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1、第 1 页 小区物业经营管理模式建议 特征码 vTzcUVoTfcqjEHBpKVUG 小区物业经营管理模式建议 个人对物业的一点建议与理解,本小区不管是配套设施以及各项 硬软件都会是濮阳一流的乃至 xx 地区的龙头企业小区,经营这 样一个大型小区,需要消耗很大财力、物力、人力,同时也能得 到巨大的收益。小区应以服务拼品牌,以诚信创新路,开创一个 新型的小区物业服务理念,引入酒店式管理,英国管家模式,抛 开陈旧经营模式,使得企业有更长远的发展空间。 小区的门面就是门岗,形象岗必不可少,队员要求整体素质强,语 音沟通能力强,外形帅的优点,为了能够留住队员,公司可适才而 定,给其配备优厚的待遇,以
2、及签订长期的劳动合同,使其能长时 间为企业服务,住门岗可配 2 名形象岗队员,本小区还设置 3 个 辅门,小区应 4 门同时进车,但必须单一定一辅门做出临存车辆, 以避免公司财产遭受不必要的损失,同时制定相应的收费,缴费 标准,以及各项严厉的规章制度,来约束因费。 第 2 页 客服是物业沟通业主的一个桥梁,客服要以服务为根本,礼貌 用语必不可少,和业主争辩的万万不可,哪怕的确是业主态度有 失,客服人员也要做到忍让,公司也可设置一项委屈奖,来奖励受 屈的员工, 客服人员着装也要统一,春秋天统一着西装,打领带, 黑色皮鞋,深色袜子,夏天可着半截袖,西裤,皮鞋,深色袜子,同 时完善相应的规章制度,客
3、服人员要做到 24 小时待岗,接听电话 业主报修电话,题。维修部做到接到报修 5 分钟必须到达现场, 小件管件以及开关件维修必须 30 维修完成,需拆卸管件维修件 2 小时必须完成,大型维修需在 12 小时内完成,要做到有报必修,有 修必完,小区可设立,小型管件,如小接口管件,公司可免费为业 主更换,以拉近物业与业的关系,大型管件可收取相应的材料费, 为其更换,维修人员进入业主家维修时,应带鞋套,配备毛巾以便 完工后清理污物,维修人员维修完,绿化占小区一大向,可委派 亲信来来执行。 保洁可分为早晚、行政班、早晚班,应在早上点开始打扫卫生, 早 6 点上班 9 点下班,18 点上班 20 点下班
4、,行政班不光负责打 扫楼道还要打扫相应楼层外围的卫生,使得保洁人员不间断轮流 对小区卫生进行清理,以保障小区卫生无死角,给业主营造一个 整洁的小区。 第 3 页 小区产业链,一个小区光靠停车收费以及物业费,来维持一个小 区,是远远不够的,同时也跟不上企业持续发展的步伐,本小区可 开设量贩,(加盟百姓量贩)因小区业主特殊性,小区业主单位或 亲朋好友赠送大部分都是百姓量贩的卡,这样可加大小区业主的 消费积极性,同时百姓量贩在濮阳市区店面最多,货源品种众多, 拿货价也比同等量贩低上一两成.,经营好的情况下应在当年收 回投资成本,小区幼儿园可和实验幼儿园联合经营,学其管理模 式,为以后独立发展做铺垫,
5、小区内开设一个洗车场,以及配套的 车内装饰物,价格同比市场低与其竞争抢得先机。洗车场下面做 几个沉淀池,洗完车的脏水流到沉淀池内,经过沉淀,可重复使用,这 样可降低成本,洗车场可相对小区业主有一定优惠条件,来吸引 刺激更多的车主消费,小区恒温游泳池可办理会员制,按不同会 员收取不同费用,泳池卫生清洁要有严格的消毒制度,泳池还有 提供相应的饮食饮料,以及服装,楼上餐厅可开放发展,同时可作 为职工餐厅,内部职工不能到大厅用餐,以免引起食客反感,餐厅 也可出早餐,来服务小区业主,同时出恒温餐车,向周边学校供应 外卖,扩大经营市场.,小区内设置单独护卫服务,家政服务部,以 及有偿钟点工,月嫂,以及护工,楼层清洗,空调清洗等服务。与 业主的关系,小区种植果树,果实分给业主,同时物业可考虑,为 70 岁以上老人祝寿送其蛋糕一个,来拉近业主的内心,如小区允 许范围之内,还可开设一个老年公寓,首先政府扶持,还可以为公 司赚得美名和相应的荣誉,以及各项扶持。 第 4 页
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