客服中心半年工作总结.docx
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1、第 1 页 客服中心半年工作总结 特征码 AbJwlMKQudosOjSlZAfC 客服中心半年工作总结 转眼间 20XX 年已经过去了一半的时间,在这半年的时间的工作 中认真做到遵守车站的各项规章制度,工作中严格要求自己, 在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动,配合同事, 互帮互助,仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的 工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在许多不足。 一:工作中不善于总结、思考,从参加工作的第一天起,就没 有养成一个善于总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成 一天的任务了,从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。 二:工作时沉不住气,容易浮躁。客服工作自己也
2、已经干了 1 年多,每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听电话看 似简单,实际上做起来不是那么容易,必须要有足够的耐心, 接到不顺心的电话要及时调整好心态,为接听好下一个电话做 准备。 第 2 页 三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清晰的计 划和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有 终,总是存在侥幸心理。 20XX 年已经过去一半,对于下半年的工作打算如下: 一:多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,要提升 个人业务知识水平、加强业务知识的提升,争取人人都成为科 室的业务精英。 二:服务态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与 批评,如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题,往往使旅客 大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还 要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终 通过好的服务赢得旅客的心。 三:多为车站出谋划策,提合理化建议。 20XX 年也已经走过一半,上半年工作中的不足要在下半年中继 续改进,无论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为 实现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀出色的员工。 第 3 页 客服中心:张 XX
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