售后表格汇总.pdf
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1、_ -可编辑修改 - 表格 01:维修预约登记表 维修预约登记表 以下由预约人员填写 预约登记日期服务顾问预约维修时间 客户姓名车牌号车型 联系电话行驶里程预定服务顾问 客户描述: 预约维修内容工时费用所需备件价格备件状态 与客户提前一天确认预约是否 预约所需备件是否已准备是否 预约时间是否改变是否新预约时间 以下由预定服务顾问填写 预约所需维修技工是否已准备是否 预约所需备件是否已准备是否 与客户提前一小时确认预约是否 填写预约欢迎板是否 预约时间是否改变是否新预约时间 取消预约分析是否 用户主动取消预约 4S店未能执行预约原因 表格 02:预约能力分析表 预约能力分析表 _ -可编辑修改
2、- 日期:年月日 服务顾问甲服务顾问乙 技工 1 技工 2 技工 3 技工 4 技工 5技工 6 技工 7 技工 8 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 注:通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约 开始时间,箭头止点是客户接车时间,箭头上方注明车牌号。(如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN 码 的最后 5位写在上面)。 表格 03:维修报价表 维修报价表 车牌车型公里数 车主电话 序号维修项目工时 1 2 3 合计 配件项目 序号名称单价数量金额备注 1
3、 2 3 _ -可编辑修改 - 合计 总计金额: 表格 04:维修接车单 维修接车单 机电钣喷改装年月日时分 客户姓名车牌号车架号 车型 联系 电话 公里数 预计交车 时间 编号维修项目名称金额 完工签名 1 2 3 4 检验员签名 5 6 工时费合计 配件名称数量单价金额配件名称数量单价金额 1 6 2 7 3 8 4 9 5 材料费合计 随车 工具 证件 情况 油表 油位 预计总 金额 仪表情况: (如问题请注明) 是否预约取回更换的旧件车内无贵重物品 是否是 否是否 是否需要清洗车辆其他: 是否是否 _ -可编辑修改 - 三天后回访确认:要回访不要回访 回访时间:上午下午晚上方便时段:
4、温馨提示:请确认贵重物品已由车主随身携带 接车员 签名 客户 签名 地址:电话:救援电话: 表格 05:维修状态看板 维修状态看板 车 牌 车 型 接车 时间 要求 完工 时间 机修电工钣金喷漆 美容 装饰 养护 服务 主修 班组 终 检 备 注 维修过程状态栏包括:维修状况(在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工) 表格 06:服务项目更改登记表 服务项目更改登记表 合同号:车号:车主:联系电话: 月/ 日/ 时/ 分 更改的服务 项目内容 需增加的费用 交车时间 更改为 与车主协 商结果 销售员 通知车间 时间 / 人员 人工费配件费 _ -可编辑修改 - 表格 07:维修车出店检验记录
5、表 维修车出店检验记录表 序 号 车牌号 进店 时间 检验 时间 维修 类别 检验 结果 处理 措施 再次检 验结果 质检 技术员 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表格 08:维修质量分析表 维修质量分析表 年月日 序号 车牌 号 入店 日期 内部质检 不合格项 客户反 馈不合 格项 主修 人 人为 因素 技术 因素 维修 经验 备件 其他 原因 质检技 术员 1 2 3 4 5 _ -可编辑修改 - 6 7 8 9 10 表格 09:返修车处理记录 返修车处理记录 编号:返修返工年月日 车号 车型 VIN 号 客户保修期 原操 作者 原班 / 组长 原业 务接 待 本次 业务
6、接 待 检修 项目 返修 原因 配件品质不良工作方法不正确操作者疏忽交修不清楚 车辆制造品质不良设备不良管理不良其他: 采 取 对 策 重修 操作者 指导 者 重修 费用 实施教育 训练参加 人员 重修作业内容评述采 取的对策重修后状况 是否需要寻求 TAC技 术支持 店长 服务 经理 车间 主管 班/ 组长 重修 操作者 表格 10:维修评核表(季度) 维修评核表(季度) 维 修 车 服务质量服务标准 执行情况 应改善事项 备 注 1 2 3 4 5 员工衣着规范1员工必须穿统一制服、佩戴胸卡 _ -可编辑修改 - 辆 预 检 对客户热忱 2客户进入服务区内,业务接待必须在1分 钟内接待,
7、并用服务规范用语与客户打招呼 (老客户建议用客户的姓名称呼) 规范预检 3了解客户的初步需求,详细倾听客户对 车辆故障的描述,并观察客户车辆,提醒客 户取走贵重私人物品,使用三件套 登 记 车 辆 信 息 迅速完成客户 资料登记 1业务接待必须尽快完成客户档案的查询 及建立 了解配件库存 2业务接待必须尽快完成对客户维修配件 需求的查询工作,并与客户达成共识 与客户达成维 修协议 3业务接待应开具维修工单,写清故障、 费用、交车时间 费用状况 4对客户详细解释收费依据及项目,并倾 听客户的要求,让客户签字确认 安排客户休息5引导客户到客户休息区域 派 工 委托修理 送车人员必须马上将车辆钥匙交
8、车车间主 管,并完成三件套的安装工作 保证维修质量 1车间管理复查工单并按维修委托书的维 修内容,将工作分配给维修技工,填写看板 2维修机工应对维修工单上的项目进行核 对,若发现新问题须马上与车间主管联系, 车间主管再与业务接待取得联系并与客户 达成共识 维修交车时间 车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工 作 小 修 及 日 常 维 护 保证维修质量 维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委 托书项目 完成维修站三 级检验制度 1维修、保养结束,维修工须自检确认无 误,在维修委托书上签字 2维修班组长检验确认无误,在维修委托 书上签字 3维修站专职检验员检验确认无误,在维 修委托书上签字 车辆竣
9、工 按标准车检合格,交车间管理,清洁车辆内 外 事 故 车 维 维修不合格车 辆返工 按标准车检, 不合格需返工的需要把相关信 息反馈给维修班组。一次返工,与售后服务 部联系,二次及以上返工与销售部联系,填 写返修报告 _ -可编辑修改 - 修 保证维修质量 1维修工按规定维修事故车辆,须参照维 修委托书项目 2有疑问按规定通知车间管理 3车间谁按规定通知服务经理 4服务经理按规定与售后服务部联系 完成维修站三 级检验制度 1事故车维修完毕,维修工须自检确认无 误,在维修委托书上签字 2维修班组长检验确认无识,在维修委托 书上签字 3维修站专职检验员检验确认无误,在维 修委托书上签字 车辆竣工
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