保洁绿化服务方案(0618122433).pdf
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1、. . 某写字楼物业保洁绿化服务方案 目录 一、项目工程概况 二、工作目标 三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准 九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理 十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案 . . 一、项目工程概况 本项目建设用地面积17034 m 2,项目总建筑面积 52716.08 m2 (夹 层面积 24272.07m 2 未计入) ,其中地上建筑面积34080.47 m 2,地下建 筑面积 18635.61 m 2,绿地率 20,本项目由
2、 2 个单体建筑组成,场 地东侧为 A楼和场地西侧 B楼,A楼地上 11 层。B楼地上 4 层,12 层平面为门厅、厨房、食堂, A 楼、B楼及 A、B楼之间的空中连廊 下均为地下两层,地下二层为汽车库及设备用房, B 楼地下一层为 自行车库及设备用房, A 楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为 23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。 二、工作目标 1、日常清洁率 100% ,垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率 100% ,成活率 98% 以上 3、实行全年无休日保洁制,四害灭杀每年4 次以上 三、保洁绿化部作用:物业管理是一种以提供服务为主的业务,宗旨 是在适当的成本内, 尽
3、可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技 术提供的最新楼宇设备、 石材等,为写字楼物业提供一流服务的物质 基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服 务工作。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的 理想的卫生环境 ,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋 , 从而工 作面貌焕然一新 。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建 筑,配套设施、设备的使用寿命,达到保值、增值的目的。 四、基本工作原则: . . 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时
4、、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾 ,按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维 护建筑物原貌。 10、文明、有序作业 ,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的 影响。 五、保洁绿化部主要职责: 1、所辖物业区域内外围进行保洁 2、所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁 3、所辖物业区域绿化进行保养 4、所辖物业区域地下室进行保洁 5、所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保 养 六、保洁绿化部各岗位职责: (一)环境部长岗位职责 1、负责保洁
5、、绿化方面军的管理工和;以身作则注意学习,不断 . . 提高思想和保洁绿化业务素质,带领所属员工认真贯彻执行公司 的各项规章制度,圆满完成保洁绿化工作任务; 2、懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养,熟练掌 握各项保洁技巧和消毒常识,懂得园林绿化养护知识,能识别各 种绿化的病虫害及防治措施; 3、熟悉管理区域内的楼宇结构、 分布,制定管理区域内保洁绿化 的年、季、月度计划;根据作业指导书,制订车行道、人行道、 楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准;根据 作业指导书,制订花草树木种植、养护,防治病虫害的绿化作业 程序和标准; 4、实行按人分区,划片包干的保洁、绿化作业管理
6、制度,做到任 务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开;严格检查、考核制 度,实施自查、互查、检查,根据员工的工作实绩,提出奖励和 处罚意见; 5、定期组织员工培训, 提高员工的服务意识和工作技能;调动积 极性、解决工作的疑难,纠正工作中的差错; 6、负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发 放以及日常使用的收存及保养; 7、落实考勤制度,每天集中讲评,传达公司指示, 布置工作任务, 安排好员工的休息休假,必要时顶岗作业,保证保洁、绿化工作 的正常进行; 8、每天不间断的巡视区域保洁、 绿化工作,掌握保洁绿化实际情 . . 况,发现并纠正员工违纪行为;有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱
7、倒和随地吐痰的不文明行为; 9、负责保洁器具和绿化机器的保养工作,并记录相应表、卡; 10、根据公司工作计划,制订和执行周、月年度工作计划,并做好 部门员工的周、月、年度考核工作,每周做好工作例会,提高部 门的服务质量; 11、落实店铺“门前三包” 责任制,纠正随地摆摊设点, 占道经营; 12、依据公司计划,负责制订和完成本部门周、 月、年的工作计划, 并做好各期的点评与考核工作; 13、负责处理环境部服务工作中遇到的投诉,对相关投诉积极落实 整顿和回复; 14、在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作; 15、协调部门员工之间的关系, 协助主任协调各部门之间关系,遇 突发性事件第
8、一时间到场组织相关人员进行处理; 16、完成领导交办的其它任务; (二)保洁领班岗位职责 1、负责保洁方面的管理服务工作,以身作则注意学习, 不断提高 思想和保洁业务素质,带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规 章制度和环境部长分配的工作任务,带领保洁部门员工圆满完成 保洁工作任务; 2、熟悉管理区域内的楼宇结构、 分布,贯彻执行环境部长制订的 管理区域内保洁年、季、月度计划;根据作业指导书,带领保洁 . . 员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等 公共环境的保洁作业程序和标准; 3、实行按人分区, 划片包干的保洁作业管理制度,做到任务划分 清楚,责任明确,检查考核标准公开;严
9、格检查、考核制度,实 施自查、互查、检查,根据员工的工作实绩,提出奖励和处罚意 见; 4、负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发 放以及日常使用的收存及保养;负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工 作,并记录相应表、卡; 5、落实考勤制度, 每天下班前集中讲评, 传达公司指示环境部工 作计划,布置工作任务,安排好保洁员工的休息休假,保证保洁 工作的正常进行; 6、根据环境部工作计划,制订和执行日、周、月、季、年度工作 计划,并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作,对日、 周、月、季度做好点评工作,提高保洁工作的服务质量; 7、协调本部门员工之间的关系, 协助环境部长协调各部门之间关
10、 系,遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理; 8、定期组织本部门保洁员工培训,提高员工的思想、 业务工作能 力;调动积极性、解决工作的疑难,纠正工作中的差错; 9、每天检查区域保洁工作一次, 掌握保洁绿化实际情况, 发现并 纠正员工违纪行为;有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐 痰的不文明行为; . . 10、积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务; 11、完成管理处或环境部交办的其它工作; (三)保洁员岗位职责 1、严格遵守规章制度和工作纪律,服从领导的工作安排, 完成保 洁任务; 2、遵照作业方法,内容的规定,认真完成责任区的保洁工作,保 证所负责区域的清洁卫生符合
11、公司规定的标准; 3、完成本责任区的工作,发现问题,及时解决;注意适当方法纠 正抛弃垃圾、乱贴乱画,随地吐痰等不文明行为;对不听劝阻或 形迹可疑人员,发现设备设施损坏(如渗漏水、楼内积水、设备 有异响、电器设备冒火花等)的情况,及时上报管理处; 4、妥善使用、保养和保管所有保洁器具,易耗品损坏及时申领; 5、不迟到、不早退、不脱岗;上班佩带工作证, 穿整洁的工作服, 不吸烟、不吃零食; 6、遇到住户应礼貌避让,用语规范,不得与业主发生争执; 7、积极参加公司和部门组织的各项培训,提高服务意识和工作技 能; 8、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理; 9、完成管理处交办的其它任务; (四
12、)绿化员岗位职责 1、严格遵守规章制度和工作纪律,服从领导,服从工作安排,完 成绿化养护工作; . . 2、熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量,合理 布置花草树木的品种,创造优美的植物景观,遵照作业方法、内 容的规定,制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划,并具体落 实;认真完成绿化养护工作,达到公司规定的标准; 3、定期巡查绿化区域, 详细记录植物的生长和病虫害情况;采取 适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏 绿化的行为;对不听劝阻者,要及时上报领导; 4、妥善使用、保养和保管所用器具,及时申领; 5、不迟到、不早退、不脱岗;上班佩带工作证, 穿整洁的工作服,
13、 上班作业时间不得吸烟; 6、每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作,确保灌木的正常 生长; 7、每年 3 月至 5 月做好苗木、草坪补植工作,6 月至 10 月对草 坪进行大面积机器修剪不少于4 次; 8、针对苗木的生长特点,做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的 防治工作,经常巡视病虫害情况,根据病虫状况对苗木喷施相应 农药,对喷施农药提前公布信息; 9、对补植树木,绿化做好精心养护,同时每年6 月至 10 月须及 时调整养护方案,特别是高温季节浇水必须适当调整,每天晚上 21 时到凌晨 9 时为宜; 10、熟悉花木的名称、生长特征,种植季节和培植管理等知识,并 积极参加业务培训,不断提高绿化
14、养护能力; . . 11、遇到住户应礼貌避让,用语规范,不与业主发生争执; 12、积极开展绿化园艺有偿服务; 13、遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理; 14、完成管理处交办的其它任务; 七、保洁绿化各班组职责范围: (一)室内保洁员的职责: 1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天 棚的清洁工作。 2、 负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的 清洁工作。 3、 负责大厦内公共卫生间的清洁工作。 4、 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。 5、 完成上司交办的其他工作。 (二)室外保洁员的职责: 1、负责大厦红线范围内的道路、 绿化带等公
15、共区域地面的清洁工作。 2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。 3、 定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。 4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 5、 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。 6、 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 7、 完成上司交办的其他工作。 (三)地下室保洁员的职责: . . (1)自觉遵守各项管理制度,认真完成本职工作; (2)负责责任区范围内的卫生保洁工作,并按工作规范或要求保质保量 地完成卫生保洁任务,随时保持地下室卫生干净、整洁,及时清理垃圾。 (3)密切注意非本地下室的外来人员,发现可疑人员要
16、问明情况及时上 报; (4)配合值班员做好地下室的安全工作; (5)配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理 工作,发现损坏或存在安全隐患要及时上报; (6) 发现机动车辆漏油, 应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,用 洗洁精洗油污,以免发生火灾; (7) 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。 (8)完成好领导交办的其它工作任务。 (四)餐厅保洁员的职责 1、 负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作,做到优质文明服务。 2、 负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生, 就餐时随时保持桌椅干净, 随时收拾桌上的碗盘,清理餐桌的剩饭、杂物等。 3、 负责餐厅地面的清洁卫生, 就餐时随
17、时清理地面的遗留杂物, 清扫积水。 4、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹,无乱抹、乱画现象。 5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。 . . 6、泔水必须当日清理,泔水桶保持干净、封闭。 7、餐厅卫生清扫完毕后,整理卫生工具(拖把、苕帚、抹布都 清洗一遍),使其摆放有序,放置在指定位置。 8 、完成好领导交办的其它工作任务。 (五)机动保洁员的职责: 1、做好保洁人员休息时候的顶岗工作 2、负责垃圾收集清理协助环卫做好清运工作 3、完成环境部长临时交办的工作任务 (六)绿化员的职责 1、绿化员在环境部长的领导下,对写字楼区域范围内的室内盆花、 室外绿化工作实施全面管理, 为写字楼工作人员创造并保持怡
18、人的工 作、生活环境。 2、熟悉写字楼区域内外的绿化布置、概况,充分利用和发展绿化面 积,努力提高绿化完好率,因地制宜,合理布置花草树木,创造优美 的植物景观,发挥绿化生活环境效益。买房, 购房, 装修论坛 , 房产论 3、提高绿化养护管理的知识和技能,熟悉花草树木的品种、名称、 栽培技术和管理方法, 掌握花木病虫害的防治方法,正确并熟练使用 园林机器、工具。 买房,购房, 装修论坛 , 房产论坛 % X* A- K% A5 * f 4、养护管理花草树木。对花草树木适时浇水,满足其生长需要,防 止过旱或过涝。对花草树木适时施肥,方法正确,满足花草树木正常 发长发育需要。 5、根据园林功能要求、
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