菲利普_科特勒营销管理习题集.pdf
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1、. . 营销管理习题集 菲利普科特勒 市场营销教研组 . . 第一章理解 21 世纪的营销 一、选择题 ()1. 市场营销的核心是。 A生产 B分配 C交换 D促销 ()2. 从市场营销的角度看,市场就是_ A买卖的场所 B 商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D具有 购买欲望和支付能力的消费者 () 3. 在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就将前者称之为 _,后者称为潜在顾客 A厂商 B市场营销者 C推销者 D顾客 ()4市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20 世纪初的。 A欧洲 B日本 C美国 D中国 ()5. 从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终
2、目标是。 A满足消费者的需求和欲望 B获取利润 C求得生存和发展 D把商品 推销给消费者 ()6. 当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为_,并将这种情况称为相互市场营 销。 A市场营销者 B相互市场营销者 C 生产者 D推销者 ()7. 按照菲利普 ?科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点 A 市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B 交换是市场营销的核心 C交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D整体营销是实现交换的主要手段 E交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度 ()8. 交换的发生,必须具备以下条件。 A至少有交换
3、双方 B每一方都有对方需要的有价值的东西 C每一方都有沟通和运送货品的能力 D每一方都可以自由地接受或拒绝 E每一方都认为与对方交易是合适或称心的 . . ()9. 执行推销观念的企业,称为推销导向企业其口号是_ A我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么 C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深 ()10. 以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_ 企业 A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会市场营销导向型 ()11某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率和降低成本来 扩大市场时,则会导致企业奉行_ 。 A生产观念 B产品观
4、念 C市场营销观念 D 社会市场营销观念 ()12通过满足顾客需求达到_,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的 基本精神。 A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D 顾客购买 ()13. 以企业为中心的市场营销管理哲学包括_。 A生产观念 B 销售观念 C 市场营销观念 D 产品观念 E 社会营销观念 ()14市场营销管理哲学的核心是正确处理_之间的利益关系 A企业 B 供应商 C顾客 D中间商 E 社会 ()15. 顾客总价值包括_ _ 。 A商品品牌 B服务价值 C 人员价值 D产品价值 E 形象价值 ()16顾客总成本包括_。 A货币成本 B时间成本 C 精神成本 D固定成本
5、E 体力成本 二、简答题 1. 简答销售观念和市场营销观念的主要区别. 2.试述西方企业100 多年来市场营销管理哲学观念的演变及其历史背景 . . 第二章审视营销管理的基础结构 一、选择题 ()1. 整体战略是企业_层次的战略。 A总体 B局部 C最高 D较强 ()2. 职能战略是各个职能部门的_战略 A长期性 B中期性 C短期性 D中长期 ()3区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_ A经营主线 B经营目标 C经营方针 D经济利益 ()4共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种 _联系。 A内在 B外部 C多种 D局部 () 5具有较高增长率和较高市
6、场占有率的经营单位是_。 A问号类 B明星类 C奶牛类 D瘦狗类 ()6问号类经营单位是具有较高增长率和_的经营单位或业务。 A较高占有率 B一般占有率 C较低占有率 D 没有占有率 () 7. 明星类单位的市场增长率降到_以下,但有较高的相对市场占有率, 便成为奶牛类单位。 A. 50 B 30 C. 10 D5 () 8市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_。 A问号类 B明星类 C奶牛类 D瘦狗类 () 9规划经营战略的关键是战略分析和_。 A战略选择 B战略计划 C战略部署 D战略调查 ()10. 多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域,由它们 组成
7、三种战略地带这三种战略地带是_ 。 A.“红色地带” B “绿色地带” C“黄色地带” D “蓝色地带” E“白色地带” ()11规划企业成长战略的方式有_ A松散式成长战略 B密集式成长战略 C统一式成长战略 D一体化成长战略 E多角化成长战略 . . () 12企业一体化成长战略包括_ 。 A后向一体化 B向上一体化 C水平一体化 D 向下一体化 E前向一体化 ()13. 企业多角化成长战略包括_ 。 A纵向多角化 B 垂直多角化 C同心多角化 D水平多角化 E综合多角化 () 14. 市场营销组合因素包括_ A产品 B竞争 C定价 D分销 E促销 ()15美国学者波特提出的竞争性战略包括
8、_ 。 A成本领先战略 B差别化战略 C品牌战略 D聚焦战略 E一体化战略 二、 论述题 1. 试述战略经营单位的特征。 2. 试述如何规划企业的总体战略。 . . 第三章扫描营销环境和捕捉市场 一、选择题: ()1. 代理中间商属于市场营销环境的因素。 A、内部环境 B 、竞争 C、市场营销渠道企业 D 、公众环境 ()2. 下列属于有限但可以更新的资源的是。 A、水 B 、森林 C、石油 D、煤 ()3. 市场营销环境中被称为是一种创造性的毁灭力量。 A、新技术 B 、自然资源 C、社会文化 D、政治法律 ()4. 理想业务的特点是。 A、高机会高威胁 B 、高机会低威胁 C、低机会低威胁
9、 D、低机会高威胁 ()5. 购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为。 A、生产者市场 B、消费者市场 C、中间商市场 D 、组织市场 () 6. 是影响消费者需求变化的最活跃因素。 A、人均国民生产总值 B 、个人收入 C、个人可支配收入 D 、个人可任意支配收入 ()7. 与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C 、微观营销环境 D 、营销组合 ()8. 属于市场营销微观环境的是。 A、辅助商B、政府公众 C、人口环境 D、消费者收入 E、国际市场 ()9. 人口环境主要包括。 A、人口总量 B 、人口的年龄结构 C、地理分布D 、家
10、庭组成 E 、人口性别 ()10. 影响消费者支出模式的因素有。 A、经济环境 B 、消费者收入 C、社会文化环境 D、家庭生命周期 E、消费者家庭所在地点 ()11. 以下属于宏观营销环境有。 A、公众 B、人口环境 C、经济环境D、营销渠道企业 E、政治法律环境 ()12. 营销环境包括。 A、宏观环境B、技术环境 C、人口环境 D、微观环境 E、作业环境 ()13. 研究收入对消费者需求的影响时,常使用的指标有。 . . A、人均国民生产总值 B 、个人收入 C 、个人可支配收入D、个人可任意支配收入 ()14. 市场营销环境的特征是。 A、客观性 B、差异性 C、多变性 D 、稳定性
11、E、相关性 二、判断题: 1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。() 2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。() 3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。() 4.宏观环境是企业可控制的因素。() 5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。() 6.消费者的购买力来自消费者的收入。() 7.随着消费者收入的变化,消费者支出模式会发生相应变化,这涉及到恩格尔定律。() 8.在一定时期货币收入不变的情况下,如果储蓄增加,购买力消费支出会增加。() 9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。() 10.环境发展趋势基本上分为两大类,一类
12、是环境威胁,另一类是市场营销机会。() 11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。() 12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。() 13.恩格尔指数越小,生活水平越低。() 14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。() 15.在经济全球化的条件下,国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。() 三、论述题 : 1.简述市场营销环境的构成。 2.步入 21 世纪后,人口老龄化问题在大中城市日益突出,请列举出这一变化所带来的三个方 面的市场机会。 3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。 四、案例分析:家乐福败走香港 继 1997 年底八百伴及1998 年中大丸百货
13、公司在香港相继停业后,2000 年 9 月 18 日,世界第 二大超市集团“家乐福”位于香港的4 所大型超市全部停业,撤离香港。 法资家乐福集团,在全球共有5200 多家分店,遍布26 个国家和地区,全球的年销售额达363 亿美 元,盈利达 7.6 亿美元, 员工逾 24 万人。家乐福在我国的台湾、深圳、 北京、 上海的大型连锁超市, 生意均蒸蒸日上,为何独独兵败香港?家乐福声明其停业原因,是由于香港市场竞争激烈,又难以 . . 在香港觅得合适等地方开办大型超级市场,短期内难以在市场争取到足够占有率。家乐福倒闭的责 任可以从两个方面来分析。 从它自身来看:第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港
14、地窄人稠的购物环境。家乐福的购 物理念建基于地方宽大,与香港寸土寸金的社会环境背道而驰,显然资源运用不当。这一点反映了 家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。第二、家乐福在香港没有物业,而本身需要数万至 10 万平方米的面积经营,背负庞大租金的包袱,同时受租约限制,做成声势时租约已满,竞争对手 窥觎它的铺位,会以更高租金夺取。第三、家乐福在台湾有20 家分店,能够形成配送规模,但在香 港只有 4 家分店,直接导致配送的成本相对高昂。 从外部来看:第一、是在 1996 年进军香港的时候,正好遇上香港历史上租金最贵时期,经营成 本高昂,这对于以低价取胜的家乐福来说,是一个沉重的压力,并且在这期
15、间又不幸遭遇亚洲金融 危机,香港经济也大受打击,家乐福受这几年通货紧缩影响,一直无盈利。 第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战,给家乐福的经营以 重创。作为国际知名大超市集团,家乐福没有参加这场长达两年的减价大战,但几家本地超市集团 的竞相削价,终于是家乐福难以承受,在进军香港的中途失败而归。 分析问题: 1. 你认为家乐福败走香港的真正原因何在? 2. 家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示? . . 第四章创造顾客价值和顾客关系 一、选择题 ( )1.通过满足顾客需求达到,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销 的基本精神。 A顾客价值 B顾客满
16、意 C顾客偏好 D顾客购买 ( )2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。 A.服务价值 B产品价值 C人员价值 D形象价值 ( )3顾客购买的总成本包括货币成本和。 A时间成本 B体力成本 C精神成本 D非货币成本 ( )4.从产品服务质量、顾客满意来看,质量改进方案通常会增加企业的。 A、成本 B、赢利 C、无形资产 D、以上答案都不对 ()5. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。 A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值 D、顾客利益 ()6. 是指客户对某一特定产品或服务产生好感,形成偏好, 进而重复购买的一种趋向 A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客
17、户利润率 ()7. 客户忠诚度是建立在基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服 务,增加客户关怀是必不可少的。 A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值 ()8. 顾客通过对产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较,比值形成顾客满意。 A、感知效果 期望值 B、感知效果 期望值 C、感知效果 =期望值 二、判断题 1构成顾客总成本之的非货币成本,包括时间成本、精神成本和体力成本。 ( ) 2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加,利润减少。因此,任何企业 都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 ( ) 3增加顾客购买的总价值和降低顾客购买
18、的总成本都可以提高顾客的让渡价值。( ) 4从企业实际的营销经验看,维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 ( ) 5.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( ) 6. 在通常情况下,消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。( ) 7.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 ( ) . . 三、论述题 试述顾客价值理论及其实践意义。 第五章分析消费者市场 一、选择题 ()1. 消费者的购买单位是个人或_ A集体 B家庭 C社会 D单位 ()2大多数消费者只能根据个人好恶和_做出购买决策 A智慧 B经验 C感觉 D能力 ()3某种相关群体的有
19、影响力的人物称为_ A“意见领袖” B“道德领袖” C.“精神领袖” D “经济领导者” ()4. 一个人的 _影响着消费需求和对市场营销因素的反应 A能力 B个性 C联系 D精神 ()5. 不同生活方式_对产品和品牌有不同的需求 A群体 B社会 C模型 D艺术 ()6. 体育明星和电影明星是其崇拜者的_ A成员群体 B直接参照群体 C厌恶群体 D向往群体 ()7下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_ A文化因素 B社会因素 C自然因素 D 个人因素 ()8对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_,通过各种途径提供有利于本 企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。 A售
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