部门办理交涉 , 尽早为业主排忧解难, 决不允许推托了事. 8、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意管 理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的 问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止 重复发生。 10、对投诉要记录,投诉资料要存档。 管理人员文明服务标准 1、热爱本职工作, 努力学习管理技术,提高管理水平, 树立“业主至上,服务第一”理念。 2、上班时间统一着装,佩戴工
24、作牌,保持仪表端庄, 精神饱满,不得有不雅观的举止。 3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方, 解答提问掌握适度。 4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制 不正之风,严守法纪,不以权谋私。 5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合, 互相监督,按质按量完成本职工作。 6、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心 说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发 生打骂行为。 7、真热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。 .精品文档 . 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 16 / 31 对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查
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