保洁服务项目工作方案(0618122506).pdf
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1、. . 保洁服务项目 工 作 方 案 2016年 10 月 21 日 . . * 服务项 目服务工作 方案 一、服务内容: (PA)保洁服务主 要工作内容是对* 楼层购物商场和 对百货超市的环境进行一系列清洁, . . 起到对环境优化和商业交易的舒适、 优雅、整洁之感。 做好商业百货、 超 市场地的保洁工作是整个超市购物 中心首要工作, 清洁度的好坏, 可直 接影响商品交易、 营销,所以做好保 洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的 清扫、清洗、清抹、保养力度上,做 好日常保洁和日常循环保洁跟踪服 务。 最注重的是自己的工作方法和专 业技能,整个超市购物中心的日常保 . .
2、洁也必须注重服务人员责任感和紧 迫感。 二、服务项目: 1、工作程序:用专业的清洁机 械设备、 各类清洁工具、 物料,对区 域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼 梯间扶手、 踏步、卫生间及消防指示 灯、 器材等公共设施进行清洗、 抹尘、 除污等, 保持地面、 墙面、上空及公 共区域无明显垃圾、 水渍、污垢、牛 皮癣,保证卫生沟道无异味、 无杂物 . . 堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池 (桶) ,垃圾中转站的日常保洁。保 持整洁、 干净,无摆放杂物, 灯罩闪 光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地 下超市通道、 电梯口、楼梯间及其公 共卫生区域进行保洁巡视检查,发现 问题及时处理
3、解决。 4、 工作时间为: 7:00 至 22:00 , 实行两班制。 . . 三、保洁人员安排(12 人) 1、设置保洁经理、主管2 名, 负责 * 的日常保洁工作的安排、检 查和考核以及消防通道的保洁工作 和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设 施清洁护理安排4 人(每班2 人, 两班制,早上7:00- 下午 14:00 ,下 午 14:00-22:00) ,负责辖管内的日 常保洁清理(等使用后再议) 。 3、一楼至五楼日常保洁设10 . . 人,一楼 2 人,二楼2 人,三楼4 人。 4、工作时间(两班制,时间分 为 早7 : 00-14: 00 , 下 午 14:00-22:0
4、0) 。 四、 保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德,较 强的工作责任心和具有清洁专业知 识,有一定的保洁经验。 2、要求保洁员工,统一着装, 佩戴工作证上岗。 . . 3、能服从安排,听从调配,遵 章守纪,有较强的责任感, 保质保量 完成工作任务。 4、负责自己工作区域内的保洁 清扫工作及清洗、 除污垢、抹尘工作, 保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫,清扫及时, 做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷 工、不串岗离岗。 7、严以律己,遵守公司规章制 . . 度,爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、 拾金不昧、不损害他人财物。 8、注重自己形象,仪容仪表、 礼貌
5、待人、举止文明。9、做好自己 的安全防范工作、 做好自己岗位上的 工作日记,发现问题及时向领导汇 报。 五、保洁员工作检验标准 (一)超市 a.地面无可视垃圾、烟头、果皮 纸屑、杂物、积水、口香糖; . . b.瓷砖地面干净、 无污垢、 无渍 水和无明显黑印; c.通道无杂物、无障碍物; d.排水沟、无污水、无明显杂物; e.墙角无油渍,目视无灰尘、污 渍; f.垃圾桶(箱) :垃圾容量不超过 2/3 满,外部目视无尘、 污渍、油垢, 附近地面、 墙面无污渍、 油渍,保持 垃圾桶干净、无异味; g.货架底角无污垢、 污渍、油污; . . h.立柱保持干净整洁,无胶印, 地脚线无污尘、 污渍,金
6、属边角光亮 有泽; i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘, 消防指示灯、照明灯罩无动物粪便, 指示分明。 (二)墙面干净、 光亮有泽, 其 他装饰墙面无水印、 污渍,不锈钢光 亮有泽、 无手印、 污渍;窗台玻璃无 明显尘污、无水印、污渍,擦拭无痕。 (三)通道 . . 1、路面干净、无积尘、无可视 垃圾、无杂物堆放; 2、扶栏无尘、 无污垢擦拭无痕; 3、路标温馨提示显示牌明亮、 无尘、无蛛网; (四)消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、 无可视垃圾、 无杂物、无明显污渍; 2、电梯口无脚印、无污垢、渍 水,电梯门干净,不锈钢光亮有泽、 无手印; . . 3、消防设施设备定期检查、抹 尘、除污。
7、(五)楼层 1、大堂:地面无明显灰尘、无 污迹;设施设备无灰尘;门面玻璃、 扶手无手印、 污印。注意事项: 为减 少客人将室外尘土带入室内,大堂入 口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天, 派专人清洁保养, 随时保持卫生干净 整洁。 2、大堂地面、大理石、瓷砖、 . . 地毯,根据不同的建筑装饰材料,采 取不同的清洁保养方法, 不锈钢、铜、 铝合金等装饰物容易被腐蚀,清洁保 养时选用专用的清洁剂、保护剂,应 注意不要擦伤和留划痕。 3、电梯通道、电梯门无手印, 地面无脚印;天花板无尘、无蜘蛛网; 门横无积碎物; 电梯踏步沟槽无明显 灰尘、碎杂物;两边植物花卉定期清 洗,天天清捡杂物。 4、墙身手摸无明
8、显灰尘,每天 . . 进行清抹。 5、消防梯台阶无垃圾、无明显 灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网, 扶手无灰尘。 (六)卫生间 1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、 墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、 牛皮癣。 2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛 网,定期清扫, 每天除异味、 喷空气 清新剂。 . . 3、小便池、大便池无污垢,定 期清理。 (七)监控室 l、地面无脚印、无污渍、无烟 蒂。 2、设施设备无明显灰尘,在安 全员的指导下进行全面清洁。 (八)大厦楼层公共区域和垃圾 池(桶) ,垃圾中转站的日常保洁。 a、每天清扫购物大厦楼道、扶 手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾, . . 保持区域内 (包括座椅底底面
9、, 垃圾 桶周围)无明显垃圾、纸屑、果皮、 塑料袋等杂物。 b、打扫清理楼层室内花卉和休 闲场所, 保持整洁、 干净,无摆放杂 物,灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 c、及时浇灌室内花卉内及房屋 前后的杂草移植和上空扫浮尘工作, 保证净化美化环境。 d、垃圾容器清扫、刷洗,定时 喷洒除臭剂、 杀虫剂、 清毒剂等, 周 . . 围不可有散乱垃圾、污水。 e、每天楼层清扫垃圾,处理两 次,并及时清运各类垃圾, 做好每天 清运工作,保持垃圾存放处和垃圾桶 外都清洁干净。 f、坚持保洁员轮流对各楼层通 道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区 域进行保洁巡视检查, 发现问题及时 处理解决。 六、项目保洁作业频率注
10、: 序 场定期作业 . . 号 所 每日工序( N 次) 每周 _ 序 (1 次) 每月工序 (1 次) 每季工 序( 1 次) l 楼 层 1. 扫 、 拖 地 面; 2. 清 扫 出 入 口、外坪;3. 清 洁 不 锈 钢 面; 4. 擦 拭 服 务 台 及 消 防 设 备; 5. 玻璃门、柱 擦拭; 6. 喷 洒 空 气 清新剂; 7. 烟 灰 缸 垃 圾 清 理 、 擦 净; 8. 门 扉 扶 手 擦净; 1. 洗 净 新 鲜 区 卖 台 油渍; 2. 石 墙 面 除尘; 3. 刮 物 业 玻璃; 4. 入 口 火 门 玻 璃 清 洗; 5. 室 内 绿 色 植 物 清 洁; 6. 洗
11、 净 抛 光地面; 7. 消 防 通 道 及 设 施 清洁; 1. 洗 地 打 蜡并抛 光; 2. 墙 面 清 洁; 3. 擦 拭 装 饰灯具; 4.排风 口 、 空 调 口清洁; 5. 指 示 牌 清洁; 6. 地 面 晶 硬保养; 7. 玻 璃 不 锈钢件 ( 包 括 垃 圾 箱 、 桶 1. 高 位 照 明 灯 具清洁; 2. 高 位 空 调 清 洁; 3. 天 花 除尘。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序( N 次) 每周 _ 序 (1 次) 每月工序 (1 次) 每季工 序( 1 次) 9. 石 墙 壁 擦 拭; 10. 楼层的盆 景 植 物 叶 的 修 剪 和 清 抹 除
12、尘; 11. 进 出口除油渍、 拖洗。 8. 沟 槽 清 理; 9. 垃 圾 桶 清洗; 10. 洗 地 打 蜡并抛光。 的 ) 全 面 清洗。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序( N 次) 每周 _ 序 (1 次) 每月工序 (1 次) 每季工 序( 1 次) 2 通 道 楼 梯 1. 扫拖地面; 2. 擦拭扶手、 玻璃窗; 3. 垃 圾 收 集 清运处理; 4. 墙身擦拭; 1. 墙 面 除 尘; 2. 擦 拭 消 防设备、窗 台; 3. 清 洗 楼 1. 洗 地 打 蜡并抛 光; 2. 地 面 晶 硬保养; 3.窄调 1. 高处、 天 花 除 尘; 2. 照 明 灯 具 清 洁
13、; 3 电 梯 1. 清地面; 2. 擦 拭 电 梯 口; 3. 按键擦净; 4. 电 梯 沟 槽 吸尘; 5. 不 锈 钢 面 清洁。 1. 擦 拭 壁 面; 2. 擦 拭 顶 部; 3. 电 梯 门 槽除污; 4. 电 梯 周 边 植物、花卉 清洗。 1.洗地 面; 2. 墙 面 清 洗; 3. 不 锈 钢 面 清 洁 保 养; 4. 排 风 口 清洁。 1、照明 灯 具 清 洁; 2、天花 除尘; 3、门槽 保养。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序( N 次) 每周 _ 序 (1 次) 每月工序 (1 次) 每季工 序( 1 次) 4 监 控 室 、 办 公 区 及 办 公 室
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