大型电视电话会议如何做好组织服务?[5篇模版].doc
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1、大型电视电话会议如何做好组织服务?5篇模版第一篇:大型电视电话会议如何做好组织服务?电视电话会议具有覆盖面广、组织便捷、务实高效等特点。通过总结电视电话会议组织服务的经验做法,尝试探索其中规律,以期组织服务工作更加规范、严密、顺畅。01合理选择会场大型电视电话会议一般设一个主会场、若干分会场。各会场的选择要根据会议形式、规模、技术条件和配套服务等因素综合确定,注意是否具备电视电话会议会场专用线路、设备,或是否具备临时架设相关设备的技术条件,涉密会议还要充分考虑安全、保密等因素。关于主会场,一般设置独立的主席台,高度、宽度、进深应当合适,对面及两侧有足够空间布置各类屏幕;其次要有空间适宜的台下会
2、场,大小应满足参会人数需要,尽量方正,会场前排与主席台之间要留有适当距离。关于分会场,最好选择阶梯式会场,可更好展示参会人员整体画面,减少前排对后排的遮挡;不是阶梯会场的,拍摄分会场的摄像头位置不能过低,尽量照顾会场全景。分会场一般不再单设主席台,参会人员均面向显示主会场画面的大屏幕就座。各分会场的形式和布局应尽量统一。3月6日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在北京出席决战决胜脱贫攻坚座谈会并发表重要讲话。座谈会以电视电话会议形式召开,在各省区市和新疆生产建设兵团以及中西部22个省区市所辖市(地、州、盟)、县(市、区、旗)设分会场。02科学布置会场电视电话会议会场布置除了符合与现
3、场会议相同的常规要素外,重点要关注主会场与各分会场的交流安排,特别是屏幕设置要尽量符合日常交流习惯,满足全体人员观看需要。要通过统一规范的会场布置和科学的屏幕设置,提升会议的整体感。主会场布置。应重点考虑两个方面:一方面是供主席台就座人员观看的屏幕。一般设置在主席台与台下会场第一排之间位置,且不能对主席台与台下会场人员之间目光交流造成影响。若主席台较宽,应多设置几块屏幕,左右对称,避免主席台就座人员转头向侧面观看。若主席台与台下会场之间距离不够,也可将屏幕设置在会场正后方,屏幕尺寸应满足清晰观看需要,高度要适宜。另一方面是供主会场台下就座人员观看的屏幕。一般布置在两个区域,一是在主席台两侧,面
4、向台下会场,尺寸高度应满足整个会场尤其是后排人员清晰观看需要;二是在主席台与台下会场第一排之间,方便台下前排就座人员观看,避免前排人员频繁转头向侧面观看。分会场布置。需重点关注供参会人员观看的大屏幕,应设置在会场正前方,尺寸满足会场全体人员清晰观看需要,不能过高或过低,以人员端坐平视为宜。分会场还要设置统一会标,标明分会场规范名称,一般通过技术手段直接显示在本会场画面的右下角,注意不要遮挡分会场应显示的其他要素。发言人位置安排。根据会议议程,部分会议需安排主会场或分会场人员发言,可根据需要单设发言席,背景简洁、单人出镜、规格统一,安排单独镜头从正面平视角度拍摄发言人,各发言人在画面中的比例应保
5、持一致。3月26日,国家主席习近平在北京出席二十国集团(G20)领导人应对新冠肺炎特别峰会。峰会以视频方式举行。03周密做好会前准备组织一场大型电视电话会议前,务必扎实周密做好会务组织和技术保障等各方面准备工作,详细制定会务组织服务工作方案、视频切换脚本、特殊情况应对预案等。建立协同高效的会务工作体系。既要保证会务组织和技术保障两个团队统一行动、无缝衔接,又要保证主会场和分会场工作人员联络通畅、反应迅速。应提前召开相关方面参加的会务工作协调会,建立主会场和分会场工作人员联络机制,明确分工,压实责任。提供安全流畅的信息技术保障。技术上要确保画面和声音同步、流畅,不能卡顿,更不能发生“掉线”“断线
6、”等情况,一般应准备双路保障,且能“无缝切换”。要营造主会场与各分会场整体一致的氛围,通过合理布置拾音器,打通环境音效,主会场响起的热烈掌声等能够实时传递到各分会场,增强会议现场感,营造主会场与分会场良好互动氛围。会前1至2天要与各分会场联调联试,会务组织人员和技术保障人员协作配合,逐一检查落实各要素,发现问题及时解决。预制详细准确的视频切换脚本。电视电话会议交流的主要渠道是视频画面和声音传播,做好画面切换,适时展示会议全景和重点环节,可大大提升会议效果。视频切换脚本要精准化、精细化,提前制定每块屏幕不同时间段展示的具体内容。一方面,要根据不同人员需要展示不同画面。主席台就座人员需看到主会场和
7、各分会场画面,主会场台下就座人员需看到各分会场画面,分会场就座人员既需看到主会场主席台画面、又需看到主会场台下画面。另一方面,要区分展示会议的“焦点”“重点”和“全景”。作讲话的领导同志、主持人、发言人是会议的“焦点”,尤其是领导同志重点强调或脱稿讲话的精彩镜头,要充分展示;主席台是会议的“重点”,要安排专门的画面展示,还要适时展示主席台每位领导的单人画面;主会场和各分会场是会议的“全景”,要注意交待清楚,若分会场数量较多,应轮流展示,提前编排好分会场画面的顺序和时长。04精心做好现场服务现场服务的主要任务是确保会议各项议程按既定方案执行,维护好主会场和分会场秩序,对出现的特殊情况及时应对处理
8、,确保会议效果。会前1小时左右应再次与各分会场进行联调联试,对会议各要素进行最后的检查落实。检查完毕后至领导同志入场前的准备时间,主会场音频和画面可先切走,播放备用视频,待会议即将开始前再同步显示。会议开始后应密切关注会议进程并提前作好相关准备。比如,领导同志快入场前,镜头应提前切到进场方向;发言人准备发言时,一般提前到发言席就座,画面也要及时切换到位;要关注会场情况,如有违反会场秩序和会风会纪的情况要及时提醒纠正,等等。会议过程中还要及时发现特殊情况,准确研判、快速处置。第二篇:如何做好服务如何做好银行服务工作通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动,使我对服务工作的重要性,有了更加进一步的
9、认识。看似平凡的“服务”两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动,我的体会是:1、 强化自己的服务礼仪,重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化,使自己的一言一行、一举一动都源出于心,不给客户以表象,进一步提高文明服务的礼仪范围。2、树立快乐上班在工行,微笑服务在岗位的行为理念,不得带思想情绪上岗,不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上,积极打造一种奋发向上的服务文化,努力解决好自然微笑的问题。3、把服务作为一种追求,使服务工作推向高层次,根据服务具有的异质性、有形性和感知性,实施优质客户个性化,普通客户标准化的分层次、差别化服务。4、服务是一
10、门艺术,除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外,还要以客户为中心,培养对客户的感情,保证客户满意,要做到与客户心相通话相投,通过为客户提供专业服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙,从容自信,做到超越平凡追求卓越。5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识,把我行服务标兵、服务明星,作为自己的文明优质服务样板,让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型,以此激励自己,使本人在内心深处形成“同是工行城中人,为啥你行我不行”的定向思维。6、服务中要注重细节,细节影响品质,细节体现品味,细节显示差异,
11、细节决定成败。在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚,真情,真心。真诚是与客户沟通的桥梁,真情是做好服务的前提,真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务,要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩、多留心,要想客户之所想,急客户之所急。7、服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节,形成与客户的亲和力,形成一种良好的文化修养,增加我行在同业竞争中致胜的筹码第三篇:如何做好服务如何做好服务我们以进入服务经济时代,面对消费者越来越“苛刻”的服务需求,使我们更加明白
12、注重服务的重要性。要做好服务必须端正服务态度,以服务为目的,充分满足顾客的需求;重视客户,对客户保持热情友善的态度。现阶段顾客不满意的因素主要表现在以下几点:1 服务人员态度不好2 工程人员技术不行,解决不了问题(有服务质量)3 顾客投诉没有及时处理甚至拖延4 无法履行服务承诺5服务不及时,顾客得不到便利想要做好服务工作,主要是要做好以下几个方面:一 重视客户当客户向我们投诉时,我们先要认真地聆听所反映的情况,安护其情绪。(在整个过程中,包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员,都必须重视客户所反映的任何问题,并及时的答复客户,且及时为客户解决。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品,更包括了优
13、质的售后服务,给予客户继续使用的信。)二 对客户保持热情和友善的态度良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。(在与客户沟通过程中,对客户保持热情和友善的态度是非常重要的。客户需要我们多去交流,当客户致电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助。我们要设身出地为客户设想,体会客户的感受;当客户态度不好时,我们也要保持冷静 耐心 热情的服务态度为客户服务,务求客户感到满意。)三 端正服务态度,以服务为目的作为客户服务人员,我们工作的本质就是为客户服务。(如果我们把这看成是客户的干扰,或把客户看着是一个麻烦,那么我们对客户的态度肯定不是友善的,从而就不能提供优质的服务给客户
14、。客户至电求助,我们必须为客户服务,为客户解决问题,这个也是我们工作的本质,而不是敷衍客户,应付这份工作。)总而言之,只要保持热情的心态 端正的服务态度,用真诚心去面对客户所提出的每一个问题,让客户给我们一满意的评价,这样就能做好客户服务。第四篇:如何做好大型吊车经营管理如何做好大型吊车经营管理发布时间:2010-12-13 来源: 网络上海浦高工程(集团)有限公司的前身是上海浦高机械施工有限公司。公司现有350吨到750吨履带吊车17台,从事吊车出租工作的人员70多人。下面,我将结合公司的实际情况,对大型吊车的经营管理谈一些体会:众所周知,有了公司,经营大型吊车首先要有吊车,那么,选择什么品
15、牌的吊车,选择多大规格的吊车,如何配备人员,如何经营,怎样让客户满意,如何做好动迁,维修保养怎样管理,安全上应重点注意什么呢?我将针对这些问题,做一简要阐述。一、吊车选型(什么车)从市场需求上看,350吨到750吨之间的吊车仍然是今后市场需求的主流。2008年我曾经在长沙的会上说过:“没有风电,就没有大型吊车的今天”。由于风电市场的需要,这些规格的吊车,几乎有一半的数量在干风电。可以毫不夸张地说:风电撑起了大型吊车市场的半边天。而国家对风电的发展规划,不断在向更大的装机容量调整:据悉,到2020年,我国原规划的总装机容量为1亿千瓦,现在有可能调整到3亿到3.3亿千瓦。单机容量也向大型化发展,今
16、年2兆瓦、2.5兆瓦的风机就比较多。将来3兆瓦甚至以上的风电场会越来越多,因此,450吨以上的吊车,特别是风电专用机型会比较热销。从品牌上看,我公司的吊车全部都是德国利勃海尔或特雷克斯-德马格的,毋庸置疑,其质量和性能都是世界一流的产品。但是由于进口车价格高,交货周期长,加上早先购进的吊车大多不带风电专用杆头,所以,进口吊车目前已经不能满足中国日益增长的需求量,而国产大型吊车的推出,适时地满足了当前需要。事实也证明,国产车的确也能满足不同吊装的要求。除故障率、拆装操作简易性和制作精细度差别外,其部分功能和相同级别车的能力甚至超过进口车。那么,选择吊车最关键的是看什么呢?带着这个问题,我曾经请教
17、过大连理工学院的高顺德教授,他的答案就是:结构件,特别是把杆。把杆是大型吊车上最最关键的部分,只有吊车的把杆设计的合理,材料用得好,制作工艺精密,才能保证吊车不出大问题!我曾经2次到德国,参观过利勃海尔和德马格的工厂,也参观过国内的几大吊车生产厂家,结合几年来的实际,对国产车和进口车比较,认为,中联重科的产品是最接近德国车的水平,甚至在某些方面设计制造的更合理,焊接工艺更高,结构更紧凑,外型更美观。例如,中联将吊车把杆的双板条拉筋设计成螺栓夹板固定式,比焊接刚性固定式受力更均匀;其把杆焊接点百分之百探伤,虽然增加了很多成本,但用起来你会更放心;其把杆和车身的油漆,可以与轿车媲美等等。而且,到目
18、前为止,我们还没有听说中联的车在结构件上出过任何重大问题。我们公司虽然目前还没有购买国产大型吊车,如果要买,我一定向公司建议购买中联的产品。二、人员配备(什么人)如果把吊车比作硬件,那么,人员和管理则是软件。再好的吊车,没有好的人去管理,没有好的人去操作,没有好的制度去管理,照样不会自己产生效益,甚至会发生事故,造成损失。首先,要配备既懂吊车性能又懂吊装的经营管理人员。作为吊车经营管理者,如果自己都不懂吊车的性能特点,那你怎么去向用户推介你的吊车?因此,一个吊车出租公司,应该根据自有吊车的数量,配备富有经验的专业的经营人员。这些人员,要能说得清自己吊车的性能特点、工况配置,说得清对现场条件的要
19、求,看得懂用户的方案措施,根据不同的用户,甚至要帮用户编制方案。在吊车和吊装技术方面做到有问必答。其次,要配备具有资质和能力的拆装动迁、维修保养的专业队伍。大型吊车的经营过程,已基本形成拆除、运输、安装、操作由出租方一条龙服务的模式。这种模式,既是一种服务的体现,也有助于本公司的管理,避免和减少因拆装动迁造成的事故。我们现在配备了18名起重工,专门负责吊车的动迁转场工作,多次得到用户的好评。对用户而言,吊车一旦发生故障,出租方能否及时有人到达排除,是衡量服务质量的重要的因素之一。因此,在维修保养方面,我们配备了数名维修工程师,平时制定维护保养计划并监督实施,一旦吊车有故障,能在第一时间到达现场
20、排除!修了人员第一时间到位这一点,非常关键,即使不能立即修好,至少在心里上对用户是一个好的安慰!第三,要配备技术好,责任心强的驾驶员。好的驾驶员,是好的软件的组成部分。在此方面,我们除严格把住驾驶员招聘关外,还把特别优秀的驾驶员提到队长和副队长的岗位,这些队长们,平时可以带队动迁和培养新驾驶员,一旦发生用户投诉,他们可以立即顶上去。因此,我们与用户的合同里虽然不敢承诺这台车的驾驶员的服务百分之百的没问题,但可以承诺:只要用户认为对该车驾驶员不满意,我们可以立即更换更好的,给用户去掉了后顾之忧。三、经营管理(怎样做)谈到经营,这可能也是大家最感兴趣的话题。2008年和2009年我分别在长沙和北京
21、做了两次市场分析。两年来,吊车市场的格局和特点发生了很大的变化,特别是经历了金融危机,从去年底到今年上半年的市场萧条后,吊车制造者经营者从盲目、冲动,变得冷静、理智起来。套用一句常言,大型吊车市场叫做“希望与挑战并存”。但是,在中国高速发展的今天,吊车行业的发展是必然的。那么作为一个吊车经营公司,如何才能经营好自己的吊车呢?首先,要做到诚信。“小胜凭智,大胜凭德”。靠低价或者其他手段获得一份合同并不难,但是,作为一个公司要长期经营和发展,必须要靠良好的信誉作保证。我们公司经营的战略就是创建“浦高品牌”。在经营活动中,无论是对新客户还是老客户,无论对国企还是民企,无论距离近还是距离远,无论用车时
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