公关礼仪ABCD合卷.pdf
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1、 优质范文 公关礼仪 ABCD 合卷 公关礼仪模拟试卷A 一、单项选择题选对得 2 分,选错或漏选不得分。共5 题,共 10 分) 1、各个国家、民族的礼仪文化是风格多样的,信奉伊斯兰教的人在饮食方面的 禁忌之一是() A、不吃鱼肉 B、不吃鸡肉 C 、不吃牛肉 D、不吃猪肉 2、在公关礼仪中,涉及面最广、最基本的礼仪规范是() A社会礼仪 B 组织公关礼仪 C公关礼仪规范 D各地的风俗礼仪 3、组织邀请召集有关人员就某一主题进行交谈讨论,收集对某一个问题的反映 或就某些方面的问题发表看法的会议,即是() A、茶话会 B、发布会 C、座谈会 D 、例会 4、身份高的人士会见身份低的人士即指的是
2、() A、 拜见 B 、接见 C 、觐见 D 、谒见 5、目光语就是指借助眼神所传递的公关语言信息,以下哪种目光语最适合于公 关人员在公务中与人交流时所使用的() A 平视 B俯视 C仰视 D长时间注视 二、多项选择题(在下列四个选项中,选择2 至 4 个正确答案填写在后面的括 号内,选对得 2 分,选错或漏选不得分。共10题,共 20 分) 1、公关礼仪应遵循以下哪几条原则() A平等尊重 B爱心宽容 C诚信守约 D文明有序 E 恰当和谐 2、公关语言礼仪的要求应该是() A、尊重对方 B 、言行简明一致 C 、态度热心真诚 D 、措词适度得体 E 、 口语化倾向 3、组织内纵向交往的具体内
3、容和途径包括() A举办外部刊物 B举办各种座谈会C举办各种联谊活动 D礼节性走访 4、组织接待礼仪具有的特征是 A、礼节性 B、原则性 C 、保密性 D 、协作性 E 、组织性 5、在公关交往中,双方在递送名片时,应把注意的礼仪规范有() A、用单手或双手递送 B 、将名片放在对方的办公桌上 C、态度庄重 D、将名片上的内容正面朝向接收方 E、将名片上的内容正面朝向自己 三、简答题(每题 8 分,共 5 题,共 40 分)1、简述礼仪的含义。 答:从广义上说,礼仪是人们处理各种关系的文明方式(4 分)。狭义地说,礼 仪是指人们在长期的社会生活和相互交往中形成的、共同认可和遵守的道德准则 与行
4、为规范( 4 分)。 2、接听电话时应注意的礼仪有哪些? 答:接听电话时要注意一下的几个要点:铃响三声内接电话、重复要点、降低音 量、机密不外露、温柔的语气、稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务。 优质范文 3、简述公关庆典活动的价值 答:1、庆典活动具有保持历史记忆的功能(2 分) 2、庆典活动能起到价值导向的作用(2 分) 3、庆典活动可以增强民族凝聚力(2 分) 4、庆典活动可以带来企业利益的增长(2 分) 4、吃西餐时主要应注意哪几方面的礼节? 答:吃西餐时主要应注意的礼节是:第一,进食禁声(2 分) ;第二,防止异 响(2 分) ;第三,慎用餐具 (1 分) ;第四,注意坐姿 (1 分
5、) ;第五,吃相 干净(2 分) 。 5、怎样理解礼宾次序? 答:按身份与职位的高低排列, 由于各国的国家体制不同, 部门之间的职位高低 不尽一致,所以,首先要熟悉各国的规定,然后按相应的级别和官衔进行安排; 按通知代表团组成的日期先后排列,有时在国家间举行的多边活动中,采用通知 代表团组成的日期先后排列礼宾次序的方法;按字母顺序排列, 多边活动中的礼 宾次序有时按参加国国名字母顺序排列,一般以按英文字母排列居多, 少数情况 也有按其他语种的字母顺序排列。 四、论述题(共20分) 1、试述公关活动中的语言礼仪。 答:公关语言是指公关人员在进行公关活动时,为了实现确定的公关目标而使用 的有意义的
6、语言符号。 (5 分)按照经常应用的语言形式,公关语言分为口头语 言、书面语言(公关文书) 、体态语言、标识性语言等(10 分)。公关人员运用 公关语言进行交流时必须遵循一定的礼仪规范(5 分)。 五、综合应用题(共20 分) 1、蓝天公关公司成立五周年,为此公司决定举行五周年庆典活动。 请从公关礼仪的角度,为该公司安排五周年庆典活动。 答:评分标准:一、活动的组织(5 分) : 周年庆典的前期筹备工作 (1)场地的布置。 (2)预约来宾。 (3)安排接待服务。 (4)准备馈赠的礼品。 二、周年庆典的程序( 5 分) 主持人宣布周年庆典开始,介绍来宾。 (2)主办方领导讲话。 (3)嘉宾讲话。
7、 (4)表演节目。 (5)抽奖和发奖。 (6)活动结束。 三、参加周年庆典应注意的礼仪规范(5 分) (1)注重仪表。 (2)主办方的礼仪。 优质范文 (3)宾客礼仪。 (4)员工礼仪。 四、结合具体设计,创意分(5 分) 一、调查与策划 策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。 我们公司五周年庆典活动是这样策划实施的: 创新 有新意的活动才有好的效果。在构思公司五周年庆典活动方案时,我们设计的大致构架是: 以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头,晚上在西湖上放烟火,感谢 全体市民。为了使放烟火成为可能,我们先后设计了三套方案。 时机 时机往往会影响到活动的效果,时机选择得不好,
8、活动就达不到预期的效果,如果抓住了适 当的时机, 活动就会显得有声势。我们把活动时间定在11 月 8 日。 一方面 11 月 8 日是公司 的成立纪念日, 如果这个庆典活动办好了,既可以利用这个时机来提高员的士气,树立公司 的良好形象, 又可以加深公众对公司及其产品的印象,使我们的客户和广大消费者与我们共 同分享欢乐,这是一个很好的感情融和手段。 地点 室内活动的地点比较容易确定,比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的 时候要考虑诸多方面的问题,如交通、安全、观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、 气象、通讯、电力、照明等等。对活动地点几经选择,最后确定在靠近西湖的一个公园内,
9、 这个公园地处风景区的繁华地带,可以吸引公众来观看。 内容 活动是手段, 目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容,使活 动既能充分包含设计意图,又容易让大众接受。活动内容我们是这样设计的: 1、11 月 8、9 日两天,公司组织80 多对拜访小组,分别拜访全市3400 家客户,征求他们 的意见,感谢他们一年来对公司业务的大力支持。 2、11 月 8 日一天,派出四辆广告送货车,分别慰问全市的交警,感谢他们长期对公司的支 持和为全市交通所作出的贡献; 3、11 月 9 日,在全市20 个点开展现调赠送活动,并向广大消费者发放感谢信,以感谢广 大消费者对公司的厚爱; 4、1
10、1 月 9 日晚,举办庆祝活动,进行员工卡拉oK 比赛,并评出优秀员工家属,公司领导 感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后, 施放烟火, 与全市人民同 乐。 媒介 举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用,通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒 介的关键是要为活动找一个好的新闻开头,就是说自己在写新闻稿时,要站在记者的角度看 问题,五周年庆典活动的媒介工作我们是这样进行的: 1、找一个好的新闻由头:活动前刚好接到一个喜讯,公司的产品在1992 年全国质量可靠饮 料消费者评比中,获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名,我们就以这个为新闻由头,马上写了 新闻稿, 11 月 6 日在当地
11、的各大报纸上都发布了这一消息; 2、充分利用广告:11 月 8 日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告,把自己想对广大消费者 说的话都写在上面,尽量以文化的形象出现; 3、精心组织活动:11 月 8 日那天,全体员工挂上绶带,上面写着“* 食品有限公司向全 市广大消费者问好”字样,拜访客户和消费者; 优质范文 4、利用各种媒介手段:除了 11 月 8 日的报纸广告和之前的报纸新闻以外,我们还邀请当地 的电台和电视台进行现场采访,把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于 11 月 8 日中午和晚上的新闻节目中播出; 二、方案与实施 1、感谢客户 时间: 11 月 8 日一 9 日下午 参
12、加部门:市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2 人一组。 80 对拜访队伍 拜访对象:市内3400 家客户 任务: 感谢客户、 收集意见, 每组拜访45 家客户随身携带:绶带、 感谢信、 拜访登记表, A、 B类客户送古典画 拜访要求:统一服装配带绶带,主动热情谦虚礼貌,衷心感谢,以情动人,倾听意见认真记 录,不做承诺,反馈消息。 2客户赠饮 时间: 11 月 9 日下午 13: 30-15: 30 赠饮地点:市内繁华地带20 个现调机点,每点4 人,限赠800 杯,赠完为止,赠饮总量9 盎司 1600 杯 (40 桶) 3交警赠饮 时间: 11 月 8 日 9:00-15 :30 地
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