6108《公共关系学》期末复习指导c.doc.pdf
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1、6108+公共关系学期末复习指导c 2013年春期开放教育(专科) 公共关系学期末复习指导 2013年 6 月 二、判断正误并更正: (X) 1、在公关调査中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方 法。 更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。 (X)2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。 更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便丁- 定量分析。 (丁) 3、服务型模式以提供各种优惠的服务T 作为主, U 的是以实际行动获得社会公 众的好评,树立组织的良好形象。 (J) 4、员工关系、股东关系、
2、消费者关系、政府关系是金业公关工作最基本的目标 公众。 (丁) 5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感 和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。 (J) 6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美 化生活。(丁) 7、与人际传播、纽织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。 (7)8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 (7)9、人际传播的情感影响力往往要超过人众传播,主要得力于说话人的表情和冃 光。 (X) 10、界点是谈判考制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。 (X) 1、出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了
3、社会人坏境,所以赞助 活动是以提高经济效益为重耍目的的。 更出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会人环境,所以赞助活动是 以提高社会效益为重要目的的。 (X) 5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业提岀了前进 的大方向。更正:经营方针是金业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为金业提 出了前进的大方向。( X) 7、全而评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和 “奠基石”。 更止:全而评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基 石”。 ( X) 8、社会交往过程屮,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原 则。
4、更正:社会交往过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方而的对待原 则。 (X) 9、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。 更止:名门战略就是利用某些金业整体的形象,来提升一些产品的形象。 (X) 10、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。 更正:与企业相比,事业团体的突出特点就是 一、名词解释: 第 1 页共 6 页 1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,F1的是通过人与人的直接接 触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种招 待会、座谈会、宾会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
5、 2、进功型公关:进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修,为 了摆脱被动局而,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略。 3、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士 等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通 的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的冃标公众。 4、新闻发布会:新闻发布会乂称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩人社会影 响、搞好媒介关系的一种重要方法。 5、劝说:是指公共关系人员运用各种传播方式,努力地影响公众接受组织观点,或促 使公众主动地采取某种行动。 1、公关危机:所谓公
6、关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织 的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力Z 下,并处于发展危机Z 下的一种公共 关系状态。 2、危机公关是指组织危机的公共关系,具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众 带來损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所 采取的公关政策与措施。 3、企业使命:企业使命就是企业根据补会分丁和自身的条件,准备在社会上发挥的作 用和承拟的角色。企业使命回答了金业“干什么”的问题,是金业理念系统中最基本的构 成要索。 4、公关礼仪:是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程 序。 5、4C S
7、理论:是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs) ;研究消费者为此而付岀的成本(cost);考虑给予消费者方便 (consumer);加强与消费者的沟通与交流( communication)四方面的内容。 五、问答题 1、公关思想演变的各个时期的特点是什么? 公共关系在萌芽时期的特点是“愚弄公众”,是一?种假公关。在现代开端时期的特点是 “职业化”,即使用新闻记者的经验从事公关工作。在现代成熟时期的特点“投公众所 好”,“双向沟通”。 2、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题? (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
8、 (2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题 的排列必须是有前后顺序的。 (3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要 加太多的形容词。 (4)不要用双垂提问,即一个问题最好只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装 吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以冋答。 第 2 页共 6 页 (5) 措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。 (6)避免使川带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30 周 年大会,你赞成吗? (7)备选答案力求全面,避免出现重人遗漏。 (8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部
9、分公众回答问题,分析 问卷,看看其中是否有不妥之处。 3、 请说明公共关系预算的基木方法及其基木内容。 编制公关预算的方法通常有两种:一- 种是长期预算,一般用“销伟额提成法”,即按过 去(或将来)的总销售额,抽取一疋百分比用于公关开支。“销售额捉成法”主耍用于公 关部门的年度预算。另一 ?种短期预算,即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“冃标 作业法”,即按照事先制订的公关U 标和丁作计划,将完成公关任务所需经费详细列岀, 请主管部门批准执行。“冃标作业法”的开支包括:劳务报酬、行政管理费用、传播媒介 费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。 4、 联系实际,你认为开展政府公共关系的作用是
10、什么? 它有儿层含义: 1)政府的公众信息管理2)政府的公众舆论管理3)政府的公众关系管 理 4)政府的公众形象管理所以我们讨以得出政府公共关系的意义是(一)有利社会主义市 场经济体制的建立。(二)冇利于加强社会主义民主政治的建设(三)冇利丁维护转型期 社会秩序的稳定(四)有利于提高政府的国际形象 5、 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义? 员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形 象的积极因索。建立良好的员工关系,英意义主要表现在以下两个方而:1)企业需要通过 员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果具形象得不到口己成员的认可,就很难赢 得社会的支
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