(完整word版)广告项目质保期服务承诺及维保方案.pdf
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1、仅供个人学习参考 工程售后服务方案 一、售后服务承诺 1、广告工程回访与保修 (1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访 并做好记录 , 及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂, 以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24 小时内到位进 行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务。 (2)“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领 导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 (3)合同规定缺陷责任期结束, 并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工 程移交手续,保证向业主交出优质的产品。 2、用户
2、服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服 务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善 产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、 一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。 释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者); 全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识); 全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、 保修期结束)。 3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”, 仅供个人学习参考 (1) 广告工程施工阶段服务
3、目标: 在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以 达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。 (2) 广告工程竣工后的服务目标: 保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面 的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因 素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到: 服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限:按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 (1)用户服务的组织机构 本工程施工阶
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