安装技师奖罚条例.docx
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1、第 1 页 安装技师奖罚条例 特征码 UWdUnIoEcceLwlpHljpX 安装技师奖罚条例 俗话说,三分地板七分铺装,可见地板本身只算半个成品,而 铺装才是体现成品整体质量的关键。可想而知,地板铺装有多 重要,对安装技师本身素质的要求与作业技能绝不容忽视。同 时,安装技师在整个服务的过程中,是与客户打交道时间最长 的人,因此,我们更应该对他们进行鼓舞和激励,营造他们的 归属感。特制定以下奖罚条例来规范管理,因为奖罚的公正与 公平更能激励安装技师用心服务的信心。 一、奖励制度(均属额外奖励) 1、客户在安装验收单上签很满意者,经客服部回访核实后按所 安装面积进行以下的额外奖励。 实木:小于
2、 50,0.6 元/;51100,0.8 元/;大于 100,1 元/ 复合:小于 50,0.3 元/;51100,0.4 元/;大于 100,0.5 元/ 2、使用无尘锯响应无尘安装的,所有地板都可以享受 0.2 元 第 2 页 /的奖励。 3、推单奖励:安装技师在安装中发展来访客户,并推荐客户到 门店成功签单购买地板的,门市应记录“XX 技师发展”的备注, 按订单给予每平方 2 元的奖励。 4、因安装技能突出和服务良好,被新客户指定由其安装的技师, 奖励 50 元/单。 5、服务之星奖励:如当月无客户、门店、物流、财务人员的投 诉,以及当月无施工罚款的技师奖励 100 元。 6、以上奖励不
3、包括年终奖励。 二、扣罚制度 (一)罚款 30 元 1、未按规定着装,服装不整洁,未带胸卡。 2、头发应留寸头,长度不能过耳。 3、未征得客户同意翘班,或迟到(私自离场)未提前去电解释, 导致客户投诉。 4、不服从施工监理或客服经理派工而未按约定时间到达施工现 场,导致客户投诉。 5、施工过程中有不礼貌和不规范的动作,说话带口头禅,说不 负责不礼貌的话语,如“这事你不懂” “这事我不管“不这么装 就不行”等,同时,不得一味满足客户要求违规范铺装。 第 3 页 6、铺装地板时未穿干净的软底鞋或未带鞋套,严禁穿硬底鞋在 地板上行走。 7、中午吃饭、午休及下午下班未将工具收捡归位,未安装的地 板及辅
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