物业工作计划.doc
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1、物业工作计划一、已完成的工作1、 完成公寓楼的改造工作。2、 完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。3、 为应对大厦租户增加,对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。4、 重新对常用服务电话进行整理并致租户。5、 为4F、11F租户安装配电线路,装电表。6、 完成了月计量表的抄表工作,耗材及能耗的统计,设备帐单。7、修理了“投资广场”霓虹灯。8、 进行了中央空调的调试,并更换冷水入口橡胶接头。9、 将写字楼动力电表及照明电表编号。10、 完成了设备档案与运行方案的编制、修订。11、 安装了公寓楼公共卫生间闭门器。12、 完成消毒间配套设备的安装工作。13、 安装8、9楼干手器、皂液盒等。14、
2、整改了高压室,重新更换维修队办公地点。15、 安装了麻将室、兵乓球室等空调。16、 安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。17、 成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。18、 与7F租户达成协议在每天4:00为其办公区域进行卫生清理。此项为我公司每月增加收入100元。19、 完成8、9楼入住前的卫生工作。20、 对部分花卉进行了更换,对草坪进行了维护。21、 对保洁员进行了定岗定人。22、 对公寓楼地毯进行了部分清洗。23、 对写字楼电梯地毯进行了整体维护。24、 对全体员工进行了培训。25、 对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。26、 对仓库进行了月盘点。27、 对工服进行了统一
3、更换。28、 对3F审批大厅办公区域进行打扫。29、 对1F、8F、9F的装修卫生进行了监督。30、 对电梯进行清洁维护。31、 每日做到对设施的检查工作。32、 撕掉部分小广告标示。33、 对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。34、 督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。二、未完成工作1、 监控器的维修。2、 中央空调的末端调试。 一、公共设备设施1、D号车库漏水问题根治(开发商负责);2、L、K号车库水泥地面治理(开发商负责);3、园区太阳能路灯改造,二期别墅架设路灯,确保园区亮化无死角;4、门岗道闸设备更新更换,蓝牙卡系统升级;5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新;6、园区监控设施设备进行
4、升级改造;7、排水沟渠、污水井清淤,确保排水畅通。二、环境卫生和绿化1、园区种植三叶草,确保绿化覆盖;2、补栽绿篱和树木;3、水系和景观清理美化,确保夏季水系运转;4、公共区域道路和台阶修复,确保平整、整洁。三、秩序维护1、园区车辆秩序整顿,严格控制车辆入园违停,确保园区无车辆目标;2、加强安保人员值岗纪律,提高安保人员素质;3、加强消防安全检查和违建巡查,确保园区防火防盗安全;4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。四、业主服务1、开展服务质量提升年活动,加强客服人员的服务意识教育,树立业主至上的服务理念,做业主的贴心管家;2、严格办事程序和流程,依据法律法规及时处理业主业主报修问题,
5、厘清责任,不推卸责任;3、提升自身形象,文明礼貌,耐心解释,提高业主满意度;4、业主报修遗留问题彻底解决,问题不延续。五、突发事宜1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调,力争园区自来水供水平稳正常;2、煤气使用温馨提示,确保园区煤气使用安全;3、做好夏季防洪防汛,确保重点部位和设备设施安全;4、加强园区治安和消防管理,确保业主生命和财产安全。六、社区文化1、充分利用物业微信和业主QQ群平台,加强与业主的互动和交流,虚心听取业主的建议,及时反馈物业解决办法,创建和谐园区;2、开展夏季乘凉晚会,普及物权法和消费者权益保护法等法律法规知识,减少物业和业主之间的纠纷;3、开展消防安全进园区活动,普及消
6、防知识,增强业主消防安全意识,确保园区消防安全;4、组织业主开展趣味活动,增进业主和物业之间感情,共同创建和谐家园。一、上周工作完成情况现场工作计划:1、 制作C楼垃圾房的篦子。已完成2、 完成辖区所有电气设备和开关的合格证张贴工作。已完成 小区运行维修计划:1、完成宾馆房间漏电保护器的检验及张贴合格证工作。已完成2、维修第一会议室北侧墙面,将壁纸揭掉墙面刮白。已完成 1、3号楼1层卫生间墙砖维修。已完成小区维保组工作计划:1、完成厨房及公共区域的漏电保护器检验就张贴合格证工作。已完成1、小区职工餐厅墙面打磨,粉刷。已完成二、下周工作计划现场工作计划:1、 A楼修复损坏的灯管和电扇。2、 给水
7、厂新安装的臭氧机和水泵接正式电源。小区运行维修计划:1、处理制冷机房过墙管漏水及刮腻子。2、落实4号楼库房标签粘贴。小区维保组工作计划:1、小区厨房配电箱改造。2、更换小区各楼道顶板。20xx年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下,紧紧围绕20xx年工作目标,坚持突出重点,全面完成了公司领导布置的各项工作任务,现将今年的工作做如下总结:一、学习方面今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、安全生产方面的知识、中华人民共和国城市道路管理条例、市政局及公司下发的“城乡清洁工程”长效管理方案以及局领导的重要讲话精神等,通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水平.二、道路巡查和道
8、路保洁工作物业部负责管理机场路全段x公里的道路保洁工作,道路保洁面积x平方米。今年以来,加强了道路巡查管理工作,制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查,做到了第一时间发现问题,第一时间处理问题。机场路的地理位置比较特殊,它处在城乡结合部,车流量较大,给道路监管增加了很大的困难,沿路搞建设的施工单位较多,建房、建厂的较多,周边混凝土公司较多,每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上,将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在,给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难,打造广西第一路的要求很高,机场路每年的政治任务的接待任务非常重,为
9、确保机场路干净整洁、安全畅通,制定了一套科学的检查考核办法,对道路保洁质量及管理措施进行日常考核,督促道路管段各责任人加大保洁管理力度,提高道路保洁质量,实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次,再由点捡人员从7:00至18:00进行保洁),确保机场路道路保洁时时有人管,片片有人包,采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式,争取保洁不留死角,不留盲区,抓好长效化管理,并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。今年以来,完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园
10、博会召开等多次政治任务的迎检工作,今年清理路面垃圾x吨,修复垃圾桶x个,确保了道路干净整洁、安全畅通。三、路灯管护和设施维修工作今年以来,加强了对新电工的培训和考核,在细化管理的同时,配备足够的管护人员和技术人员,由维修班组分白班和夜班运行维护,克服原路灯施工方电线接头不按规范处理,使用不符合标准的铜铝混合电缆,路灯电源控制器不安装保险等困难,确保了机场路路灯亮灯率在x%以上,设施抢修做到随坏随修,并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进行了一次检查和维护,每周对道路设施设备进行了至少一次检查和维护,确保机场路道路设施良好运行。今年以来,抢修路灯x盏,处理路灯电缆线路故障x起,抢修
11、被盗路灯电缆x米,疏通污水管道4处,抢修更换高护栏x米、扶正高护栏x米,抢修防撞板4米,抢修路沿石x米,更换雨水篦子x套,更换井盖x套,更换路灯检查井盖板x块,修复路面破损x处,更换收费站岗亭门锁x把、更换日光灯x盏。四、道路监察工作加强了路面巡视工作,每天至少巡视道路两次以上,重点清除“五乱现象”,落实“门前三包”制度,严格按照中华民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知(市政公用发20xx75号)要求,坚决杜绝占道经营现象,严厉查处损坏机场路市政基础设施的行为,积极协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象,坚决制止随意开挖机场路行为,确保机场路干净整洁,安全畅通
12、。今年以来,加强了道路巡查工作,联合交警、渣土办联合执法x次,查处扣留违章车辆x辆,清理占道经营x次,处理垃圾乱扔行为x次,清理“牛皮癣”小广告x条,处理车辆洒漏x次,处理车辆带泥上路x起,清理路障x处,制止随意开挖x起,清理违章广告牌x块,工作督察x次,发出督察函x份。五、市政热线联动工作今年以来,机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信息员的在线登录管理、设施巡查管理,加强了对座席员的培训工作。把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并,充分利用了现有的先进的硬件设备,现有的监控中心值班员为坐席员,使机场路数字化管理分中心能发挥更好、更方便、更及时的作用,提高了机场路分中心数
13、字化管理水平。目前运行情况良好,有效地降低了市民及社会各界对机场路的投诉和举报。按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中心的工作职责、大厅管理规定、信息员、座席员管理规定和考核办法等相关的制度和规定,确保了机场路数字化管理各项指标达标,保障了信息员对机场路道路设施巡查工作的顺利进行。今年以来,处理责任范围内的案卷283起,对非责任范围内的事件也做了配合和耐心解答。处理事件的及时率、群众满意率、办结率为100%,在局系统联动单位的每月综合评价为A。信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次,在市政热线例会上受到局领导的多次表扬。今年5月至7月局领导及有关专家到机场路数字化分中心参观和调研,对
14、机场路分中心的建设给予了充分肯定。六、营造节日气氛,摆放花卉方面:今年以来,在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间,为亮化美化机场路,营造节日气氛,在x站、机场口站摆放花卉共计x多盆,安装彩旗x面,制作花架x个。七、安全生产工作及宣传报道方面工作今年以来,严格按照公司领导的要求,全面贯彻落实公司安全生产工作指示,重点把安全生产工作逐级落实到位,从部门领导到管段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员,一上路就能自觉主动穿上反光衣,遵守交通规则,全年无一例重大安全事故发生。并且重点要求做到以下三点:第一、管段人员和点捡人员上路一定要穿上反光衣,点捡垃圾时,不能太急,要多看周围,在确保安全的情况
15、下,再进行点捡;清扫人员在清扫路面石渣、泥土时,一定要设置好足够的安全锥,再进行清扫,要求大家既要确保安全,又要确保道路卫生。第二、抢修道路设施时,司机要打起车辆应急灯,并在抢修车后方50米处设置好足够的反光标志,在确保安全的情况下,再进行抢修。第三,严禁酒后上班,特别是司机严禁酒后驾驶,严禁疲劳驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员因为工作的原因需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾,确保道路卫生,所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧安全生产这根弦。另外做好安全防汛工作,今年4月至7月是防汛主汛期,按照公司领导的要求,做好了防汛准备工作,安排了防汛值班人员24小时轮流值班,部门领导、应急队
16、员24小时保持通信畅通,做到随叫随到。对回龙桥山体,物业部附近山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、落石等情况做了重点巡查;对高速路段及鲁山水泥厂容易积水的路段加强了巡视,制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣传方面,今年以来共发表宣传报道x篇。今年物业部工作虽然取得了一些成绩,但也存在不足之处,在以后的工作中要加以改进,再接再厉继续打造好广西第一路的形象,确保机场路干净整洁,安全畅通。20xx年工作计划1、加强学习,提高物业部的整体综合素质。2、继续加强机场路道路管护,以实际行动打造广西第一路,确保“城乡清洁工程”工作的顺利进行,做好创城等政治任务的迎检工作。3、继续加强路灯和道路设施的抢修,
17、确保路灯亮灯率达到98%以上,道路设施安全良好运行,进一步让物业部维修工作更加制度化:即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护x个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等,并做好节能减排工作。4、继续加强路政管理,加强执法力度,严格按照中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知要求,严厉查处破环机场路市政基础设施行为,严厉打击车辆撒漏,车轮带泥上路等不文明现象,坚决制止随意开挖机场路行为。5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作,处理好路面,路灯,设施,污水管堵冒,回龙桥山体部分塌方等方面的问题。6、加强道路设施的巡查,防止道路设施被
18、破坏和路灯电缆被盗的情况发生。7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。8、落实好安全生产工作。9、完成领导交办的其它工作任务。20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高47个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和
19、意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。公司的各级领导及各位同仁:值此新春到来之际,预祝各位节日快乐!岁末年终,理当总结。回忆一年的心路历程,看看自己着手处理的各项工作,虽不及功臣的功勋显耀,也不及高管的聪明才智,但我自感是能固守城堡,合理应对。为完成公司长远的招租工作打下了攻坚战的一年。一年一年的在企业度过,如今已进入7年的年头,我也在公司领导的帮助和教导下,逐步成熟,从各级领导和同事身上学到了不少课本以为的知识。非常感谢这一路爱护、批评我的有缘人,正是大家对我的“在意”才能让我反思自己,从而调整好自己的工作状态。看着企业在20xx年中的不断的改变,为之
20、欣慰。在集团公司领导落实z20年的发展方向后,正是我们在苦练内功,倍增元素,调整企业状态,披荆斩棘,朝着更高的目标而前行。可以说全年z的各项工作是尽善尽美。我们都各尽其责的为企业的发展而努力奋斗着。从硬件设施的完善到物业服务中心的成立,从各类租户的纷纷落户到物业档次逐步提升,从工程和经营两不误的落实到协助做好酒店的各项工作等等。可以说物业的这20多颗脑袋是相对比较硬的,“多面手”正是对我们物业员工的正确头衔。这一路有压力、有心酸、有惊喜、有意外、有焦虑等,我们都经历了各种思绪的洗礼,我们顶住了压力,最终我们确实完成了公司的任务。现将我个人的工作汇报如下:一、主抓招租工作,落实了年度工作指标,为
21、企业的稳定经营做好了关键性的一项工作。在年初的全年工作计划专题会议上,集团公司给我下达的工作任务是:“物业合同到期的空置率为0,物业特殊情况退租完成95%,合同租金递增2%。”记得当时看到这个任务指标的时候,倍感压力。毕竟在金融环境不景气的年份,能完成这简单的三句话是真的需要技巧和机遇的。经过一年的努力,到如今这岁末的时刻,任务可以说是基本完成。这一年的招租工作中,也从公司两位老总身上得到很多启发和成功的招商策略。对全年的招租工作主要从这些方面进行了跟进:1、从思想上高度重视,特设招租专题会议。由于全年招租任务重,从年初开始,我们就制订了专项招租专题会议,对大型场地的招租我们经常召开讨论和分析
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